Indicações acerca da garantia - Assistência Técnica - DEWALT
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GARANTIA – LISTA DE<br />
VERIFICAÇÃO RÁPIDA<br />
ORIENTAÇÕES DE GARANTIA<br />
PARA AGENTE AUTORIZADO<br />
O comprovativo de compra original é válido? SIM NÃO<br />
A ferramenta encontra-se dentro do período de <strong>garantia</strong>? SIM NÃO<br />
Introdução<br />
Este documento serve como um guia de referência para a utilização dos nossos Serviços Autorizados, para facilitar a<br />
distinção entre peças gastas, abuso e peças defeituosas. Estes são pontos de orientação e não identifi cam todos os<br />
tipos de avaria.<br />
A decisão de autorizar a <strong>garantia</strong> é a do Serviço Autorizado – Agente , no entanto, em casos de litígio, a decisão fi nal<br />
cabe ao Director <strong>da</strong> Assistência Técnica local.<br />
Exemplos de falhas específi cas de avaria são forneci<strong>da</strong>s e são classifi cados <strong>da</strong> seguinte forma:<br />
A ferramenta a reparar tem a marca CE? SIM NÃO<br />
Defeitos de material ou de fabrico<br />
Cobertos pela <strong>garantia</strong><br />
A ferramenta tem reparações anteriores?<br />
Foram usa<strong>da</strong>s peças genuínas <strong>DEWALT</strong> nessas reparações?<br />
SIM<br />
NÃO<br />
Excesso de desgaste ou má utilização <strong>da</strong> ferramenta<br />
Não cobertos pela <strong>garantia</strong><br />
A ferramenta está completa com to<strong>da</strong>s as baterias, carregadores, etc? SIM NÃO<br />
A avaria foi causa<strong>da</strong> por um defeito de material ou mão de obra? SIM NÃO<br />
A ferramenta apresenta sinais de desgaste excessivo ou abuso? SIM NÃO<br />
A ferramenta apresenta sinais de <strong>da</strong>nos causados por infl uência de factores<br />
externos ou corpos estranhos?<br />
SIM<br />
NÃO<br />
Onde encontrar o código de produção<br />
Todos os produtos (incluindo ferramentas, acessórios e anexos) têm códigos de produção. Para todos os pedidos de<br />
<strong>garantia</strong>, o código de produção deve ser identifi cado. O código de produção é feita de 8 caracteres.<br />
A ferramenta tem reparações anteriores realiza<strong>da</strong>s em conformi<strong>da</strong>de<br />
com o manual e por agente autorizado?<br />
Qual o periodo de <strong>garantia</strong> <strong>da</strong> máquina? 1 Ano 3 Anos*<br />
SIM<br />
NÃO<br />
Exemplo de códigos<br />
de produção:<br />
200634 U0<br />
201002 16<br />
200812 UA<br />
Códigos de produção podem ser<br />
localiza<strong>da</strong>s no exterior <strong>da</strong> uni<strong>da</strong>de.<br />
Para uma ferramenta ser repara<strong>da</strong> em <strong>garantia</strong>, a lista deve corresponder a to<strong>da</strong>s as células marca<strong>da</strong>s a<br />
amarelo acima. *3 Anos - Obrigatório apresentação de um certifi cado impresso e válido.<br />
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