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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Senac
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Presidente do Conselho Nacional
Antonio Oliveira Santos
Departamento Nacional
Diretor-geral
Sidney Cunha
Diretora da Divisão de Administração e Recursos
Humanos (DARH)
Vera Espírito
Diretor da Divisão Técnica (Ditec)
Luiz Carlos Santa Rosa
Diretor da Divisão de Operações (Diop)
Eladio Asensi Prado
Tabulação e análise dos dados
Diretoria de Planejamento/Ditec
Coordenação editorial
Centro de Comunicação Corporativa/DARH
Senac Nacional
Av. Ayrton Senna, 5.555
Rio de Janeiro – RJ Brasil
22775-004
www.senac.br
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
apresentação
O presente trabalho é resultado do levantamento feito junto aos
Departamentos Regionais que participaram das Oficinas de
Marketing e Comunicação do Senac desenvolvidas pelo Centro
de Comunicação Corporativa, da Divisão de Administração e
Recursos Humanos do Departamento Nacional, entre os anos de
2005 e 2006, com o objetivo de atender a algumas de suas necessidades
mercadológicas dentro de três eixos fundamentais de
Marketing e Comunicação: Monitoramento de Tendências de
Mercado, Comunicação Interna e Comunicação Externa.
Nesse período, foram realizadas oficinas nos Departamentos Regionais
do Acre, Alagoas, Amapá, Amazonas, Bahia, Distrito Federal,
Goiás, Paraíba, Rondônia, Roraima, Sergipe e Tocantins,
abordando os seguintes temas: Monitoramento da Concorrência,
Formação de Preço, Gestão Estratégica de Negócios,
Segmentação de Mercado, Comunicação Interna como Estratégia
Institucional, Estruturação e Planejamento da Força de Vendas,
Marketing de Vendas e Técnicas de Atendimento ao Cliente.
Dessa forma, o Centro de Comunicação Corporativa busca contribuir
para o alinhamento das ações de Marketing e Comunicação do
Sistema Senac ao objetivo estratégico Fortalecimento da Imagem
Institucional, conforme estabelecido no Plano Estratégico do Senac
2006-2010.
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
dados gerais
Entre os anos de 2005 e 2006, foram realizadas 29 Oficinas de Marketing e
Comunicação nos Departamentos Regionais do Acre, Alagoas, Amapá, Amazonas,
Bahia, Distrito Federal, Goiás, Paraíba, Rondônia, Roraima, Sergipe e
Tocantins. Foram capacitados 747 técnicos, uma média de 26 pessoas por
oficina.
Tabela 1 – Distribuição das oficinas e do número de participantes
por tema abordado e média de participantes por oficina
Temas
Nº de
Oficinas
Nº de
Participantes
Freq. % Freq. %
Média
Monitoramento da concorrência 7 24,1% 164 22,0% 23
Formação de preço 6 20,7% 167 22,4% 28
Gestão estratégica de negócios 6 20,7% 128 17,1% 21
Segmentação de mercado 5 17,2% 107 14,3% 21
Comunicação interna como estratégia institucional 2 6,9% 71 9,5% 36
Estruturação e planejamento da força de vendas 1 3,4% 40 5,4% 40
Marketing de vendas 1 3,4% 37 5,0% 37
Técnicas de atendimento ao cliente 1 3,4% 33 4,4% 33
TOTAL 29 100,0% 747 100,0% 26
Gráfico 1 – Distribuição percentual das oficinas segundo
os eixos de Marketing e Comunicação
90%
10%
Monitoramento
de tendências
de mercado
Comunicação
interna e
externa
Observa-se a grande concentração de oficinas no eixo Monitoramento de Tendências
de Mercado (26), especialmente no que se refere aos temas
Monitoramento da Concorrência, Formação de Preços, Gestão Estratégica de
Negócios e Segmentação de Mercado.
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Os técnicos da área de Educação Profissional, em especial, participaram praticamente
de todas as oficinas (97%), seguidos pelos profissionais das áreas de
Marketing e Comunicação (83%), Diretoria e Planejamento (76% cada) e
Docência (72%).
