Biztalk é peça central na estratégia de e-Gov do Governo dos Açores
Biztalk é peça central na estratégia de e-Gov do Governo dos Açores
Biztalk é peça central na estratégia de e-Gov do Governo dos Açores
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Sumário<br />
País<br />
Portugal<br />
Sector<br />
Administração Pública<br />
Perfil <strong>do</strong> Cliente<br />
O <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong> conta com cerca<br />
<strong>de</strong> 19 mil colabora<strong>do</strong>res (sem incluir as<br />
escolas). A sua área <strong>de</strong> influência, que<br />
envolve uma população <strong>de</strong> mais <strong>de</strong> 241<br />
mil pessoas, <strong>é</strong> caracterizada por gran<strong>de</strong><br />
dispersão geográfica, com nove ilhas<br />
principais.<br />
Situação <strong>de</strong> Negócio<br />
Ten<strong>do</strong> como objectivo fundamental a<br />
melhoria <strong>do</strong> serviço presta<strong>do</strong> pela<br />
Administração Pública, foram<br />
<strong>de</strong>senvolvi<strong>do</strong>s alguns projectos que<br />
têm <strong>na</strong> integração a pedra basilar. A<br />
interoperabilida<strong>de</strong> entre organismos <strong>é</strong><br />
assegurada pelo Microsoft <strong>Biztalk</strong>.<br />
Solução<br />
Microsoft <strong>Biztalk</strong><br />
Benefícios<br />
Interoperabilida<strong>de</strong> entre organismos<br />
Redução da circulação <strong>de</strong> papel,<br />
com eleva<strong>do</strong> impacto nos custos<br />
Aumento da velocida<strong>de</strong> <strong>de</strong> resposta<br />
e da produtivida<strong>de</strong><br />
Maior facilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> comunicação <strong>do</strong><br />
cidadão com a Administração Pública<br />
- Parceiro<br />
LINK Consulting<br />
Customer Solution Case Study<br />
<strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong><br />
<strong>Biztalk</strong> <strong>é</strong> <strong>peça</strong> <strong>central</strong> <strong>na</strong> estrat<strong>é</strong>gia <strong>de</strong><br />
e-<strong>Gov</strong> <strong>do</strong> <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong><br />
““A interoperabilida<strong>de</strong> entre organismos, potenciada pelo <strong>Biztalk</strong>,<br />
permite que a resposta a pedi<strong>do</strong>s ou a pareceres seja muito mais<br />
rápida porque a comunicação <strong>é</strong> electrónica. Há aqui uma clara<br />
poupança <strong>de</strong> tempo, que se reflecte no serviço presta<strong>do</strong>”,<br />
— Rui Andra<strong>de</strong>, Coor<strong>de</strong><strong>na</strong><strong>do</strong>r <strong>do</strong> Centro <strong>de</strong> Informática e Tecnologias <strong>de</strong> Informação<br />
(CITI) da Direcção Regio<strong>na</strong>l da Ciência, Tecnologia e Comunicações <strong>do</strong> <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s<br />
<strong>Açores</strong>.<br />
O <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong> tem <strong>de</strong>senvolvi<strong>do</strong> vários projectos basea<strong>do</strong>s em<br />
sistemas e tecnologias <strong>de</strong> informação que visam melhorar a qualida<strong>de</strong> <strong>do</strong>s<br />
serviços presta<strong>do</strong>s. Tem da<strong>do</strong> especial atenção à consolidação <strong>de</strong> sistemas,<br />
integração <strong>de</strong> soluções e <strong>de</strong>smaterialização <strong>de</strong> processos. Na base da sua<br />
visão está a possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> os organismos comunicarem uns com os outros<br />
<strong>de</strong> forma rápida e eficiente, electronicamente. A opção tem si<strong>do</strong> por<br />
