Natura 2010.pdf

1. SATISFAÇÃO GERAL - POR
EMPRESA FORNECEDORA (%)¹ 2
1. Porcentagem de fornecedores satisfeitos
e totalmente satisfeitos (top 2 box).
2. Refere-se a Operação Brasil.
48
74
4.5
FORNECEDORES
82
81
2008 2009 2010
//RELATÓRIONATURA2010_COM QUEM CAMINHAMOS
A BUSCA PELA MELHORIA CONTÍNUA
DA QUALIDADE DA PARCERIA
COM FORNECEDORES TEM UM PAPEL
FUNDAMENTAL NA MANUTENÇÃO
DO NOSSO NEGÓCIO DENTRO
DE UMA PERSPECTIVA DE
SUSTENTABILIDADE.
Em 2010, nossa rede de fornecedores totalizou pouco mais 4,9 mil parceiros. Desse total, cerca de 5% trabalha
com produtos acabados e insumos produtivos (ativos da biodiversidade, matérias-primas, materiais de embalagem)
e os demais prestam serviços ou entregam ativos e materiais indiretos necessários para nossos processos
de negócio. Apesar da ampliação da nossa participação internacional, essa estrutura prossegue distribuída predominantemente
no Brasil.
Buscamos evoluir continuamente em nossos processos de forma a ampliar a satisfação dos parceiros de negócio.
Em 2010, o índice de satisfação dos fornecedores se manteve estável em relação ao ano anterior. O índice
foi de 81%, ante 82% em 2009 (gráfi co 1). O resultado está aquém do que desejamos, pois não alcançamos
a meta de elevar a satisfação para 85%. Alguns fatores operacionais ainda não totalmente solucionados contribuíram
para isso, especialmente entre os fornecedores produtivos, como transtornos no recebimento de
materiais. Para sanar esse gargalo logístico, implementaremos no primeiro trimestre de 2011 novos processos
de planejamento e gestão de materiais.
Também não avançamos na velocidade que gostaríamos no fl uxo de contratação e pagamento, tema citado
pelos fornecedores durante os painéis de dialogo. Por meio da nossa central de serviços, melhoramos o monitoramento
dos pagamentos e aperfeiçoamos o processo de elaboração de contratos e sistemas para suportálo.
Acreditamos que esses são avanços importantes, realizados no segundo semestre de 2010, e que deverão
repercutir em um melhor serviço ao longo de 2011.