Um grande Passeio da Liberdade vai nascer em Santarém

11 Fórum Santarém - Dezembro 2006
O DGUA sofreu recentemente uma reestruturação. Das mudanças
levadas a cabo, quais as que sentiam ser fundamentais para optimizar
os serviços de atendimento ao município?
As mudanças mais importantes são: a capacidade de resposta na
hora à maior parte das solicitações no atendimento, por outro lado,
a possibilidade de as pessoas poderem preencher os requerimentos
on-line. Depois, agir de uma forma mais célere nas consultas,
Paulo Cabaço - Chefe de Divisão de Gestão Urbanística e Ambiente
bem como verificar, à partida, na fase de saneamento comunicar
as possibilidades e comunicar logo às pessoas. É a grande diferença
que conseguimos com esta nova regra procedimental.
Antigamente, 60 por cento dos processos que chegavam à Câmara,
demoravam três dias a chegar ao técnico e depois era feita uma verificação
em pelo menos dois ou três dias. Só para comunicar esse
acto, levava pelo menos 15. Com o novo procedimento, isso é feito na
hora. Ultrapassada essa dificuldade, foi conseguida uma nova vantagem
com a nova regra procedimental: a possibilidade de se promover
as consultas, logo às entidades supra-camarárias, sem perder tempo.
Tudo dentro do prazo estabelecido por lei, para a Câmara responder.
Dantes também fazíamos isso, havia 20 dias para as entidades se
pronunciarem e, se não o fizessem, voltávamos à carga e dávamos
mais cinco dias. O problema era o tempo que demorava a fazer isso.
Agora não, há um órgão da monitorização que existe para controlar
todas as cruzinhas que aparecerem. Por exemplo, um processo
que é informado pelos técnicos, se estiver em condições de ser
informado, é feita a avaliação. Se está em conformidade, segue
para as entidades a consultar. No sistema anterior, seguia para um
administrativo e podia demorar cerca de seis meses.
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A mudança mais importante
é a capacidade de resposta
na hora à maior parte
das solicitações
no atendimento
“ Paulo Cabaço