tecnologia Microsoft, sen<strong>do</strong> o <strong>Biztalk</strong> uma <strong>peça</strong> <strong>central</strong> para atingir os<br />
objectivos. Como parceiro tecnológico <strong>de</strong>staca-se a Link.<br />
”Da<strong>do</strong> ”Os <strong>de</strong>safios que o <strong>Gov</strong>erno que hoje <strong>do</strong>s se<br />
<strong>Açores</strong> colocam tinha ao um nível acor<strong>do</strong> da<br />
<strong>de</strong> Administração licenciamento Pública com a<br />
Microsoft, são tantos está que, fazer<br />
subjacente alguma <strong>de</strong>rivação à a<strong>do</strong>pção para <strong>de</strong><br />
tecnologia plataformas <strong>de</strong>ste Linux, por<br />
fabricante exemplo, para po<strong>de</strong>ria vários por em<br />
projectos, causa, a curto a i<strong>de</strong>ia ou <strong>de</strong> m<strong>é</strong>dio<br />
rentabilizar prazo, os objectivos o a<br />
investimento. que nos propomos, Al<strong>é</strong>m disso, com<br />
<strong>é</strong> a para dinâmica nós importante que queremos a<br />
capacida<strong>de</strong> imprimir. Assim, <strong>de</strong> a<br />
interligação <strong>de</strong>cisão <strong>de</strong> e investir em<br />
comunicação tecnologia Microsoft harmoniosa<br />
entre correspon<strong>de</strong> os sistemas a uma e<br />
aplicações aposta consciente utiliza<strong>do</strong>s. e firme<br />
Nesse numa senti<strong>do</strong>, plataforma há aqui<br />
uma suportada motivação e que que traz se<br />
pren<strong>de</strong> alguma com tranquilida<strong>de</strong> a integração,<br />
que quanto para à nós capacida<strong>de</strong> <strong>é</strong> <strong>de</strong><br />
fundamental.”<br />
cumprir os objectivos<br />
Rui <strong>de</strong>ntro Andra<strong>de</strong>, <strong>de</strong> Coor<strong>de</strong><strong>na</strong><strong>do</strong>r tempos <strong>do</strong><br />
Centro aceitáveis.” <strong>de</strong> Informática e<br />
Tecnologias da Informação<br />
(CITI) Francisco da Direcção Tavares, Regio<strong>na</strong>l Responsável da<br />
Ciência, T<strong>é</strong>cnico Tecnologia pela Área <strong>de</strong> e Infra-<br />
Comunicações estruturas <strong>na</strong> DRCTC<br />
<strong>do</strong> <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s<br />
<strong>Açores</strong>.<br />
Situação<br />
O <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong> tem implementa<strong>do</strong><br />
diversos projectos orienta<strong>do</strong>s à<br />
mo<strong>de</strong>rnização administrativa com o<br />
objectivo <strong>de</strong> melhoria da qualida<strong>de</strong> <strong>do</strong><br />
serviço público presta<strong>do</strong> a cidadãos e<br />
empresas. Ten<strong>do</strong> em conta as<br />
características geográficas da região, com<br />
nove ilhas, uma população superior a 240<br />
mil pessoas ou a dispersão geográfica <strong>do</strong>s<br />
próprios organismos públicos regio<strong>na</strong>is<br />
on<strong>de</strong> trabalham cerca <strong>de</strong> 19 mil pessoas<br />
(sem incluir o pessoal afecto às escolas), <strong>é</strong><br />
fácil perceber a importância <strong>de</strong> agilizar a<br />
comunicação e os fluxos <strong>de</strong> informação<br />
entre as várias entida<strong>de</strong>s.<br />
Para dar corpo a esta visão <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> serviço, o <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong> <strong>de</strong>finiu<br />
uma estrat<strong>é</strong>gia <strong>de</strong> investimento em SI/TI<br />
assente <strong>na</strong>lguns pilares fundamentais.<br />
Ten<strong>do</strong> uma lógica <strong>central</strong>iza<strong>do</strong>ra e<br />
agrega<strong>do</strong>ra das áreas que são<br />
transversais, assumida em boa parte pela<br />
Direcção Regio<strong>na</strong>l da Ciência, Tecnologia<br />
