CÓDIGO DE CONDUTA - Hilton Worldwide

CÓDIGO DE CONDUTA
Políticas e Obrigações para Trabalhar no Hilton

CÓDIGO DE CONDUTA
Políticas e Obrigações para Trabalhar no Hilton
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..................................................................................1
Introdução Declaração de política..........................................................................1
Obrigações perante a lei e as as políticas da Hilton.......................................1
PADRÕES DE CONDUTA .
DOS MEMBROS DE EQUIPE ........................................................... 2
Responsabilidade pessoal..........................................................................................2
Respeitar e valorizar a diversidade........................................................................2
Manter um local de trabalho livre de assédio..................................................2
Criar um ambiente de trabalho seguro e saudável........................................2
Local de trabalho sem drogas ou álcool............................................................. 3
Manter um local de trabalho sem violência...................................................... 3
Comportamentos inaceitáveis................................................................................. 3
ÉTICA EMPRESARIAL PUBLICIDADE .
E MARKETING.................................................................................4
Privacidade........................................................................................................................4
Conflito de interesse....................................................................................................4
Oportunidades corporativas.....................................................................................4
Familiares e relacionamentos pessoais...............................................................4
Relacionamentos ou interesses reportáveis......................................................5
Investimentos pessoais...............................................................................................5
Emprego e atividades empresariais externas...................................................5
Obrigações financeiras ...............................................................................................5
Executivos e diretores de outras entidades.......................................................5
Negociações justas.......................................................................................................5
Práticas de compra.......................................................................................................5
Cortesias empresariais (presentes, favores e entretenimento ................5
O que são cortesias empresariais..........................................................................5
Diretrizes a serem consideradas.............................................................................6
Dar cortesias empresariais........................................................................................ 7
Gorjetas.............................................................................................................................. 7
Concorrência e Antitruste ......................................................................................... 7
Informações confidenciais, de direito exclusivo
e segredo comercial..................................................................................................... 7
Proteger as informações da Hilton........................................................................8
Descarte seguro de informações confidenciais...............................................8
Informações de terceiros............................................................................................8
Mídia social.......................................................................................................................8
Proteger os ativos da empresa................................................................................9
Criar e manter registros empresariais exatos...................................................9
Retenção de registros..................................................................................................9
CIDADANIA GLOBAL..................................................................... 10
Direitos humanos........................................................................................................ 10
Proibição do tráfico humano................................................................................. 10
Nossas comunidades................................................................................................. 10
Compromisso com o meio ambiente................................................................. 10
Suborno e outras práticas corruptas....................................................................11
Quem é uma “autoridade governamental”.......................................................11
Suborno comercial........................................................................................................11
Tratamento e entretenimento gratuito
para autoridades sindicais........................................................................................12
Boicotes.............................................................................................................................12
Embargos comerciais e controles de exportação..........................................12
Lei contra a lavagem de dinheiro..........................................................................12
Envolvimento político - Eleições nos Estados Unidos.................................13
Eleições fora dos Estados Unidos..........................................................................13
Atividade política individual.....................................................................................13
Relações governamentais e conformidade
com as leis de lobbying dos Estados Unidos....................................................13
Exatidão das informações.........................................................................................13
ABORDAGEM DE DÚVIDAS ..........................................................14
Conselheiro Geral Assistente, governança
e conformidade ou Conselheiro Geral................................................................14
Linha direta de ética....................................................................................................14
Acesso aos dados pessoais.......................................................................................14
Proteção ao anonimato.............................................................................................14
Não-retaliação...............................................................................................................14
Disciplina...........................................................................................................................14
Isenção...............................................................................................................................14
Conclusão de certificação anual............................................................................14

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 1
INTRODUÇÃO
Declaração de política
A reputação da Hilton e de cada um dos nossos
Hotéis é fundamental para o nosso sucesso
passado, presente e futuro. Cada Membro de
Equipe é pessoalmente responsável por agir
com integridade para melhorar a reputação
da Hilton, além de manter um ambiente de
trabalho agradável. Integridade significa fazer
o que é certo, o tempo todo, e incentivar os
que nos cercam a fazerem a mesma coisa.
Este Código de Conduta fornece orientação
sobre de que modo a Hilton e seus Membros
de Equipe devem trabalhar juntos para
alcançar os mais elevados padrões éticos no
negócio da hospitalidade. Em alguns casos,
o Código de Conduta contém regras que
devem ser estritamente observadas e, em
outros casos, ele fornece diretrizes gerais. Em
todos os casos, a conformidade com o Código
de Conduta é obrigatória. Esperamos que
os Membros de Equipe mantenham os mais
elevados padrões de conduta ética em cada
ação tomada em nome da Hilton. Os Membros
de Equipe não devem apenas evitar atividades
inapropriadas, mas também atividades que
aparentam ser inconvenientes.
Este Código de Conduta é aplicável a todos
empregados da Hilton Worldwide, Inc. e
suas subsidiárias (coletivamente, “Hilton
Wordwilde”) assim como aos empregados de
todos os hotéis que pertencem, são operados
ou administrados pela Hilton Worldwide
(coletivamente, os “Hotéis”), sendo ou não
empregados pela Hilton Worldwide.
Os empregados da Hilton Worldwide e dos
Hotéis são coletivamente mencionados nesse
Código de Conduta como “Membros de
Equipe” e individualmente como “Membro de
Equipe”. Os termos “você” e “seus” se referem
individualmente aos Membros de Equipe,
enquanto os temos “Hilton”, “nós”, “a gente”
e “nosso” se referem coletivamente à Hilton
Worldwide e aos Hotéis.
Obrigações perante a lei e as políticas .
da Hilton
Todas as atividades da Hilton devem ser
conduzidas de modo ético e legal. Os Membros
de Equipe devem cumprir totalmente com os
regulamentos e as leis vigentes nos diversos
países, localidades e comunidades nas quais a
Hilton faz negócio. Além disso, os Membros de
Equipe devem conduzir os negócios da Hilton
na totalidade dessas leis e deste Código de
Conduta. Os Membros de Equipe que violarem
este Código de Conduta serão submetidos a
uma ação disciplinar, incluindo a rescisão do
contrato de trabalho. Se qualquer disposição
deste Código violar uma lei local ou for
inexeqüível, as outras disposições dessa política
deverão continuar sendo aplicadas, na medida
do possível.
Como descrito com maiores detalhes na seção
“Abordagem de Dúvidas”, os Membros de
Equipe devem alertar seu supervisor imediato,
o Departamento de Recursos Humanos, o
departamento jurídico geral ou departamento
de governança e conformidade sobre perguntas
ou dúvidas. Os Membros de Equipe dos Estados
Unidos também podem informar dúvidas
confidencialmente por meio da linha direta
de ética Hilton em www.hiltonhotline.com
ou pelo número (877) 662-5825.
Às vezes, é preciso buscar orientação para
entender os detalhes deste Código de Conduta.
Os Membros de Equipe devem entrar em
contato com qualquer um dos recursos acima
caso tenham perguntas ou dúvidas sobre
o significado deste Código de Conduta.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 2
PADRÕES DE CONDUTA
DOS MEMBROS DE EQUIPE
A seguir, uma lista dos comportamentos
esperados dos Membros de Equipe,
independentemente do cargo. Os exemplos
abaixo não são abrangentes. A Hilton reservase
o direito de determinar se uma conduta
específica é inadequada.
Responsabilidade pessoal
Espera-se que todos os Membros de Equipe
comportem-se de um modo que seja coerente
com os valores da Hilton de hospitalidade,
integridade, liderança, trabalho em equipe,
responsabilidade e com um senso de urgência
e disciplina. Todos os dias, em todas as ações
realizadas, os Membros de Equipe causam um
impacto direto sobre a reputação da Hilton.
Nosso sucesso contínuo depende de cada
Membro de Equipe aceitar responsabilidade
pessoal por fazer o que é certo, o tempo
todo, e por assumir a responsabilidade pelas
ações que tomamos e pelas respectivas
conseqüências. Os Membros de Equipe devem
evitar e impedir ações que possam magoar uns
aos outros, nossos hóspedes, nossos parceiros
comerciais, nossas comunidades e nossa
reputação.
Responsabilidade pessoal também significa
informar problemas e dú vidas. Você é
encorajado a telefonar ou a entrar no escritório
do seu supervisor, gerente de departamento
ou departamento de Recursos Humanos,
caso tenha alguma pergunta, dúvida ou
problema. Se você informar dúvidas em boa fé,
a retaliação contra você é proibida e não será
tolerada.
Por sermos líderes globais no negócio de
hospitalidade, entendemos a importância de
tratar bem as pessoas, todas elas e não apenas
nossos hóspedes. Isso significa que esperamos
que todos no nosso sistema sejam tratados
e tratem uns aos outros com respeito e
dignidade o tempo todo.
