(Anexo 1) Perfil de Competências

(Anexo 1)
Perfil de CompetÍncias
a) Tendo em conta as exigÍncias constantes do posto de trabalho inerente ao cargo
de direcÁ„o intermÈdia de 2. grau, s„o consideradas essenciais para o profÌcuo
desempenho da actividade/funÁ„o, as seguintes competÍncias:
ORIENTA« O PARA RESULTADOS: Capacidade para se focalizar na concretizaÁ„o dos objectivos do serviÁo e garantir
que os resultados desejados s„o alcanÁados. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Compromete-se com os resultados a alcanÁar de acordo com os objectivos estratÈgicos da organizaÁ„o e È
persistente perante obst·culos ou dificuldades.
Assume em regra objectivos ambiciosos e exigentes, embora realistas, para si e para os seus colaboradores.
Tem noÁ„o do que È priorit·rio para o serviÁo, respondendo, em regra, prontamente nos momentos de press„o e
urgÍncia.
Aceita correr riscos para atingir os resultados desejados e assume as responsabilidades pelo sucesso ou fracasso
dos mesmos.
LIDERAN«A E GEST O DAS PESSOAS: Capacidade para dirigir e influenciar positivamente os colaboradores, mobilizandoos
para os objectivos do serviÁo e da organizaÁ„o e estimular a iniciativa e a responsabilizaÁ„o. Traduz-se,
nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Envolve os colaboradores na definiÁ„o dos objectivos individuais, considerando as suas propostas e articulandoas
com os objectivos do serviÁo.
Promove o espÌrito de grupo e um clima organizacional propÌcio ‡ participaÁ„o e cooperaÁ„o.
Estimula a iniciativa e a autonomia, delegando tarefas e fomentado a partilha de responsabilidades.
Tem um modelo de actuaÁ„o que garante a justiÁa e equidade de tratamento, sendo, dessa forma, um referencial
de confianÁa.
VIS O ESTRAT…GICA: Capacidade para analisar o ambiente interno e externo, antecipar a sua evoluÁ„o e prever os
impactos na organizaÁ„o e no serviÁo. Ter uma perspectiva de gest„o alargada e direccionada para o futuro de modo a
definir as estratÈgias e os objectivos de acordo com essa vis„o. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes
comportamentos:
MantÈm-se atento ‡ conjuntura que o rodeia, conceptualiza os sinais de evoluÁ„o e mudanÁa e integra-os no
‚mbito sua actuaÁ„o.
Antecipa as necessidades de adaptaÁ„o do serviÁo, define estratÈgias, implementa medidas e avalia os impactos
das mesmas.
Alinha os objectivos e actividade do serviÁo com a sua vis„o e define metas estratÈgicas, no quadro de
orientaÁıes recebidas.
Contribui para o desenvolvimento da vis„o, objectivos e estratÈgias da organizaÁ„o, aplicando o conhecimento e a
experiÍncia que possui.
DECIS O: Capacidade para equacionar soluÁıes, dar orientaÁıes e tomar medidas, assumindo as responsabilidades
decorrentes das mesmas. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Pondera as alternativas de resoluÁ„o dos problemas e as suas potenciais implicaÁıes para o serviÁo e escolhe de
forma fundamentada as opÁıes adequadas.
Toma medidas ou faz opÁıes em tempo ˙til, tendo presente as prioridades do serviÁo e a urgÍncia das situaÁıes.
… auto-confiante e determinado a decidir, mesmo quando se trata de opÁıes difÌceis.
Assume os resultados das decisıes que toma com sentido da responsabilidade.
b) Tendo em conta as exigÍncias constantes do posto de trabalho inerente ‡ categoria
de tÈcnico superior, s„o consideradas essenciais para o profÌcuo desempenho da
actividade/funÁ„o, as seguintes competÍncias:
ORIENTA« O PARA RESULTADOS: Capacidade para concretizar com efic·cia e eficiÍncia os objectivos do serviÁo e as
tarefas e que lhe s„o solicitadas. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
1

Estabelece prioridades na sua acÁ„o, conseguindo, em regra, centrar-se nas actividades com maior valor para o
serviÁo (actividades-chave).
Compromete-se, em regra, com objectivos exigentes mas realistas e È perseverante no alcanÁar das metas
definidas.
Realiza com empenho e rigor as tarefas ou projectos que lhe s„o distribuÌdos.
Gere adequadamente o seu tempo de trabalho, preocupando-se em cumprir os prazos estipulados para as
diferentes actividades.
PLANEAMENTO E ORGANIZA« O: Capacidade para programar, organizar e controlar a sua actividade e projectos
variados, definindo objectivos, estabelecendo prazos e determinando prioridades. Traduz-se, nomeadamente, nos
seguintes comportamentos:
Em regra È sistem·tico e cuidadoso na preparaÁ„o e planeamento das suas tarefas e actividades.