e Comunicações, tornou-se possível, a<br />
nível <strong>de</strong> infra-estruturas, <strong>de</strong> comunicações<br />
e das aplicações <strong>de</strong> utilização mais global,<br />
seguir uma política <strong>de</strong> maximizar a<br />
utilização <strong>do</strong> investimento já realiza<strong>do</strong> e<br />
introduzir normalização <strong>de</strong> sistemas on<strong>de</strong><br />
<strong>é</strong> possível, com impacto <strong>na</strong> mobilida<strong>de</strong> e<br />
<strong>na</strong> produtivida<strong>de</strong> <strong>do</strong>s utiliza<strong>do</strong>res.<br />
A ilustrar essa i<strong>de</strong>ia refira-se a abrangente<br />
opção por tecnologia Microsoft pois, “da<strong>do</strong><br />
que o <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong> tinha um<br />
acor<strong>do</strong> <strong>de</strong> licenciamento com a Microsoft,<br />
está subjacente à a<strong>do</strong>pção <strong>de</strong> tecnologia<br />
<strong>de</strong>ste fabricante para vários projectos, a<br />
2<br />
i<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> rentabilizar o investimento. Al<strong>é</strong>m<br />
disso, <strong>é</strong> para nós importante a capacida<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> interligação e comunicação harmoniosa<br />
entre os sistemas e aplicações utiliza<strong>do</strong>s.<br />
Nesse senti<strong>do</strong>, há aqui uma motivação que<br />
se pren<strong>de</strong> com a integração, que para nós<br />
<strong>é</strong> fundamental”, afirma Rui Andra<strong>de</strong>,<br />
Coor<strong>de</strong><strong>na</strong><strong>do</strong>r <strong>do</strong> Centro <strong>de</strong> Informática e<br />
Tecnologias <strong>de</strong> Informação (CITI) da<br />
Direcção Regio<strong>na</strong>l da Ciência, Tecnologia<br />
e Comunicações (DRCTC) <strong>do</strong> <strong>Gov</strong>erno<br />
<strong>do</strong>s <strong>Açores</strong>.<br />
À opção <strong>de</strong> fun<strong>do</strong> não foi alheia a<br />
fiabilida<strong>de</strong>, segurança e abrangência da<br />
oferta. Mas, para Francisco Tavares,<br />
Responsável T<strong>é</strong>cnico pela Área <strong>de</strong> Infra-<br />
estruturas <strong>na</strong> DRCTC, está aqui<br />
subjacente uma razão <strong>de</strong> fun<strong>do</strong> que <strong>é</strong><br />
temporal. “Os <strong>de</strong>safios que hoje se<br />
colocam ao nível da Administração Pública<br />
são tantos que, fazer alguma <strong>de</strong>rivação<br />
para plataformas Linux, por exemplo,<br />
po<strong>de</strong>ria por em causa, a curto ou m<strong>é</strong>dio<br />
prazo, os objectivos a que nos propomos,<br />
com a dinâmica que queremos imprimir.<br />
Assim, a <strong>de</strong>cisão <strong>de</strong> investir em tecnologia<br />
Microsoft correspon<strong>de</strong> a uma aposta<br />
consciente e firme numa plataforma<br />
suportada e que traz alguma tranquilida<strong>de</strong><br />
quanto à capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> cumprir os<br />
objectivos <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> tempos aceitáveis”,<br />
diz. Outro exemplo <strong>de</strong> normalização <strong>é</strong> <strong>de</strong><br />
cariz aplicacio<strong>na</strong>l e pren<strong>de</strong>-se com a<br />
utilização <strong>de</strong> um só sistema <strong>de</strong> gestão<br />
<strong>do</strong>cumental nos vários organismos <strong>do</strong><br />
<strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong>, o e-<strong>do</strong>clink,<br />
<strong>de</strong>senvolvi<strong>do</strong> pela Link.<br />
Consolidação <strong>é</strong> hoje a palavra <strong>de</strong> or<strong>de</strong>m,<br />
