BMC® Remedy® IT Service Management - BMC Software

BMC ReMeDY SeRVICe MANAGeMeNT
BMC Atrium CMdB
O BMC Atrium CMDB oferece uma visão comum
de como a tecnologia suporta o seu negócio.
Este repositório de dados aberto, inteligente e
altamente escalável é partilhado naturalmente
pelas aplicações BMC Remedy ITSM e outras
soluções BMC. Permite-lhe coordenar dados e
tarefas dentro e através dos processos de gestão
de serviços utilizando pontos de referência
comuns para activos, configurações, topologias da
aplicação e os serviços empresariais e utilizadores
que deles dependem Por exemplo, uma
ferramenta de monitorização do sistema pode
abrir um incidente relacionado com um item de
configuração (CI) no CMDB, permitindo que os
técnicos do service desk vejam a informação
relacionada com esse CI, incluindo o serviço
empresarial a que se destina, activos relacionados
e utilizadores empresariais, configurações
anteriores, alterações recentes, contratos
de activos, SLAs associados e muito mais.
definitive Software Library (dSL)
A ITIL Definitive Software Library oferece uma
visão e gestão unificadas das suas aplicações
de software. Automatiza as associações entre as
descrições de software definitivas, exemplos de
produção descobertos, localizações de software
golden master autorizado e contratos de
licenciamento de software. Isto permite uma
coordenação mais eficaz dos desdobramentos
do software e alterações de configuração,
configurações de gestão de licenças de software e
resolução de incidentes e problemas de software.
Processos Closed-Loop para Business
Service Management (BSM)
As aplicações do BMC Remedy ITSM trabalham
out-of-the-box com outras soluções BMC para
automatizar sequências de tarefas que permitem
uma gestão mais eficiente das TI sob uma
perspectiva empresarial:
> Reduzir as rupturas de negócio dirigindo os
incidentes relacionados com a infra-estrutura
— auto-priotizada pelo impacto do negócio e
integrada com dados da causa-raiz — antes da
chamada dos utilizadores
> Aumentar a eficiência de custos, a fiabilidade e o
desempenho utilizando processos de mudança
de alteração closed-loop para o centro de dados e
gestão do posto de trabalho — da autorização à
execução, à verificação e à conformidade
> Ver as capacidades de recursos dos activos do
servidor para compreender o seu desempenho,
bem como as disposições financeiras e
contratuais
> Monitorizar e fazer cumprir os acordos do nível
de serviços empresariais que unificam o
serviço e as métricas de suporte
Soluções complementares
Manter o seu CMdB com o BMC ®
discovery
O BMC Discovery oferece uma solução escalável
e repetitiva para povoar e manter dinamicamente
a precisão dos dados CMDB sobre os activos, as
configurações, as topologias das aplicações e até
os utilizadores empresariais, para poder observar
as interdependências dos activos e os serviços
que prestam aos utilizadores de negócio.
Manter os activos do software com o BMC
Configuration Management
A inclusão do BMC Configuration Management
oferece uma automatização baseada na política para
aprovisionamento e manutenção das configurações
de software dos seus clientes e activos do servidor.
Em conjunto com o BMC Remedy Change
Management e o Definitive Software Library, o
BMC Configuration Management pode automatizar
o cumprimento das políticas de licenciamento de
software e configuração com um processo closedloop
repetitivo — da autorização à execução e à
verificação.
obtenha o Porquê atrás do o quê com o
BMC ®
Analytics
Obtenha conhecimento empresarial da gestão do
seu serviço de TI com o BMC ® Analytics.
Utilizando a tecnologia Business Objects ® XI, esta
solução oferece um relatório analítico out-of-thebox,
para que os utilizadores não especializados
sem competências SQL possam rapidamente
separar os dados para descobrir tendências e
pormenores que afectam as operações de
gestão do seu serviço.
Arquitectura
As aplicações BMC Remedy ITSM caracterizam-se
por uma arquitectura multi-tenant com base nas
funções, segurança a nível das linhas, de forma que
uma só equipa de gestão de serviços de TI possa
utilizar uma implementação simples para servir
múltiplas unidades empresariais ou clientes. As
aplicações BMC Remedy IT Service Management
são totalmente compatíveis com a Secção 508.
Todas as aplicações BMC Remedy ITSM são
construídas num Sistema BMC Remedy AR, uma
plataforma de gestão de processos de serviços
empresariais que permite uma mais rápida
implementação, extensão e adaptabilidade para
satisfazer as suas exigências de negócio únicas e em
constante evolução. Através da interface gráfica do
utilizador BMC Remedy AR System, os
administradores de TI podem rapidamente ampliar
funcionalidades de aplicações out-of-the-box sem
programação. Além disso, oferece um ponto único
de integração para aplicações de terceiros e
ferramentas através de uma API totalmente aberta,
Serviços Web, o Enterprise Integration Engine
conduzido por eventos, COM, OLE e acesso directo
ao SQL.
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A BMC Software, os logótipos da BMC Software e todos os outros produtos da BMC Software ou nomes de serviços são marcas comerciais registadas ou marcas registadas da BMC Software, Inc.
Todas as outras marcas registadas pertencem às respectivas empresas. © 2006 BMC Software, Inc. Todos os direitos reservados. 63995.
O BMC Atrium CMDB CI Relationship Viewer
BMC Analytics para CMDB e Asset Management
1 O Magic Quadrant tem os direitos de autor assegurados desde Maio
de 2006 pela Gartner, Inc. e é reutilizado com autorização. O Magic
Quadrant é uma representação gráfica de um mercado num e para
um período de tempo específico. Ilustra a análise da Gartner de
como certos vendedores correspondem a critérios para esse
mercado, como definido pela Gartner. A Gartner não aprova qualquer
vendedor, produto ou serviço ilustrado no Magic Quadrant, e não
aconselha os utilizadores de tecnologia a seleccionar apenas os
vendedores colocados no quadrante “Leaders”. O Magic Quadrant
deve ser considerado apenas como ferramenta de pesquisa, e não
se destina a ser um guia específico para acção. A Gartner declina
quaisquer garantias, explícitas ou implícitas, relativamente a esta
pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou
adaptação a um determinado fim.
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