Selvbetjening for alle! Tilgjengelige automater - Bufetat

En svaksynt person kan ha helt andre krav til utforming enn en annen.
En erfaren bruker vil ikke uten videre kunne uttale seg om behovene til en som
aldri har brukt automaten.
Det er viktig at brukerne ikke på noen måte føler seg dumme eller utilstrekkelige
under testen. Gjør brukerne ettertrykkelig oppmerksom på at det er designet
som skal testes og ikke hans/hennes ferdigheter.
Forskning viser at det er mer kosteffektivt å gjennomføre flere tester med få
personer enn en stor test. Det anbefales derfor å gjennomføre tre tester med
fem brukere i hver test, heller enn én test med 15 brukere. Testene bør være
jevnt fordelt i prosjektet fra idéfase til ferdig utplassert produkt.
Hvordan gjennomføre en brukertest? Det er ikke nødvendig å ha en ferdig
prototyp for å kunne gjennomføre en brukertest. En enkel modell, for eksempel
bygget i papp, er ofte nok for å få tilbakemelding fra brukerne. Målet er å gi
brukerne et grunnlag for vurdering av størrelse, form og funksjon av en
prototyp eller ny modell.
Dialogen med automaten kan for eksempel imiteres av en person og med
klistrelapper. Det er viktig å teste både samspill mellom bruker og automat, og
fysiske forhold som høyde, rekkevidde og lokalisering. I våre dager er det også
forholdsvis enkelt og lite kostbart å lage databaserte prototyper.
Alle brukertester krever en form for oppgaveløsning. Det betyr at brukeren må
bli spurt om å utføre en eller flere definerte oppgaver. Det er IKKE nok å spørre
hva brukeren synes om automaten. Han/hun må få lov til å bruke automaten.
Hvor mange oppgaver som bør gis, avhenger av automatens kompleksitet og
hva som skal testes.
Brukerkravene henger sammen som et puslespill. Det blir ingen helhet hvis en brikke mangler.
19
2. Designprosessen