potenciada pelas orientações estrat<strong>é</strong>gicas
”Num contexto <strong>de</strong><br />
dispersão geográfica,<br />
associa<strong>do</strong> à geografia da<br />
própria região, a<br />
interoperabilida<strong>de</strong> que foi<br />
introduzida permitiu que a<br />
percepção <strong>de</strong> distância<br />
se tenha reduzi<strong>do</strong>. Os<br />
procedimentos utiliza<strong>do</strong>s<br />
<strong>na</strong> comunicação <strong>de</strong> uma<br />
entida<strong>de</strong> com outra são<br />
idênticos aos utiliza<strong>do</strong>s<br />
<strong>na</strong> comunicação inter<strong>na</strong>,<br />
o que tem impacto <strong>na</strong><br />
i<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> proximida<strong>de</strong> e,<br />
claro, tor<strong>na</strong> tu<strong>do</strong> mais<br />
rápi<strong>do</strong>. Nesse senti<strong>do</strong>, a<br />
produtivida<strong>de</strong> aumentou.”<br />
Rui Andra<strong>de</strong>, Coor<strong>de</strong><strong>na</strong><strong>do</strong>r <strong>do</strong><br />
Centro <strong>de</strong> Informática e<br />
Tecnologias <strong>de</strong> Informação<br />
(CITI) da Direcção Regio<strong>na</strong>l da<br />
Ciência, Tecnologia e<br />
Comunicações <strong>do</strong> <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s<br />
<strong>Açores</strong>.<br />
<strong>de</strong>senhadas em 2003, com impacto <strong>na</strong><br />
infra-estrutura <strong>de</strong> base, bem como <strong>na</strong>s<br />
opções em termos <strong>de</strong> soluções. A<br />
integração continua a <strong>de</strong>sempenhar um<br />
papel fundamental nos projectos leva<strong>do</strong>s a<br />
cabo. E, mais <strong>do</strong> que isso, no <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s<br />
<strong>Açores</strong>, fala-se e concretiza-se a<br />
interoperabilida<strong>de</strong>. A base para o<br />
conseguir chama-se Microsoft <strong>Biztalk</strong> com<br />
o se confirma pela sua importância <strong>na</strong><br />
comunicação electrónica entre organismos<br />
e no suporte à Re<strong>de</strong> Integrada <strong>de</strong> Apoio ao<br />
Cidadão (RIAC).<br />
Solução<br />
Na comunicação electrónica entre<br />
organismos o elemento <strong>central</strong> <strong>é</strong> o e-<br />
<strong>do</strong>clink que se baseia em Microsoft .NET<br />
como plataforma <strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolvimento. Em<br />
2003, ten<strong>do</strong> subjacente a preocupação <strong>de</strong><br />
disponibilizar uma solução <strong>de</strong> gestão<br />
<strong>do</strong>cumental que pu<strong>de</strong>sse ser usada pelos<br />
vários organismos da Administração<br />
Regio<strong>na</strong>l, foi <strong>de</strong>cidi<strong>do</strong> implementar <strong>de</strong><br />
forma faseada o sistema, com eleva<strong>do</strong><br />
impacto <strong>na</strong> eficiência inter<strong>na</strong> <strong>de</strong> processos<br />
e fluxos <strong>de</strong> informação. Chega<strong>do</strong> o<br />
momento em que o uso <strong>do</strong> e-<strong>do</strong>clink<br />
passou a estar generaliza<strong>do</strong>, o passo<br />
seguinte foi aproveitar o investimento feito<br />
para agilizar a comunicação inter-<br />
organismos. Foi a transversalida<strong>de</strong> da<br />
utilização que tornou essa evolução<br />
<strong>na</strong>tural. E, mais <strong>do</strong> que isso, foi essa<br />
mesma transversalida<strong>de</strong> que levou a que<br />
tenham si<strong>do</strong> os próprios utiliza<strong>do</strong>res a<br />
<strong>de</strong>scobrir o potencial da solução e a<br />
solicitar a possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> a usar para<br />
comunicar com as <strong>de</strong>mais entida<strong>de</strong>s da<br />
