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Sonaecom
com mapa global de todas as aplicações
A empresa ficou com um
blueprint de todos os seus
sistemas de informação,
potenciando assim a utilização
dos mesmos pelas suas 15
áreas orgânicas.
A Sonaecom é a holding do Grupo Sonae para a
área das Telecomunicações, Media e Software
e Sistemas de Informação (SSI) representada
no mercado por marcas como a Novis, a
Clix, a Optimus, o Público e o Publico.pt. Os
vários negócios são apoiados por uma estrutura de serviços
partilhados transversal às várias empresas. Englobada
no departamento de Sistemas de Informação e fazendo
parte dos serviços partilhados foi criada em 2006 a área
de Arquitectura e Integração. Uma das primeiras acções da
área de arquitectura e de integração foi definir objectivos,
processos e instrumentos de trabalho. Um desses instrumentos
é o repositório de meta-informação, ao qual a área
responsável pela arquitectura apelidou de MOCHO, ícone
do conhecimento.
A empresa iniciou então contactos com vários fornecedores
e parceiros, dos quais se destacou a link consulting,
empresa que “apresentou excelentes referências quer a nível
de Enterprise Architecture – que é uma área não muito amadurecida
no nosso mercado – como também na área de telecomunicações”,
referiu Ana Margarida Belo, Responsável
pela área de Arquitecturas da Sonaecom. “Queríamos utilizar
alguns referenciais de arquitectura específicos nesta área
de negócio e a link já possuía boas referências, sendo esse
um dos grandes factores diferenciadores”, continuou.
54 | N9 - Junho 2007 |
Cadernos link - Casos de sucesso
Ana Margarida Belo e Nuno Miguel Moura, da Sonaecom
O parceiro ideal
A SonaeCom já possuía um modelo conceptual, que servia
de repositório de informação (MOCHO), e necessitava
de um fornecedor que fizesse a componente do levantamento
da informação e que refinasse o modelo, trazendo uma
mais-valia do ponto de vista do conhecimento em termos
de qualidade e de ferramentas. Para ajudar a SonaeCom
neste projecto, a link propôs a ferramenta Telelogic System
Architect, tendo sido necessária uma metodologia e componente
bem consolidadas devido à dimensão do projecto.
“Eram necessárias várias competências para a estruturação
da informação tendo em consideração os objectivos a
atingir, bem como para desenvolver as queries e relatórios
a colocar sobre o repositório e fazer o levantamento e o
mapeamento das aplicações e de toda a informação necessária
para popular o repositório de uma forma sistematizada
e tendo em consideração o referencial de processos
eTom (enhanced Telecom Operations Map) e o referencial
SID (Shared Information Data), universalmente aceites
como o referenciais da área das telecomunicações”, revelou
Armando Vieira, Gestor de Projecto da link. Foi necessário
definir desde o início como iria ser procedido o levantamento
da informação, nomeadamente os meios auxiliares
necessários para conseguir obter informações das 15 áreas,
como bases de dados Access e spreadsheets. O levantamento

foi efectuado com a ajuda de responsáveis de cada uma das
áreas da SonaeCom, tendo-se passado posteriormente para
a fase de mapeamento das aplicações. No total, foi necessário
caracterizar 326 aplicações sobre vários pontos de vista,
como técnico e informático, o que faziam e quem era o responsável,
entre outros. As 15 áreas receberam os templates
com as aplicações e iam introduzindo dados, ficando a link
encarregue da coordenação e consolidação dos dados recolhidos.
No âmbito deste projecto, foram também desenvolvidos
conectores (Web Services) para ligar automaticamente
o System Architect a um portal interno da SonaeCom, de
forma a recolher informação automaticamente para continuar
a alimentar o repositório depois da saída da link.
Projecto relâmpago
O projecto começou em Junho de
2006 e levou aproximadamente quatro
meses a ser concluído, o que englobou
os estudos de levantamento e um
conjunto de diagnósticos e de apresentações
e a recolha da informação. A
link reuniu uma equipa composta por
cinco técnicos, à qual se juntou uma
pessoa a tempo inteiro da SonaeCom e
praticamente um responsável de cada
área IT, que participavam quando eram
solicitados.
