Sem título - Prefeitura Municipal de Itapetininga

CONSULTORIA ADMINISTRATIVA
Relação de Processos de Compra Realizados
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1. Definição Conceitual da Nova Central/Praça
Objetivo
Definir um conceito de Central/Praça de Atendimento a ser difundido e apropriado
pela Prefeitura de Itapetininga que contenha uma visão de atendimento unificado -
realizados num único local com atendentes multifuncionais, que atendam qualquer
tipo de serviço - com foco no cidadão e no gerenciamento da qualidade
2. Estratégia de Implantação da Nova Central/Praça
Objetivo
Definir e implementar uma estratégia de implantação da nova Central/Praça que
tenha resultados significativos ainda em 2011, levando em conta as limitações de
calendário, em termos de tempo e de momento político e também as resistências a
mudança comum a este tipo de projeto.
Objetivos específicos
Definir os serviços que irão compor a Central/Praça e o que será incluído num
primeiro momento e se existe necessidade de núcleos diferentes de atendimento.
Definição e compatibilização das áreas físicas e do leiaute, através das diretrizes
que orientarão
à PM de Itapetininga na elaboração do projeto arquitetônico adequado as instalações
e funcionamento da Central/Praça de Atendimento.
Implantação plena do conceito da nova Central/Praça para os serviços que ficarão
na nova Central/Praça incluindo Atendente multifuncional - atendimento numa única
posição.
Estruturação da nova Central/Praça com a implementação de Supervisão, Recepção
e Retaguarda (com elementos da gestão da qualidade)
" Atividades - Levantamentos preparatórios, reuniões com coordenação do projeto,
formulação de propostas, reuniões com coordenadores das áreas envolvidas e
apoio à implantação para debate e fechamento do projeto.
" Carga horária dimensionada: 90 Horas de Consultoria
3. Revisão dos procedimentos atuais e adequação à nova lógica
Objetivo
Rediscutir com as áreas, dentro da metodologia da Gestão por Processos (BPM), os
processos que entregam os serviços entendidos como únicos - do atendimento à
entrega ao cidadão - abandonando a visão departamentalizada.
" Gestão por Processos (BPM - Business Process Management), entendida aqui
como uma disciplina gerencial focada na melhoria do desempenho organizacional
através do gerenciamento de seus principais processos. O objetivo é a
institucionalização da melhoria como uma prática de gerenciamento com o
desenvolvimento da habilidade de gerenciar os processos de forma preditiva e
pró-ativa.
Objetivos específicos
Mapeamento e discussão com as áreas dos processos que entregam os serviços
previstos para esta primeira etapa da nova Central/Praça, cerca de 50 serviços .
Proposta de adequação dos serviços à nova lógica e racionalização focada nos
procedimentos de atendimento.
Rediscussão e aprovação com as áreas
Elaboração do novo manual do atendente e disponibilização em meio eletrônico para
uso dos atendentes
Implantação dos processos revistos e alterados
" Atividades - Mapeamentos, discussão, proposição e implantação utilizando técnicas
aderentes à Gestão por Processos (BPM) e descrição dos procedimentos
compatíveis ao atendimento ao público com qualidade gerenciada.
" Carga horária dimensionada: 250 Horas de Consultoria
4. Implantação e Acompanhamento
Objetivos
Consolidar o sistema de Atendimento de Qualidade implantado na Central/Praça de
Atendimento ao Cidadão, visando garantir a continuidade do processo e a efetividade
de seus resultados junto à população de Itapetininga.
Fortalecer a prática do trabalho em equipe e os valores da solidariedade e da ajuda
mútua na consecução de objetivos e metas coletivos.
Objetivos Específicos
Dar apoio ao processo de implementação do novo modelo através do
acompanhamento e supervisão dos atendentes no início das atividades da
Central/Praça;
Determinar a importância e o valor do processo de avaliação e auto-avaliação
Exercício:
permanentes do trabalho e do comportamento pessoal;
Levantar os pontos positivos e negativos verificados na implantação e execução do
sistema;
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