“我們的金錢，我們的權利”年主題 - 澳門消費者委員會

澳 門 消 費
國 際 消 聯 2010 年 主 題 :
“ 我 們 的 金 錢 , 我 們 的 權 利 ”
—— 建 議 多 掌 握 個 人 帳 戶 的 服 務 收 費 資 訊
全 球 經 濟 經 歷 金 融 海 嘯 , 政
府 及 民 眾 反 思 的 是 如 何 建 立 一 個
健 全 、 穩 當 的 經 濟 體 制 。 國 際 消 聯
提 出 , 穩 定 、 安 全 及 公 平 的 金 融 服
務 對 消 費 非 常 重 要 , 然 而 , 作 為
金 融 服 務 業 中 的 主 體 - 消 費
往 往 卻 未 能 掌 握 足 夠 資 訊 , 另 外 ,
可 能 由 於 監 管 金 融 機 構 政 策 的 不 完
善 , 令 消 費 處 於 弱 勢 , 為 此 ,“
我 們 的 金 錢 , 我 們 的 權 利 ” 是 國 際
消 聯 提 出 的 2010 年 度 年 主 題 。
國 際 消 聯 指 出 消 費 最 常 使
用 的 個 人 金 融 服 務 主 要 有 : 儲 蓄 、
貸 款 、 按 揭 、 保 險 及 退 休 金 計 劃 等
服 務 , 金 融 機 構 在 提 供 有 關 服 務
時 , 在 管 理 及 服 務 上 應 該 給 予 消
費 足 夠 的 訊 息 與 良 好 的 服 務 , 消
費 亦 應 主 動 去 瞭 解 金 融 機 構 在 管
理 其 個 人 財 務 時 是 否 妥 當 、 合 理 ,
更 應 清 楚 及 管 理 好 個 人 財 務 狀 況 。
國 際 消 聯 倡 議 , 凡 監 管 金 融
的 機 構 應 有 責 任 就 各 種 服 務 及 產 品
的 風 險 及 複 雜 程 度 作 出 分 析 , 並 向
消 費 提 供 適 時 資 訊 。
國 際 消 聯 呼 籲 全 球 各 地 的 消
保 組 織 共 同 協 作 , 透 過 消 費 教
育 、 資 訊 的 提 供 , 以 及 完 善 與 強 化
有 關 監 管 制 度 等 , 藉 以 加 強 消 費
對 金 融 服 務 相 關 資 訊 的 透 明 度 , 推
動 保 障 消 費 獲 得 穩 定 、 可 靠 及 公
平 合 理 的 金 融 服 務 。
澳 門 消 委 會 是 國 際 消 聯 的 正
式 會 員 , 為 應 “ 我 們 的 金 錢 , 我
們 的 權 利 ” 年 主 題 , 向 全 澳 各 銀 行
進 行 一 項 銀 行 服 務 及 收 費 之 問 卷 調
查 , 該 會 期 望 , 這 份 調 查 可 提 高 本
澳 銀 行 服 務 的 透 明 度 , 讓 消 費 掌
握 更 多 的 市 場 訊 息 , 亦 可 從 中 分 析
現 時 銀 行 服 務 收 費 的 機 制 。
另 外 , 消 委 會 將 配 合 “ 我 們
的 金 錢 , 我 們 的 權 利 ” 這 年 主 題 ,
陸 續 進 行 各 類 的 調 查 及 專 題 報 告 ,
括 消 費 開 立 保 險 計 劃 時 要 注 意
那 些 事 項 等 。
消 委 會 進 行 的 “ 銀 行 服 務 收
費 調 查 ”, 共 向 以 下 25 間 銀 行 :
大 豐 銀 行 、 永 亨 銀 行 、 匯 業 銀 行 、
中 國 建 設 銀 行 、 中 國 工 商 銀 行 、 澳
門 國 際 銀 行 、 澳 門 商 業 銀 行 、 澳 門
華 人 銀 行 、 大 西 洋 銀 行 、 香 上 海
匯 豐 銀 行 、 星 展 銀 行 、 中 國 銀 行 、
廣 東 發 展 銀 行 、 永 豐 商 業 銀 行 、 創
興 銀 行 、 東 亞 銀 行 、 法 國 巴 黎 銀
行 、 葡 國 商 業 銀 行 、 交 通 銀 行 、 渣
打 銀 行 、 花 旗 銀 行 、 必 利 勝 銀 行 、
中 信 嘉 華 銀 行 、 恒 生 銀 行 及 BPI 銀
行 發 出 問 卷 , 問 卷 內 容 括 儲 蓄 、
支 票 / 往 來 賬 戶 等 各 類 手 續 費 用 。
是 次 問 卷 調 查 是 在 本 年 一 月
下 旬 開 始 , 二 月 底 為 回 收 問 卷 的 截
件 期 , 結 果 共 收 回 21 間 銀 行 的 回
覆 , 資 料 得 悉 , 當 中 法 國 巴 黎 銀
行 、 葡 國 商 業 銀 行 、 渣 打 銀 行 沒 有
提 供 對 外 零 售 服 務 , 而 交 通 銀 行 之
回 覆 為 : 其 行 內 已 擺 放 該 行 所 有 收
費 之 單 張 供 消 費 索 閱 , 不 需 另 行
公 佈 。 其 餘 4 間 銀 行 在 截 稿 前 仍 未
作 出 回 覆 。
消 費 可 參 閱 這 份 問 卷 , 相
信 可 以 避 免 個 人 賬 戶 因 不 動 戶 等 情
況 下 而 被 扣 除 手 續 費 , 更 好 地 管 理