Respeitar e valorizar a diversidade
Incentivamos e valorizamos um ambiente
de trabalho diversificado, e alcançaremos
o sucesso com a valorização e a utilização
da diversidade da nossa força de trabalho,
nossos hóspedes, fornecedores e parceiros.
Respeitando as diversas culturas na
nossa organização global, como cidadãos
corporativos, abordaremos as necessidades
locais das comunidades nas quais servimos,
vivemos e trabalhamos no mundo todo.
Conseqüentemente, não toleraremos nenhuma
discriminação, assédio ou retaliação contra
qualquer indivíduo ou grupo com base em
fatores étnicos, sexuais, raciais, religiosos ou
culturais, nem qualquer outra característica
protegida pela lei vigente. Procuraremos
e empregaremos os Membros de Equipe
mais qualificados e proporcionaremos
oportunidades iguais a todos eles de acordo
com o mérito, habilidades, qualificações,
experiência, esforço e capacidade de
desempenhar as responsabilidades do cargo.
Manter um local de trabalho livre .
de assédio
A Hilton tem o compromisso de oferecer
um ambiente de trabalho que não tolera
nenhuma forma de assédio baseada em
qualquer característica protegida pela lei
vigente. Qualquer comportamento que crie um
ambiente de trabalho intimidante, ofensivo,
abusivo ou hostil ou que de outro modo
interfira na capacidade do Membro de Equipe
de desempenhar sua função é inaceitável.
O assédio pode assumir muitas formas,
incluindo entre outras:
• Abuso ou ameaças verbais ou por escrito;
• Observações indesejáveis, piadas, insultos
ou provocações de natureza discriminatória;
• Piadas que constrangem ou insultam;
• Ignorar, isolar ou segregar uma pessoa;
• Materiais de natureza discriminatória
exibidos publicamente, circulados no local
de trabalho, etc.; ou
• contato físico indesejado.
Se algum Membro de Equipe achar que está
sendo assediado, ele deve agir imediatamente
e alertar o seu supervisor ou departamento
de Recursos Humanos. Todas as alegações de
assédio serão abordadas adequadamente. A
Hilton conduzirá qualquer investigação com
toda a confidencialidade possível. Todos os
Membros de Equipe são obrigados a cooperar
com todas as investigações. A Hilton proíbe
retaliação contra qualquer Membro de Equipe
que apresentar uma alegação de assédio com
boa fé e cooperar com a investigação.
Criar um ambiente de trabalho seguro .
e saudável
A Hilton tem compromisso com a saúde
e a segurança dos nossos hóspedes, Membros
de Equipe, colegas empresariais e o nossos
registros refletem esse compromisso. A
segurança exige o compromisso de todos.
Cada Membro de Equipe é responsável por
entender e cumprir com todas as diretrizes
e leis de saúde e segurança vigentes e por
informar imediatamente acidentes no local
de trabalho, lesões e condições ou práticas
perigosas.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 3
PADRÕES DE CONDUTA
DOS MEMBROS DE EQUIPE
Local de trabalho sem drogas ou álcool
Os Membros de Equipe não podem ter, usar,
comprar, vender, distribuir, fabricar, transportar
ou estar sob a influência de qualquer droga
ilegal enquanto trabalha ou se encontra nas
dependências da Hilton, por nenhum motivo.
Os Membros de Equipe não podem estar sob
a influência de álcool nem consumir álcool
enquanto estiverem trabalhando, exceto caso
seja um evento autorizado e patrocinado pela
Hilton. Em nenhuma circunstância os Membros
de Equipe podem operar veículo motorizado
ou outro equipamento que possa o colocar em
risco ou a qualquer outra pessoa, enquanto
estiver sob a influência de álcool, qualquer
droga ilegal ou qualquer outra substância que
prejudique a capacidade do Membro de Equipe
de operar veículos ou equipamento
em segurança.
Onde permitido por lei, exigências de
licenciamento de bebidas alcoólicas e normas
culturais, Membros de Equipe podem consumir,
comprar, vender, distribuir, transferir ou
transportar bebidas alcoólicas enquanto
estiverem trabalhando ou em propriedade da
Hilton como parte de suas responsabilidades
profissionais atribuídas ou de outro modo
autorizados pela gerência da Hilton.
Onde permitido por lei ou contrato vinculante,
os Membros de Equipe podem ficar sujeitos
ao teste de drogas ou álcool como parte do
processo que antecede a contratação e/ou
quando demonstrar sinais de intoxicação.
Manter um local de trabalho sem violência
A Hilton não tolerará nenhum comportamento
que tenha a probabilidade de interferir na
segurança física dos Membros de Equipe.
Para fins desta política, violência no local de
trabalho é definida como qualquer conduta
real, ameaça ou tentativa de conduta que
tem a probabilidade de causar danos físicos
ou trauma emocional.
Exemplos de violência no local de trabalho
incluem, entre outros:
• Comportamento ameaçador como erguer
o punho, destruir propriedade, arremessar
objetos, gestos de atirar com armas de fogo,
etc.;
• Ameaças verbais ou por escrito que
expressem a intenção de infligir danos;
• Abuso ou ataques físicos;
• Observar alguém furtivamente;
• Qualquer ato que provocaria medo numa
pessoa razoável naquelas circunstâncias.
A Hilton investigará adequadamente qualquer
relato, ameaça ou ato de violência. Todos
os Membros de Equipe devem cooperar em
todas as investigações de violência no local
de trabalho. Qualquer ameaça será entendida
como declaração de intenção de concretizar a
ameaça. Os Membros de Equipe que violarem
esta política podem ficar sujeitos a ação
disciplinar, incluindo demissão
Comportamentos inaceitáveis
Os Membros de Equipe devem usar bom
senso para assegurar que mantêm os mais
elevados padrões. A Hilton reserva-se o direito
de considerar se uma conduta específica é
inadequada.
Ainda que esta lista não seja abrangente, estes
são exemplos de comportamentos que não
serão permitidos enquanto se trabalha para
a Hilton:
• Uso de linguagem obscena ou pejorativa;
• Visualizar ou fazer download de material
pornográfico;
• Roubo ou uso incorreto de qualquer
propriedade da Hilton ou de terceiros;
• Divulgação de informações pessoais,
confidenciais ou de direito exclusivo;
• Interrupção não profissional no local
de trabalho;
• Falsificação de registros incluindo
informações empregatícias, cartões
de ponto, relatórios de despesas, etc.;
• Uso do cargo para obter benefícios
impróprios para si, amigos ou familiares;
• Absenteísmo excessivo;
• Praticar jogos de azar no local de trabalho;
• Dormir no trabalho;
• Uso não autorizado ou compartilhamento
de senhas ou contas; ou
• Agir de modo inadequado enquanto
representa a Hilton em qualquer evento
social ou em qualquer mídia social.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 4
ÉTICA EMPRESARIAL
Nossa reputação foi construída em práticas
empresariais justas. Isso significa que nenhum
Membro de Equipe pode participar de
ocultação, abuso de informações confidenciais
ou de direito exclusivo, falsificação de fatos
materiais ou qualquer outra prática injusta.
Isso aplica-se independentemente de com
quem estamos lidando – seja com nossos
hóspedes, concorrentes, parceiros empresariais
e qualquer um que encontrarmos no curso do
nosso negócio.
Publicidade e Marketing
Nossas atividades de publicidade e marketing
têm por objetivo ser verdadeiras, exatas e
nem enganosas, nem falsas, seja falando sobre
nós mesmos ou sobre nossos concorrentes.
Os Membros de Equipe envolvidos nas
práticas de publicidade e marketing da
Hilton ou responsáveis por elas devem estar
familiarizados com todas as leis vigentes
e cumprir com elas o tempo, todo no que
diz respeito a essas práticas.
Privacidade
Protegeremos atentamente todos os dados
pessoais que adquirirmos no curso normal
do negócio. As leis de privacidade podem
variar muito entre os países, e você deve
imediatamente levantar qualquer questão
que você tiver sobre a proteção adequada,
coleta, uso ou compartilhamento de dados
pessoais com o seu departamento jurídico, ou
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral.
“Dados pessoais” incluem qualquer
informação que possa ser usada (sozinha ou
em combinação com outras informações sob
o controle da Hilton para identificar, localizar
ou contatar um indivíduo ou que pertença
de algum modo a um indivíduo identificado
ou identificável. Exemplos de dados pessoais
incluem, entre outros, elementos de dados
óbvios, como nome, endereço ou endereço
de e-mail, além de informações menos óbvias
como preferências pessoais, informações
relacionadas à estada e informações da
conta do hóspede. Informações pessoais,
especialmente confidenciais, incluem números
de identificação emitidos pelo governo,
números de cartão de crédito e informações
sobre a condição médica ou status de
incapacidade do indivíduo, crenças religiosas,
opiniões políticas, origem étnica ou racial ou
opção sexual. As informações pessoais podem
ser em qualquer mídia ou formato, incluindo
registros eletrônicos ou computadorizados,
bem como arquivos em papel.