Administração Regio<strong>na</strong>l. “O e-<strong>do</strong>clink<br />
3<br />
permite fazer a gestão, organização e<br />
tramitação <strong>de</strong> toda a <strong>do</strong>cumentação<br />
inter<strong>na</strong> <strong>de</strong> cada organismo e, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> há<br />
cerca <strong>de</strong> ano e meio, permite fazê-lo em<br />
relação aos outros. À <strong>de</strong>smaterialização<br />
inter<strong>na</strong> seguiu-se a <strong>de</strong>smaterialização <strong>de</strong><br />
<strong>do</strong>cumentos que circulam entre<br />
organismos”, sublinha Francisco Tavares.<br />
A contribuir para essa evolução está a<br />
utilização <strong>do</strong> Cartão <strong>de</strong> Cidadão para<br />
assi<strong>na</strong>tura electrónica <strong>de</strong> <strong>do</strong>cumentos,<br />
num contexto em que o <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s<br />
<strong>Açores</strong> foi pioneiro e tem a maior taxa<br />
<strong>de</strong>sses cartões. “O <strong>Biztalk</strong> <strong>é</strong> o suporte à<br />
ligação. Hoje penso que 30 a 40% da<br />
<strong>do</strong>cumentação que circulava por fax já não<br />
circula em papel porque <strong>é</strong> possível integrar<br />
a <strong>do</strong>cumentação entre os vários<br />
organismos electronicamente”, acentua.<br />
Um caso típico <strong>de</strong> utilização <strong>do</strong> sistema,<br />
que ilustra o potencial <strong>do</strong> Microsoft <strong>Biztalk</strong><br />
no suporte a to<strong>do</strong> o processo, <strong>é</strong> a<br />
necessida<strong>de</strong> <strong>de</strong> obter um parecer da Vice-<br />
Presidência para promoção <strong>de</strong> um<br />
colabora<strong>do</strong>r, da<strong>do</strong> que <strong>é</strong> esta entida<strong>de</strong> que<br />
tem a cargo o processo individual <strong>do</strong>s<br />
funcionários. A comunicação associada à<br />
resposta a essa necessida<strong>de</strong> <strong>é</strong> feita via e-<br />
<strong>do</strong>clink. Mas, se este <strong>é</strong> um exemplo <strong>de</strong><br />
uma relação <strong>de</strong> um para um, po<strong>de</strong> estar<br />
em causa um ofício ou um processo que<br />
envolva várias entida<strong>de</strong>s em simultâneo. O<br />
facto <strong>de</strong> à circulação electrónica se<br />
associar a assi<strong>na</strong>tura digital,<br />
proporcio<strong>na</strong>n<strong>do</strong> valor jurídico, tem eleva<strong>do</strong><br />
impacto <strong>na</strong> redução <strong>de</strong> papel a circular. Os<br />
benefícios são, no entanto, bem mais<br />
alarga<strong>do</strong>s.<br />
Não sen<strong>do</strong> propriamente um benefício,
”A integração,<br />
assegurada pelo servi<strong>do</strong>r<br />
Microsoft BizTalk Server,<br />
garante a comunicação<br />
entre o portal RIAC e os<br />
sistemas <strong>de</strong> gestão<br />
<strong>do</strong>cumental das várias<br />
entida<strong>de</strong>s e a<br />
comunicação entre estes<br />
sistemas quan<strong>do</strong> está em<br />
causa tramitação que<br />
envolva mais <strong>do</strong> que um<br />
organismo.”<br />
Rui Andra<strong>de</strong>, Coor<strong>de</strong><strong>na</strong><strong>do</strong>r <strong>do</strong><br />
Centro <strong>de</strong> Informática e<br />
Tecnologias <strong>de</strong> Informação<br />
(CITI) da Direcção Regio<strong>na</strong>l da<br />
Ciência, Tecnologia e<br />
Comunicações <strong>do</strong> <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s<br />
<strong>Açores</strong>.<br />
mas um <strong>de</strong>senvolvimento aberto por esta<br />
lógica <strong>de</strong> investimento integrada, a Re<strong>de</strong><br />
