6 - Funções Empresariais e Sistemas de Informação - Prof ... - FESP

6 - Funções Empresariais e Sistemas de Informação
Prof.: Érico Oda
1. AS EMPRESAS E OS SIG´S
Um dos grandes desafios dos profissionais de gestão na Sociedade do Conhecimento é o
de solucionar o paradoxo de estabelecer uma estrutura empresarial sólida e confiável e
ao mesmo tempo ágil e flexível, para competir com qualidade e produtividade em um
ambiente econômico e social em permanente mudança e evolução.
1.1. A nova ordenação empresarial
Para dotar as suas estruturas com os requisitos de confiabilidade, agilidade e
flexibilidade, que assegurem a sua competitividade no ambiente atual de negócio,
as empresas e organizações têm que rever as suas visões tradicionais de
estruturas, hierarquias e da gestão em geral, antes estabelecidas por conjuntos de
trabalho seqüenciados linearmente e regidos por métodos normalizados por
procedimentos rígidos e padronizados.
A adoção de Tecnologias de Informação (TI´s), principalmente na automatização
das tarefas produtivas e administrativas, com ênfase às repetitivas e que
envolvem tratamento complexos e/ou de grandes volumes de dados,
proporcionam a agilidade e flexibilidade exigidas das empresas, pelas suas
possibilidades de ofertar múltiplas opções de parametrização. Este novo contexto
operacional, somada à possibilidade de obter informações com velocidade
adequada para alimentar os processos de decisão, estabelece uma nova visão não
hierárquica de organização por processos e do trabalhador do conhecimento.
1.1.1. A Gestão por processo
Os processos administrativos empresariais podem automatizados em seus fluxos
e métodos por sistemas integrados, formalizando a execução de cada uma de suas
atividades componentes mediante a adoção de suas melhores práticas (best
pratices) nas regras e parâmetros expressos nos programas que compõe o
conjunto da solução informatizada.
Os fluxos informatizados de trabalho (work-flows) podem ser configurados com
desdobramentos múltiplos, compostos de comandos e atividades paralelas e
simultâneas, com potenciais de flexibilidade e de velocidade muito superiores
aos fluxos tradicionais, manuais e seqüenciais.
Os fluxos integrados de trabalho criam, então, uma nova relevância à dimensão
dos processos empresariais que transpassam e permeiam todas as áreas da
organização, formalizando métodos digitais sincronizados e precisos de execução
e controle das atividades, privilegiando os seus resultados e os atendimentos a
clientes internos e externos dos mesmos.
Ex: desenvolvimento de produtos com técnicas de Engenharia Simultânea
Os sistemas informatizados que estruturam estes fluxos e automatizam as tarefas
dos níveis operacionais das áreas funcionais, também geram os dados que,
devidamente tratados, resultam nas informações necessárias ao nível gerencial, e
direcionam o comportamento e tendências dos rumos da empresa.

1.1.2. O trabalhador do conhecimento
A mão de obra menos qualificada, anteriormente admitida e treinada para a
execução das tarefas “burras” e repetitivas do nível operacional, foi substituída
por equipamentos e softwares que automatizam estas tarefas e transações
rotineiras, executando-as com muito mais precisão, velocidade e flexibilidade,
suportando grandes volumes de trabalho.
Ex: Cálculo da folha de pagamento de milhares de funcionários, faturamento e
cobranças
As organizações passaram a ter que contratar e treinar colaboradores, mais
técnicos e especializados, em cada uma das funções empresariais (Marketing,
Produção, RH e Finanças), e capacitados para implementar, supervisionar e
controlar resultados dos sistemas/módulos que automatizam as tarefas
operacionais de cada função, gerando mais um nível organizacional, o do
trabalhador do conhecimento.
1.2. Funções, Níveis e Objetivos
Os processos e requisitos principais contemplados pelos Sistemas de Informação
Gerencial e seus módulos, nas quatro funções empresariais fundamentais e nos
seus diferentes níveis organizacionais, são direcionados a atingir os seguintes
objetivos:
Nível Operacional => Eficiência: execução das operações e transações de
forma precisa, ágil e confiável, com capacidade de atender
grandes volumes e quantidades, com facilidade e conforto;
Trabalho do Conhecimento => Essencialidade: desenvolvimento e aplicação
de competências essenciais que, segundo Prahalad (1995),
são habilidades dominadas pela empresa e difíceis de imitar
por parte dos concorrentes;
Nível Gerencial => Eficácia: capacidade de atingir metas e objetivos,
direcionando as decisões corretas com informações
confiáveis, ágeis e precisas
Nível Estratégico => Efetividade: garantia de permanência da empresa no
mercado, com diferenciais que assegurem a sua
competitividade e perenização.
Estes atributos são específicos a cada mercado, empresas e seu ramo de atuação e
podem variar bastante a depender das características e especificações dos
produtos/serviços da empresa.
FIGURA 1: Atributos e Objetivos dos Sistemas nas Funções e seus Níveis

Estratégico - Efetividade
Perenização da empresa com Diferenciais Competitivos
Tatico/Gerencial – Eficácia
Decisões corretas para atingir Metas e Objetivos
Conhecimento – Essencialidade
Capacidades e Competências Essenciais
Transacional – Eficiência
Precisão, agilidade, volume, segurança, conforto
Comercial Produção/ Recursos Finanças
Operacao Humanos
Fonte: o autor
2. COMERCIAL: MARKETING E VENDAS
Os sistemas da área comercial de uma empresa devem apoiar a construção e
implementação das estratégias mercadológicas, planejando, executando e controlando a
realização das suas transações comerciais junto aos clientes efetivos e potenciais.
2.1. Sistemas do Nível Estratégico em MKT e Vendas
No nível estratégico os sistemas devem fornecer informações para a modelagem de
cenários de atuação mercadológica, visando facilitar a elaboração de análises
comparativas de potenciais comerciais de regiões de interesse da empresa, considerando
variáveis demográficas, sócio-econômicas e ambientais. Devem possibilitar o
acompanhamento de atuação da empresa no mercado, com a monitoração da
concorrência e da evolução do market-share (parcela da divisão/participação no
mercado).
O planejamento, registro e acompanhamento de estratégias comerciais, contendo os
graus de realização das metas e objetivos mercadológicos deverão ser disponibilizados
pelos sistemas aos dirigentes da empresa.
2.2. Sistemas do Nível Tático em MKT e Vendas
Como ferramentas de fornecimento de informações para decisões do nível tático/
gerencial da área Comercial, os sistemas de informação devem prover informações a
respeito de:
Retornos de Esforços de Marketing: com a monitoração dos retornos de campanhas e
ações de divulgação e promoção, bem como de pesquisas de satisfação de
clientes e de prestígio da marca, para apoiar os projetos que proporcionem o
aumento da efetividade do marketing da organização;