Conflito de interesse
Um “conflito de interesse” ocorre quando os
próprios interesses pessoais de um Membro
de Equipe interferem ou parecem interferir
nos interesses da Hilton. É política da Hilton
conduzir seu negócio livre da influência
desses conflitos.
Essa política exige que você nunca use nem
tente usar o seu cargo na Hilton para obter
qualquer benefício pessoal impróprio para si,
sua família ou qualquer outra pessoa. Além
disso, você deve evitar investimentos ou outros
envolvimentos que possam prejudicar o seu
exercício de julgamento em nome da Hilton.
Nenhuma transação com uma organização
empresarial externa que forneça, compre ou
empreste propriedade, real ou pessoal, direitos
ou serviços à Hilton pode ser influenciada,
nem dar a impressão de ser razoavelmente
influenciada, pelos seus interesses ou
relacionamentos pessoais.
Conseqüentemente, você não pode
ter interesses diretos ou indiretos nem
relacionamentos com qualquer organização
que possa concebivelmente: prejudicar a sua
objetividade, independência de julgamento
ou conduta no cumprimento das suas
responsabilidades em nome da Hilton ou
constranger a Hilton por causa da aparência de
um conflito de interesse. Conseqüentemente,
você não deve colocar-se numa posição onde
possa surgir ou haver suspeita justificável
de um conflito de interesse. A aparência
de conflito pode ser tão prejudicial quanto
um conflito real.
Se você ficar ciente de algum conflito de
interesse ou estiver preocupado que um
conflito de interesse possa desenvolver-se,
esperamos que você discuta o problema
prontamente com o seu supervisor,
Departamento de Recursos Humanos,
departamento jurídico local, departamento de
governança e conformidade ou departamento
jurídico geral. Todos os prováveis conflitos
de interesse devem ser aprovados pelo
departamento jurídico, departamento
de governança e conformidade ou
departamentojurídico geral. Abaixo, algumas
orientações são dadas para algumas situações
que poderiam criar um conflito de interesse.
Oportunidades corporativas
Você não pode usar propriedade ou
informações ou sua posição com a Hilton para
vantagem pessoal. Você não pode concorrer
com a Hilton. Os Membros de Equipe têm
o dever para com a Hilton de promover os
interesses comerciais da empresa sempre que
uma oportunidade surgir. Conseqüentemente,
você não pode tirar vantagem pessoal de uma
oportunidade comercial, nem encaminhá-la a
terceiros, que seja descoberta por meio de seu
cargo ou uso de informações ou propriedade
da Hilton, a menos que à empresa já tenha
sido oferecida a oportunidade e ela a tenha
recusado.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 5
ÉTICA EMPRESARIAL
Familiares e relacionamentos pessoais
Fazer negócio ou concorrer com empresas que
empreguem ou sejam de propriedade total
ou parcial de familiares ou amigos pessoais
de Membros de Equipe pode dar origem a
dúvidas sobre imparcialidade e objetividade,
e pode criar uma percepção de conflito de
interesse, mesmo se não houver nenhum
conflito real. Do mesmo modo, os Membros
de Equipe devem evitar incentivar empresas
que fazem negócio com a Hilton a comprar
produtos ou serviços de seus familiares ou
amigos pessoaisdos Membros de Equipe.
Ainda que fazer negócio com familiares ou
amigos pessoais de Membros de Equipe
não seja automaticamente proibido, você
deve comunicar todas as circunstâncias ao
departamentodepartamento jurídico local,
departamento de governança e conformidade
ou departamentojurídico geral. Você não deve
indiretamente, por meio de cônjuge, familiar,
amigo, parceiro ou funcionário, ter qualquer
interesse nem participar de qualquer atividade
que violaria este Código de Conduta. Qualquer
interesse deve ser revelado ao departamento
jurídico local, departamento de governança e
conformidade ou departamento jurídico geral.
Não é intenção ou desejo da Hilton interferir
ou regular as relações pessoais entre Membros
de Equipe fora do ambiente de trabalho.
No entanto, a Hilton é comprometida em
assegurar que as relações pessoais entre
Membros de Equipe não afete negativamente
o ambiente de trabalho, criando real e
perceptível conflito de interesses, prejudicando
os serviços aos hóspedes ou os negócios da
Hilton, ou criando potencial responsabilidade
para a Hilton e seu pessoal. Geralmente, a
Hilton não permite que Membros de Equipe
que possuam relações pessoais mantenham
relação direta ou indireta de supervisão/
subordinação no trabalho. Da mesma forma, a
Hilton, geralmente, não permite que Membros
de Equipe que possuam relações pessoais
estejam em posições que influenciem em
condições de emprego, compensação ou
trabalho do outro, ou onde confidencialidade
ou outras considerações sejam importantes
para os negócios.
Relacionamentos ou interesses reportáveis
Todos os Membros de Equipe que têm
interesse financeiro ou comercial em qualquer
fornecedor, franqueado, outro parceiro
empresarial, concorrente, cliente importante
ou relacionamento com eles deve enviar um
relatório por escrito ao departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral de qualquer
“interesse ou relacionamento reportável”.
Esse relatório deve incluir o nome da entidade
com a qual você tem o relacionamento e a
natureza e dimensão do interesse financeiro
ou relacionamento.
Investimentos pessoais
Você deve evitar investir em qualquer empresa
concorrente da Hilton, ou em qualquer empresa
que faça ou procure fazer negócio conosco.
Emprego e atividades .
empresariais externas
Você não deve empreender atividades
empresariais externas se elas entrarem em
conflito com os seus deveres e responsabilidades
na Hilton, prejudicarem a sua objetividade,
independência de julgamento ou conduta no
cumprimento das suas responsabilidades em
nome da Hilton ou (c) constranger a Hilton por
causa da aparência de um conflito de interesse.
Qualquer relacionamento empregatício ou de
consultoria pago deve ser aprovado pelo seu
supervisor imediato.
Obrigações financeiras
Você não pode tomar dinheiro emprestado
nem endividar-se com nenhuma empresa ou
pessoa que faça ou procure fazer negócio com
a Hilton, porque isso poderia criar um risco ou
até mesmo a aparência de impropriedade ou
falta de objetividade com respeito aos seus
negócios ou aos negócios deles com a Hilton.
Executivos e diretores de outras entidades
Você não pode atuar como executivo nem
diretor de nenhuma empresa ou outra
entidade empresarial não afiliada com a Hilton
sem primeiro notificar e obter permissão
por escrito do departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral.
Negociações justas
A Hilton tem uma longa história de sucesso
por meio da concorrência empresarial honesta.
Concorremos com negócios na base de preço,
serviço e qualidade e concedemos negócios
na mesma base.
Práticas de compra
Lutamos para ser justos e imparciais em
nossas negociações com fornecedores e
contratados externos. Fornecedores qualificados
e interessados devem ter a oportunidade de
participar do envio de cotações ou propostas
para produtos e serviços. As decisões de compra
devem ser baseadas em critérios legítimos,
definidos, entre os quais qualidade, níveis de
serviço e preço. Honramos os termos e as
condições dos contratos, pagamos pontualmente
e protegemos a confidencialidade das
informações de direito exclusivo de fornecedores
e contratados externos.
Cortesias empresariais .
(presentes, favores e entretenimento)
Uma das questões mais complexas no setor
de hospitalidade é assegurar relacionamentos
éticos com parceiros de negócio, com respeito
à abordagem de presentes, favores
e entretenimento (“cortesias empresariais”).
O que são cortesias empresariais
Qualquer coisa de valor que tenha o potencial
de fazer com que decisões empresariais sejam
tomadas com base em fatores não relacionados
ao mérito pode ser uma cortesia empresarial.
Exemplos podem incluir presentes, refeições,
bebidas, entretenimento, ingressos e passes,
recreação, taxas de campo de golfe e quadra de
tênis, transporte, descontos, itens promocionais
ou uso pessoal do tempo, materiais, instalações
ou equipamento de um doador. Cortesias
empresariais podem ajudar a construir relações
de trabalho e comércio, mas elas não devem
ser usadas para obter uma vantagem injusta
ou influenciar inadequadamente as decisões de
negócios. Ainda que as cortesias empresariais
tenham se tornado comuns, elas também
podem criar graves riscos éticos e, em alguns
casos, ser proibidas pelas leis locais. Mesmo
onde as cortesias empresarias podem ser
legais e eticamente permitidas, presentes e
entretenimento podem criar a aparência de
mau comportamento.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 6
ÉTICA EMPRESARIAL
Diretrizes a serem consideradas
Os Membros de Equipe devem agir de modo
justo e imparcial em todas as transações de
negócios em nome da Hilton – isso significa
usar o bom senso para evitar até mesmo a
percepção de que uma cortesia empresarial
tenha influenciado ou possa influenciar nosso
julgamento comercial.