Gráfico 2 – Percentual das oficinas por área
de procedência dos participantes
Educação Profissional
Marketing e Comunicação
Diretoria
Planejamento
Docência
97%
83%
76%
76%
72%
Recursos Humanos
Administração
59%
55%
Financeira
45%
Atendimento ao Cliente
Outras institruições
Secretaria Escolar
Biblioteca
Tecnologia de Informação
Agente de Mercado
14%
10%
7%
3%
3%
3%
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
avaliação
das oficinas
A maioria dos Departamentos Regionais
(90%) considerou a carga horária
dos cursos suficiente.
O conteúdo apresentado em todas as
oficinas foi considerado completamente
de acordo com a proposta inicial.
Da mesma forma, sua qualidade foi
classificada como muito boa (97%) e
alinhada às necessidades do mercado
(93%).
Insuficiente
10%
Gráfico 3
Carga Horária
Suficiente
90%
Gráfico 4
Qualidade do conteúdo
Boa
3%
Muito boa
97%
Gráfico 5
Alinhamento às necessidades
do mercado
Parcialmente
alinhado
7%
Alinhado
93%
6

Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Em relação à metodologia utilizada
pelos consultores, esta foi considerada
muito boa (76%), e o aprendizado
proporcionado foi considerado
aplicável à realidade local (86%), ainda
que tenha sido apontado que o
uso excessivo de termos técnicos dificultava
o entendimento de quem não
era da área de Marketing e Comunicação.
Gráfico 6 – Metodologia adotada
Boa
24%
Muito boa
76%
Gráfico 7
Aplicabilidade à realidade local
Parcialmente
aplicável
14%
Aplicável
86%
A qualidade do material didático foi
considerada boa (55%) e os exercícios
propostos foram de muito boa
qualidade (55%) e apresentados em
quantidade suficiente (76%).
Gráfico 8
Qualidade do material didático
Muito boa
45%
Boa
55%
7

Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Gráfico 9
Qualidade dos exercícios
Muito boa
55%
Gráfico 10
Quantidade de exercícios
Parcialmente
suficiente
17%
Insuficiente
7%
Boa
45%
Suficiente
76%
Ainda que alguns tenham considerado
o ambiente de trabalho inadequado
para a realização do treinamento
por causa das interrupções (no caso
os DRs que optaram em realizar as
oficinas nas próprias sedes), a maioria
julgou apropriado o local proposto
para as aulas (79%).
Gráfico 11
Adequação do local de aula
Inadequado
21%
Adequado
79%
8

Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
avaliação
do consultor
Todos os consultores demonstraram
domínio completo dos temas tratados
e mantiveram um relacionamento positivo
com os participantes. A maioria
considerou que os consultores possuíam
conhecimento da realidade do
Senac (69%) e transmitiram com clareza
o conteúdo das oficinas (93%).
A falta de unanimidade talvez seja em
função do que foi considerado, na
parte de avaliação da oficina, como
uso excessivo de termos técnicos.
Gráfico 12
Conhecimento da realidade
Conhece
parcialmente
31%
Conhece
69%
Gráfico 13
Transmissão do conteúdo
De forma
parcialmente
clara 7%
De forma
clara 93%
9

Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
avaliação
dos resultados
Todos afirmaram que a realização
da oficina pode contribuir para um
melhor desempenho mecadológico
do Regional, principalmente porque
possibilita a oferta de produtos
e serviços diversificados e adequados
ao mercado (34%).
Gráfico 14
Principais tipos de contribuição
Dá subsídios para a oferta de
produtos e serviços diversificados e
mais adequados ao cliente/mercado.
34%
Possibilita a prática de preços
competitivos e compatíveis
com o mercado local.