Findo o projecto, Ana Margarida
Belo da SonaeCom revelou que, sobretudo,
a empresa ficou com uma ferramenta
muito importante para a gestão
do conhecimento. “O conhecimento
existia, mas não possuíamos nenhuma
ferramenta para o gerir”, sublinhou.
Com este projecto, “passámos a ter
uma visão única, integrada e uniforme dos nossos sistemas
de informação, o que também serve como ferramenta de
comunicação, tanto a nível interno como externo”. “Ajudanos
no apoio e definição de iniciativas estratégicas, como
definição de roadmap de evolução dos nossos sistemas,
como processos de melhoria pontuais, e oferece-nos maior
flexibilidade e rapidez em termos de evolução”, referiu. Em
termos da empresa em geral, continuou Ana Margarida
Belo, as grandes melhorias “são dadas exactamente através
desta última questão, passando a existir sistemas mais
flexíveis, melhor time-to-market e uma estratégia melhor
definida e comunicada, o que resulta numa maior competitividade”.
A responsável da área de Arquitecturas da SonaeCom
finalizou com uma palavra de apreço para os serviços da
link, empresa que “além do conhecimento e de experiência
que nos trouxe, que foi muito importante para o projecto,
funcionou muito bem connosco, tendo feito uma equipa
coesa que partilhou os nossos objectivos e trabalhou muito
bem para os conseguir”. “Estamos actualmente numa fase
de roll-out e a equipa da link continua a acompanhar sempre
o projecto, mesmo após o mesmo ter finalizado”, rematou
Equipa da link consulting
“A link apresentou
uma equipa coesa que
partilhou os nossos
objectivos e trabalhou
muito bem para os
conseguir”, disse Ana
Margarida Belo, da
Sonaecom
Link promove
espírito de
equipa
A equipa da link foi constituída por cinco elementos
cujas funções foram imprescindíveis para levar o projecto
a bom porto. Eis os responsáveis em discurso
directo:
Alexandra Marques, Consultora
“Tive um papel de estruturação e formulação de templates
e de controlo de apoio.”
Armando Vieira, Gestor de Projecto
“Como gestor de projecto, desenvolvi todas as actividades
inerentes a essa função dentro de um projecto”.
Helena Dantas, Consultora
“Eles identificaram quais as aplicações em que iríamos
basear o trabalho para depois fazermos o mapeamento
dos referenciais no eTom, no SID e no Business
Functions. O meu papel foi interagir com as 15 áreas,
fazer o levantamento funcional e depois fazer o mapeamento
nos três referenciais de acordo com as regras
dos mesmos.”
João Almeida, Consultor
“Assumi a responsabilidade técnica do projecto. Tínhamos de representar
toda esta panóplia de informação com o System Architect. Tratei de definir
os diagramas, as definições e os modelos de objectos que tinham de ser
criados e relacionar tudo para que no fim tivéssemos os resultados dos
Blueprints, que eram a parte visível do projecto.
Pedro Santos, Consultor
“Fui responsável pelo levantamento de funcionalidade e mapeamento junto
dos responsáveis pelas aplicações de cada área, tendo dado formação a
alguns interlocutores. Posteriormente, fiquei responsável pelo desenvolvimento
de aproximadamente 30 queries para criar reports à medida. Estes
permitiram, numa primeira fase, a análise da qualidade dos dados recolhidos
e numa segunda fase, suportariam a gestão.”
a responsável. Nuno Miguel Moura, Técnico da SonaeCom,
que acompanhou o projecto na fase de roll-out, subscreve
o dito pela sua colega, acrescentando que a equipa da link
“tem dado sempre todo apoio necessário, tirando todas as
dúvidas e modelando tudo o que tem de ser alterado ou
adaptado nos sistemas”. ‹›
Casos de sucesso - Cadernos link | N9 - Junho 2007 | 55