Gerenciamento de Vendas: com informações de desempenhos e resultados
comerciais das unidades de negócio (filiais, divisões, departamentos), equipes e
profissionais de venda, bem como dos produtos e serviços, monitorando a
participação individual em cada um destes níveis, para a realização de
benchmarking interno de performances, para a melhoria contínua do resultado
comercial geral;
Gerenciamento e Formação de Preços: fornecendo informações para a determinação
das margens de contribuições de cada um dos produtos e/ou famílias, para a
formação correta dos preços de venda, em busca de maior competitividade no
mercado.
2.3. Sistemas do Conhecimento em MKT e Vendas
O trabalho da inteligência comercial deve ser concentrado em análises sistemáticas de
desempenhos da empresa nas dimensões de mercados, clientes e produtos
Para a dimensão “mercados”, or sistemas podem fornecer dados e informações para a
mensurar permanentemente:
A participação da empresa nos mercados onde já atua (market-share), como também
os seus potenciais totais de consumo dos produtos/serviços;
A divisão de mercados, com as parcelas de participação de empresas concorrentes e
seus produtos/serviços;
Possíveis novos mercados potenciais, ainda não explorados/produtos e serviços
novos da empresa, para a montagem de estratégias e de ações futuras;
Na dimensão “clientes”, os sistemas podem possibilitar o CRM - Customers
Relationship Management ou gestão de relacionamento com clientes, com o objetivo de
intensificar as relações da empresa com os seus clientes atuais e potenciais, executando
e/ou apoiar ações de:
Análise de dados de costumes e comportamentos peculiares de cada clientes nas suas
transações com a empresa, visando tratá-lo de acordo com os seus
gostos e expectativas nas próximas interações;
Fidelização de clientes, com mecanismos de controles e concessão de privilégios,
pontuação e/ou premiação dos clientes mais assíduos e rentáveis;
Divulgação de produtos, promoções e lançamentos, para atração de clientes atuais e
aquisição de novos consumidores;
Na dimensão “produtos”, os sistemas devem possibilitar a análise da demanda dos
mesmos de acordo com diferentes segmentações, elaborando possíveis relacionamentos
de comportamento dos mesmos com variáveis ambientais.
Estas segmentações e relacionamentos são realizadas mediante processamentos
analíticos (OLAP-Online Analytical Processing), utilizando os dados armazenados pelos
sistemas (Datawarehouse), com linguagens de consultas estruturadas (SQL-Structured
Query Language), com o intuito de descobrir padrões e regras de correlações, que
possam apoiar ações mercadológicas.
Ex: sazonalidade de vendas de produtos, em determinadas horas, dias de semana, meses
do ano.
2.4. Sistemas do Nível Operacional/Transacionais em MKT e Vendas
Estes sistemas/módulos são bastante abrangentes e diversificados, compreendendo a
operacionalização e gestão de todas atividades relacionadas às transações de vendas a

clientes, incluindo as tarefas de elaborar orçamentos, formalizar pedidos e de
encaminhar a entrega dos produtos aos clientes da empresa.
A venda pode ser efetivada por diferentes canais de comunicação com o cliente, a
depender do tipo de produto/serviços, modalidade de vendas (atacado ou varejo), valores
e meios de pagamentos envolvidos, mercado interno e externo etc:
Alguns exemplos de processos de vendas:
Vendas de produtos de consumo, em exposição em lojas, mostruários e catálogos.
Ex: supermercados, roupas prontas, calçados, bebidas;
Vendas de produtos sob encomendas, mediante projeto, com composição de
partes existentes ou não. Ex: Máquinas industriais, móveis embutidos, mobiliário
de cozinha;
Vendas no varejo com o contato direto com o cliente/consumidor, com lojas,
escritórios e/ou vendedores volantes;
Vendas no atacado, para revendedores e lojistas, com depósitos e/ou catálogos de
produtos
Televendas no varejo e no atacado, quando o contato é remoto, por meios de
comunicações tais como telefone, correspondência (catálogos, formulários) e/ou
Internet
Vendas por meio de representantes e/ou franqueados terceirizados.
Vendas para o exterior, que têm um tratamento específico, pois demandam
atividades diferenciadas de negociação, remessa e de trato financeiro.
Todos os processos de vendas devem registrar a transação, gerando comprovantes aos
clientes, tais como notas fiscais e cupons fiscais na entrega dos produtos/serviços, para
apuração de tributos e para transito das mercadorias;
Devem, então, ser integrados ao Módulo Financeiro, tanto para controle e consultas à
rastreabilidade da transação, como para geração automática de recebíveis originados
pelas vendas, considerando os estágios de previsão na confirmação do pedido e de
confirmação, na emissão do comprovante fiscal.
Também deverão ser integradas ao estoques para sua baixa, e à contabilidade e registros
de livros fiscais, mediante parametrizações contábeis e de peculiaridades tributárias, para
a geração automática de lançamentos, de acordo com a legislação vigente.
No módulo Comercial o sistema deve atender basicamente, então, os seguintes processos
e requisitos:
2.4.1. Atendimento a Clientes
Esta função do módulo Vendas deve permitir o pleno atendimento de clientes
potenciais, normais e preferenciais, identificados por cadastros prévios ou não,
com recursos para satisfazer a solicitação dos mesmos, com o objetivo de
concretizar vendas, efetuar trocas e até devoluções de produtos.
2.4.2. Consultar produtos e efetivar pedidos de clientes
A consulta a produtos tem por finalidade responder a uma solicitação de
informações do cliente, a respeito de características de um produto específico e
da existência ou não em estoque para entrega imediata de determinado item,
podendo relacionar a consulta a produtos similares por tipo, marca,
funcionalidades etc.
No caso de produtos sob encomenda o sistema deve oferecer recursos para que o
vendedor ou o cliente elabore o orçamento do produto/serviço desejado.

Atendida à consulta, deve permitir a elaboração e confirmação do pedido, pelo
vendedor e/ou cliente, com todos os dados a respeito da entrega do produto e das
modalidades de pagamento.
2.4.3. Faturamento e Modalidade de Recebimento
As vendas são efetivadas mediante o faturamento e entrega do rpoduto/serviço ao
cliente, gerando automaticamente dados de baixas em Estoque, altas em Contas a
Receber e lançamentos na Contabilidade e Livros Fiscais.
Exerce também o controle sobre os custos de embalagens, fretes e
transportadoras, integrado aos módulos de compras de serviços, de contas a
pagar e contabilidade.
As modalidades de recebimentos das vendas em geral, para escolha da mais
adequada por parte do cliente, deverão ser previamente cadastradas pela empresa,
pois demandarão gerenciamentos e controles diferenciados após os fechamentos
das vendas.
Conforme o caso deve prever vendas com faturamento à prazo, à vista, em
dinheiro ou cheque, cartão de débito ou crédito, com pagamentos posteriores,
parcelados ou não.
2.4.4. Função Caixa de Empresas de Varejo
No caso de vendas no varejo o sistema deverá apresentar um módulo de caixa
das lojas, que deve permitir atendimento ágil e seguro de clientes quanto à
identificação automática de códigos (de barras) dos produtos, pagamentos à vista
ou parceladas, oferecendo tratamentos diferenciados aos clientes preferenciais e
previamente identificados, confirmando e efetuando a baixa do produto no
estoque da loja.
Fornecerá o relatório de fechamento do caixa da loja, discriminando-o por
diversos critérios, tais como seqüências, modalidades de recebimentos e
comprovantes, para facilitar a prestação de contas do caixa junto à administração
central.
Deverá prever a possibilidade de estornos de correções das operações efetuadas,
sempre com registros que permitam a rastreabilidade e transparência das
transações efetuadas.
2.4.5. Trocas e devoluções de mercadorias
As trocas e devoluções de produtos devem ser possibilitadas pelo sistema,
permitindo e realizando esta operação, conforme critérios pré-definidos pela
empresa, tais como prazo decorrido da venda, valor a maior/menor, modalidade
complementar de pagamento/devolução.
As devoluções podem ser totais e parciais de produtos faturados e enviados aos
clientes, com a entrada de Notas Fiscais de devoluções próprias ou de clientes,
vinculadas às operações originais de envio, considerando todos os reflexos em
Estoque de Produtos Acabados, Perdas e Refugos, Controle de Qualidade,
Contas a Receber do Financeiro, Contabilidade e Livros Fiscais.
2.4.6. Consulta Serviços de Proteção ao Credito
O sistema deverá permitir uma integração aos serviços de proteção de crédito tais
como Seproc, Serasa (para cheques), preferencialmente por meio da WEB.