Você pode ficar com a cortesia empresarial
quando a aceitação dela:
• Promover relações de trabalho e comércio
de sucesso com pessoas ou empresas
com as quais a Hilton mantém ou pode
estabelecer uma relação comercial;
• Cumprir com a lei local, bem como com as
práticas éticas e razoáveis do mercado, por
exemplo, flores, cestas de frutas e outros
presentes modestos, que comemorem
uma ocasião especial, ou o pagamento de
despesas razoáveis diretamente ligadas aos
propósitos dos negócios (como atender a
um seminário ou conferência relacionada
com suas responsabilidades em nosso nome,
desde que obtenha a aprovação se seu
supervisor); e
• Não criar nenhum conflito de interesse
real ou fidelidade dividida.
Você não deve:
• Receber dinheiro ou equivalentes em
dinheiro;
• Receber cortesias empresariais ilegais;
• Solicitar cortesias empresariais;
• Aceitar cortesias empresariais como
condição para ter algo em troca. Assim, se
a cortesia obrigá-lo ou der a impressão de
obrigá-lo a fazer ou fornecer algo em troca,
ela é imprópria;
• Receber cortesias empresariais que possam
ser interpretadas como suborno ou
recompensa;
• Aceitar cortesias empresariais impróprias
ou ofensivas;
• Aceitar ofertas de viagens de lazer com
despesas pagas por pessoas ou empresas
com as quais a Hilton mantém ou pode
estabelecer uma relação comercial; ou
• Aceitar qualquer coisa que você sabe ou
deveria razoavelmente esperar que fizesse
com que o doador violasse os padrões
ou políticas da empresa dele.
Se as diretrizes relacionadas acima forem
cumpridas, os Membros de Equipe têm
permissão de receber presentes ou
entretenimento (p.ex., ingressos) para uso
pessoal, não comercial, que não excedam
o valor de US$200 em qualquer ano corrido
(da mesma empresa, independentemente se
outros Membros de Equipe da mesma empresa
fornecem os presentes ou entretenimento).
Unidades regionais ou de negócios individuais
podem estabelecer limites inferiores para seus
Membros de Equipe, mas não limites superiores.
Esse limite geralmente não se aplica a refeições,
bebidas ou entretenimento desfrutados em
conjunto com reuniões de negócios e com
nossos parceiros empresariais, desde que
cada uma dessas diretrizes seja cumprida.
Além disso:
• Exceções exigem aprovação
do departamento jurídico geral
e Diretor de Recursos Humanos;
• Se as suas responsabilidades incluem
selecionar contratados, influenciar a
colocação de negócio, criar especificações
que resultem na colocação de negócio ou
participação na negociação de contratos,
você deve tomar cuidado especial para evitar
ações que criem a aparência de favoritismo
ou influência injusta, ou que possam afetar
negativamente a reputação da Hilton
por imparcialidade e negociações justas.
O melhor curso nesses casos é recusar a
cortesia de um fornecedor quando a Hilton
estiver envolvida na seleção ou confirmação
de um fornecedor;
• Você deve evitar um padrão de aceitar
cortesias frequentes das mesmas pessoas
ou empresas;
• Você deve evitar aceitar cortesias as quais
você não se sentiria à vontade em discutir
com seu gerente ou colegas de trabalho;
• Se não for adequado aceitar, você deve
recusá-la educadamente quando a oferta lhe
for feita ou devolvê-la depois com uma carta
explicando a política da Hilton. Quando for
necessário escrever essa carta, encaminhe
cópias ao seu supervisor e ao departamento
jurídico, departamento de governança
e conformidade ou departamento
jurídico geral. O departamento jurídico
ou departamento de governança e
conformidade podem ajudar na elaboração
da carta;
• Caso tenha alguma dúvida sobre aceitar
uma cortesia empresarial, entre em contato
com seu supervisor, departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 7
ÉTICA EMPRESARIAL
Dar cortesias empresariais
Você não pode dar presentes nem
entretenimento a ninguém se essas cortesias
forem inaceitáveis para você receber, de
acordo com as diretrizes e expectativas
discutidas acima. Todas as exceções exigem
aprovação do departamento jurídico geral.
Além disso, você não pode dar presentes
nem entretenimento – sejam eles permitidos
ou não de acordo com a nossa política – se
esses presentes ou entretenimento violarem
a lei local ou as políticas do empregador do
destinatário. Use sempre o bom senso para
evitar qualquer percepção de que o presente
ou entretenimento, até mesmo presentes ou
entretenimento que de outro modo estão em
conformidade com esta política, influenciou ou
pretende influenciar a opinião empresarial do
destinatário. Em caso de dúvida sobre dar uma
cortesia empresarial, fale com seu supervisor,
departamento jurídico, departamento de
governança e conformidade ou departamento
jurídico geral.
Gorjetas
Você pode aceitar gorjetas de hóspedes e
clientes quando relacionadas ao desempenho
do seu trabalho, desde que a sua função
envolva o recebimento costumeiro dessas
gorjetas (por exemplo, mensageiro, porteiros,
funcionário de restaurante, atendente de
apartamento e de limpeza e arrumação).
Nenhum Membro de Equipe que tenha algum
controle sobre os termos de fazer negócio
com o doador pode aceitar gorjetas.
As leis antitruste proíbem as empresas, entre
outras coisas, de compartilhar informações
ou participar de acordos ou contratos formais
ou informais, verbais ou por escrito, implícitos
ou inferidos, com concorrentes ou possíveis
concorrentes em questões relacionadas
a preço, termos de venda, distribuição ou
alocação de territórios, produtos, clientes
ou fornecedores. Consequentemente, em
nenhuma circunstância você deve ter acesso
ou usar informações de concorrentes, ou
qualquer outra informação, de uma maneira
que sugira um acordo entre a Hilton e qualquer
concorrente para: (a) fixar, estabilizar ou
controlar preços; (b) alocar produtos, mercados
ou territórios; (c) boicotar alguns clientes ou
fornecedores; ou (d) abster-se da venda de
qualquer produto.
Você nunca deve participar de debates,
acordos ou contratos, seja por telefone,
correspondência, reuniões ou de outro modo,
com concorrentes ou possíveis concorrentes
sobre tarifas, níveis de ocupação, preços
ou alocações s clientes ou vendas, que
não estejam em conformidade estrita com
uma política por escrito, aprovada pelo
departamento jurídico geral. Informações
competitivas sobre tarifas, níveis de ocupação e
dados semelhantes podem ser compartilhadas
com grupos de consultoria terceirizados, se os
consultores consolidarem todas as informações
com informações de outras redes de hotéis
e não associarem nenhum dado específico
com a Hilton.
Informações confidenciais, de direito
exclusivo e segredo comercial
A Hilton tem uma política de tolerância zero no
que diz respeito a aquisição, posse ou uso de
informações confidenciais, de direito exclusivo
e segredo comercial dos concorrentes da
Hilton e outras empresas. Essa política aplicase
igualmente aos Membros de Equipe a levar
informações confidenciais, de direito exclusivo
e segredo comercial ao seu trabalho na Hilton
que tenham sido obtidas durante o curso de
seu emprego com qualquer ex-empregador,
independentemente se foram ou não os
autores ou criadores dessas informações. Ela
aplica-se a qualquer forma de dados incluindo,
entre outros, documentos em papel, e-mails,
planilhas, apresentações em PowerPoint e
qualquer tipo de informação eletrônica. Se você
tem conhecimento ou motivo para acreditar
que alguém na Hilton adquiriu ou está usando
informações confidenciais, de direito exclusivo
e segredo comercial de outra empresa,
informe a sua preocupação diretamente ao
departamento jurídico, departamento de
governança e conformidade ou departamento
jurídico geral. Caso tenha alguma dúvida
sobre se as informações que você está usando
constituem informações confidenciais,
de direito exclusivo e segredo comercial
inadequadas, discuta a questão imediatamente
com o Departamento Jurídico da Hilton.
Concorrência e Antitruste
Acreditamos na concorrência agressiva no
mercado, mas devemos competir de modo
justo e ético e em conformidade com todas
as leis e regulamentos vigentes. Essas leis e
regulamentos, que incluem as leis antitruste
federais e estaduais nos EUA, além das leis de
concorrência em outros países onde fazemos
negócio, têm por objetivo garantir
a concorrência justa e aberta no negócio.