Planeia e organiza as actividades e projectos que lhe s„o distribuÌdos, de acordo com os recursos que tem ‡ sua
disposiÁ„o.
Realiza as suas actividades segundo as prioridades definidas e dentro dos prazos previstos.
Reavalia frequentemente o seu plano de trabalho e ajusta-o ‡s alteraÁıes imprevistas, introduzindo as correcÁıes
consideradas necess·rias.
AN¡LISE DA INFORMA« O E SENTIDO CRÕTICO: Capacidade para identificar, interpretar e avaliar diferentes tipos de dados
e relacion·-los de forma lÛgica e com sentido crÌtico. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Analisa de forma crÌtica e lÛgica a informaÁ„o necess·ria ‡ realizaÁ„o da sua actividade ou como suporte ‡
tomada de decis„o.
Perante um problema analisa os dados, pondera as diversas alternativas de resposta e propıe soluÁıes em
tempo considerado ˙til.
Prepara-se antecipadamente quando tem que enfrentar situaÁıes ou trabalhos de especial complexidade tÈcnica,
procurando informaÁ„o e estudando os assuntos em causa.
Fundamenta ideias e pontos de vista com base em recolha de informaÁ„o, compara dados de diferentes fontes e
identifica a informaÁ„o relevante para a sua actividade ou a de outros.
CONHECIMENTOS ESPECIALIZADOS E EXPERI NCIA: Conjunto de saberes, informaÁ„o tÈcnica e experiÍncia profissional,
essenciais ao adequado desempenho das funÁıes. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Possui os conhecimentos tÈcnicos necess·rios ‡s exigÍncias do posto de trabalho e aplica-os de forma
adequada.
DetÈm experiÍncia profissional que permite resolver questıes profissionais complexas.
Preocupa-se em alargar os seus conhecimentos e experiÍncia, de forma a desenvolver uma perspectiva mais
abrangente dos problemas.
Utiliza, na sua pr·tica profissional, as tecnologias de informaÁ„o e de comunicaÁ„o com vista ‡ realizaÁ„o de um
trabalho de melhor qualidade.
c) Tendo em conta as exigÍncias constantes do posto de trabalho inerente ‡ categoria
de coordenador tÈcnico, s„o consideradas essenciais para o profÌcuo desempenho da
actividade/funÁ„o, as seguintes competÍncias:
COORDENA« O: Capacidade para coordenar, orientar e dinamizar equipas de trabalho com vista ‡ concretizaÁ„o de
objectivos comuns. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Exerce, em regra, o papel de orientador e dinamizador das equipas de trabalho, contribuindo para que os
objectivos sejam alcanÁados.
Assume, normalmente, responsabilidades e objectivos exigentes.
Toma decisıes e responde por elas.
… ouvido e considerado pelos colegas de trabalho.
REALIZA« O E ORIENTA« O PARA RESULTADOS: Capacidade para concretizar com efic·cia e eficiÍncia os objectivos do
serviÁo e as tarefas que lhe s„o distribuÌdas. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Realiza com empenho as tarefas que lhe s„o distribuÌdas.
Estabelece normalmente prioridades na sua acÁ„o, centrando-se nas actividades com maior valor para o serviÁo.
Compromete-se com os objectivos e È perseverante no alcanÁar das metas.
Gere adequadamente o seu tempo de trabalho, preocupando-se em cumprir os prazos estipulados para as
diferentes actividades.
2

CONHECIMENTOS E EXPERI NCIA: Capacidade para aplicar, de forma adequada, os conhecimentos e experiÍncia
profissional, essenciais para o desempenho das tarefas e actividades. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes
comportamentos:
Demonstra possuir conhecimentos pr·ticos e tÈcnicos necess·rios ‡s exigÍncias do posto de trabalho e aplica-os
de forma adequada.
DetÈm experiÍncia profissional que permite resolver as questıes profissionais que lhe s„o colocadas.
Utiliza na sua pr·tica profissional as tecnologias de informaÁ„o e de comunicaÁ„o com vista ‡ realizaÁ„o de um
trabalho de maior qualidade.
Preocupa-se em alargar os seus conhecimentos e experiÍncia profissional para melhor corresponder ‡s
exigÍncias do serviÁo.
AN¡LISE DA INFORMA« O E SENTIDO CRÕTICO: Capacidade para identificar, interpretar e avaliar diferentes tipos de dados,
relacion·-los de forma lÛgica e com sentido crÌtico. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Analisa de forma crÌtica e lÛgica a informaÁ„o necess·ria ‡ realizaÁ„o das suas tarefas e actividades.