17%
10

Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Tabela 2
Distribuição dos tipos de contribuição proporcionados pelas oficinas
Tipos de contribuição Freq. %
Dá subsídios para a oferta de produtos e serviços diversificados e mais adequados
ao cliente/mercado
10 34%
Possibilita a prática de preços competitivos e compatíveis com o mercado local 5 17%
Apresenta ferramentas para monitorar e superar a concorrência 3 10%
Instrumentaliza para a realização de negociações 3 10%
Subsidia os gerentes a melhor planejarem suas atividades 2 7%
Oferece subsídios para a captação de parcerias / elaboração de planos de negócios
mais eficazes
2 7%
Fornece conhecimento para melhorar o posicionamento dos produtos e serviços 1 3%
Aprimora o foco das pesquisas realizadas junto aos clientes 1 3%
Permite o conhecimento de conceitos e ferramentas de marketing 1 3%
Propicia a elaboração de planos de trabalho para as áreas de todos os
participantes, não apenas de Marketing e Comunicação
1 3%
Subsidia a implantação de setores, como vendas e negócios 1 3%
Demonstra a importância de conhecer os concorrentes 1 3%
Amplia as opções de pagamentos dos produtos e serviços 1 3%
Proporciona uma postura mais agressiva frente ao mercado 1 3%
Permite a reflexão sobre as possibilidades e oportunidades a partir da realidade local 1 3%
Possibilita uma visão integrada das diversas áreas do DR 1 3%
Aperfeiçoa a elaboração de planilhas para formação de preços 1 3%
Amplia a visão de oferta de cursos e programações a egressos 1 3%
Auxilia na definição de metas 1 3%
Melhora a definição de estratégias de segmentação 1 3%
Promove maior envolvimento dos empregados com o negócio da empresa 1 3%
Propicia o estudo do ciclo de vida dos produtos e serviços 1 3%
Traz a visão da venda como uma ação inerente a todo o DR 1 3%
Não responderam 6 21%
TOTAL 29
O total é superior a 100% devido às respostas múltiplas
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
A maioria percebeu alguma mudança
imediata ou resultado imediato (positivo
ou negativo) que pode ser creditado
à realização da oficina (90%),
tais como a execução das atividades
se tornarem mais fáceis, o aumento
da motivação da equipe (27% cada),
a possibilidade de aplicação imediata
das técnicas aprendidas (23%), e considerou
que o relatório final da oficina
permite que os processos de gestão
sejam revistos.
Gráfico 15
Percepção de mudanças
Não
10%
Sim
90%
Gráfico 16
Principais tipos de mudança
Maior segurança e facilidade para a
realização das atividades / tarefas
27%
Aumento da motivação
e da sinergia da equipe
27%
Aplicação imdediata das
técnicas aprendidas
23%
Gráfico 16
O relatório possibilita revisão
dos processos de gestão
Não respondeu 3%
Em parte
24%
Sim
73%
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Tabela 3
Distribuição dos tipos de mudanças percebidas após as oficinas
Tipos de mudanças Freq. %
Maior segurança e facilidade para a realização das atividades/tarefas 7 27%
Aumento da motivação e da sinergia da equipe 7 27%
Aplicação imediata das técnicas aprendidas 6 23%
Nova visão de liderança e de gestão 3 12%
Conscientização sobre as necessidades de mudanças 3 12%
Desenvolvimento de competências essenciais ao processo de gestão 3 12%
Multiplicação dos conhecimentos junto às unidades 3 12%
Conscientização sobre a importância do monitoramento da concorrência 3 12%
Melhor gestão financeira 3 12%
Novas formas de negociação tanto para parcerias quanto para casos de inadimplência 2 8%
Incorporação por áreas, além do Marketing, do monitoramento da concorrência 2 8%
Os resultados do trabalho mais condizentes com a realidade 2 8%
Nova postura na busca do equilíbrio financeiro 1 4%
Maior preocupação em prestar serviço de qualidade 1 4%
Maior preocupação com as informações da empresa 1 4%
Mudança na demanda dos cursos pela clientela 1 4%
Nova visão sobre a formação de preços 1 4%
Implementação de sistema de atendimento ao cliente 1 4%
Conscientização sobre a importância de conhecer e saber vender os produtos e serviços 1 4%
Melhor planejamento das programações 1 4%
Conscientização sobre a necessidade de revitalização do atendimento 1 4%
Conscientização sobre a importância do relacionamento com o mercado 1 4%
Aperfeiçoamento da comunicação interna 1 4%
Maior comprometimento dos empregados 1 4%
Melhor criatividade 1 4%
Necessidade de uma estruturação efetiva para a área de Marketing nos DRs que não a tem 1 4%
Promoção de ações específicas junto aos docentes 1 4%
Sistematização de campanhas de divulgação 1 4%
Visualização mais real do estágio da gestão orientada para resultados 1 4%
Total 26
O total é superior a 100% devido às respostas múltiplas
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Ainda que a maioria considere que o relatório final ofereça as informações
necessárias para eventual revisão de processos de gestão, uma das principais
sugestões apresentadas foi para que o relatório passe a incorporar observações
e orientações que permitiam pôr em prática as estratégias ensinadas nas
oficinas (14%).