Ainda que essas leis sejam extensas e
complexas, há algumas questões chave
que cada um de nós precisa entender:
Uma boa regra prática é perguntar a si
mesmo se o que você está compartilhando,
discutindo ou acordando com um concorrente
é o tipo de coisa que você normalmente
pensaria em discutir com alguém cuja meta e
objetivo é tirar negócio de você. Se a resposta
for não, evite a discussão. Caso não tenha
certeza, pergunte ao departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou ao departamento jurídico geral. A não
conformidade com as leis antitruste pode
deixar os Membros de Equipe sujeitos a ação
disciplinar, incluindo a demissão.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 8
ÉTICA EMPRESARIAL
Proteger os ativos .
e as informações da Hilton
As nossas informações de direito exclusivo
são valiosas porque não são conhecidas
publicamente. O valor das informações
de direito exclusivo pode ser reduzido ou
perdido se elas forem divulgadas aos nossos
concorrentes, à mídia ou a outras partes
externas. Informações confidenciais e de
direito exclusivo devem ser protegidas do
uso e divulgação não autorizados. Devemos
manter a confidencialidade de todas essas
informações, exceto quando a divulgação
for autorizada ou legalmente obrigatória,
conforme determinado pelo departamento
jurídico, departamento de governança e
conformidade ou departamento jurídico
geral. Essa obrigação de proteger essas
informações confidenciais e de direito exclusivo
continua mesmo depois que você não for
mais um Membro de Equipe. Informações não
confidenciais devem ser tratadas de maneira
a preservar seu valor como ativo corporativo.
Alguns exemplos de informações de direito
exclusivo incluem:
• Informações sobre atividade de
desenvolvimento ou aquisição;
• Planos estratégicos e informações;
• Termos e estrutura dos contratos da Hilton
e acordos financeiros.
• Informações relacionadas ao nosso software,
bancos de dados e outros sistemas, incluindo
sua estrutura e conteúdo;
• Dados pessoais de hóspedes, Membros
de Equipe ou outros indivíduos;
• Informações fornecidas por clientes,
fornecedores ou outras partes externas
que concordamos manter confidenciais; ou
• Qualquer outra informação não pública
que seria prejudicial à Hilton ou útil aos
concorrentes, se revelada.
Modos de proteger informações confidenciais
e de direito exclusivo:
• Etiquetar as primeiras páginas dos
documentos com “Confidencial”;
• Armazenar informações em locais seguros;
• Manter estações de trabalho seguras;
• Fornecer informações confidenciais apenas
a outros Membros de Equipe se
“precisarem saber”;
• Compartilhar informações confidenciais
e de direito exclusivo apenas com partes
externas, se necessário para avançar o
negócio da Hilton, apenas depois de obter
o consentimento do departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral; e apenas
se medidas adequadas forem tomadas para
proteger e preservar a confidencialidade
das informações, por exemplo, obter um
acordo de confidencialidade adequado, por
escrito e assinado, antes de compartilhar
essas informações confidenciais e de direito
exclusivo;
• Nunca divulgar informações etiquetadas
como “Advogado-Cliente Privilegiadas”
ou “Materialonfidencial do trabalho do
advogado” para outros Membros de
Equipe ou terceiros sem a aprovação do
departamento jurídico, departamento
de governança e conformidade ou
departamento jurídico geral;
• Não discutir informações em áreas
públicas (aeroporto, elevador, etc.);
• Não trabalhar em documentos onde
as pessoas possam ver facilmente;
• Evitar o envio por e-mail de informações
confidenciais fora da rede da Hilton; e
• Evitar o uso de dispositivos de propriedade
pessoal para armazenar ou transportar
documentos confidenciais ou de direito
exclusivo.
Se você tiver motivos para acreditar que
alguma informação confidencial, incluindo
dados pessoais, perdeu-se, foi colocada em
local errado ou foi acessada por pessoa não
autorizada, entre imediatamente em contato
com o departamento jurídico, departamento
de governança e conformidade, departamento
jurídico geral ou segurança das informações
em informationsecurity@hilton.com.
Descarte seguro de informações
confidenciais
Você deve descartar informações confidenciais
de modo seguro. Documentos em papel devem
ser destruídos. Arquivos e mídia eletrônicos
devem ser destruídos ou permanentemente
apagados para que as informações neles
contidas não possam ser lidas nem
reconstruídas. Todos esses documentos e
materiais devem ser lidados de acordo com
as políticas vigentes de retenção de registros
e todas as exigências legais pertinentes. Caso
tenha alguma pergunta sobre o descarte
seguro de informações confidenciais, entre
em contato com o departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral.
Informações de terceiros
No curso normal de fazer negócio, podemos
adquirir informações confidenciais sobre
outras empresas ou seus funcionários,
incluindo fornecedores atuais ou em potencial.
Salvaguardaremos essas informações
confidenciais de acordo com a lei vigente,
obrigações contratuais e nossas políticas.
Mídia social
O uso de mídia social pelos Membros de
Equipe pode representar riscos para as
informações confidenciais e de direito
exclusivo, reputação e marcas da Hilton, e
prejudicar a conformidade da Hilton com leis
e regras empresariais. Para minimizar esses
riscos legais e empresariais, a Hilton espera
que os Membros de Equipe participem destas
mídias com responsabilidade. Nenhuma
informação confidencial sobre a Hilton,
nossos hóspedes ou outros Membros de
Equipe deve ser divulgada nos sites de mídia
social. Os Membros de Equipe não devem
discutir questões relacionadas à Hilton, como
representantes da Hilton, em sites de mídia
social, a menos que essa responsabilidade
tenha sido especificamente atribuída a eles.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 9
ÉTICA EMPRESARIAL
Proteger os ativos da Hilton
É fundamental que você tome o devido
cuidado com os ativos da Hilton, usando-os
com responsabilidade, eficiência e apenas
para fins empresariais legítimos. Os ativos da
Hilton incluem itens tangíveis como dinheiro,
equipamento, inventário e suprimentos.
Computadores, software, telefones e redes
fornecidos pela Hilton também são ativos da
empresa. Os ativos da Hilton nunca devem
ser usados para enviar, receber ou acessar
materiais ilícitos. Deve-se tomar cuidado para
evitar enviar, receber ou acessar materiais que
outras pessoas considerariam ofensivos. Os
ativos da Hilton não podem ser usados para
copiar ilegalmente software, músicas, livros ou
outros materiais protegidos por lei. Os ativos
da Hilton devem ser usados de modo que a
segurança e a integridades da rede fiquem
protegidas o tempo todo. Caso tenha alguma
pergunta sobre proteger a segurança e a
integridade de nossos computadores, software,
telefones ou rede, entre em contato com
o departamento jurídico, departamento de
governança e conformidade ou departamento
jurídico geral.
Onde permitido, reservamos o direito
de revisar todas as buscas na Internet,
comunicações por e-mail e outras atividades
que os Membros de Equipe desempenham
usando os ativos da Hilton. Espera-se que você
exercite o bom senso no seu uso dos ativos
da Hilton, incluindo, entre outros, e-mail e
a Internet. Qualquer furto, fraude, desfalque
ou apropriação indevida de propriedade da
Hilton é proibido e ilícito, e pode resultar na
demissão imediata, bem como em possíveis
conseqüências legais.
Criar e manter registros .
empresariais exatos
Várias leis e regulamentos exigem que a Hilton
faça e mantenha livros contábeis e registros
exatos, e descreva em sua totalidade a
natureza das transações refletidas neles.
Especificamente, as seguintes exigências de
manutenção de registro aplicam-se à Hilton
e devem ser observadas pelos Membros de
Equipe com as responsabilidades pertinentes:
• Todos os livros, registros e contas precisam
ser feitos e mantidos com detalhes razoáveis,
refletir de modo exato e justo as transações e
disposições dos ativos da Hilton e não contar
entradas contábeis falsas ou incorretas;
• Todos os desembolsos de fundos e todos
os recibos devem ser registrados correta
e imediatamente. Nenhum pagamento
em nome da Hilton deve ser aprovado
sem documentação de suporte adequada
que descreva a finalidade do pagamento
pretendido;
• Nenhum fundo não divulgado nem
registrado pode ser recebido qualquer
que seja a finalidade;
• Os registros devem ser claros, concisos,
verdadeiros e precisos ao registrar qualquer
informação.
• Exagero, linguagem colorida, conjeturas,
conclusões legais e caracterizações negativas
de pessoas ou seus motivos devem ser
evitados;
• Um sistema de controles de auditoria
contábil interna deve ser mantido e
ser suficiente para fornecer garantias
razoáveis de que as informações sobre
transações: – são registradas, processadas,
resumidas e relatadas em tempo hábil que
permite a preparação de demonstrações
financeiras em conformidade com os
princípios contábeis geralmente aceitos e
outras exigências especificadas pela Hilton;
e – são registradas de modo a manter a
responsabilidade total pelos ativos da Hilton.
• Todos os registros da Hilton devem ser
salvaguardados e mantidos de maneira
completa e exata.
Os Membros de Equipe precisam lembrar
que em nosso mundo cada vez mais
conectado e repleto de advogados, todos os
registros empresariais podem ser expostos à
divulgação pública em conseqüência de litígio,
investigações governamentais ou vazamentos
não autorizados. Conseqüentemente, você
deve trabalhar supondo que cada documento
que você cria pode tornar-se público.
Considere de que modo as informações que
você põe em formato eletrônico apareceriam
ao público se elas fossem publicadas num blog
ou impressas em jornal local ou nacional.