3. PRODUÇÃO, OPERAÇÃO E SUPRIMENTOS
A função Produção e Operação é a que corresponde à atividade-fim das empresas, isto é,
é a responsável pela fabricação do produto e a prestação dos serviços que entrega ao
mercado e aos clientes.
Os sistemas informacionais desta área são fundamentais para a formatação dos processos
e do modelo de negócio com que a organização atenderá aos pedidos dos clientes.
3.1. Sistemas do Nível Estratégico em Produção e Operação
No nível estratégico desta função os sistemas devem possibilitar a análise de evolução
dos produtos, tecnologias e processos de manufatura, do ramo de atuação da empresa.
3.1.1. Suporte a Pesquisa e Desenvolvimento
Pela intensiva aplicação das próprias tecnologias de informação nos produtos da
indústria e na agregação de valor aos serviços prestados pelas empresas, os
sistemas de gestão estratégica devem propiciar o apoio e o acompanhamento de
P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) de produtos da própria empresa, dos
concorrentes e dos substitutos.
A pesquisa e desenvolvimento de TI´s aplicadas a processos e serviços também
deve ser monitorada e auxiliada pelos sistemas de gestão estratégica.
3.1.2. Localização e Dimensionamento de capacidade de Produção
Uma das decisões mais estratégicas das empresas é referente à localização e ao
dimensionamento da capacidade produtiva, isto é, onde instalar e qual o tamanho
do estabelecimento/fábrica.
Este problema envolve uma quantidade considerável de variáveis a serem
ponderadas, tais como as de mercado consumidor e suas demandas projetadas,
fontes de suprimentos e matéria prima e suas disponibilidade, capacitação de
mão de obra local, peculiaridades do clima, meios e distâncias de
transporte/logística, custos de instalações, fontes de energia e água, legislação
tributária regional etc.
A sua solução deve ser apoiada por sistemas de simulação e de análise
quantitativa de maximização/minimização de variável-objetivo, com testes de
variáveis independentes, com o estabelecimento das correlações de variáveis
dependentes.
3.2. Sistemas do Nível Tático em Produção e Operação
As questões centrais, na gestão de produção na manufatura e de operações em serviços,
são as relativas ao planejamento de uso da capacidade produtiva instalada, com o correto
dimensionamento e obtenção de recursos produtivos nas dimensões qualitativas,
quantitativas e temporais, com as respectivas alocações, controles e avaliações de
desempenho/consumo.
3.2.1. MRP I
O primeiro MRP-Material Requirement Programming referia-se somente à
programação de requisitos materiais necessários à produção, efetuada com a
utilização da “árvore de composição de produto” que consistia na decomposição
de projeto do produto, em diversos níveis, até os componentes básicos a serem

adquiridos pela área de suprimentos, na especificação, quantidade e prazos
requeridos pelas ordens de fabricação.
3.2.2. MRP II
O MRP II – Manufactoring Resources Plannig, apesar de utilizar a mesma sigla,
tem uma abrangência mais ampla, viabilizada a tempo somente com a utilização
de softwares específicos devido à sua complexidade, engloba, além programação
dos requisitos materiais, o planejamento de todos os recursos necessários à
manufatura do produto em questão, também devidamente especificados,
quantificados e cronogramados. Estes recursos complicadores são os relativos à
quantidade de mão-de-obra específica a cada tarefa, horas-máquinas necessárias
ao processo de fabricação, considerando tempos de preparação (setup´s) e
ociosidades (folgas), energia, combustíveis, lubrificantes e materiais de consumo.
3.2.3. ERP
Com a extensão dos conceitos de planejamento, alocação, controle e avaliação de
recursos, aplicados no MRP II, inicialmente relacionados somente aos recursos
envolvidos diretamente à produção de bens e prestação de serviços, às demais
áreas empresariais, tais como a Comercial, Recursos Humanos, Finanças.
Administração etc, estas áreas da empresa também podem usufruir de
ferramentas sistematizadas de gestão de suas atividades e objetivos.
Esta designação, ERP – Enterprise Resources Planning, é a mais utilizada
atualmente para a designação de sistemas integrados e abrangentes de
informação gerencial, que incluem os arquivos cadastrais de clientes, materiais,
produtos e fornecedores, bem como o banco de dados que registram todas as
transações internas e externas, comerciais e operacionais da empresa, e dotadas
de um rol diversificado de tecnologias para a execução automática das atividades
e dos processos.
3.3. Sistemas do Conhecimento em Produção e Operação
Para os trabalhos mais técnicos e específicos da área de produção e operação, os
sistemas informatizados disponibilizam ferramentas para facilitar e agilizar a execução
de atividades e resolução de problemas peculiares à área
3.3.1. CAD, CASE
A elaboração de projetos de produtos e processos, com softwares de CAD-
Computer Aided Design ou projetos auxiliados por computador, CASE-
Computer Aided Software Engeneering, engenharia de software apoiada por
computador etc.
3.3.2. CAM
Sistemas CAM – Computer Aided Manufactoring ou a automação de processos
produtivos tem por base a tecnologia de máquinas e equipamentos CNC –
Computer Numeric Control ou de controles numéricos computadorizados, que
podem ser programados para execução automática de atividades produtivas. As
máquinas CNC que compõe processos produtivos CAM podem ser programadas,
ajustadas de forma integrada aos sistemas CAD, possibilitando a fabricação
automatizada e robotizadas de produtos.

3.3.3. Bibliotecas Técnicas de Projetos, Roteiros, Padrões
Com a grande variabilidade de produtos e processos, demandada das empresas
pelos seus consumidores, o volume de documentação de projetos de produtos, de
roteiros de produção e de padrões produtivos aumenta significativamente. O
acesso ágil e preciso, para consultas e gestão, desta documentação são
propiciadas por recursos de GED – Gestão Eletrônica de Documentos.
3.3.4. Registros de Produção: Qualidade e Rastreabilidade
Dentre os rígidos requisitos atuais de competitividade, os registros de
rastreabilidade de processos, componentes e insumos de produção são os que
possibilitam a garantia da qualidade. Estes registros são viabilizados e efetuados
por sistemas informatizados e integrados nas áreas de suprimentos, produção e
expedição.
3.4. Sistemas Transacionais em Produção e Operação
As Tecnologias de Informação e Sistemas encontram um campo fértil de aplicação nas
atividades da área de Produção e Operação das empresas, devido aos atributos de
padronização e repetição, normalmente com grandes volumes de produção e compostas
de operações técnica e objetiva demandadas por estas atividades.
As aplicações englobam desde a automação de tarefas produtivas, com a robotização e o
CAD/CAM, até as necessidades administrativas de planejamento, execução, controle e
avaliação dos resultados da área.
3.4.1. Suprimentos e Logística
A função Suprimentos e Logística compreende atividades administrativas e
técnicas de aquisição, movimentação e utilização de insumos, bem como a
entrega final dos produtos e serviços aos clientes. Os sistemas desta área efetuam
e/ou apóiam as atividades de :
Formação, cadastro e avaliação de fornecedores, para estruturação de Supplychain
(cadeia de suprimentos) e parcerias, possibilitando a avaliação dos
mesmos mediante registros datados de ocorrências e sistema de pontuação
vinculado à qualidade, pontualidade e comportamento financeiro,
compras materiais e insumos, de forma integrada com a gestão estoques,
executando aquisições econômicas, com recursos para cotação, comparação e
execução de aquisições,
recepção, movimentação e consumo de componentes e produtos semiacabados,
com implementação de kanban (controles visuais de necessidades),
embalagens e expedição de produtos acabados, com recursos de maximização
da utilização de recursos logísticos.
Estas atividades podem utilizar sistemas de diferentes graus de automatização,
mediante sistemas de wokflows específicos para a elaboração, tramitação e
arquivo de documentos, com a interação direta de fornecedores, transportadores,
clientes e das demais áreas da organização.
Também são integradas com os outros sistemas/módulos tais como:
PCP – Planejamento e Controle de Produção, que fornece as necessidades de
insumos;
Finanças, para gerar contas a pagar;
Custos e Contabilidade, para apropriar os valores envolvidos e apurar
resultados econômico-financeiros;

