BMC® Remedy® IT Service Management - BMC Software

BMC ReMeDY SeRVICe MANAGeMeNT
permitindo às TI responder rapidamente e com
eficiência às condições que quebram os serviços
críticos. O BMC Remedy Service Desk actua
como um único ponto de contacto para os
pedidos do utilizador, incidentes submetidos pelo
utilizador e incidentes gerados nas infraestruturas.
Os seus workflows ITIL profundos,
flexíveis e com as melhores práticas aceleram a
restauração do serviço normal, ajudam a prevenir
futuros eventos de serviços empresariais de
impacto adverso e aumentam a eficiência do
pessoal de TI.
Os workflows out-of-the-box fornecidos pelo
BMC Remedy Service Desk capturam e localizam
relações — do início do incidente à correlação do
problema, radicam a investigação da causa, erros
conhecidos e pedidos de alterações. A inclusão do
BMC ®
Knowledge Management oferece authoring
rico, pesquisa de linguagem natural e serviço
autónomo para reduzir o volume de incidentes e
permitir uma maior resolução de suporte de
primeiro nível. O BMC Atrium CMDB refere quais
os serviços empresariais e os utilizadores
afectados e ajuda a diagnosticar a causa através da
visibilidade para as dependências da infra-estrutura.
O BMC ® Service Desk ajuda-o a:
> Aumentar a disponibilidade dos sistemas
críticos empresariais, acelerando a resolução
de incidentes e problemas
> Reduzir a duração e os volumes das chamadas
de suporte
> Aumentar a produtividade dos agentes de
service desks, apoiar o pessoal e os
utilizadores
> Identificar as causas raiz para eliminar os
incidentes recorrentes
> Localizar o desempenho segundo os acordos
do nível de serviços para garantir que os
objectivos são atingidos
> Estabelecer uma solução comum para as
empresas de suporte de TI heterogéneas
globais, regionais e locais
> Encaminhar rapidamente os pedidos para o
suporte correcto
> Aumentar a disponibilidade das infra-estruturas
de TI
o BMC Remedy Change Management
BMC Remedy Change Management oferece uma
política polivalente, gestão de processos e
capacidades de planeamento que o ajudam a
aumentar a velocidade e consistência com que
implementa as alterações, minimizando riscos
empresariais e rupturas. Permite-lhe definir e
reforçai os processos de alteração padronizados
que conduzem a sua empresa através do ciclo de
vida completo de um pedido de alteração — da
submissão ao planeamento, implementação e,
finalmente, verificação. Garante que os passos
correctos são seguidos, os proprietários da
empresa são consultados e os procedimentos de
prevenção de falhas são implementados.
O BMC Remedy Change Management, com as
duas possibilidades de integração com o BMC ®
Configuration Management, desloca facilmente um
pedido de alteração do planeamento para a
execução e recebe actualizações constantes sobre
o estado da implementação das alterações e da
verificação. Isto garante que as alterações são
implementadas conforme foram concebidas e
mantém uma transparência total no processo de
alteração para gestão ou relatório de conformidade.
A inclusão do BMC ® Remedy ® Change
Management Dashboards oferece relatórios
gráficos fáceis de interpretar, para alteração de
gestores e executivos de TI de modo que possam
manter sempre um quadro consolidado da saúde e
do estado do processo de alteração completo —
desde o pedido à implementação e à verificação.
O BMC ® Remedy ® Change Management ajuda-o a:
> Gerir todo o processo de configuração e alteração
de closed-loop para melhor gerir os riscos
associados à implementação das mudanças
> Fazer cumprir os processos de gestão de
alterações aceites numa base global
> Aumentar a disponibilidade dos sistemas
críticos empresariais
> Acelerar a implementação das alterações
> Aumentar a priotização dos pedidos de
alteração para garantir suporte aos serviços
empresariais críticos
> Reduzir o volume de chamadas de suporte
minimizando as rupturas relacionadas com as
alterações
> Gerir a alteração nos computadores de
secretária e nos ambientes de centro de dados