Os Membros de Equipe devem ter atenção
especial com comunicações eletrônicas sobre
a Hilton. E-mail combina a informalidade da
conversa cotidiana com a durabilidade de
memorandos formais. É uma combinação
perigosa. Conseqüentemente, procure exercer
o mesmo cuidado ao criar e enviar e-mails que
você teria com qualquer documento que possa
tornar-se público. As mesmas considerações
aplicam-se aos chats, mensagens de texto,
blogs, “tweeting” e uso de mídias sociais
como Facebook, MySpace e LinkedIn.
Retenção de registros
Várias exigências legais e normativas regem
quanto tempo espera-se ou exige-se que
a Hilton retenha registros empresariais em
papel ou na forma eletrônica. Para cumprir
essas exigências, a Hilton desenvolveu um
cronograma abrangente de retenção de
registros que cobre todos os registros da
Hilton. Cada um de nós deve entender e
cumprir com o cronograma de retenção
de registros.
Contudo, nunca destrua documentos
eletrônicos ou em papel que estejam sujeitos a
retenção legal ou em resposta ou previsão de
investigação, auditoria ou ação judicial, mesmo
se esses documentos forem apenas cópias dos
originais. A questão da retenção e destruição
de documentos é importante, e tanto a
Hilton como os Membros de Equipe podem
sofrer graves conseqüências legais por não
entenderem nem cumprirem com as nossas
políticas de retenção de documentos. Caso
tenha alguma pergunta sobre se é correto
destruir qualquer documento ou registro
de qualquer forma, entre em contato com
o departamento jurídico, departamento de
governança e conformidade ou departamento
jurídico geral.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 10
CIDADANIA GLOBAL
Ainda que as filosofias governamentais,
costumes e padrões de conduta possam
variar entre os países, os padrões da Hilton
de honestidade, integridade e justiça devem
sempre servir de base para as nossas
transações empresariais em qualquer lugar.
Você deve conduzir os negócios da Hilton de
forma a promover o respeito e a admiração
pela Hilton e da forma que conduzimos
negócio como cidadãos globais.
Identificamos abaixo algumas áreas chave
que podem dar origem a dúvidas de ética e
de conformidade para a Hilton em nossas
transações com governos e comunidades
no mundo todo. As seções a seguir têm por
objetivo apenas ajudá-lo a identificar questões
relevantes, mas todos os Membros de Equipe
devem procurar orientação o departamento
jurídico, departamento de governança e
conformidade ou departamento jurídico
geral sempre que as questões surgirem.
Direitos humanos
A Hilton cumpre com as leis empregatícias
e trabalhistas em todos os países em regiões
nos quais operamos. Apoiamos os direitos
humanos fundamentais para todos os povos.
Isso significa, entre outras coisas, que:
• Não empregaremos indivíduos menores
de 15 anos ou a idade legal de emprego
(a que for maior) em qualquer país no qual
operamos. E esperamos que os nossos
fornecedores e parceiros empresariais
comprometam-se com o mesmo limite;
• Cumprimos com todas as exigências salariais
e de remuneração conforme definido pelas
leis e regulamentos locais vigentes, incluindo
aqueles relacionados ao salário-mínimo
e benefícios legalmente obrigatórios;
• Não excederemos as horas de trabalho
máximas definidas pela lei vigente e
remuneraremos corretamente hora extra;
• Não usaremos trabalho forçado, incluindo
prisão, empréstimos ou dívidas;
• Não permitiremos punição física nem
abuso de qualquer Membro de Equipe;
• Respeitamos a capacidade dos Membros de
Equipe de exercerem seu direito legal de livre
associação; e
• Respeitamos os direitos legais dos nossos
Membros de Equipe de escolherem ou não
a representação de negociação coletiva.
Proibição do tráfico humano
A Hilton condena todas as formas de tráfico
humano e exploração comercial, incluindo
a exploração sexual de homens, mulheres
e crianças. Temos o compromisso total em
todos os mercados nos quais operamos
de proteger indivíduos de todas as formas
de abuso e exploração. Esperamos que os
nossos Membros de Equipe e parceiros
empresariais nos ajudem a cumprir esse
compromisso. O turismo sexual e o tráfico
de sexo são problemas crescentes no mundo
todo, e a Hilton nunca deve permitir que as
propriedades, produtos ou serviços da Hilton
sejam usados de qualquer maneira que
apóie ou permita qualquer forma de abuso
e exploração. Se você tem motivos para
acreditar que alguma forma de exploração
está ocorrendo dentro de um hotel ou sendo
apoiada por um Membro de Equipe, hóspede
ou parceiro empresarial, ou um Membro de
Equipe, hóspede ou parceiro empresarial esteja
envolvido nela, nós o incentivamos a notificar
prontamente o seu supervisor imediato. É
responsabilidade de cada supervisor que
receber essas informações do seu Membro
de Equipe transmiti-las imediatamente ao
departamento jurídico, departamento de
governança e conformidade ou departamento
jurídico geral.
Recursos para relatar suspeitas .
de violações
• Seu supervisor, gerente geral ou qualquer
integrante da sua equipe de liderança;
• Qualquer integrante do departamento de
Recursos Humanos incluindo o seu gerente
de RH, consultor de RH, ou VPde relações
com Membros de Equipe;
• VP de responsabilidade corporativa;
• O departamento jurídico, departamento
de governança e conformidade ou
departamento jurídico geral; ou
• A linha direta de ética Hilton (atualmente
disponível para os Membros de Equipe
dos EUA).
Nossas comunidades
Por ser o líder mundial em hospitalidade,
a Hilton reconhece a nossa responsabilidade
como cidadãos corporativos onde quer que
façamos negócio e continua a demonstrar
nosso compromisso nessa área por meio
do apoio ativo de uma ampla variedade de
causas e organizações. Incentivamos todos os
nossos Membros de Equipe a apresentaremse
como voluntários ou participarem do
desenvolvimento econômico e social de suas
comunidades locais, mas também respeitamos
os direitos de todos eles decidirem de que
modo fazê-lo.
Compromisso com o meio ambiente
Proteger o meio ambiente é prioridade
máxima para a Hilton. A atividade ambiental
responsável é boa para o nosso negócio e a
comunidade. A Hilton tem o compromisso
de cumprir com todas as leis e regulamentos
ambientais vigentes onde quer que façamos
negócio. Conseqüentemente, esperamos
que os Membros de Equipe: (a) manuseiem,
armazenem e descartem corretamente todos
os materiais e resíduos perigosos; (b) cumpram
com todas as permissões ambientais que se
aplicam a quaisquer equipamentos, operações
ou instalações da Hilton; e (c) informem ao
departamento jurídico, departamento de
governança e conformidade ou departamento
jurídico geral qualquer violação real ou suspeita
razoável de violação à leis ou regulamentos
ambientais.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 11
CIDADANIA GLOBAL
Suborno e outras práticas corruptas
A Lei sobre Práticas de Corrupção no Exterior
(“FCPA”) nos Estados Unidos, a Lei de
Suborno no Reino Unido (“Bribery Act”) e leis
semelhantes que existem em muitos outros
países limitam estritamente os pagamentos a
autoridades governamentais. Especificamente,
é uma violação da FCPA e da Lei do Suborno
quando um Membro de Equipe (ou agente
de um Membro de Equipe ou da Hilton)
oferecer, pagar, prometer, autorizar ou causar
o pagamento em dinheiro ou de qualquer
coisa de valor, direta ou indiretamente, a
autoridades governamentais para finalidades
de influenciar inadequadamente seus atos
ou decisões para obter ou reter negócio.
Essas leis contêm penalidades estritas para
empresas e indivíduos, incluindo a possibilidade
de multas criminais e prisão, por violações.
Dada a importância da FCPA e da Bribery
Act, a Hilton implementou um treinamento
referente a conformidade anti-corrupção. Você
é incentivado a participar desse treinamento
se tiver alguma pergunta sobre a FCPA ou
a Bribery Act.
Quem é uma “autoridade governamental”
De acordo com a FCPA e a Bribery Act, a
definição de “autoridade governamental”
é ampla e inclui qualquer pessoa que age
numa capacidade oficial para ou em nome
de qualquer agência, departamento ou
instrumento governamental, políticos,
representantes de partidos políticos e
candidatos a cargos públicos, o judiciário,
além de diretores e executivos de empresas
comerciais de propriedade do Estado. A
definição também pode incluir familiares ou
Membros de Equipe próximos de autoridades
governamentais. Inclui qualquer funcionário de
uma empresa de propriedade do Estado.