Gráfico 18
Principais sugestões
Aperfeiçoar relatório final 14%
Dar continuidade às oficinas 10%
Dar continuidade ao trabalho de DR 10%
Criar canais para a troca de
informações entre DN e DRs
10%
Monitorar os resultados das
oficinas junto aos DRs 10%
Criar um programa anual de
educação e treinamento
7%
Tabela 4 – Sugestões
Tipos de Sugestões Freq. %
Aperfeiçoar relatório final, com observações e orientações para a efetivação das
estratégias ensinadas
4 13,8%
Monitorar os resultados das oficinas junto aos DRs 3 10,3%
Criar canais para a troca de informações entre DN e DRs 3 10,3%
Dar continuidade ao trabalho da oficina no DR 3 10,3%
Dar continuidade às oficinas 3 10,3%
Criar um programa anual de educação e treinamento 2 6,9%
Estruturar a área de Marketing e Comunicação nos DRs que ainda não a possuem 1 3,4%
Oferecer outras oficinas 1 3,4%
Promover cursos de formação gerencial por EAD 1 3,4%
Elaborar documento para estimular a valorização das informações 1 3,4%
Investir mais em comunicação e relacionamento com o mercado 1 3,4%
Criar um manual de normas, procedimentos e princípios para atendimento a clientes 1 3,4%
Aumentar a carga horária de algumas oficinas 1 3,4%
Não informou 6 20,7%
TOTAL 29
O total é superior a 100% devido às respostas múltiplas
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Por fim, cabe destacar a parcela de participantes que parabenizou a iniciativa
do Departamento Nacional, considerando as oficinas uma excelente ferramenta
para a capacitação da equipe técnica dos Regionais e uma oportunidade para
a reciclagem de conhecimento por meio de uma metodologia que privilegia a
prática.
Dessa forma, podemos concluir que os resultados aqui apresentados demonstram
que a realização das oficinas contribui para que os Departamentos
Regionais estejam preparados para elaborar estratégias que lhes permitam
enfrentar um mercado cada vez mais competitivo.
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Comentários e
esclarecimentos
Aperfeiçoar o relatório final, com observações e orientações para a
efetivação das estratégias ensinadas.
O CCC/DN já faz os relatórios com as percepções e sugestões dos consultores,
os encaminhando diretamente aos representantes de Marketing e Comunicação.
Monitorar os resultados das oficinas junto aos DRs.
O novo portfólio (ver pág.19) apresenta a oficina Implementação dos conceitos
básicos de marketing, visando monitorar e acompanhar o desenvolvimento
dos temas já abordados em oficinas anteriores. Para esse processo,
os Regionais podem utilizar a assessoria do CCC.
Criar canais para a troca de informações entre DN e DRs.
Esses canais já existem. São o CCC e o Comitê de Marketing e Comunicação.
Dar continuidade às oficinas.
Os DRs podem se organizar a partir do portfólio de oficinas existentes ou por
meio de assessoria do CCC.
Criar um programa anual de educação e treinamento/ Promover cursos
de formação gerencial por EAD.
Essas sugestões são propostas contempladas no Programa 5 do Plano Estratégico
de Marketing e Comunicação (curso via EAD e as próprias oficinas).
Estruturar a área de Marketing e Comunicação nos DRs que ainda
não a possuem.
O novo portfólio apresenta a oficina Organizando e Planejando o Marketing
(ver pág.27), desenhada para dar subsídios para que os DRs possam rever os
processos internos e definir sua própria estrutura.
Elaborar documento para estimular a valorização das informações.
O CCC promove continuamente o fluxo de informações entre os DRs, por
meio de seus veículos. A partir de sugestão apresentada pelo Comitê de
Marketing e Comunicação, foi criado o boletim eletrônico Armazém de
Marketing e Comunicação com circulação entre os técnicos dos DRs para promover
o intercâmbio de experiências bem-sucedidas sob o foco mercadológico.