Livros Fiscais, para apuração de impostos e tributos;
3.4.2. Estoques
Nesta área os sistemas devem desempenhar as várias atividades compreendidas
no armazenamento, movimentação, utilização e consumo de matérias-prima, e
insumos, com a facilitação de todas as tarefas inerentes à gestão dos seguintes
estoques e respectivos itens:
Matérias-prima, com estoques próprios e de terceiros, com controles
individualizados;
Produtos em elaboração, em acabamento, para liberação de CQ, liberados e
embalados;
Gestão de estoques de materiais de consumo, combustíveis e lubrificantes;
Ferramentas de usinagem, peças de reposição,
Embalagens, materiais e insumos para acondicionamentos intermediários e
finais, tais como contêineres, plásticos, adesivos;
EPI´s – Equipamentos de Proteção Individual e demais itens referentes à
Segurança e Medicina do Trabalho;
Insumos e Materiais diversos: tintas, acessórios expositores, materiais de
escritório etc.;
Compreendendo o apoio e facilitação das as atividades referentes às suas boas
gestões, tais como :
Requisições internas de aplicação e consumo de materiais automatizadas no
sistema, mediante recursos de workflow de formulário eletrônico de
requisição, com trâmite automático e o registro de seu atendimento. Quando
o item não estiver em estoque, em especificação e/ou quantidade necessária,
a requisição deverá ser encaminhada automaticamente para Compras.;
Reposição de estoques pela solicitação interna manual e/ou automática pelo
nível de reposição (segurança) de estoques;
Gestão e análise de demanda e consumo, determinação do lote ideal de
compra, verificando limites planejados de consumo e de imobilização em
estoques dos principais itens, com análise física-financeira de estoque e de
consumos, tais como curva de demanda, análise ABC de Pareto etc.
Inventário Físico e Financeiro, com disponibilização de recursos e
mecanismos de apoio a inventários de estoque de produtos, por diversos
critérios de agrupamentos e ordenações estabelecimento, tipo, endereço físico
etc. Estes recursos deverão prever levantamentos por contagem e por
coletores automáticos de dados (códigos de barras), com as devidas entradas
dos dados no sistema
Os estoque de matérias prima, insumos, produtos semi-acabados e acabados
deverão ser integrados com os sistemas módulos de Compras, Produção e
Faturamento, para a efetivação automática de suas movimentações.
3.4.3. PPCP – Planejamento, Programação e Controle de Produção
Esta função da indústria, justamente com a Supervisão de Produção, utiliza o
sistema de informação para a definição do Plano Agregado de produção total de
um horizonte para determinar a utilização da capacidade produtiva instalada, a
ser utilizado pela empresa.
Além disto, o sistema proposto, elabora o Plano Mestre de Produção, com a
programação e controle diário de produção por tipo de produto, a partir de
pedidos confirmados dos clientes, ou para reposição de estoques de produtos

acabados, com os desdobramentos em Ordens de Produção (diárias, semanais),
comandando e controlando suas passagens pelos diversos setores da Produção.
Com base neste plano, prevê a necessidade de Matéria Prima, verificando e
compromete estoques, programando máquinas e suas ferramentas e efetuando a
alocação das equipes de produção.
3.4.4. Sistemas de Operação e Manutenção de Equipamentos e Processos
As ordens de produção e os registros de finalização de lotes de produtos
manufaturados e/ou de serviços executados, devem baixar automaticamente o
estoque de Matéria Prima e propiciar os registros de produção das equipes, com
requisitos para a apropriação dos custos incorridos.
Além da Supervisão de serviços produtivos próprios, haverão também serviços
terceirizados de acabamentos, embalagens etc. efetuados por fornecedores
terceirizados, e que deverão ser controlados na execução por quantidade,
qualidade e prazos, para efeito de controles físicos e financeiros, com integração
às Contas a Pagar de Fornecedores..
Diversos produtos podem e são fabricados com diferentes graus de
automatizações, com processos e tarefas robotizadas e por máquinas
seqüenciadas, comandadas e operadas por sistemas computadorizados.
A implementação destas tecnologias depende da complexidade, padronização e
volumes de produção de cada uma das atividades, submetidas a viabilidade ou
não mediante estudos de custo X benefícios.
A área de Manutenção industrial tem a responsabilidade de manter o parque de
equipamentos da empresa em permanente funcionamento, bem como o controle,
racionalização e otimização de consumo de energia, combustíveis e insumos
necessários ao funcionamento das máquinas.
As ferramentas de gestão desta área deverão estar alinhadas aos princípios de
TPM – Total Productive Maintenance, como uma série de métodos destinados a
garantir que cada máquina em um processo de produção seja sempre capaz de
realizar tarefas necessárias para que a produção jamais seja interrompida, através
da integração de pessoas, processos e equipamentos. Os Sistemas possibilitam a
elaboração de um planejamento de manutenções preventivas e preditivas, com
paradas programadas de máquinas, previsão e controle de consumo de peças,
lubrificantes e insumos.
3.4.5. Ferramentaria
Esta área industrial é responsável pela gestão, uso e manutenção de Ferramentas,
peças a serem utilizadas nas máquinas da produção, como ponteiros, buchas,
hastes e etc, a serem utilizadas na preparação de diferentes produtos
correspondentes e compatíveis.
O sistema integrado disponibiliza instrumentos de cadastro e controle de uso
destas ferramentas, integrado com a documentação dos processos, e com a
previsão e programação de uso das mesmas em PCP. Deverá dispor também de
registros de manutenção preventiva e de vida útil, compondo o histórico das
mesmas.

3.4.6. Sistemas de Controle de Qualidade de M.P., M.O, Processos e
Produtos Acabados
A garantia de qualidade de produtos e serviços é um ponto fundamental para a
competitividade empresarial.
Para tanto, esta área deve atuar em conjunto com a função de projetos e integrada
com a área comercial, no desenvolvimento, projeto e aprovação de processos de
fabricação novos produtos e serviços gerando documentações técnicas e
administrativas.
No processo produtivo, a empresa deve exercer as suas atividades com todos os
requisitos técnicos e científicos necessários ao seu ramo de atividade, iniciando
com a qualidade da Matéria Prima, com integração com Compras e Estoques,
mediante inspeções, testes e comprovações da mesma, com utilização de
equipamentos específicos, tais como espectrômetros, elaborando laudos, registros
de liberações e interdições dos insumos utilizados.
O produto acabado deve ser objeto de controle de qualidade antes, durante e após
a fabricação. Antes da fabricação são efetuados inspeções e testes de liberação de
componentes para fabricação; durante a fabricação são testadas amostras de
produtos, com testes visuais, dimensionais e de resistência. Ao final do processo,
efetua a gestão de liberação ou interdição de lotes de produtos prontos,
estendendo seus serviços com simulação de utilização da peça pelo cliente.
Os sistemas devem auxiliar nos planejamentos, controles, registros e análises de
todos estes eventos, vinculando-os às ordens de produção/ pedido/ cliente,
facilitando a elaboração de laudos vinculados a cada lote fabricado, bem como
efetuar o controle de “não conformidade”, com fornecimento de índices de
refugos, por período, produto, tipo etc., e de suas evoluções no tempo,
possibilitando os seus tratamentos quantitativos, históricos e estatísticos.
3.4.7. Perdas e Refugos
O controle e de análise das causas de Perdas e Refugos é uma atividade
diretamente vinculada à área de Qualidade e, pela monitoração permanente da
eficiência do processo produtivo registrando suas perdas, reflete diretamente nos
custos e conseqüentemente na rentabilidade da Empresa.
Para o exercício das atividades desta área, o sistema deverá disponibilizar ainda
os dados de projeto de produtos e de processos, especificações técnicocomerciais
dos produtos e o plano de produção, de forma a proporcionar
condições para ações e registros de melhorias na qualidade e na redução de
custos.
4. RECURSOS HUMANOS
Por definição, uma empresa é constituída pela associação ou agrupamento organizado de
pessoas com a finalidade de produzir bens e/ou prestar serviços, com o objetivo de
satisfazer as necessidades da sociedade, das organizações e indivíduos que a compõem.
Na Sociedade do Conhecimento, a função Recursos Humanos assume um papel de
maior relevância, pois os principais ativos empresariais intangíveis, formados pelos
conhecimentos e pela inteligência para utilizá-los, só se concretizam em resultados pela
capacitação profissional e na disposição das pessoas que compõem a estrutura da
empresa.