Integrada <strong>de</strong> Apoio ao Cidadão <strong>é</strong><br />
igualmente ilustrativa da importância <strong>do</strong><br />
<strong>Biztalk</strong>. Aliás, nem podia ser <strong>de</strong> outra<br />
maneira, da<strong>do</strong> que <strong>é</strong> utilizada a mesma<br />
tecnologia ao nível <strong>de</strong> infra-estrutura que<br />
suporta os projectos transversais, alojada<br />
no datacenter da Direcção Regio<strong>na</strong>l <strong>de</strong><br />
Ciência, Tecnologia e Comunicações, a<br />
qual assume a li<strong>de</strong>rança <strong>de</strong> projectos<br />
tecnológicos abrangentes mas tamb<strong>é</strong>m<br />
presta apoio a projectos <strong>de</strong> outros<br />
organismos. A RIAC, iniciativa da Vice-<br />
Presidência <strong>do</strong> <strong>Gov</strong>erno Regio<strong>na</strong>l, teve<br />
como preocupação <strong>de</strong> base proporcio<strong>na</strong>r<br />
um interface único <strong>de</strong> contacto <strong>do</strong> cidadão<br />
com a Administração Regio<strong>na</strong>l. Este po<strong>de</strong><br />
ser físico, atrav<strong>é</strong>s <strong>de</strong> um <strong>do</strong>s mais <strong>de</strong> 40<br />
Postos <strong>de</strong> Atendimento ao Cidadão ou via<br />
internet. “Um cidadão dirige-se a um PAC<br />
ou ao portal da RIAC, para resolver um<br />
problema. A partir daí tu<strong>do</strong> flui e tramita<br />
electronicamente entre organismos. A<br />
porta <strong>de</strong> entrada <strong>é</strong> a mesma,<br />
in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ntemente <strong>do</strong>s organismos que<br />
tratem <strong>do</strong> tema em causa”, refere Rui<br />
Andra<strong>de</strong>. E adianta: “o cidadão não<br />
precisa <strong>de</strong> saber que organismos<br />
estiveram envolvi<strong>do</strong>s, interessa-lhe ape<strong>na</strong>s<br />
a resposta à sua solicitação. Nesse<br />
senti<strong>do</strong>, temos vin<strong>do</strong> a melhorar a<br />
informação que permite ao cidadão<br />
acompanhar o seu pedi<strong>do</strong> e saber, por<br />
exemplo, em que fase se encontra”.<br />
De acor<strong>do</strong> com Francisco Tavares, o<br />
<strong>Biztalk</strong> <strong>é</strong> aqui uma <strong>peça</strong> fundamental<br />
porque permite, in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ntemente da<br />
origem da comunicação ser presencial ou<br />
via web, a existência <strong>de</strong> uma plataforma<br />
4<br />
integra<strong>do</strong>ra que potencia a comunicação e<br />
interligação entre aplicações, esteja em<br />
causa o e-<strong>do</strong>clink ou outros sistemas.<br />
Assegura, por isso, a interoperabilida<strong>de</strong>. “A<br />
RIAC <strong>é</strong> bem ilustrativa da capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
integrar organismos, orientada ao cidadão<br />
e não à organização inter<strong>na</strong>. Penso que<br />
ilustra um importante contributo das<br />
tecnologias ao serviço da transparência<br />
<strong>de</strong>mocrática, que se faz prestan<strong>do</strong> um<br />
bom serviço”, especifica.<br />
Benefícios<br />
É <strong>de</strong> melhoria <strong>de</strong> serviço que aqui se trata.<br />
Imagine-se que o cidadão pretendia<br />
resolver um qualquer problema e <strong>do</strong> la<strong>do</strong><br />
<strong>do</strong>s organismos envolvi<strong>do</strong>s era preciso<br />
manter o envio <strong>de</strong> ofícios em papel,<br />
envia<strong>do</strong>s por fax ou correio, que íam<br />
circulan<strong>do</strong> <strong>de</strong> um la<strong>do</strong> para o outro. O<br />
tempo <strong>de</strong> resposta seria superior. A<br />
capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> saber o esta<strong>do</strong> <strong>do</strong> processo<br />
