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EMPRESA
ENgENHARiA
ASSiStÊNCiA téCNiCA E
QuAlidAdE
Essas três funções são representadas na MAHlE por um grupo de
profissionais que trabalham focados em garantir a qualidade dos
produtos e o padrão de excelência no atendimento aos clientes.
Nesta edição, começamos uma série de matérias sobre alguns departamentos
da MAHLE Metal Leve S.A. – falando sobre suas características, atribuições
e colaboradores. Com isso, objetivamos levar para mais perto de nosso
leitor os profissionais que diariamente se dedicam a manter a empresa entre
as mais representativas do setor de componentes de motores.
Começamos essa série com as áreas de Engenharia, Assistência Técnica
e Qualidade, cujo responsável, o Engenheiro Roberto Yoshiyuki Hojo, falou
conosco sobre a rotina de suas equipes.
“Para melhor entendimento, devemos dividir a estrutura hoje existente em
Qualidade (que tem à frente José Henrique Bosco), Assistência Técnica (supervisionada
por Roberto Canassa), Engenharia de Anéis e Bronzinas (que
tem Acácio Cianciulli como responsável) e Engenharia de Pistões e demais
produtos, que se reporta diretamente a mim. Temos um time misto e bem
equilibrado, com qualificações técnicas adequadas; algumas pessoas iniciaram
como estagiários e foram efetivadas, passando pelos requeridos
treinos para qualificação ao exercício de suas funções”, explica Hojo.
eNgeNHArIA
São muitas as atribuições da Engenharia, mas vamos nos ater às consideradas
de maior relevância, como:
• adequação e reengenharia de produtos para as marcas MAHLE e Metal Leve;
• desenvolvimento de fornecedores e de novos produtos (incluindo produtos
de terceiros), com o respectivo cadastramento no sistema SAP;
• suporte técnico para a atuação da Assistência Técnica;
• cadastramento e definição de layout de etiquetas, bem como das embalagens;
• definição do tempo e padrão de embalagem para cálculo de custo;
• atualização do catálogo de produtos e lista de aplicações.
gArANtIA DA quALIDADe
Nesse caso, também resumiremos as principais funções da área:
• inspeção de recebimento;
• emissão das não conformidades e do follow-up das ações corretivas e preventivas;
A F T E R M A R K E T
n e w s
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• auditoria e aprovação dos novos fornecedores;
• auditorias internas das embalagens de pistões, kits e bronzinas;
• suporte para medições e avaliações gráficas nas análises de garantia e/ou
reclamações de clientes;
• manutenção da certificação ISO 14001 (meio ambiente);
• manutenção da certificação ISO 9001.
AssIstÊNCIA téCNICA
Essa área tem fundamental importância na estrutura do departamento,
pois sua atuação reflete diretamente na imagem que os clientes têm
de nosso desempenho, por meio da eficácia de nosso atendimento. A
empresa, preocupada em dar agilidade à assistência técnica local, além
da equipe que atua internamente, conta com profissionais da área comercial,
devidamente treinados e capacitados para essa atividade, em
campo, junto aos clientes. A seguir, algumas das principais atribuições
dessas equipes:
• atendimento SAC para fornecer informações técnicas sobre o produto,
assim como orientar clientes quanto a solução de questões referentes
a falhas prematuras;
• assistência técnica em campo para identificar a causa da falha prematura
dos produtos;
• emissão de relatórios técnicos com a análise da falha;
• elaboração de notícias técnicas para o mercado;
• recebimento dos retornos de campo e definição das necessidades do
mercado;
• preparação e apresentação de palestras técnicas para os clientes e
funcionários da empresa;
• levantamento estatístico de falhas, assim como dos custos de garantia.
A Assistência Técnica, visando agilizar os processos, visita os distribuidores
para as análises técnicas de garantia e emite os laudos técnicos
in loco. Somente nos casos em que é necessária uma análise mais detalhada
– como medições que requeiram equipamentos específicos, assim
como análises químicas e metalúrgicas das peças – o trabalho é feito na
empresa. Os técnicos e engenheiros da Assistência Técnica possuem
equipamentos de medições básicas, laptops e câmaras fotográficas, que
permitem as análises em campo. Fazemos atendimentos aos nossos distribuidores,
varejistas e até ao consumidor final, sempre que requerido.