Does one size fit all?» – En evaluering av brukskvalitet i Plan

Som vi har sett i beskrivelsen av avdelingene, er arbeidsdagen til de ansatte iKundesenteret svært forskjellig fra arbeidsdagen til de ansatte på Avdeling forbyggeprosjekter og Avdeling for byutvikling. Majoriteten av ansatte i Kundesenterettilbringer man maksimalt fire timer på kontorarbeidsplassen. Mange av oppgavene harkarakter av rutine, som for eksempel utsending av kart. De fordrer ifølge leder ikkelange prosesser eller tung saksbehandling. Sammenlignet med anbefalingen i«Collaborative knowledge work environments» (Heerwagen et al, 2004), kreverarbeidsoppgavene heller ikke stor grad av tilstedeværelse eller uformell interaksjon.Ifølge annen teori, kan likevel ansatte som jobber med en del rutineoppgaver motiveresav å sitte sammen i åpent landskap. Oppgavenes karakter bidrar til at de ansatte troligplages forholdsvis lite av visuelle og akustiske forstyrrelser. I et opplæringsperspektivhar en slik løsning også positive effekter. Med tanke på enhetens svært høye turnover(21 prosent i 2012), er dette trolig svært viktig for Kundesenteret.Avdeling for Byutvikling har på sin side mange komplekse arbeidsoppgaver og langeprosesser som fordrer kognitiv flyt. De ansatte jobber mye med utredning og analyse, ogavdelingslederen anslår at om lag 60 prosent av arbeidet foregår individuelt. Samtidighar de ansatte mange oppgaver som fordrer kreativitet. De jobber mye medprosjektarbeid og har behov for uformell interaksjon og formelle møter. Samarbeidinnebærer ofte involvering av flere aktører. Flere ansatte jobber også i enheter som haravgrensede geografiske områder som «felles prosjekt». Arbeidsoppgavenesammenfaller i utgangspunktet ikke med arbeidsoppgavene som, ifølge artikkelen«Collaborative knowledge work environments» (Heerwagen et al, 2004), har mye åhente på stor grad av åpenhet og tilgjengelighet. Forskning viser imidlertid atkomplekse arbeidsoppgaver fordrer stor grad av ansikt til ansikt kommunikasjon.Spørsmålet blir om dette støttes best med en åpen kontorløsning. For samarbeidgjennom formelle møter spiller fysisk plassering som vi har sett liten rolle. Et viktigspørsmål blir således hvor sentralt tilstedeværelse og uformell interaksjon er foravdelingen? Vil høy grad av tilstedeværelse og uformell interaksjon gangearbeidseffektiviteten eller virke forstyrrende på den individuelle arbeidsproduksjonen?Gjennomgangen av resultatene i kapittel 7 vil trolig gi større innsikt i dette.Når det gjelder Avdeling for byggeprosjekter kjennetegnes avdelingens arbeidsoppgaverav stor grad av individuelt arbeid. Av de tre avdelingene som undersøkes i denneoppgaven, har Avdelingen for byggeprosjekter, flest ansatte som tilbringer majoritetenav tiden på den individuelle arbeidsplassen. Hele 96 prosent av de ansatte anslår at debruker 4-6 timer (40 prosent) eller mer enn 6 timer (46 prosent) ved kontorpulten. Noenarbeidsoppgaver knyttet til tung saksbehandling krever dyp konsentrasjon, mens andreoppgaver kan være mer rutinepreget (som for eksempel registreringsarbeid). De ansattehar kontinuerlig tidspress med hensyn til behandling av saker. Avdelingen har såledesnoen av de kjennetegnene som, i artikkelen «Collaborative knowledge workenvironments» (Heerwagen et al, 2004), påvirkes positivt av høy grad av tilstedeværelseog uformell interaksjon. Disse kjennetegnene er blant annet av tidspress (riktig nok kantidspresset ikke betegnes som «intenst» jfr. krisehåndteringsgrupper), behov for raskeavklaringer, høy grad av transparens, at kollegaer arbeider med tilsvarende prosjekter ogat de ansatte har behov for å få rask forståelse for flerfaglige gruppers oppgaver.Spørsmålet blir igjen om tilrettelegging for den sosiale dimensjonen går på bekostningav den individuelle effektiviteten.67