era claramente menor e, claro está,<br />
dificilmente estaria à distância <strong>de</strong> um<br />
clique. Destacam-se aqui <strong>do</strong>is aspectos.<br />
Por um la<strong>do</strong>, a <strong>de</strong>smaterialização <strong>de</strong><br />
<strong>do</strong>cumentos e a capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
comunicação electrónica, entre<br />
organismos e <strong>de</strong>partamentos sem ter que<br />
se basear em papel, com tu<strong>do</strong> o que isso<br />
implica em morosida<strong>de</strong>, duplicação <strong>de</strong><br />
tarefas (da<strong>do</strong> que <strong>é</strong> preciso registar a<br />
entrada <strong>de</strong> <strong>do</strong>cumentos) e em dificulda<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> conhecer quem está a tratar <strong>de</strong> quê e<br />
quan<strong>do</strong>. Pela positiva, <strong>de</strong>staca-se assim, o<br />
maior controlo da comunicação, sem<br />
prejuízo <strong>do</strong> valor jurídico e <strong>do</strong> registo <strong>de</strong><br />
toda a tramitação. A ilustrar a “acção” <strong>do</strong><br />
<strong>Biztalk</strong> encontra-se o facto <strong>de</strong> um<br />
<strong>do</strong>cumento ape<strong>na</strong>s ser da<strong>do</strong> como envia<strong>do</strong>
<strong>de</strong> um organismo para o outro quan<strong>do</strong> <strong>é</strong><br />
recebida uma notificação <strong>do</strong> <strong>de</strong>stino <strong>de</strong><br />
que o mesmo chegou bem. Estan<strong>do</strong> em<br />
causa tramitação que envolve vários<br />
organismos, que po<strong>de</strong>m estar inclusive<br />
dispersos geograficamente, a sua<br />
pertinência tor<strong>na</strong>-se ainda mais evi<strong>de</strong>nte.<br />
“Num dia consegue-se fazer o percurso<br />
to<strong>do</strong> <strong>de</strong> resposta a uma solicitação, face<br />
ao cenário anterior <strong>de</strong> circulação <strong>de</strong> papel<br />
em que provavalmente <strong>de</strong>morava uma a<br />
duas sema<strong>na</strong>s”, diz Francisco Tavares. O<br />
principio <strong>de</strong> interoperabilida<strong>de</strong> entre<br />
organismos e <strong>de</strong>smaterialização <strong>é</strong> o<br />
mesmo que está subjacente ao RIAC,<br />
sen<strong>do</strong> que aí a origem da comunicação <strong>é</strong> o<br />
cidadão.<br />
A integração, assegurada pelo servi<strong>do</strong>r<br />
Microsoft BizTalk Server, garante a<br />
comunicação entre o portal RIAC e os<br />
sistemas <strong>de</strong> gestão <strong>do</strong>cumental das várias<br />
entida<strong>de</strong>s e a comunicação entre estes<br />
sistemas quan<strong>do</strong> está em causa<br />
tramitação que envolva mais <strong>do</strong> que um<br />
organismo. Para o <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong>,<br />
uma das possibilida<strong>de</strong>s introduzidas foi a<br />
<strong>de</strong> ter estatísticas <strong>de</strong> morosida<strong>de</strong> <strong>do</strong>s<br />
processos, a que se associa um sistema<br />
<strong>de</strong> alertas. O facto <strong>de</strong> os investimentos<br />
estarem a ser feitos com uma preocupação<br />
<strong>de</strong> integração e <strong>de</strong> normalização, leva<br />
igualmente a que a formação <strong>do</strong>s mais <strong>de</strong><br />
5 mil utiliza<strong>do</strong>res <strong>de</strong> sistemas <strong>de</strong><br />
informação seja mais fácil. Por outro la<strong>do</strong>,<br />
está aqui subjacente a i<strong>de</strong>ia <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>senvolver boas práticas ao nível da<br />
Administração Pública Regio<strong>na</strong>l e replicá-<br />
