a pensar em si - Carris

26
COLuNA DO PROvEDOR
Ao Provedor do Cliente chegam também testemunhos
calorosos e simpáticos, felicitando a CArrIS e os seus
colaboradores pela qualidade do serviço prestado, profissionalismo,
boa educação, cordialidade e simpatia e
pela prestabilidade em relação às pessoas com maiores
dificuldades de mobilidade.
de Julho de 2010 a Junho de 2011, foram recebidos 70
elogios ao desempenho dos nossos colaboradores e 12
elogios à qualidade do serviço prestado pela CArrIS.
destacamos alguns elogios aos tripulantes:
“estava um cego na paragem da antiga FIL, à espera de
passar para o outro lado da via. Ninguém se encontrava
na paragem nem nas proximidades. o motorista apercebendo-se
da situação, saiu do autocarro e ajudou o senhor
a atravessar a via.”
“Viajava connosco uma senhora de muito avançada idade
e com algumas dificuldades de locomoção que, numa das
paragens intermédias, quando o autocarro parou, se quedou
perante a porta aberta, com um ar aflito e indeciso de
quem não sabia o que fazer. o vosso colaborador imobilizou
o veículo e com uma correcção e educação inexcedíveis,
dirigiu-se à senhora, amparou-a na descida, conduziu-a
ao passeio da rua e, pelos gestos a que assisti, ainda a
deve ter orientado quanto ao destino que ela pretendia.”
“exemplo singular de sucesso: no eléctrico 28, os condutores
estarem particularmente atentos aos passageiros
ilegais, isto é, àqueles que ou não possuem ou não validam
título de transporte, ou entram pela porta de trás,
chamando-os imediatamente à atenção e não avançando
com o eléctrico enquanto o passageiro em situação ilegal
não legalizar a sua situação, comprando um título de
transporte, ou saindo do eléctrico.”
“eu, como agente de autoridade, desloquei-me junto do
acidente onde já se encontrava o vosso motorista. este
identificou-se como técnico de emergência médica e
prosseguiu a sua intervenção junto do jovem motociclista
que se encontrava em estado grave, já com a ambulância
do INeM no local. Foi muito prestigiante para a vossa
empresa, para quem assistiu, um homem com a farda da
CArrIS, a aplicar as técnicas de socorro em conjunto com
a equipa do INeM.”
“Sou testemunha da enorme qualidade da CArrIS como
empresa promotora de uma melhor cidadania na cidade
de Lisboa. destaco a forma como a empresa se comporta
nas ruas da cidade e a maneira cândida e pacata como
lida com peões e ciclistas, que circulam pelas ruas da
cidade. Alguém que respeita, não pressiona, não grita, age
defensivamente, sinaliza a sua presença com distância.”
Os elogios são um estímulo para fazer melhor.
MãOS à OBRA
estação da
Musgueira
Intervenção estruturante
o eixo Viário Central é uma via estruturante no Plano
de urbanização do Alto do Lumiar que virá a ter
grandes implicações na redefinição da circulação
viária nesta área de Lisboa. A construção desta
nova via, que interfere a poente com a estação da
Musgueira, envolveu uma permuta de áreas e consequentes
obras, de maneira a manter a mesma
capacidade de parqueamento de viaturas.
em resultado do acordo, celebrado com a Câmara
Municipal de Lisboa, a CArrIS cedeu duas parcelas
de terreno a poente da estação. As obras iniciaramse
no final do ano passado, começando pela remoção
de terras na área de expansão a sul, seguido dos
trabalhos de pavimentação e outros complementares,
tendo esta nova área de parqueamento entrado
em serviço no princípio do mês de Abril.
Prosseguiram, entretanto, os trabalhos de construção
dos novos muros em betão armado que
delimitam, a poente, a estação e confinam com a
nova avenida. estes trabalhos têm-se desenvolvido
a bom ritmo, sendo previsível a sua conclusão no
próximo mês de outubro.
Todos os trabalhos decorrem sob responsabilidade
da C.M.L., por intermédio da SgAL – Sociedade
gestora do Alto do Lumiar, não resultando para a
CArrIS qualquer encargo.