Perante um problema analisa os dados, pondera as diversas alternativas de resposta e propıe soluÁıes em
tempo considerado ˙til.
Recolhe e compara dados de diferentes fontes, identificando a informaÁ„o relevante para a sua actividade.
Prepara-se quando tem que enfrentar situaÁıes ou trabalhos de maior complexidade, procurando informaÁ„o e
estudando os assuntos em causa.
d) Tendo em conta as exigÍncias constantes do posto de trabalho inerente ‡ categoria
de assistente tÈcnico, s„o consideradas essenciais para o profÌcuo desempenho da
actividade/funÁ„o, as seguintes competÍncias:
REALIZA« O E ORIENTA« O PARA RESULTADOS: Capacidade para concretizar com efic·cia e eficiÍncia os objectivos do
serviÁo e as tarefas que lhe s„o distribuÌdas. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Realiza com empenho as tarefas que lhe s„o distribuÌdas.
Estabelece normalmente prioridades na sua acÁ„o, centrando-se nas actividades com maior valor para o serviÁo.
Compromete-se com os objectivos e È perseverante no alcanÁar das metas.
Gere adequadamente o seu tempo de trabalho, preocupando-se em cumprir os prazos estipulados para as
diferentes actividades.
CONHECIMENTOS E EXPERI NCIA: Capacidade para aplicar, de forma adequada, os conhecimentos e experiÍncia
profissional, essenciais para o desempenho das tarefas e actividades. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes
comportamentos:
Demonstra possuir conhecimentos pr·ticos e tÈcnicos necess·rios ‡s exigÍncias do posto de trabalho e aplica-os
de forma adequada.
DetÈm experiÍncia profissional que permite resolver as questıes profissionais que lhe s„o colocadas.
Utiliza na sua pr·tica profissional as tecnologias de informaÁ„o e de comunicaÁ„o com vista ‡ realizaÁ„o de um
trabalho de maior qualidade.
Preocupa-se em alargar os seus conhecimentos e experiÍncia profissional para melhor corresponder ‡s
exigÍncias do serviÁo.
ORGANIZA« O E M…TODO DE TRABALHO: Capacidade para organizar a sua actividade, definir prioridades e realiz·-la de
forma metÛdica. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Organiza as tarefas com antecedÍncia de forma a garantir o bom funcionamento do serviÁo.
Respeita o planeamento do trabalho e executa as suas tarefas e actividades com vista ao cumprimento das metas
e prazos.
Reconhece o que È priorit·rio e urgente, realizando o trabalho de acordo com esses critÈrios.
MantÈm organizados os documentos que utiliza, segundo sistemas lÛgicos e funcionais.
AN¡LISE DA INFORMA« O E SENTIDO CRÕTICO: Capacidade para identificar, interpretar e avaliar diferentes tipos de dados,
relacion·-los de forma lÛgica e com sentido crÌtico. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Analisa de forma crÌtica e lÛgica a informaÁ„o necess·ria ‡ realizaÁ„o das suas tarefas e actividades.
Perante um problema analisa os dados, pondera as diversas alternativas de resposta e propıe soluÁıes em
tempo considerado ˙til.
Recolhe e compara dados de diferentes fontes, identificando a informaÁ„o relevante para a sua actividade.
Prepara-se quando tem que enfrentar situaÁıes ou trabalhos de maior complexidade, procurando informaÁ„o e
estudando os assuntos em causa.
3

e) Tendo em conta as exigÍncias constantes do posto de trabalho inerente ‡ categoria
de encarregado operacional, s„o consideradas essenciais para o profÌcuo
desempenho da actividade/funÁ„o, as seguintes competÍncias:
COORDENA« O: Capacidade para coordenar, orientar e dinamizar equipas de trabalho com vista ‡ concretizaÁ„o de
objectivos comuns. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Exerce, em regra, o papel de orientador e dinamizador de equipas de trabalho.
Assume, normalmente, responsabilidades e tarefas exigentes.
Toma decisıes e responde por elas.
… ouvido e considerado pelos colegas de trabalho.
OPTIMIZA« O DE RECURSOS: Capacidade para utilizar os recursos e instrumentos de trabalho de forma eficaz e eficiente
de modo a reduzir custos e aumentar a produtividade. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Preocupa-se com o aproveitamento dos recursos postos ‡ sua disposiÁ„o.
Adopta procedimentos, a nÌvel da sua actividade individual, para reduÁ„o de desperdÌcios e de gastos supÈrfluos.
Utiliza os recursos e instrumentos de trabalho de forma correcta e adequada, promovendo a reduÁ„o de custos de
funcionamento.