Os sistemas informacionais desta área devem proporcionar recursos e ferramentas, para
a mobilização dos profissionais de uma empresa em busca de seus objetivos, pelo
aprimoramento permanente dos conhecimentos, habilidades e atitudes de seus
colaboradores.
4.1. Sistemas do Nível Estratégico de RH
Neste nível os sistemas de informação devem possibilitar a análise e o planejamento
estratégico da força de trabalho das comunidades onde a empresa se instalar, para
compor os quadros de profissionais necessários à organização, com ferramentas de:
Análises Demográficas, considerando os perfis etários, renda per capita, nível de
escolaridade, qualificações profissionais etc. das populações das
comunidades onde a empresa se localiza;
Previsão da Quantitativa e Qualitativa da Força de trabalho, de acordo com os
dimensionamentos estabelecidos pelo planejamento estratégico
empresarial;
Planejamento de Desenvolvimento e Aprimoramentos de imagens e expectativas
dos recursos humanos, para tornar a empresa uma referência de
local de trabalho.
4.2. Sistemas do Nível Tático de RH
As diretrizes estabelecidas no nível estratégico devem ser concretizadas por ações
corretamente direcionadas e estruturadas pelo nível tático-gerencial da organização.
O grande desafio gerencial em RH e de seus sistemas informacionais é a tradução fiel
dos principais atributos relativos a pessoas, normalmente qualitativos e subjetivos, tais
como inteligência, competência, capacitação, motivação etc., para representações
objetivas e escalas quantitativas de indicadores de desempenho, para possibilitar a gestão
profissional utilizando sistemas de informação de recursos humanos.
Os sistemas desta área, neste nível, devem propiciar mecanismos para:
4.2.1. Planejamento de Quadro de M.O.
O planejamento quantitativo, qualitativo e temporal do quadro de profissionais,
com as previsões de necessidades da empresa.
4.2.2. Gestão do Plano de Cargos e Salários X Quadro de Pessoal
O alinhamento da estrutura de encarreiramento e de remuneração dos cargos é
fundamental para a motivação e retenção de talentos, refletindo diretamente na
dedicação e produtividade dos profissionais, principalmente em funções que
exijam mais desempenhos intelectuais.
4.2.3. Controle de Desempenhos Funcionais
A política de análise, mensuração e controle de desempenhos funcionais e
profissionais devem ser os mais objetivos, justos e transparentes quanto possíveis,
para funcionarem como mecanismos de desafio e motivação dos profissionais da
empresa, com os desempenhos atrelados à remuneração correta e justa, tanto para
a empresa como para o colaborador.

4.3. Sistemas do Conhecimento de RH
A prioridade dos técnicos da área do conhecimento de RH são os trabalhos de
desenvolvimento da inteligência gerencial e operacional, desde as políticas de
recrutamento e treinamento de mão de obra, envolvendo o controle e avaliação
profissional, até os mecanismos de retenção e manutenção dos talentos do quadro de
pessoal da empresa.
As ferramentas de TI podem auxiliar nestas atividades mediante recursos de apoio aos
planejamentos, registros e controles de desempenho que permitam estabelecer um
ambiente de trabalho desafiador e que motive o trabalhador na sua performance
profissional.
4.3.1. Estabelecimento de Indicadores de desempenho
Para a empresa manter a sua competitividade é fundamental alinhar o
desempenho de seus profissionais com o mercado.
Os sistemas de benchmarking para comparar a atuação de profissionais e de seus
resultados no exercício cargos são utilizados por diversas áreas empresariais,
inclusive para estabelecer a política de remuneração e premiação.
Ex: Política de comissionamento de vendas
4.3.2. Planejamento e Controle de Treinamentos e Desenvolvimentos
Segundo Kaplan e Norton (1997), a capacidade de uma empresa aprender e
inovar permanentemente é o que assegura a sua competência na geração de
riquezas futuras que determinarão a sua permanência no mercado.
A aprendizagem permanente e, principalmente, a criatividade são atributos
exclusivos da inteligência do ser humano e, nas empresas, devem ser
sistematizadas e propiciadas com iniciativas e eventos de treinamentos cognitivos
e de desenvolvimentos comportamentais, devidamente instrumentalizados com
tecnologias de informação voltadas ao aprendizado, e gerenciadas por sistemas
de gestão destas atividades.
Estabelecem também a viabilização de uso de CBT – Computer Based Training,
com e-learning (aprendizado eletrônico) que permite automatizar e massificar a
própria tarefa de treinamento. (DE SORDI, 2003, pág.48)
Ex: Planos e controles de treinamentos, ministrados com utilização de técnicas e
ferramentas informatizadas de ensinos programados e à distância.
4.4. Sistemas Transacionais de RH
O uso de sistemas e tecnologias de informação nesta área de RH são voltados a facilitar
a interação entre a empresa e seus colaboradores, principalmente utilizando a vantagem
de poder lidar com grandes volumes de informações envolvidas com quadros de pessoal
de diferentes portes.
4.4.1. Recrutamento e Seleção
A atividade de recrutamento necessita de canais de comunicação eficazes para a
captação de novos talentos para a empresa compor seu quadro.
Além dos meios normais de divulgação tais como indicações, anúncios etc, um
dos canais permanentes mais utilizados atualmente é a formação do banco de
currículos pelo site da empresa na Internet, com links do tipo “venha trabalhar
conosco”, “faça parte da nossa equipe”.

As vantagens deste canal são a utilização de sistemas que estruturam e
automatizam
a coleta eletrônica dos dados iniciais necessários à seleção de
candidatos a um cargo, mediante o preenchimento de campos
em uma “ficha”, complementados por envios de arquivos
contendo o currículo profissionais, pelos candidatos;
a formação de um banco de dados de profissionais capacitados e com
interesse em trabalhar na empresa, uma vez que a iniciativa de
se candidatar é do mesmo;
a seleção prévia dos possíveis candidatos a um cargo a ser preenchido,
com triagem pelo perfil social e profissional desejado, formação,
experiências anteriores, a proximidade de seu domicílio com o
da unidade da empresa que está recrutando etc.
4.4.2. Folha de Pagamento
A obediência à legislação trabalhista, para o atendimento e controle dos direitos e
encargos sociais de cada funcionário, normalmente uma tarefa volumosa e
repetitiva, são plenamente automatizados por sistemas de informação.
O cálculo da folha de pagamento, com o controle e concessão de adicionais,
férias, 13º salário e outros direitos trabalhistas são provisionados e quitados por
regras padronizadas pela legislação.
4.4.3. Controle de Benefícios
A política de retenção e motivação de pessoal vale-se da concessão de diversos
benefícios, além dos previstos em lei como o vale-transporte.
Devem ser controlados por sistemas na sua concessão, utilização e expiração, os
benefícios como, por exemplo, o vale-refeição, vale-alimentação, planos de
saúde médicos e odontológicos, convênios de créditos e compras etc.
4.4.4. Avaliações de Desempenho
O estabelecimento de critérios e mecanismos justos de avaliação de desempenho,
considerando todos os fatores objetivos, tais como horários cumpridos, produtos
fabricados, clientes atendidos, vendas efetuadas, em conjunto com os fatores
subjetivos como esforço, colaboração, evolução etc. é um dos maiores desafios
da área de RH.
As suas corretas definições e utilizações, tanto na ótica da empresa como na
perspectiva do avaliado, são fundamentais para criar um ambiente de trabalho
transparente e positivo para maximizar os desempenhos dos profissionais e da
empresa como um todo.
4.4.5. Controle Funcional
Sistema / Módulo do sistema de informação do RH para os registros históricos de
desempenhos e eventos funcionais relativos aos funcionários e colaboradores da
organização.
5. FINANÇAS E CONTROLADORIA