好 自 己 的 賬 戶 。
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澳 門 消 費
關 於 世 界 消 費 權 益 日 的 發 展 史 :
1960 年 : 國 際 消 聯 ( 前 身 為 國 際 消 費 聯 盟 協 會 ) 成 立 。 是 一 個 獨 立 、 非 牟 利 的 國 際 組 織 , 其 屬 下 有 來 自 全
球 115 個 國 家 及 地 區 的 220 個 會 員 組 織 。
1962 年 3 月 15 日 : 美 國 前 總 統 甘 迺 迪 於 在 美 國 國 會 上 發 表 “ 消 費 權 益 宣 言 ”。
1983 年 : 國 際 消 聯 公 佈 3 月 15 日 為 “ 世 界 消 費 權 益 日 ”。
1985 年 : 聯 合 國 保 護 消 費 的 一 個 委 員 會 以 “ 消 費 權 益 宣 言 ” 為 基 礎 , 提 出 消 費 擁 有 的 八 個 基 本 權 利 。
1998 年 :“ 國 際 消 費 聯 會 ” 提 出 將 每 年 的 三 月 十 五 日 定 為 “ 世 界 消 費 權 益 日 ”。
消 費 八 個 基 本 權 利
滿 足 基 本 需 求 的 權 利 安 全 的 權 利 獲 得 資 訊 的 權 利 選 擇 的 權 利
被 聆 聽 的 權 利 獲 得 賠 償 的 權 利 擁 有 健 康 環 境 的 權 利 獲 得 消 費 教 育 的 權 利
NOSSO DINHEIRO, NOSSOS DIREITOS
O Conselho de Consumidores de Macau comemorou o Dia Mundial de Defesa dos Direitos do Consumidor
no dia 15 de Março promovendo diversas actividades.
Todos os anos a entidade que congrega 220 associações de 115 países – a Consumers International (CI) -
elege um tema e neste ano de crise mundial, foi eleito o tema “Nosso dinheiro. Nossos direitos” como a discussão
central a ser desencadeada em todos os países pelas entidades.
Passado o Dia do Consumidor, resta ainda fazer proliferar o tema da campanha,
pois a discussão de um sistema mais justo, responsável e transparente de acesso
ao crédito é necessária e urgente. É problema que atinge consumidores
das mais diversas regiões do planeta. Consumidores de todo o mundo
enfrentam problemas com relação aos serviços financeiros, desde
práticas de contratos injustos, cobranças de juros e taxas abusivas às
mais diversas práticas irresponsáveis, como taxas de empréstimo
em países mais pobres que são muito maiores que países mais
ricos.
O Conselho de Consumidores, em conjugação com o tema
anual do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor - “Nosso
Dinheiro, Nossos Direitos”, efectuou um inquérito/questionário
sobre vários serviços bancários, e respectivas cobranças, a todos
os bancos que operam em Macau.
Para mais pormenores era favor consultar o mapa em anexo.
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