*
* Comentários e esclarecimentos sobre algumas sugestões feitas (ver tabela 4).
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Investir mais em comunicação e relacionamento com o mercado.
Essa ação é um dos objetivos do Plano Estratégico do Senac 2006-2010 e,
conseqüentemente, do Plano de Marketing e Comunicação do Senac 2006-
2010.
Criar um manual de normas, procedimentos e princípios para atendimento
a clientes.
O CCC publicará, no segundo semestre de 2007, o segundo volume dos
Referenciais de Marketing e Comunicação, que abordará o tema Relacionamento
com o Mercado. Também está sendo pensada uma linha de comunicação
com dicas relativas a determinados assuntos.
Aumentar a carga horária de algumas oficinas.
Algumas oficinas já tiveram suas cargas horárias alteradas, conforme solicitação
dos DRs.
Outras questões importantes
1. Os questionários encaminhados previamente para levantar informações junto
aos Regionais devem ser encaminhados dentro do prazo solicitado, pois essas
informações sobre o estado são importantes para assessorar o consultor na montagem
do conteúdo e dos exercícios; das oficinas;
2. Após a realização das oficinas, é recomendável haver encontros quinzenais ou
mensais (exemplos: café da manhã, palestras, workshops etc) para debater os assuntos
ou exercícios propostos para implementação de práticas definidas ou percebidas
durante a oficina e disseminação dos conceitos apresentados. O Centro de
Comunicação Corporativa do DN está à disposição dos Regionais, no sentido de
colaborar no desenvolvimento dessas estratégias.
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Portfolio atualizado de
Oficinas de Marketing
e Comunicação
do Senac

Portfolio das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2007
Após as experiências obtidas na aplicação das Oficinas de Marketing e Comunicação
nos Departamentos Regionais em 2005 e 2006, e tendo os resultados
da presente pesquisa de avaliação como parâmetro, o Departamento
Nacional reviu o seu portfólio de oficinas, mantendo, agrupando, criando e
eliminando determinados temas. O objetivo dessa revisão foi tornar o portfólio
ainda mais direcionado às necessidades mercadológicas dos Regionais, à luz
de quatro eixos temáticos ligados aos Plano Estratégico de Marketing e Comunicação
do Senac 2006-2010: Monitoramento de tendências de mercado,
Comunicação interna, Comunicação externa e Organização de marketing e
comunicação.
Importante
Apenas a título de lembrança: os conteúdos das oficinas podem ser ajustados de
acordo com as necessidades de cada DR, que também pode solicitar o desenho de
oficinas não contempladas no atual portfólio.
Monitoramento de
Tendências de Mercado
Oficina 1
Segmentação de Mercado e Monitoramento da Concorrência.
Reunindo dois temas apresentados anteriormente em oficinas distintas, esta
oficina, realizada em dois módulos, traz conceitos básicos de Marketing e
permite ao participante, logo num primeiro momento, dissecar o mercado,
promovendo um entendimento sobre como identificar o mercado, seus segmentos
e players, e apresentando estratégias para o desenvolvimento de
planos de ação.
Objetivos: treinar e conscientizar os participantes para que, ao final da oficina,
estejam aptos a elaborar e aplicar pesquisa de marketing para segmentar
seu mercado e escolher produtos adequados para seus clientes; identificar e
criar técnicas que permitam implantar um sistema de monitoramento de
mercado que mantenha a Instituição informada sobre a concorrência; capacitar
os participantes para a compreensão e análise do processo competitivo
empresarial.
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Portfolio das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2007
1º módulo (dois dias) – 16 horas
Conteúdo:
•introdução ao processo de decisão;
•introdução aos elementos básicos de marketing;
•definição de pesquisa de marketing;
•tipos de pesquisa de marketing – cenários, mercado, produtos e marcas,
preços, comunicação e promoção e distribuição;
•conceitos de segmentação de mercado;
•conceitos de monitoramento da concorrência;
•introdução do exercício prático a ser realizado no módulo 2: definição
das perguntas a responder / definição das informações necessárias para
responder às perguntas / definição do método adequado e coleta de
informações.
