Biztalk é peça central na estratégia de e-Gov do Governo dos Açores

”A integração,
assegurada pelo servidor
Microsoft BizTalk Server,
garante a comunicação
entre o portal RIAC e os
sistemas de gestão
documental das várias
entidades e a
comunicação entre estes
sistemas quando está em
causa tramitação que
envolva mais do que um
organismo.”
Rui Andrade, Coordenador do
Centro de Informática e
Tecnologias de Informação
(CITI) da Direcção Regional da
Ciência, Tecnologia e
Comunicações do Governo dos
Açores.
mas um desenvolvimento aberto por esta
lógica de investimento integrada, a Rede
Integrada de Apoio ao Cidadão é
igualmente ilustrativa da importância do
Biztalk. Aliás, nem podia ser de outra
maneira, dado que é utilizada a mesma
tecnologia ao nível de infra-estrutura que
suporta os projectos transversais, alojada
no datacenter da Direcção Regional de
Ciência, Tecnologia e Comunicações, a
qual assume a liderança de projectos
tecnológicos abrangentes mas também
presta apoio a projectos de outros
organismos. A RIAC, iniciativa da Vice-
Presidência do Governo Regional, teve
como preocupação de base proporcionar
um interface único de contacto do cidadão
com a Administração Regional. Este pode
ser físico, através de um dos mais de 40
Postos de Atendimento ao Cidadão ou via
internet. “Um cidadão dirige-se a um PAC
ou ao portal da RIAC, para resolver um
problema. A partir daí tudo flui e tramita
electronicamente entre organismos. A
porta de entrada é a mesma,
independentemente dos organismos que
tratem do tema em causa”, refere Rui
Andrade. E adianta: “o cidadão não
precisa de saber que organismos
estiveram envolvidos, interessa-lhe apenas
a resposta à sua solicitação. Nesse
sentido, temos vindo a melhorar a
informação que permite ao cidadão
acompanhar o seu pedido e saber, por
exemplo, em que fase se encontra”.
De acordo com Francisco Tavares, o
Biztalk é aqui uma peça fundamental
porque permite, independentemente da
origem da comunicação ser presencial ou
via web, a existência de uma plataforma
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integradora que potencia a comunicação e
interligação entre aplicações, esteja em
causa o e-doclink ou outros sistemas.
Assegura, por isso, a interoperabilidade. “A
RIAC é bem ilustrativa da capacidade de
integrar organismos, orientada ao cidadão
e não à organização interna. Penso que
ilustra um importante contributo das
tecnologias ao serviço da transparência
democrática, que se faz prestando um
bom serviço”, especifica.
Benefícios
É de melhoria de serviço que aqui se trata.
Imagine-se que o cidadão pretendia
resolver um qualquer problema e do lado
dos organismos envolvidos era preciso
manter o envio de ofícios em papel,
enviados por fax ou correio, que íam
circulando de um lado para o outro. O
tempo de resposta seria superior. A
capacidade de saber o estado do processo
era claramente menor e, claro está,
dificilmente estaria à distância de um
clique. Destacam-se aqui dois aspectos.
Por um lado, a desmaterialização de
documentos e a capacidade de
comunicação electrónica, entre
organismos e departamentos sem ter que
se basear em papel, com tudo o que isso
implica em morosidade, duplicação de
tarefas (dado que é preciso registar a
entrada de documentos) e em dificuldade
de conhecer quem está a tratar de quê e
quando. Pela positiva, destaca-se assim, o
maior controlo da comunicação, sem
prejuízo do valor jurídico e do registo de
toda a tramitação. A ilustrar a “acção” do
Biztalk encontra-se o facto de um
documento apenas ser dado como enviado