As empresas mais reconhecidas pelos clientes - Revista O Papel

mos foram tão positivas que a própria consultoria recomendou ampliar
o intervalo até a próxima edição, em três anos”, conta Frias. Segundo o
profissional, a pesquisa é tratada com tal seriedade, que a empresa criou
um banco de dados com base nos pontos a serem melhorados e nas
ações estabelecidas para mitigar certos erros nos processos. “Um dos
pontos que trabalhamos foi exatamente a frequência de visitas às fábricas”,
esclarece. Para Frias, é essa postura que tem garantido um market
share maior que 45% nesse segmento de mercado.
Divulgação
Um drible estratégico
Como todo bom time, o desempenho em campo também é determinado
pelas jogadas diferenciadas. Surpreendendo seu público,
outra estratégia que conquistou muitas empresas atendidas pela
fabricante de vestimentas foi uma “certa equipe” criada em 2010.
Denominado Process Analysis Group (PAG) ou Grupo de Análise de
Processos, trata-se de um time composto por sete profissionais, entre
os quais dois consultores exclusivos altamente especializados para
atender aos casos mais delicados, que exigem dedicação integral.
“Coordenado por Leandro Gonzaga, a equipe, quando recebe um chamado,
mesmo que não seja necessariamente um problema em um dos
produtos da Albany, realiza todos os procedimentos de diagnóstico
através de ferramenta patenteada pela própria empresa para análise
da dificuldade apontada”, explica.
A ferramenta, mais conhecida como Cluster Analysis Tool (CAT), além
de realizar essa avaliação, permite identificar ganhos com as vestimentas,
quantificando itens como redução de vapor, passes, velocidade/produção,
retenção, lisura da folha e consumo de químicos, entre outros.
Um case de sucesso do Grupo PAG
Um cliente convivia com algumas dificuldades na máquina que reduzia
a eficiência de produção. A Albany, através do PAG, propôs um
amplo estudo na tentativa de identificar a causa da perda de eficiência
de produção, com a avaliação de diversos pontos:
1) condicionamento das telas e feltros, com análise dos balanços de
água e atuação dos elementos condicionantes, como posicionamento e
condições de trabalho dos chuveiros (pressão, vazão, temperatura, etc.);
2) sistema de vácuo da seção de formação e prensagem (verificação
da disponibilidade de vácuo nos diversos pontos e também da condição
de operação das bombas de vácuo);
3) máquina como um todo (auditoria realizada desde o preparo de
massa até a enroladeira, realizada por pessoas experientes – papeleiros);
4) pulsação no approach flow e vibração na seção de formação
e prensagem (para identificação de fontes geradoras de variações
no processo);
5) processo da máquina com o CAT (para identificação de possíveis
correlações entre as diversas variáveis do processo da máquina);
6) seção de secagem (análise dinâmica para identificação de
melhorias e dificuldades relacionadas a secagem da folha e passagem
de ponta).
Equipe técnica durante um dos treinamentos realizados pela empresa.
A excelência no atendimento é premissa básica para a Albany
O trabalho todo, que teve a duração de duas semanas, contou
com a participação exclusiva de sete especialistas da Albany inteiramente
envolvidos na análise. Nesse período, foram realizados os
estudos e os levantamentos mencionados, bem como reuniões individuais
dos especialistas com o cliente e discussões com todas as
pessoas envolvidas nos processos.
Como resultado, um relatório final foi entregue com o parecer
sobre as várias oportunidades de melhorias encontradas em todo o
processo produtivo da máquina em questão. Esse relatório contemplou
ainda uma proposta para testes com o objetivo de verificar as
hipóteses levantadas nos estudos.
Cerca de 90% das medidas sugeridas foram implantadas, com aumento
da eficiência de produção de 5% até o momento. “Trata-se de
um processo contínuo em fase de aplicação, mas que deverá elevar
ainda mais esse número”, finaliza o executivo.
Momento Técnico
Para complementar as ações de relacionamento com o cliente,
a empresa publica e distribui, semestralmente, o periódico
Momento Técnico. Trata-se de uma publicação composta por artigos
técnicos com o objetivo de educar e auxiliar as indústrias
de celulose e papel em sua rotina diária. Também traduzido para
o espanhol, o periódico é enviado aos clientes dos demais países
da América do Sul.
“Acredito que a informação técnica de qualidade é uma das
preocupações não só da Albany, como também de todo o setor.
Por isso, temos a grata satisfação de saber que muitas empresas
usam esse material não só como uma ferramenta informativa,
mas também para dar treinamentos internos às suas
equipes”, destaca Frias.
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janeiro/January 2012- Revista O Papel
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