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— Ótimo. Foi bom você vir aqui, Ricardo. Eu queria mesmo conversar com você sobre riscos, e você<br />
entrou direto no assunto. Gostaria de saber que probabilidade você atribui à instalação da linha T1<br />
só daqui a 6 meses?<br />
— Eu diria que a probabilidade para 6 meses é baixa. É mais provável que, se houver atraso, seja<br />
de 3 a 4 meses — ele avalia.<br />
— Se não instalarem em 6 meses, teríamos uma paralisação? Em outras palavras, existe alguma<br />
outra maneira de transferir os dados de Jill até a T1 ser instalada?<br />
— Claro, existem outros métodos. Jill não vai querer usá-los por muito tempo, mas existem<br />
alternativas viáveis.<br />
— Muito bom. Agora, o que você acha dos riscos relacionados aos prazos e à disponibilidade de<br />
fornecedores e hardware?<br />
Vocês se põem a discutir os riscos associados às tarefas de TI. Mais tarde, você faz esse mesmo tipo<br />
de perguntas para Jill e Jake, e compila uma lista de riscos. Além disso, analisa as informações do<br />
projeto da inauguração da loja de Atlanta, de tamanho e escopo muito próximos aos desta loja, e<br />
acrescenta mais alguns riscos à lista. Alguns riscos são divididos em categorias: TI, Instalações e<br />
Varejo. Veja a seguir uma amostra dessa lista, com as avaliações gerais baseadas numa Análise<br />
Qualitativa de Riscos e numa matriz de Probabilidade e Impacto (PI).<br />
Categoria/Risco: TI<br />
• Disponibilidade e instalação da linha Ti. Classificação do risco: Baixo<br />
• Disponibilidade de fornecedor para instalação da linha Ethernet. Classificação do risco: Médio<br />
• Disponibilidade do PDV e do hardware do servidor. Classificação do risco: Médio<br />
Categoria/Risco: Instalações<br />
• Local desejado na faixa de preço adequada. Classificação do risco: Alto<br />
• Disponibilidade do fornecedor para as obras. Classificação do risco: Baixo<br />
• Disponibilidade dos acessórios e prateleiras. Classificação do risco: Baixo<br />
Categoria/Risco: Varejo<br />
• Disponibilidade de produtos. Classificação do risco: Médio<br />
• Datas de envio dos produtos. Classificação do risco: Médio<br />
Após examinar os riscos, você decide desenvolver planos de resposta para os dois últimos itens<br />
listados na parte de TI, para o primeiro item das Instalações e para os dois riscos de Varejo.<br />
Ricardo mitigou o risco da instalação e conexão da T1, cadastrando-se vários meses antes da<br />
necessidade de instalação. A disponibilidade dos fornecedores pode ser solucionada com um plano<br />
de contingência, especificando um fornecedor de reserva caso a primeira opção não esteja<br />
disponível. Para os terminais e hardware do ponto-de-venda, você opta pela estratégia de<br />
transferência, e insere no contrato uma cláusula estipulando que, caso os fornecedores não<br />
cumpram o prazo de entrega, serão obrigados a fornecer e pagar pela locação do material até seus<br />
equipamentos serem entregues.<br />
O risco das Instalações e do Varejo serão tratados com uma combinação de aceitação, planos de<br />
contingência e mitigação.<br />
Você calculou o valor esperado para vários possíveis eventos de risco. Dois deles estão detalhados<br />
aqui:<br />
O imóvel esperado tem um valor previsto de US$780 mil. A probabilidade de escolher um local<br />
incorreto ou aquém do desejável é de 60%. O prejuízo potencial nas vendas é a diferença entre uma<br />
loja de alto desempenho, que gera US$2,5 milhões em vendas por ano, e uma loja média, que gera<br />
US$1,2 milhão por ano.<br />
O valor esperado do evento “disponibilidade de produtos” é de US$50 mil — e sua probabilidade de<br />
ocorrência, 40%. O prejuízo potencial nas vendas é de US$125 mil, caso a inauguração não se dê na<br />
época do Garden and Home Show.<br />
Lista de Verificação do Estudo de Caso<br />
Planejamento do Gerenciamento de Riscos<br />
Identificação dos Riscos<br />
• Análises da documentação<br />
• Técnicas de coleta de dados Análise Qualitativa de Riscos<br />
• Probabilidade e impacto dos riscos<br />
• Classificação dos riscos por probabilidade/impacto