Trabalho em teleatendimento e problemas de saúde Work

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164 rentes centrais de teleatendimento, com 150 usuários de fones de ouvidos de ambos os sexos. Os níveis sonoros produzidos pelos fones de ouvido foram obtidos através de um manequim equipado com um simulador de ouvido e um molde de orelha. Os níveis de ruído encontram-se entre 65 dB(A) a 88 dB(A), com média de 77 dB(A) e desvio padrão de 5 dB(A). Gierlich (2002) testou 6 diferentes fones de ouvido em 12 indivíduos distintos. Os níveis de pressão sonora medidos variaram numa faixa de ± 10 dB(A) em todas as faixas de freqüência. Os resultados das medições confirmaram que o uso da tecnologia da cabeça artificial com um simulador de ouvido e com um molde de orelha externa padrão proporcionou resultados mais realísticos quando comparados com os dados da média das características das orelhas humanas. Um adequado controle da exposição a ruído demanda uma abordagem holística, considerando não somente os fones e a infra-estrutura dos aparelhos de telefonia, mas também o design dos prédios, o layout dos postos de trabalho, as modificações do trabalho e a manutenção dos equipamentos, como mostra Bayley (2003). As recomendações da legislação para a redução da exposição a ruído não podem ser garantidas somente a partir da escolha de um equipamento com limitador acústico. Dependem, ainda, da regulagem de volume, da duração da exposição diária, da freqüência e da duração das chamadas telefônicas, da manutenção adequada dos equipamentos e de testes rápidos diários ou semanais para checagem do funcionamento do sistema, do correto uso e colocação dos fones, entre outros. Determinação do nível de pressão sonora no canal auditivo De acordo com a norma ISO 11904-1, técnica que utiliza um minimicrofone em ouvido real, o nível de pressão sonora no canal auditivo pode ser medido através da utilização de um microfone miniaturizado, que é colocado na entrada do canal auditivo. As respostas dos minimicrofones utilizados devem estar desprovidas de pronunciados efeitos de ressonância. O microfone, os elementos elétricos, suportes e outros elementos não devem exceder a área de 10 mm 2 da área total da concha do ouvido. A norma ISO/DIS 11904 determina que os sinais devem ser analisados com filtros de terço de oitava, conforme requisições para classe I da IEC 61260. No caso da técnica usando manequim, os níveis de pressão sonora são obtidos através da exposição do manequim equipado com simulador de ouvido ao ruído sob teste e são medidos em bandas de terço de oitava através de L M, exp, f . Cada um dos níveis das bandas de terço de oitava é ajustado com a resposta em freqüência de campo difuso (∆L DF, f para ouvido real e DL DF, f para o manequim) para obter os níveis de pressão sonora correspondentes, apresentados em bandas de terço de oitava em campo difuso. Posteriormente, esses níveis em bandas de terço de oitava são ajustados usando a curva de ponderação A e subseqüentemente combinados para obter o nível de pressão sonora contínuo equivalente ponderado A, relacionado ao campo difuso L DF, Aeq . Com o indivíduo exposto ao ruído sob teste e com o minimicrofone devidamente posicionado, o nível de pressão sonora na orelha pode ser obtido para cada uma das freqüências em bandas de terço de oitava. De acordo com a respectiva norma ISO, a faixa de freqüência de maior significância para os objetivos do teste e uma relação sinal-ruído de ao menos 10 dB devem ser garantidos em cada faixa de freqüência em bandas de terço de oitava. O tempo de medição deve ser escolhido de modo a ser representativo da exposição real. Para bandas de freqüência de terço de oitava, as freqüências da banda central f e o tempo de medição t devem apresentar um intervalo de tempo representativo da exposição. Para obter os níveis de pressão sonora em banda de terço de oitava relacionados em campo difuso L DF, f , é necessário subtrair do nível de pressão sonora do canal auditivo (L ear,exp,f para ouvido real e L M,exp,f para o manequim) a resposta em freqüências de campo difuso (∆L DF, f para ouvido real e DL DF, f para o manequim): i) Técnica em ouvido real L DF, f = L ear, exp, f – ∆L DF, f ii) Técnica com manequim L DF, f = L M, exp, f – ∆L DF, f Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, São Paulo, 31 (114): 161-172, 2006 (1) (2)
Tabela 1 Correção dos níveis de pressão sonora para obtenção da resposta em freqüência de campo difuso para posições selecionadas de medição no canal auditivo (técnica ouvido real) Freqüência (Hz) Resposta em freqüência de campo difuso, L (dB) DF, f 100 0,0 125 0,2 160 0,4 200 0,6 250 0,8 315 1,1 400 1,5 500 1,7 630 2,1 800 2,5 1.000 2,9 1.250 3,6 1.600 4,7 2.000 6,4 2.500 8,2 3.150 5,8 4.000 3,0 5.000 5,1 6.300 6,9 8.000 5,6 10.000 Fonte: ISO/DIS 11904-1, 2000. p. 8. -0,9 Tabela 2 Correção dos níveis de pressão sonora para obtenção da resposta em freqüência de campo difuso na técnica utilizando manequim Freqüência (Hz) Resposta em freqüência de campo difuso, DL DF, f (dB) Tolerância (dB) 100 0,0 ±1,0 125 0,0 ±1,0 160 0,0 ±1,0 200 0,0 ±1,0 250 0,5 ±1,0 315 0,5 ±1,0 400 1,0 ±1,0 500 1,5 ±1,5 630 2,0 ±1,5 800 4,0 ±2,0 1.000 5,0 ±2,0 1.250 6,5 ±1,5 1.600 8,0 ±1,5 2.000 10,5 +2,0 -1,0 2.500 14,0 +2,0 -3,0 3.150 12,0 +6,0 -1,0 4.000 11,5 +5,0 -2,0 5.000 11,0 +5,5 -2,0 6.300 8,0 +2,0 -3,0 8.000 6,5 +5,0 -4,0 10.000 Fonte: ITU-T, 1993. p. 58, p. 13. 10,5 +0,0 -10,0 Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, São Paulo, 31 (114): 161-172, 2006 165
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