Em algumas circunstâncias muito limitadas,
oferecer presentes modestos ou pagamentos
a autoridades governamentais pode ser
legalmente permitido desde que os pagamentos
tenham por objetivo apenas facilitar ou acelerar
o desempenho de ações governamentais
rotineiras, não-arbitrárias, sejam lícitos de
acordo com as leis locais e algumas outras
condições sejam atendidas. Contudo, essa é
uma exceção muito limitada à FCPA e não está
disponível para algumas leis como a Bribery
Act do Reino Unido. O não entendimento da
lei nesse contexto pode resultar em graves
conseqüências. Entre em contato com
o departamento jurídico, departamento
de governança e conformidade ou
departamento jurídico geral antes de fazer
qualquer pagamento ou oferecer algo de
valor a uma autoridade governamental.
Qualquer um desses pagamentos deve ser
refletido de modo exato e correto nos livros
e registros da Hilton.
Qualquer que seja o motivo, você sempre deve
evitar situações que possam criar até mesmo a
aparência de que a Hilton não está cumprindo
com os mais elevados padrões de conduta ética.
Tais situações podem incluir:
• Presentes ou pagamentos a autoridades
governamentais;
• Pagamentos indiretos (por exemplo,
por meio de agentes ou consultores)
a autoridades governamentais;
• Entretenimento de autoridades
governamentais;
• Contratar consultores que tenham
relacionamentos pessoais, familiares
ou financeiros com uma autoridade
governamental para tirar vantagem
desse relacionamento;
• Proporcionar o uso gratuito ou com
desconto de instalações da Hilton (incluindo
apartamentos grátis ou com desconto
ou qualquer tipo de cupom do hotel)
a autoridades governamentais;
• Pagamentos de consideração acima
do normal por serviços prestados por
autoridades governamentais; e
• Pagamentos a autoridades governamentais
fora do escopo normal de uma transação.
Suborno comercial
Dar ou aceitar “propinas,” “subornos” ou outros
pagamentos semelhantes com o objetivo de
influenciar ou recompensar decisões ou ações
de indivíduos privados (suborno comercial)
é amplamente proibido de acordo com a lei
dos EUA e a Bribery Act. Nenhum Membro de
Equipe deve oferecer, prometer, dar, solicitar
ou aceitar, direta ou indiretamente, qualquer
suborno ou propina de qualquer coisa de valor
(incluindo dinheiro, descontos, entretenimento,
hospitalidade, acomodações, refeições ou
outros itens de valor) a qualquer pessoa com a
finalidade de influenciar ou recompensar ação
favorável ou induzir alguém a desempenhar
uma função incorretamente.
Além de subornos ou propinas em si, atividades
ou comportamentos que possam ocultar ou
incentivar subornos, propinas ou qualquer
outro pagamento ilegal ou impróprio, ou que
possam criar a aparência de maldade, podem
prejudicar gravemente a reputação e o negócio
da Hilton. Essas ações também podem expor a
Hilton e seus Membros de Equipe ao risco legal
e possível acusação criminosa.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 12
CIDADANIA GLOBAL
Tratamento e entretenimento .
gratuito para autoridades sindicais
Nos Estados Unidos, a lei trabalhista federal
proíbe qualquer empresa (localizada ou
não nos EUA) de fornecer a um sindicato
trabalhista americano, incluindo seus diretores
e empregados, dinheiro ou outros itens de
valor. Essa proibição estende-se a qualquer
presente ou pagamento feito com os fundos
pessoais de um Membro de Equipe.
Entre os exemplos estão:
• Apartamentos gratuitos para qualquer
indivíduo associado ou empregado pelo
sindicato;
• Apartamentos com desconto para qualquer
indivíduo associado ou empregado pelo
sindicato;
• Vales-presente;
• Refeições de negócios;
• Entretenimento de negócios (p.ex. partida
de golfe, evento esportivo);
• Comodidades no apartamento; ou
• Dinheiro.
Essas regras são complexas, e as conseqüências
de violá-las são graves. Conseqüentemente, você
deve entrar em contato com o Vice-presidente
sênior de Relações trabalhistas, antes de fazer
qualquer pagamento ou oferecer qualquer coisa
de valor a um sindicato trabalhista nos EUA, seus
diretores ou empregados.
Boicotes
As leis e os regulamentos dos Estados Unidos
proíbem as empresas dos EUA e suas afiliadas
fora dos EUA de participarem ou cooperarem
com boicotes estrangeiros que não sejam
aprovados pelo governo dos EUA ou impõem
penalidades fiscais a essas empresas. Exemplos
de boicotes estrangeiros são o Boicote da Liga
Árabe contra Israel, o boicote do Paquistão
contra a Índia e o boicote da República
Popular da China contra Taiwan. As leis
exigem que informemos ao governos dos EUA
qualquer solicitação relacionada a boicotes
que recebermos. Por exemplo, tal solicitação
pode ser algo tão aparentemente inofensivo
quanto uma pergunta se fazemos negócio
com empresas israelenses. Os Membros
de Equipe devem notificar imediatamente
o departamento jurídico, departamento
de governança e conformidade ou o
departamento jurídico se receberem qualquer
solicitação ou pergunta desse tipo, e não
devem responder a essas solicitações sem a
aprovação prévia, por escrito, do departamento
jurídico geral.
Embargos comerciais .
e controles de exportação
Muitos países restringem negociações com
alguns países e pessoas e, similarmente,
restringem exportações também. Essas
restrições podem ser unilaterais ou baseadas
nas Nações Unidas ou em outros compromissos
regionais, por exemplo, sanções da União
Européia. Por exemplo, os Estados Unidos
decretaram os seguintes tipos de restrições:
• Embargos comerciais (sanções) que proíbem
amplamente as empresas dos EUA e seus
funcionários de participarem de transações
financeiras, direta ou indiretamente, com
alguns países. Essa lista muda, e as sanções
dos EUA variam por país. Há uma lista de
programas de sanções disponível em:
http://www.treas.gov/offices/
enforcement/ofac/programs/
• Proibições de negociações com terroristas
identificados, traficantes de drogas e
proliferadores de armas de destruição
em massa.
• Restrições sobre exportações de certos
produtos, software e tecnologia que
se originaram nos EUA ou contêm
componentes que se originaram nos EUA.
Violações dessas leis podem resultar em
penalidades consideráveis, incluindo multas
pesadas e prisão. Precisamos tomar cuidado
para não fazer nada que possivelmente
constitua uma violação de leis e regulamentos
vigentes de controles de exportação e
embargos comerciais.
Lei contra a lavagem de dinheiro
Os Membros de Equipe ficam proibidos
de participar ou facilitar transações em
qualquer lugar do mundo que envolvam
fundos provenientes de atividades ilegais.
A Hilton deve cumprir com todas as leis,
regras e regulamentos contra a lavagem de
dinheiro dos EUA e de todos os outros países
onde fazemos negócio. Conseqüentemente,
devemos examinar atentamente todos os
pagamentos e transações com clientes,
fornecedores, parceiros empresariais, agentes e
afiliadas. Não aceitaremos nenhum fundo nem
faremos nenhum pagamento que pareçam
ser provenientes de atividades ilegais. O
envolvimento em atividades de lavagem de
dinheiro pode prejudicar gravemente a nossa
boa reputação e expor a Hilton e os Membros
de Equipe a penalidades que incluem multas
graves e prisão.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 13
CIDADANIA GLOBAL
Envolvimento político
Eleições nos Estados Unidos
De acordo com as leis dos EUA, empresas não
têm permissão de fazer contribuições políticas
diretas ou indiretas para qualquer campanha
eleitoral federal dos EUA. Muitas leis locais e
estaduais nos EUA têm limitações semelhantes
quanto a contribuições políticas feitas por
empresas, bem como regulamentos estritos para
o relato oficial dessas contribuições. Violações
dessas leis podem resultar em penalidades
consideráveis, multas pesadas e prisão.
Conseqüentemente, a menos que você tenha
recebido aprovação por escrito do departamento
jurídico geral, você não pode contribuir nem usar,
direta ou indiretamente (ver abaixo), pela Hilton
ou em nome dela, (a) fundos da Hilton;
(b) tempo remunerado pela Hilton; ou (c)
veículos, propriedade, serviços ou outros bens da
Hilton para apoiar qualquer partido político dos
EUA, nem a campanha de qualquer candidato
para cargos locais, estaduais ou federais nos
EUA. Além disso, a Hilton não reembolsará
você nenhuma dessas contribuições.
Contribuições indiretas incluiriam qualquer
despesa indireta em nome de um candidato
ou autoridade eleita, por exemplo, a provisão
de telefones, computadores, correio de
voz, e-mail, redes on-line, copiadoras da
Hilton, veículos ou outros equipamentos
de propriedade da empresa. Elas também
incluiriam o uso, por um Membro de Equipe,
de qualquer um desses bens da Hilton em
apoio a um candidato ou autoridade eleita.
Embora a lei federal não permita que as
empresas façam contribuições aos candidatos
a cargos federais, os Membros de Equipe têm
permissão de fazer contribuições individuais aos
candidatos usando seus fundos pessoais. Essas
contribuições não podem ser reembolsadas
pela Hilton. Além disso, Membros de Equipe
executivos e alguns Membros de Equipe
administrativos (os “funcionários da classe
restrita” da Empresa, conforme definido pela
Federal Election Commission) também podem
apoiar candidatos federais indiretamente por
meio do envolvimento no Comitê de Ações
Políticas da Hilton Worldwide (“Hilton PAC”).
