OBJETIVOS E DESAFIOS EMPRESARIAIS - Prof. Roberto César

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Planejamento
Estratégico
OBJETIVOS E DESAFIOS
EMPRESARIAIS
Roberto César
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OBJETIVOS E DESAFIOS
EMPRESARIAIS
Os objetivos podem ser conceituados como o
estado, situação ou resultado futuro que o
executivo pretende atingir. Na realidade, o termo
objetivo relaciona-se a tudo que implica a obtenção
de um fim ou resultado final.
O objetivo poderá ser geral e interessar a toda a
empresa ou ser específico de um setor da
empresa.
O planejamento estratégico é um instrumento para
a empresa atingir seus objetivos.
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DIFERENÇA BÁSICA ENTRE
OBJETIVOS E DESAFIOS
Objetivo: é o alvo ou ponto que se
pretende atingir.
Desafio (Meta): é a quantificação, com
prazos definidos, do objetivo estabelecido.
E, para serem alcançados, os desafios
exigem esforço extra,
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OBJETIVOS DAS PESSOAS
O objetivo da empresa é o resultado da somatória e
composição dos objetivos de seus dirigentes.
Para alcançar seus objetivos, uma empresa necessita da
cooperação dos indivíduos; e estes, por sua vez, ao serem
admitidos na empresa, trazem consigo necessidades,
aspirações e expectativas que esperam sejam satisfeitas em
troca de seu trabalho.
Portanto, é muito importante que os funcionários da
empresa considerem os objetivos empresariais como mos
seus próprios objetivos pessoais. Esta situação pode ser
facilitada quando:
• os objetivos empresariais expressam valores culturais que
são adequados para os próprios valores individuais; e
• os funcionários identifiquem-se com os valores de seu grupo
de trabalho.
A empresa só poderá alcançar seus objetivos quando todos os
seus funcionários tiverem alta capacitação e motivação em
direção aos seus resultados esperados.
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IMPORTÂNCIA DOS OBJETIVOS
De maneira resumida, objetivos servem para as seguintes
finalidades da empresa:
• Fornecer às pessoas um sentimento específico e adequado de
seu papel na empresa;
• Dar consciência à tomada de decisão entre grande número de
diferentes executivos;
• Estimular o empenho e a realização baseada em resultados
esperados; e,
• Fornecer a base para as ações corretivas e o controle.
Pode-se concluir que uma adequada administração começa com o
estabelecimento ou, pelo menos, com a compreensão nítida dos
objetivos e desafios a serem alcançados.
Uma empresa pode ter diversos objetivos e uma das tarefas do
executivo é determinar o grau de importância de cada um deles.
A empresa só poderá alcançar seus objetivos quando todos os
seus funcionários tiverem alta capacitação e motivação em direção
aos seus resultados esperados.
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CARACTERÍSTICAS DOS OBJETIVOS E DESAFIOS
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As principais características dos objetivos e desafios devem
ser:
• hierárquicos;
• quantitativos;
• Realistas, conscientes;
• claros, entendidos e escritos;
• comunicados;
• desmembrados em objetivos funcionais;
• motivadores;
• utilitários;
• decisórios;
• operacionais.
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HIERARQUIA DOS OBJETIVOS E DESAFIOS
Nesse processo, pode-se visualizar quatro níveis, conforme
apresentados na figura:
Nível 1: Missão da Empresa Missão é a razão
de ser da empresa.
Nível 2: Objetivos da Empresa Neste nível,
trabalha-se de maneira mais ordenada os
aspectos não quantificáveis, através da
identificação e qualificação das expectativas
dos setores de atuação estabelecidas no nível
anterior.
Nível 3: Objetivos Funcionais
Neste nível correlacionam-se os
objetivos da empresa a suas
várias áreas funcionais. Pode-se
ter vários níveis de objetivos
funcionais, de acordo com as
necessidades de maior e melhor
detalhamento do processo.
Nível 4: Desafios
Neste nível são estabelecidas a situação atual e a situação futura desejada,
perfeitamente quantificáveis, bem como o período de tempo para sua realização.
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ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS E DESAFIOS
O estabelecimento de objetivos e desafios é básico para qualquer
atividade ou negócio, uma vez que, não se sabendo aonde se
quer chegar com a empresa, qualquer caminho servirá.
Muitos executivos têm uma visão do futuro de suas empresas que
são análogas à visão da criança sobre ela mesma. Quando
perguntados sobre o que desejam que suas empresas se tornem
nos próximos anos, simplesmente respondem: “maior”.
O que deve ser apreciado, entretanto, é que maior para uma empresa
tem enormes implicações para o seu modelo de gestão.
Uma empresa que não está, no momento, sendo lucrativa, pode
com mais chance de sucesso procurar sua sobrevivência na
redução dos custos do que no crescimento das vendas.
Portanto, na fixação de objetivos e desafios da empresa, maior
nem sempre é o melhor.