A partir da realidade regional, a oficina promove exercício prático a ser realizado
durante o intervalo (de 30 a 45 dias) entre os dois módulos.
2º módulo (dois dias) – 16 horas
Conteúdo:
•análise em grupo dos dados coletados;
•interpretação dos dados coletados de cada área de negócio do Regional;
•produção dos relatórios e da documentação.
Oficina 2
Formação de Preços
Após o entendimento do que é o mercado, é importante abordar as questões
relativas à precificação e de como deve ser o posicionamento de mercado
na questão preço e valor.
Objetivo: apresentar técnicas para o desenvolvimento de preços competitivos
para os serviços e produtos Senac.
Conteúdo: o ambiente de negócios; estratégia competitiva e objetivos empresariais;
a importância dos custos na formação do preço; impacto dos custos
financeiro e tributário sobre o preço; métodos de definição de preços;
políticas e administração de preços e exercício final de desenvolvimento de
planilha de apoio.
Duração: 16 horas (módulo único)
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Oficina 3
Estratégias de Vendas
Depois de conhecer o mercado, identificar seu público-alvo (segmentos e concorrentes)
e atribuir valor aos seus produtos (precificação) é preciso direcionar
e adequar o portfólio aos clientes percebidos e desenvolver novas estratégias
de vendas.
Objetivo: definir alvos e estratégias de vendas para os produtos e serviços da
Instituição, implementar ações para garantir a importância dos serviços como
diferencial de mercado, além de aprimorar e desenvolver canais de comunicação
com os clientes.
Conteúdo: estratégia e gestão de vendas; desenvolvimento e liderança de
equipes; e montagem do portfólio de serviços e produtos.
Duração: 16 horas (módulo único)
Recomendação:
Sugerimos que as oficinas 1, 2 e 3 sejam feitas nessa ordem, a fim de
ampliar o conhecimento do que é Marketing e afinar o entendimento
sobre o mercado local. Assim, o ideal é que as oficinas seguintes sejam
solicitadas após a realização das três primeiras.
Oficina 4
Planejamento e Estruturação da Força de Vendas de Serviços
Objetivo: como planejar e operacionalizar as vendas, de forma competitiva e
eficaz, possibilitando ao participantes o desenvolvimento de aptidões para elaboração
de plano de vendas, de acordo com a sua realidade.
Conteúdo: estruturar as unidades de negócios conforme as necessidades de
cada Regional e o desenvolvimento de um plano de ação para atingir os objetivos
de venda.
Duração: 16 horas (módulo único)
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Oficina 5
Gestão Estratégica de Negócios
Objetivo: apresentar uma visão sistêmica de administração empreendedora,
à medida que permite que o participante entre em contato com as mais modernas
ferramentas da administração e do marketing visando se instrumentalizar
para realizar negociações, de forma própria e eficiente.
Conteúdo: planejamento estratégico de negócios.
Duração: 24 horas (módulo único)
Oficina 6 nova
Pesquisa em Marketing e Comportamento do Consumidor
Objetivo: dar condição aos participantes de entender qualquer pesquisa ou
informações vindas do mercado sob o ponto de vista do marketing.
Conteúdo: teoria sobre o comportamento do consumidor e fatores de influência
no processo de compra; processo decisório de consumo e tipos de compra;
aplicações e planejamento da pesquisa de marketing e tipos de pesquisa.
Duração: 24 horas (módulo único)
Oficina 7 nova
Criatividade e Inovação em Marketing
Objetivo: cultivar a avaliação crítica sobre os fatores de mercado que se relacionam
com o desenvolvimento, teste e lançamento de produtos inovadores;
o entendimento do comportamento do consumidor e seu impacto na adoção
e difusão da inovação e as habilidades necessárias para idealizar e lançar produtos
Conteúdo: os conceitos de criatividade e inovação: atitudes pessoais e de
características do ambiente que influenciam a criatividade e a inovação; trabalho
criativo em grupo; uso de técnicas de brainstorming, mind-mapping;
redefinição heurística e pensamento lateral.