A função Finanças é a responsável pelo planejamento, execução, controle e avaliação de
resultados da utilização dos recursos econômico-financeiros de uma empresa.
Na economia de mercado capitalista e globalizada, estes resultados são os principais
indicadores do grau de sucesso das organizações privadas com fins lucrativos, pois
representam o nível de riqueza gerada pelas mesmas e devem ser geridos com extremo
cuidado pela velocidade e volatilidade das mudanças ambientais.
5.1. Sistemas do Nível Estratégico de Finanças
No nível estratégico os sistemas devem propiciar conhecimentos necessários para
possibilitar o correto direcionamento dos investimentos mais produtivos para a empresa,
e que resultem em maior retorno em termos econômicos e sociais.
Os sistemas deste nível deverão, então, possibilitar:
5.1.1. Análises de Mercado Financeiro e Econômico
Análises holísticas, abrangentes e inteligentes que permitam a elaboração de
cenários futuros do comportamento econômicos são fundamentais para que a
empresa não seja penalizada em sua atuação.
Neste universo de informações macro-econômicas, devem ser considerados
indicadores e tendências globais do negócio da empresa, com informações de
comportamento de seus mercados de atuação, países e regiões abrangidas,
políticas e seus regimes e econômicos.
Na análise de mercados financeiros, devem propiciar o conhecimento sobre as
melhores origens e destinos dos recursos financeiros da organização, para a
otimizar a rentabilização dos recursos gerados e captados nos diferentes
mercados.
5.1.2. Planejamento Estratégico da Empresa
Os objetivos e metas planejadas pela organização são expressos em valores
monetários pelo Orçamento Empresarial, abrangendo determinados horizontes
temporais.
A elaboração, execução, monitoração e avaliação comparativa, com o que foi
efetivamente realizado deste plano orçamentário, que espelha as entradas, os
fluxos e as saídas de capital, devem ser automatizadas por integrações diretas
com os sistemas (módulos) de informação das demais áreas da empresa, onde
ocorrem os eventos e fatos geradores das origens e destinos dos recursos
financeiros,
5.1.3. Gestão Legal e Gerencial da Rentabilidade
Um dos objetivos centrais de uma empresa em um regime econômico capitalista
é o Lucro.
A atratividade de uma empresa como agente de desenvolvimento e geradora de
riquezas é determinada pela sua atuação progressiva e inovadora no mercado,
mas é fundamental que se preocupe também com o tratamento dispensado aos
seus “stakeholders”, ou “detentores de interesses”, tais como acionistas,
funcionários, clientes, parceiros, fornecedores e a comunidade de influência.
A principal tradução desta preocupação é formada pelos corretos
direcionamentos da distribuição dos resultados da rentabilidade de sua atuação.

Estes resultados podem ser direcionados e distribuídos como dividendos a
acionistas, bonificação de funcionários, melhores preços a clientes, remuneração
de parceiros e fornecedores e investimentos sociais na comunidade.
Sistemas devem gerenciar este correto direcionamento para garantir a imagem da
empresa perante estas entidades com que se relaciona.
5.2. Sistemas do Nível Tático de Finanças
Este nível é responsável pela gestão correta do fluxo de capital, para a concretização dos
resultados econômico-financeiros pela empresa, controlando e monitorando os
desempenhos previstos no planejamento estratégico e orçamentário das demais áreas da
empresa.
5.2.1. Sistemas Planejamento, Execução e Controles Orçamentários
O sistema integrado de Planejamento e Orçamento empresarial é a principal
ferramenta do gerente financeiro, espelhando de forma monetária, as previsões e
concretizações das receitas (entradas), aplicações (fluxos) e destinos (saídas) de
capital da empresa.
Deve ser um instrumento de gestão dinâmica e integrada, nas previsões,
provisões, revisões e realizações de recebíveis, exigíveis e de investimentos da
organização, para permitir a ciência e tomada de decisões a respeito da situação
financeira e econômica da mesma.
Com base em históricos da Contabilidade Gerencial, e com a mesma estrutura de
contas (em nível sintético), o sistema deverá possibilitara a implementação de um
Orçamento Empresarial para a previsão estratégica e conseqüente
acompanhamento de desempenhos da empresa, permitindo o estabelecimento e o
controle de realização cenários futuros planejados.
Deverá ser dotado de recursos de comparação crítica e de análise de desvios
entre o planejado (Orçamento) e o realizado (Contabilidade Gerencial),
permitindo revisões orçamentárias estruturadas.
Este mecanismo permitirá a delegação, aos gerentes, de autonomias de decisão e
ação até os limites orçamentários aprovados pela diretoria, liberando esta das
decisões operacionais.
5.2.2. Sistemas de Custos
A rentabilidade de produtos e serviços ofertados aos clientes pela empresa é vital
para a sua competitividade em mercados concorridos.
O cálculo correto da rentabilidade de um produto/ serviço é resultante do total
das receitas obtidas com o mesmo, subtraído do total dos custos diretos e
indiretos incorridos na manufatura e/ou prestação dos serviços respectivos.
A apropriação correta destes valores deve ser assegurada por sistemas
informatizados e integrados, que levem em consideração todos os recursos
produtivos consumidos, e os rateios corretos dos custos e despesas comerciais e
administrativos necessários à concretização.
5.2.3. Auditorias, Controles e Avaliações de Resultados Financeiros
Os sistemas de gestão financeira devem efetuar e manter registros de todas as
operações, para possibilitar a rastreabilidade necessária à auditoria, controle e
avaliação dos resultados financeiros.