las, reduzin<strong>do</strong> tempo e custos <strong>do</strong>s<br />
projectos.<br />
5<br />
“Num contexto <strong>de</strong> dispersão geográfica,<br />
associa<strong>do</strong> à geografia da própria região, a<br />
interoperabilida<strong>de</strong> que foi introduzida<br />
permitiu que a percepção <strong>de</strong> distância se<br />
tenha reduzi<strong>do</strong>. Os procedimentos<br />
utiliza<strong>do</strong>s <strong>na</strong> comunicação <strong>de</strong> uma<br />
entida<strong>de</strong> com outra são idênticos aos<br />
utiliza<strong>do</strong>s <strong>na</strong> comunicação inter<strong>na</strong>, o que<br />
tem impacto <strong>na</strong> i<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> proximida<strong>de</strong> e,<br />
claro, tor<strong>na</strong> tu<strong>do</strong> mais rápi<strong>do</strong>. Nesse<br />
senti<strong>do</strong>, a produtivida<strong>de</strong> aumentou”, refere<br />
Rui Andra<strong>de</strong>. O mesmo gestor consi<strong>de</strong>ra<br />
que o trabalho que tem vin<strong>do</strong> a ser<br />
<strong>de</strong>senvolvi<strong>do</strong> com a Link tem si<strong>do</strong> positivo<br />
e que a opção tecnológica tomada tem<br />
permiti<strong>do</strong> alcançar os objectivos.<br />
Apesar <strong>de</strong> já existir um gran<strong>de</strong> caminho<br />
percorri<strong>do</strong> em mat<strong>é</strong>ria <strong>de</strong> e-<strong>Gov</strong>ernment,<br />
ainda há muito trabalho a fazer. “Para<br />
cumprir o objectivo macro <strong>de</strong> prestar um<br />
cada vez melhor serviço ao cidadão,<br />
contiuaremos a investir <strong>na</strong> consolidação e<br />
integração, at<strong>é</strong> que <strong>de</strong>ixe <strong>de</strong> ser preciso<br />
circular papel nos serviços presta<strong>do</strong>s ao<br />
cidadão pela Administração Regio<strong>na</strong>l. O<br />
limite <strong>é</strong> quan<strong>do</strong> tu<strong>do</strong> estiver integra<strong>do</strong>”,<br />
conclui Francisco Tavares. Essa<br />
perspectiva <strong>de</strong> futuro reforça a importância<br />
<strong>do</strong> Microsoft <strong>Biztalk</strong>.
Software and Services<br />
Microsoft BizTalk Server<br />
© 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.<br />
This case study is for informatio<strong>na</strong>l purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS<br />
SUMMARY.<br />
Microsoft and the products mentioned in this <strong>do</strong>cument are either registered tra<strong>de</strong>marks or tra<strong>de</strong>marks of Microsoft Corporation in the<br />
United States and/or other countries.<br />
All other tra<strong>de</strong>marks are property of their respective owners.<br />
Document published 2005<br />
Sobre a Microsoft<br />
Fundada em 1975, a Microsoft (Nasdaq "MSFT") <strong>é</strong> lí<strong>de</strong>r mundial em software,<br />
serviços e soluções para ajudar as pessoas e empresas a alcançarem to<strong>do</strong> o seu<br />
potencial<br />
Para mais informações<br />
Para mais informações sobre os produtos e serviços Microsoft por favor ligue para<br />
o serviço <strong>de</strong> apoio a clientes da Microsoft Portugal pelo número 808 22 32 42 Para<br />
ace<strong>de</strong>r a informação sobre a Microsoft Corporation pela Web consulte:<br />
www.microsoft.com/<br />
Para ace<strong>de</strong>r ao site da Microsoft Portugal consulte www.microsoft.com/portugal.<br />
Para conhecer outras referências <strong>de</strong> sucesso visite a pági<strong>na</strong><br />
http://www.microsoft.com/portugal/gran<strong>de</strong>sempresas.<br />
Para mais informações sobre o <strong>Gov</strong>erno <strong>do</strong>s <strong>Açores</strong> visite o Web site em:<br />
www.azores.gov.pt<br />
6