Duração: 24 horas (módulo único)
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Oficina 9 nova
Implantação dos Conceitos Básicos de Marketing
Objetivos: acompanhar e monitorar através de exercícios práticos os conceitos
básicos de marketing: segmentação de mercado, monitoramento da concorrência
e vendas.
Conteúdo: desenvolver um plano de ação para cada área (segmentação de
mercado), diferenciando-se da concorrência e com uma estratégia definida de
vendas.
Duração: 24 horas (módulo único)
Oficina 10 nova
Inteligência Competitiva
A oficina deverá ser construída em parceria com o Senac São Paulo. Os objetivos
e o conteúdo serão em breve divulgados.
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Comunicação Interna
e Comunicação Externa
Oficina 1
Relacionamento com o Mercado
Objetivo: capacitar os participantes a desenvolverem estratégias de comunicação
e relacionamento com os diversos públicos.
Conteúdo: identificar os diversos públicos; desenvolver estratégias de comunicação
com cada público; comunicação integrada; CRM (por que é tão importante?
O que deve ser considerado?); as ferramentas do mix promotion e
como escolher a mais adequada para o seu objetivo; a internet como ferramenta
de construção de relacionamento e vendas.
Duração: 16 horas (módulo único)
Oficina 2
Técnicas de Atendimento ao Cliente
Objetivo: apresentar técnicas de atendimento que superem as expectativas
dos clientes, criando vínculos para um relacionamento duradouro, e técnicas
comportamentais de comunicação e relacionamento para facilitar a interação
com os clientes interno e externo.
Conteúdo: conceitos básicos de atendimento; comunicação e relacionamento
interpessoal; domínio pessoal; equilíbrio emocional e técnicas para atender
o cliente.
Duração: 16 horas (módulo único)
Oficina 3
Comunicação Interna como Estratégia Institucional
Objetivo: identificar conceitos e métodos de planejar e operacionalizar a comunicação
interna integrada às ações no mercado externo. Desenvolvendo
uma comunicação integrada, sem esquecer as características de cada público.
Conteúdo: definição de conceitos; plano de ação de comunicação interna; construção
do plano de ação de comunicação interna; mensuração de resultados do
processo de comunicação interna e a importância da participação da liderança.
Duração: 16 horas (módulo único)
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Oficina 4 nova
Internet como ferramenta estratégica
Objetivos: fornecer conhecimentos básicos para elaboração de projetos na
Web e desenvolver a Internet como ferramenta mercadológica.
Conteúdo: conceitos (site, hotsite, subsite, navegação, interação); constituição
de um projeto de website; como montar um orçamento de trabalho; formação
de equipe, atuais tecnologias e conceitos para estruturar a internet
como ferramenta de vendas e relacionamento com o mercado.
Duração: 16 horas (módulo único)
Oficina 5 nova
Eventos e Parcerias
Objetivo: apresentar a importância do evento como ferramenta de fortalecimento
da marca e de vendas e como buscar parcerias.
Conteúdo: o que é evento; como montar e escolher o evento certo para o
público certo; estratégias de comunicação adequadas; produção de eventos;
como utilizar eventos como estratégia de fortalecimento da marca; como buscar
parcerias e a sua importância para o desenvolvimento mercadológico.
Oficina 6
Branding, Design e Produção Gráfica de Peças de Comunicação
Objetivos: apresentar um panorama básico do processo de design na construção
de peças de comunicação; e apresentar a importância da imagem da
marca no fortalecimento institucional, mostrando ainda etapas da produção
gráfica.
Conteúdo: conceituação de marca, percepção da marca pelo cliente; marca x
logomarca x logotipo x marca figurativa; conceito de branding; analisando
marcas e conceitos; o endomarketing como ferramenta de percepção da marca;
recebimento de arquivo digital; tipo de impressão; cores e acompanhamento
gráfico.
Duração: 16 horas (módulo único)
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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006
Organização de Marketing
e Comunicação
Oficina 1
Planejando e Organizando o Marketing
Objetivos: apresentar ferramentais para que o Departamento Regional possa
desenvolver a sua estrutura de Marketing e Comunicação, bem como rever
os processos internos.
Conteúdo: processo interno de marketing; desenvolvimento de plano de
marketing para o DR.
Duração: 24 horas (módulo único)
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