Hilton PAC proporciona aos funcionários da
classe restrita um meio legal e apropriado
para apoiarem coletivamente a eleição
dos candidatos dos EUA ao Congresso e
ao Senado que promovam políticas que
expandirão as oportunidades de negócio da
Hilton. Funcionários da classe restrita que
estão interessados em participar do Hilton
PAC podem obter informações se contatarem
o Vice-presidente sênior de Assuntos
Governamentais ou o departamento jurídico
geral. Hilton PAC não solicita, nem pode
solicitar, contribuições de funcionários que não
sejam funcionários da classe restrita, conforme
definido pela Federal Election Commission.
Eleições fora dos EUA
A posição da Hilton quanto aos pagamentos
ou à provisão de qualquer coisa de valor para
autoridades governamentais ou candidatos
políticos em mercados fora dos EUA é incluída
na discussão da FCPA e da Bribery Act, acima.
Atividade política individual
Respeitamos o direito de cada um dos nossos
Membros de Equipe de participar no processo
político e engajar-se em atividades políticas de
sua escolha. Ao fazê-lo, contudo, você precisa
deixar claro o tempo todo que as suas opiniões
e ações são suas e não da Hilton. Além disso,
você não pode usar os recursos da Hilton para
apoiar sua escolha pessoal de partidos, causas
ou candidatos políticos.
Relações governamentais e conformidade
com as leis de lobbying dos Estados Unidos
A Hilton e seus Membros de Equipe devem
cumprir com todas as regras e exigências de
representação ou lobbying. Nenhuma atividade
de “lobbying” pode ser conduzida sem registrar
apropriadamente conforme exigido por lei.
E toda essa atividade deve ser informada em
sua totalidade, com exatidão e de acordo com
as exigências da lei. O fato de não registrar os
Membros de Equipe envolvidos em lobbying e
não informar suas atividades de acordo com as
leis vigentes expõe esses indivíduos, e a Hilton,
a multas pesadas e outras penalidades.
Qualquer Membro de Equipe cuja função
inclui (a) comunicar-se com funcionários e
autoridades do governo em qualquer nível
e em qualquer jurisdição em questões que
afetam a Hilton ou (b) engajar agentes
ou partes externas em lobbying em nome
da Hilton deve entrar em contato com
o departamento jurídico, departamento
de governança e conformidade ou o
departamento jurídico geral para assegurar
que essas atividades cumprem totalmente com
todas as leis vigentes e para assegurar também
que as iniciativas de lobbying da Hilton são
coordenadas.
Exatidão das informações
Devemos sempre fornecer informações
atuais, completas e exatas a todas as agências
governamentais. Declarações ou certificados
falsos, incompletos, inexatos ou enganosos
podem resultar em riscos legais graves tanto
para o indivíduo quanto para a Hilton.

CÓDIGO DE CONDUTA Março 2012 14
ABORDAGEM DE DÚVIDAS
Temos o compromisso de ajudar cada um
de vocês a atender as expectativas descritas
neste Código de Conduta. Se você tem motivo
para acreditar que alguém agindo em nome
da Hilton violou este Código de Conduta,
comportou-se de forma antiética ou expôs
a Hilton a riscos legais e colocou em risco a
reputação da empresa, informe imediatamente
essas possíveis violações por meio de qualquer
canal relacionado abaixo. É responsabilidade de
cada supervisor que receber essas informações
do seu Membro de Equipe transmiti-las
imediatamente ao departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral.
Recursos para relatar suspeitas de violações:
• Seu supervisor, gerente geral ou qualquer
integrante da sua equipe de liderança;
• Qualquer integrante do departamento de
Recursos Humanos incluindo o seu gerente
de RH, consultor de RH, ou VP de Relações
com Membros de Equipe
• VP de responsabilidade corporativa;
• O departamento jurídico, departamento
de governança e conformidade ou
departamento jurídico geral; ou
• A linha direta de ética Hilton descrita abaixo.
Departamento jurídico, departamento .
de governança e conformidade .
ou departamento jurídico geral
Qualquer pergunta ou dúvida sobre
qualquer tópico deste Código de Conduta
pode ser enviada ao departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral, por escrito
ou verbalmente. Comunicações por escrito
devem ser enviadas ao departamento
jurídico, departamento de governança e
conformidade ou departamento jurídico geral,
Hilton Worldwide, Inc., no endereço 7930
Jones Branch Drive, McLean, Virginia, 22102.
Embora incentivemos você a identificar-se,
entendemos que talvez não seja prático nem
adequado fazê-lo em algumas situações. Nesses
casos específicos, você pode comunicar-se
anonimamente. Todas essas comunicações
serão mantidas confidenciais, dentro do que for
coerente com as exigências éticas e legais.
Linha direta de ética
Para incentivar Membros de Equipe nos
Estados Unidos a informarem prontamente
violações reais ou suspeitas de violações deste
Código de Conduta, especialmente dúvidas
sobre contabilidade, controles contábeis
internos ou questões de auditoria ou outras
condutas impróprias ou ilícitas, a Hilton oferece
um serviço terceirizado (a “Linha direta de
Ética”) a auxiliar a Hilton na compilação e
investigação desses relatos. Para acessar a
Linha direta de ética nos Estados Unidos a
qualquer momento, disque 1 (877) 662-5825 ou
acesse www.hiltonhotline.com na Internet.
Para Membros de Equipe fora dos Estados
Unidos, entre em contato com o seu
representante local de Recursos Humanos
e peça ajuda.
Acesso aos dados pessoais
Se você fez um relato sobre alguém nos canais
acima, ou se alguém fez um relato sobre você
nos canais acima, você poderá ter direito a
acessar seus dados pessoais de acordo com
as leis locais vigentes e, se estiverem inexatos
ou incompletos, corrija ou exclua esses dados.
Para exercer esse direito, entre em contato
com o departamento jurídico sênior de
Privacidade. Todos os dados informados por
meio dos canais acima serão processados,
transferidos e retidos de acordo com as leis
vigentes de proteção aos dados.
Proteção ao anonimato
A Hilton adotará medidas práticas razoáveis
para proteger a identidade ou o anonimato
de qualquer Membro de Equipe que fizer um
relato de boa fé de uma violação real ou de
suspeita de violação deste Código de Conduta
ou outra conduta ilícita ou imprópria. Contudo,
empreenderemos ação apropriada para
disciplinar qualquer um que conscientemente
fizer uma acusação falsa ou fornecer
informações falsas em conjunto com supostas
violações deste Código de Conduta.
Não retaliação
Nenhum Membro de Equipe pode retaliar,
direta ou indiretamente, outro Membro de
Equipe por relatar de boa fé uma violação real
ou suspeita deste Código de Conduta ou de
qualquer outra atividade imprópria ou ilegal
ou por auxiliar na investigação de um relato,
qualquer que seja a pessoa a quem esse relato
disser respeito. Quem retaliar ficará sujeito
a ação disciplinar, incluindo demissão.
Disciplina
Qualquer violação das leis vigentes ou
expectativas expressadas nesta política,
ou outra conduta imprópria ou ilícita, pode
deixar um Membro de Equipe sujeito a ação
disciplina, incluindo demissão e possível
ação legal, dependendo das circunstâncias.
Medidas disciplinares também podem aplicarse
a qualquer gerente ou supervisor, que
direcionar, aprovar ou ignorar violações, ou
tiver conhecimento dessas violações e não agir
imediatamente para relatá-las e corrigi-las.
Além disso, ação disciplinar pode ser tomada
contra os superiores de um infrator, até onde
as circunstâncias da violação refletem a
supervisão inadequada ou a falta de diligência.
Isenção
De tempos em tempos, a Hilton pode revogar
algumas provisões deste Código de Conduta.
Qualquer Membro de Equipe que acreditar que
uma isenção pode ser solicitada deve entrar
em contato com o departamento jurídico,
departamento de governança e conformidade
ou departamento jurídico geral e não deve
engajar-se em nenhuma conduta incoerente
com este Código de Conduta sem receber
essa isenção por escrito.
Conclusão da certificação anual
Todos os executivos da Hilton, todos os
Gerentes Gerais dos Hotéis e todos os
Membros de Equipe “chave” conforme
designado pelo departamento jurídico,
departamento de governança e
conformidade ou departamento jurídico geral,
deverãocertificar anualmente que receberam e
leram o Código de Conduta, que o entendem
e que concordam em cumpri-lo. Todos os
Membros de Equipe devem ler, entender e
cumprir com o Código de Conduta. Qualquer
falha em não cumprir com essas exigências
pode resultar em disciplina até a demissão,
conforme adequado.