Devem operar e registrar os fatos geradores de receitas e despesas tanto em
regimes de competência (data referência do fato gerador) como de caixa (data de
execução dos efeitos financeiros), com o conceito de “data base”, isto é, com
técnicas de cumulatividade temporal de dados para possibilitar retroagir a
situação econômico-financeira da empresa a datas passadas, sem prejuízo aos
registros posteriores.
5.2.4. Sistemas de Análise Tributária
Os tributos incidentes sobre as operações e sobre a lucratividade da empresa são
significativos, e podem ser gerenciados de forma legal e proativa com uma
“engenharia tributária”, atuando sobre as considerações contábeis possibilitadas
pela análise da complexa legislação vigente.
A classificação contábil correta e mais adequada das operações da empresa, tais
como isenções e substituições tributárias, custos de depreciações e alienações de
ativos, diferimentos e postergações de operações podem reduzir, de forma legal e
ética, a base de cálculo de impostos a recolher ao governo.
Os sistemas de registros e auditorias contábeis devem possibilitar estas análises e
considerações legais a respeito da tributação.
5.3. Sistemas do Conhecimento de Finanças
A execução e controle das ações derivadas das decisões financeiras estratégicas são
operadas por técnicos que dominam e/ou conhecem o comportamento das variáveis
externas do mercado e das variáveis internas da organização que interferem nos
resultados. Para exercer estas atividades estes profissionais devem contar com
ferramentas que dêem apoio em:
5.3.1. Análises de Portfólios
Para maximizar os resultados da empresa, esta deve se valer de fontes baratas de
capital e de alta remuneração para os destinos dos seus recursos financeiros.
Os sistemas devem prover uma monitoração permanente de taxas de juro de
captações e de remuneração de aplicações, para as decisões mais corretas a
respeito dos seus recursos financeiros
5.3.2. Gestão de acionistas, debêntures
A capacidade e potencial de uma empresa se desenvolver dependem da sua
atratividade de novos capitais que financiem o seu crescimento.
A fonte mais adequada e justa para a captação de novos recursos para
investimentos necessários ao desenvolvimento da empresa é o mercado de ações,
pois remunera os acionistas proporcionalmente o resultado apresentado pela
empresa, e não por taxas financeiras de empréstimos, que fixam a remuneração
devida, independentemente da empresa apresentar lucro ou prejuízo.
A atratividade da empresa aos possíveis acionistas, como investimento financeiro,
é a política de remuneração do capital investido, seja em ações ou de debêntures
lançados no mercado financeiro.
Esta remuneração deve apresentar uma previsibilidade e transparência,
proporcionada por sistemas e tecnologias que estabeleçam um canal de
comunicação confiável com o mercado financeiro.

5.4. Sistemas Transacionais de Finanças
Os sistemas financeiros deste nível são responsável pelo controle transparente e seguro
das disponibilidades, recebíveis e exigíveis da organização e suas realizações
(Tesouraria e Fluxo de Caixa), fornecendo a visão futura (previsão) e de registros
passados, em uma estrutura de Contabilidade Gerencial retratando o desempenho
previsto e realizado da empresa, e projeções de comportamentos dos mesmos.
Todos os processos que envolvam operações financeiras deverão ser rastreáveis até o
fato gerador, com todas as responsabilidades (usuários) explicitadas e documentações
vinculadas, com conceitos de contabilidade de custos (centro de custos), para permitir o
exercício de auditorias física, financeira e operacional.
O sistema deverá contar também com processos relativos às atividades de Cobrança,
vinculadas a agentes financeiros e empresas especializadas.
Para tanto, os sistemas compreenderão os processos de:
5.4.1. Contas a Receber
As operações de vendas normalmente são realizadas à prazo com recebimentos
futuros, nas suas várias modalidades, e deverão ter tratamentos específicos, pois
cada tipo de recebível tem regras próprias e diferenciadas de operação.
No caso de maior variabilidade, como em lojas de varejo, os sistemas devem
controlar:
a) Vendas a prazo - com parcelamentos de valores pré-estabelecidos pela
empresa e vencíveis em datas programadas, pagáveis nas caixas das lojas
e por bloquetos na rede bancária;
b) Cheques à vista – encaminhados para depósito conforme relação já elaborada
pelos caixas da loja nos terminais de leitura CMC-7, devendo ser
conferidos nas suas quantidades e totalizações.
c) Cheques pré-datados – serão tratados pela Tesouraria, e custodiados ao
Banco, que providencia o depósito dos mesmos nas datas
compromissadas. Os casos de devoluções serão devolvidos pelo Banco e
tratados pela Cobrança.
d) Cartões de débito – são recebimentos verificados pelos caixas e confirmados
pela Tesouraria na conciliação de extratos bancários.
e) Cartões de Crédito – são controlados em “contas-corrente” por “bandeiras”
de cartão, compensados pelos créditos bancários nas datas de
vencimentos.
Em todos os casos que envolvam serviços de terceiros (Banco, Empresas de
Cartões de Crédito, Empresa de Cobrança etc) sujeitos à cobrança de taxas, devese
considerar, para efeito de Contabilidade Gerencial, o valor bruto na conta de
receitas e as taxas nas contas de despesas com cada um dos cartões (“bandeiras”),
para possibilitar a análise posterior de custos destes serviços.
5.4.2. Contas a Pagar de fornecedores
As contas a pagar de fornecedores deverão ser tratadas como exigíveis em dois
estágios:
a) Provisão – logo após o registro e confirmação de um pedido de compra, o
sistema deve fazer um “empenho” dos valores negociados, nos valores e
datas acordadas.
b) Obrigação – integrado aos processos referentes à recepção dos produtos
adquiridos, serve de confirmação da dívida pelo recebimento efetivo dos
produtos adquiridos, sujeitos a alterações de valor (aceitação parcial dos

produtos) e datas de vencimentos (atrasos nas entregas) constantes nas
Provisões respectivas.
Deverá ser possível a geração mais de um tipo (modalidade) de pagamentos em
cada pedido/compra.
A confirmação dos exigíveis (quando transformados em Obrigação), com valores
e vencimentos firmes, deverá dar origem às Autorizações de Pagamento,
documentos em formato de “bloquetos” internos, um para cada parcela e
vencimento, contendo todas as informações do débito original, com visto do
responsável na aprovação do débito, para ser guardado em “follow-up” para
servir de lembrete e apresentação para confirmação da dívida na data de sua
liquidação.
5.4.3. Contas a pagar diversas
O sistema deverá também registrar, tratar e controlar as Obrigações originárias
de outras operações que resultem em desembolsos da Empresa, tais como folha
de pagamentos, impostos, taxa financeiras, despesas com instalações (aluguéis,
energia, água), equipamentos, serviços diversos, investimentos em Marketing,
despesas correntes e de expediente.
Poderão, a depender da sua natureza, valor e prazos de vencimentos, ser tratados
nos dois estágios (Provisão e Obrigação) e emitir ou não as AP’s (Autorizações
de Pagamento) respectivas.
5.4.4. Gerenciamento de disponibilidades: Tesouraria e Fluxo de Caixa
Similarmente ao tradicional “Livro Caixa”, as operações de quitações de
recebíveis e de exigíveis, e os controles de disponíveis deverão ser realizadas e
registradas neste processo.
Tanto as quitações de recebimentos concretizados de Contas a Receber, como as
dos pagamentos de Contas a Pagar, nos seus vencimentos, deverão ser
preparados com a antecedência (pelo menos 1 dia), determinando o destino e
origens dos disponíveis envolvidos.
Para tanto, o sistema fornecerá relatórios de vencimentos de Contas a Receber
por data, segmentados diversos critérios, tais como tipo, modalidades de
recebimentos e carteiras, para facilitar a conferência e prestação de contas do
caixa junto à administração central.
O mesmo deverá ser possibilitado em Contas a Pagar, permitindo o preparo
antecipado dos meios de pagamentos e origens das disponibilidades para a
quitação dos mesmos (cheques, débitos em contas, transferências, DOC’s etc),
com a junção das AP’s e títulos para certificação do fidelidade do pagamento.
Estas transações financeiras deverão estar codificadas (nas suas origens) com as
contas da Contabilidade Gerencial em que serão lançadas.
Deverá prever a possibilidade de estornos de correções das operações efetuadas,
sempre com registros que permitam a rastreabilidade e transparência das
transações efetuadas (sem “deleção”).
5.4.5. Cobrança
Este processo se destina a controlar os recebíveis em atraso, com controles para
cobrança em carteira, por empresa de cobrança, em cobrança judicial, devendo
permitir repactuações de dívidas de clientes, sem perda de rastreabilidade.

