Selvbetjening for alle! Tilgjengelige automater - Bufetat

1. Automater og tilgjengelighet
Innledning
Automater har blitt en del av hverdagen til de fleste. Minibanker og billettautomater
er kjent for mange, men nå blir automater brukt til kjøp av varer og
tjenester på flere og flere områder. Det er grunn til å tro at vi stadig oftere vil
møte nye typer automater. Det er derfor viktig at automatene blir utformet slik
at de kan brukes av alle.
Informasjonsteknologi har gjort det mulig å utføre oppgaver raskere og
uavhengig av åpningstider og geografisk plassering. Dette har ikke nødvendivis
gjort det enklere å være kunde. Det krever ofte mer kunnskap av kunden å
benytte en automat enn å bli ekspedert av en kundebehandler. I tillegg stiller automaten
større krav til syn, hørsel og motorikk enn det en kundebehandler gjør.
Mange mennesker opplever bruk av automater som problematisk, selv om alle
ønsker friheten til å utføre oppgaver hvor de vil og når de vil. I denne veilederen
vises det hvordan universell utforming kan være en strategi for å oppnå
den friheten. I Norge vil krav om universell utforming i lovverk kunne bidra til at
automater blir tilgjengelig for alle.
Målet med automater må være at kunden skal få utført tjenesten raskt og
effektivt uten assistanse.
Hva er en automat?
Denne veilederen omfatter automater til allmenn bruk hvor kunden alene
opererer automaten for å kjøpe en vare eller få utført en tjeneste. Automater
som opereres fra hjemmet eller internettbaserte tjenester omfattes ikke av
denne veilederen, selv om mange av designprinsippene er de samme.
Tilgjenglighet til Internett er tema i andre veiledere utgitt av Deltasenteret.
6