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Existem dois elementos importantes no estabelecimento de
quaisquer objetivos:
O elemento psicológico, que envolve valores, atitudes, motivações e
desejos de indivíduos; e
um conjunto de instrumentos, compostos de recursos – financeiros,
humanos, materiais, de equipamentos, etc. – que deverão ser
aplicados para atingir os objetivos estabelecidos.
Os objetivos podem ser estabelecidos de diferentes formas, entre
as quais podem ser citadas:
- Forma determinística: o objetivo é identificado numa situação
precisa, tal como: “Aumentar as vendas em 5% até o final do
ano.”
- Forma probabilística: o objetivo é apresentado como uma situação
provável de acontecer, tal como: “Não ter mais de 2% dos
produtos devolvidos por defeito.”
- Forma qualitativa: o objetivo pode ser: “Melhorar a imagem da
empresa perante a comunidade.”
- Forma logística: o objetivo pode ser apresentado como: “Adquirir o
controle acionário da principal concorrente.”
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Processo de estabelecimento dos objetivos e desafios
Quanto ao processo de estabelecimento dos objetivos e desafios,
podem ser fixados de cima para baixo, de baixo para cima.
Naturalmente, pode-se atuar nos dois fluxos.
Outro aspecto quanto ao estabelecimento dos objetivos e desafios
é que eles podem ser: de obtenção; e de manutenção.
O estabelecimento dos objetivos e desafios é um processo criativo por
si só, pois:
• envolve concepção de vários objetivos e desafios compatíveis
possíveis;
• exige consistência com os recursos internos;
• exige consistência com as condições ambientais;
• Envolve a relação custos versus benefícios;
• envolve um sentido de qualidade de toda a empresa;
• envolve liberdade para se cometerem alguns erros; e
• envolve o reconhecimento do possível em relação ao impossível,
porém sempre desejando uma aproximação maior com o segundo
aspecto.
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Quantificação dos objetivos e desafios
Kaplan e Norton (1998:19) consideram que os indicadores e as
medidas podem ocorrer em quatro grandes campos ou
perspectivas:
Perspectiva financeira, na qual se procura responder à questão: “Como
estamos indo na perspectiva das pessoas de fora que estão
interessadas nos resultados da empresa?”.
Perspectivas dos clientes, “Como nossos clientes nos vêem?”.
Perspectivas dos processos internos, “No que devemos ser realmente
bons?”.
Perspectiva de inovação e do aprendizado, “Podemos continuar
melhorando e adicionando valor?”.
A estas quatro perspectivas podemos acrescentar uma quinta
perspectiva, para a qual as empresas modernas devem estar
atentas:
Perspectiva de responsabilidade social, “Para consolidarmos efetiva,
evolutiva e acumulativa atuação social, quais resultados devemos
apresentar para a comunidade?”.
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O balanced scorecard pode ser conceituado como um sistema
balanceado de monitoramento de resultados da empresa .
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Necessidade de renovação periódica dos objetivos e desafios
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Alguns executivos podem pensar que os objetivos e desafios, uma
vez estabelecidos, e se as condições internas e externas da empresa
não mudarem muito, serão válidos para um longo período de tempo.
Mesmo que as condições internas e externas à empresa não se
alterem, uma reavaliação sistemática de objetivos e desafios é
aconselhável, visto que a manutenção do mesmo plano de ação
durante longo período de tempo não provoca impactos favoráveis
sobre a empresa, uma vez que seus objetivos passam a ser
estáticos, o que pode redundar em conseqüências indesejáveis em
termos de sua dinâmica de operação.
Entretanto, o executivo não deve fazer revisões em períodos de
tempo muito curtos, mas desenvolver um processo dinâmico e
flexível o suficiente para a realidade de sua empresa.
Divulgação formalizada dos objetivos e desafios
Não há empresa sem objetivos. O que há – e são muitas – são
empresas sem uma formulação oficial e pública de seus objetivos e
desafios. Portanto, uma coisa é ter objetivos, como condição de
sobrevivência, e outra é divulgar os objetivos de sua empresa.
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Teste de validade e de conteúdo dos objetivos e desafios
O executivo também deve verificar a validade e o conteúdo dos
objetivos e desafios estabelecidos para a empresa. Algumas das
perguntas básicas que podem ser feitas são:
• o objetivo ou desafio é ou não um guia para a estratégia?
• O objetivo ou desafio facilita a tomada de decisão ao ajudar o
executivo a escolher a alternativa mais desejável?
• O objetivo ou desafio sugere os instrumentos para uma medição e
controle da eficiência e da eficácia?
• O objetivo exige esforço extra, para representar um desafio para a
empresa?
• O objetivo ou desafio exige o conhecimento da capacitação interna
e externa da empresa?
• O objetivo ou desafio pode ser aplicado a todo e qualquer nível
hierárquico da empresa?
• O objetivo ou desafio é, perfeitamente, entendível e vendável a
todos os níveis hierárquicos envolvidos com o mesmo na empresa?
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