Deverá ser integrado nas remessas, retornos e baixas das cobranças efetuadas,
com troca de arquivos em processos a serem definidos com as empresas
envolvidas nestas operações.
Deverá fornecer posições de remessas, adimplência, inadimplência, saldos, com
a análises de eficiência dos diferentes mecanismos de cobrança.
5.4.6. Controle Bancário
Este processo do sistema deve auxiliar a conciliação bancária, com relatórios
para administração das exceções entre os extratos do sistema e dos bancos.
Devem controlar também a conformidade dos custos (taxas) bancárias pactuadas
e cobradas pelos agentes financeiros.
5.4.7. Registros Gerenciais, Legais e Patrimoniais
É responsável pelos registros passados, em uma estrutura de Contabilidade
Gerencial retratando o desempenho passado das lojas e do geral para embasar
Auditorias, e projeções de comportamentos dos mesmos e dos seus desempenhos
futuros.
Envolve também os recursos e requisitos para a elaboração da contabilidade de
custos, para permitir a otimização permanente do perfil de receitas, custos e
despesas da empresa.
O sistema deverá contar também com processos relativos às atividades de
registros das não conformidades para historiar as operações de Auditorias, e
apoiar as ações de correção dos dados e dos procedimentos.
5.4.8. Contabilidade Gerencial, de Custos e Fiscal
Para possibilitar este processo, o sistema deverá permitir a configuração de um
plano de contas multi-níveis, e tridimensional (natureza, centro de custo e tempo)
para acolher todos os registros de operações que envolvam recursos econômicofinanceiros
no sistema, com a utilização de práticas contábeis usuais, legais e
consagradas, espelhando a performance e os resultados da empresa.
Deve propiciar a elaboração de três contabilidades distintas da empresa:
Contabilidade Gerencial: voltada à gestão direta dos recursos financeiros,
normalmente em regime de caixa, espelhando a situação financeira da
empresa;
Contabilidade de Custo: com a apropriação de todos os custos incorridos e
rateados nos produtos manufaturados e/ou serviços prestados pela
empresa, de forma a possibilitar, junto com as receitas de vendas, a
gestão das margens de contribuição e rentabilidades individuais e gerais.
Contabilidade Fiscal: registros de todos os atos e fatos da organização, com
as movimentações financeiras e escriturais (depreciações, amortizações
etc,) na forma da lei. É operado em regime de competência.
Como toda contabilidade, deverá ter a disponibilizar “Balanços” e fichas
“Razões” das contas contábeis, com critérios e definições flexíveis de períodos
(inclusive futuros) e possibilidade de segmentação dos resultados por centro de
custos (ex: Balancete de uma loja) ou consolidado geral.

5.4.9. Auditoria Financeira
A rastreabilidade de todas as operações financeiras do sistema deverá ser a base
para os processos de Auditorias Financeiras, relatórios de totalizações por
critérios a definir (por loja, tipo de operação etc)
6. AUTOMATISMOS E INTEGRAÇÕES
Os maiores benefícios dos SIG´s - Sistemas de Informações Gerenciais, também
denominados de ERP´s-Enterprise Resources Planning, além do automatismo, rapidez e
precisão na execução de atividades, são provenientes das integrações e
compartilhamento de dados e informações entre as suas diferentes partes, denominadas
de sistemas específicos (de MKT, Produção, RH, Finanças), su-sistemas, módulos etc.
Estas integrações internas do sistema eliminam duplicidades de dados, retrabalhos em
entrada de dados, eliminam erros de trocas e transferências de informações, e dinamizam
as estruturas administrativas da organização.
Além das integrações de fluxos de trabalhos internos, os sistemas e tecnologias de
informações atuais permitem e efetivam integrações da empresa com o seu meio
ambiente, com clientes, fornecedores, agentes financeiros e governo, com a utilização de
diversos canais e tecnologias, para troca eletrônica de dados. (FRANCO Jr., 2003,
págs.17 a 30)
6.1. Integrações com Clientes
As integrações diretas com clientes são concretizadas mediante canais de conexões
remotas e eletrônicos de atendimento e vendas, tais como:
ATM- Automatic Teller Machine, ou máquinas de atendimento automático, onde
o cliente pode realizar diretamente suas transações com a
empresa. Ex: Caixas automáticos de banco
B2C – Business to Costumers , que são canais eletrônicos de comunicação e de
negociação com clientes, tais como o e-mail marketing.
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, por meio da Internet,
possibilitando ao cliente a solicitação de serviços, manutenção,
assistência técnica, consultas, reclamações junto à empresa
Comércio Eletrônico – e-commerce, que permite que o cliente efetue as compras
diretamente na Internet, a qualquer hora e a qualquer lugar.
6.2. Integrações com Fornecedores
As integrações com fornecedores beneficiam todas as partes envolvidas, pela agilidade e
precisão das trocas de informações de orçamentos, tabelas de preços, pedidos, notas
fiscais e documentos diversos. Alguns tipos de integrações:
B2B – Business to Business também designado genéricamente de EDI – Eletronic
Data Interchange ou troca eletrônica de dados, que é o envio
eletrônico de dados entre empresas, utilizando meios, conteúdos
e formatos previamente acordados entre as partes.
E-procurement, ou de compras automáticas, utilizado pelas empresas que tem
elevado números de itens a adquirir de numerosos fornecedores,

visa agilizar e possibilitar as melhores compras de determinados
insumos, cotações, comparativos e ordens de compras
automatizados.
Supply-chain, ou cadeia de suprimentos, utilizados quanto o fornecimento de
itens é contínuo e regido por acordos e contratos prévios, com
os sistemas comandando e controlando os fluxos de materiais
entre empresas componentes da corrente.
6.3. Integrações com Agentes Financeiros
Os agentes financeiros (bancos, financeiras, agencias de fomento) atuais são
integralmente informatizados e, este fato somado à transformação do dinheiro para a
forma eletrônica, possibilita a integração plena das operações financeiras da empresa
com estes agentes, seja na captação e aplicação de capital, como nas atividades
cotidianas de recebimentos e pagamentos efetuados pela empresa.
6.4. Integrações com o Governo
O governo brasileiro, em seus diferentes níveis (municipal, estadual e federal),
encontram-se bastante informatizados, principalmente na parte de arrecadação de
impostos e seus demonstrativos.
Atualmente os recolhimentos para os órgãos de receitas governamentais e demais
instituições públicas (INSS, FGTS, Agencias Reguladoras etc) são todos informatizados,
com interfaces fornecidas por estes órgãos e/ou por integrações diretas (ex: Sintegra).
7. ATIVIDADES COMPLEMENTARES
a) Liste e descreva três atividades efetuadas por SIG´s empresariais, que você
tenha algum envolvimento pessoal:
R: Calculo do meu salário, com encargos sociais e emissão do contra-cheque;
emissão de cupom fiscal de minhas compras no supermercado, listando os
produtos e preços e totalizando a compra, baixando o estoque e gerando
lançamentos financeiros no caixa; efetivação de compra em um site de comércio
eletrônico, integrado com o pagamento com cartão de crédito.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
b) Elabore uma enquete-sondagem de entrevistas com amigos e conhecidos que
trabalhem em tarefas administrativas em alguma empresa de porte, sobre quais
sistemas os mesmos utilizam e apresente os resultados coletados.
R: Totais de entrevistas- 10 : Sistemas de pedidos de vendas – 5; sistemas de
compras eletrônicas – 3; sistemas de controle de estoques – 2
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
c) Observe e elabore uma lista com, no mínimo, 3 interações eletrônicas que você
efetua com sistemas empresariais como cliente

R: Consultar saldo e extrato em terminais bancários, sistema de consulta de notas e
freqüências no WEB-aluno da faculdade; consultas na internet sobre determinado
produto.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

BIBLIOGRAFIA BÁSICA
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São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007
O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da
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LEITURA COMPLEMENTAR:
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ANGELONI, Maria T. (Coord.). Organizações do Conhecimento: infra-estrutura, pessoas e
tecnologias. São Paulo: Saraiva, 2002.
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DE SORDI, José Osvaldo. Tecnologias da informação aplicadas aos negócios. São Paulo: Atlas
2003
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