Zela pela boa manutenÁ„o e conservaÁ„o dos materiais e equipamentos, respeitando as regras e condiÁıes de
operacionalidade.
RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O SERVI«O: Capacidade para reconhecer o contributo da sua actividade para o
funcionamento do serviÁo, desempenhando as suas tarefas e actividades de forma diligente e respons·vel. Traduz-se,
nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Compreende a import‚ncia da sua funÁ„o para o funcionamento do serviÁo e procura responder ‡s solicitaÁıes
que lhe s„o colocadas.
Responde com prontid„o e com disponibilidade.
… cumpridor das regras regulamentares relativas ao funcionamento do serviÁo, nomeadamente no que se refere ‡
assiduidade e hor·rios de trabalho.
Responsabiliza-se pelos materiais e equipamentos que tem a seu cargo.
ORIENTA« O PARA A SEGURAN«A: capacidade para compreender e integrar na sua actividade profissional as normas de
seguranÁa, higiene, sa˙de no trabalho e defesa do ambiente, prevenindo riscos e acidentes profissionais e/ou
ambientais. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Cumpre normas e procedimentos estipulados para a realizaÁ„o das tarefas e actividades, em particular as de
seguranÁa, higiene e sa˙de no trabalho.
Emprega sistemas de controlo e verificaÁ„o para identificar eventuais anomalias e garantir a sua seguranÁa e a
dos outros.
Tem um comportamento profissional cuidadoso e respons·vel de modo a prevenir situaÁıes que ponham em risco
pessoas, equipamentos e o meio ambiente.
Utiliza veÌculos, equipamentos e materiais com conhecimento e seguranÁa.
f) Tendo em conta as exigÍncias constantes do posto de trabalho inerente ‡ categoria
de assistente operacional, s„o consideradas essenciais para o profÌcuo desempenho
da actividade/funÁ„o, as seguintes competÍncias:
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: Capacidade para interagir, adequadamente, com pessoas com diferentes
caracterÌsticas, tendo uma atitude facilitadora do relacionamento e gerindo as dificuldades e eventuais conflitos de
forma ajustada. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Tem um trato cordial e af·vel com colegas, superiores e os diversos utentes do serviÁo.
Trabalha com pessoas com diferentes caracterÌsticas.
Perante conflitos mantÈm um comportamento est·vel e uma postura profissional.
Afirma-se perante os outros, sem ser autorit·rio nem agressivo.
OPTIMIZA« O DE RECURSOS: Capacidade para utilizar os recursos e instrumentos de trabalho de forma eficaz e eficiente
de modo a reduzir custos e aumentar a produtividade. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
4

Preocupa-se com o aproveitamento dos recursos postos ‡ sua disposiÁ„o.
Adopta procedimentos, a nÌvel da sua actividade individual, para reduÁ„o de desperdÌcios e de gastos supÈrfluos.
Utiliza os recursos e instrumentos de trabalho de forma correcta e adequada, promovendo a reduÁ„o de custos de
funcionamento.
Zela pela boa manutenÁ„o e conservaÁ„o dos materiais e equipamentos, respeitando as regras e condiÁıes de
operacionalidade.
RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O SERVI«O: Capacidade para reconhecer o contributo da sua actividade para o
funcionamento do serviÁo, desempenhando as suas tarefas e actividades de forma diligente e respons·vel. Traduz-se,
nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Compreende a import‚ncia da sua funÁ„o para o funcionamento do serviÁo e procura responder ‡s solicitaÁıes
que lhe s„o colocadas.
Responde com prontid„o e com disponibilidade.
… cumpridor das regras regulamentares relativas ao funcionamento do serviÁo, nomeadamente no que se refere ‡
assiduidade e hor·rios de trabalho.
Responsabiliza-se pelos materiais e equipamentos que tem a seu cargo.
ORIENTA« O PARA A SEGURAN«A: capacidade para compreender e integrar na sua actividade profissional as normas de
seguranÁa, higiene, sa˙de no trabalho e defesa do ambiente, prevenindo riscos e acidentes profissionais e/ou
ambientais. Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Cumpre normas e procedimentos estipulados para a realizaÁ„o das tarefas e actividades, em particular as de
seguranÁa, higiene e sa˙de no trabalho.
Emprega sistemas de controlo e verificaÁ„o para identificar eventuais anomalias e garantir a sua seguranÁa e a
dos outros.
Tem um comportamento profissional cuidadoso e respons·vel de modo a prevenir situaÁıes que ponham em risco
pessoas, equipamentos e o meio ambiente.
Utiliza veÌculos, equipamentos e materiais com conhecimento e seguranÁa.
Nota: As competÍncias referenciadas s„o obrigatoriamente avaliadas em sede de AvaliaÁ„o do
Desempenho.
5