Aplicação de injeção: a arte de fidelizar o cliente Atualize-se - BD

Aplicação de injetável:
ferramenta poderosa para fidelizar clientes
Na relação entre a farmácia e o cliente está implícito que o objetivo do estabelecimento é, além de atender as
necessidades do cliente, fidelizá-lo. Neste sentido, a aplicação de injetável é uma importante estratégia para a
farmácia manter os clientes atuais e ainda atrair novos. De fato, este é um serviço de grande responsabilidade
que pode resultar em inúmeros benefícios para o cliente e para o estabelecimento, como veremos neste texto.
A
lém da venda de
medicamentos,
atualmente as farmácias
são estabelecimentos
que prestam diversos
serviços à população.
Com a publicação da Resolução
44 – RDC 44 em agosto
de 2009, que dispõe sobre
boas práticas farmacêuticas,
nota-se que o futuro das farmácias
está na prestação de
assistência à saúde. A entrega
de serviços é uma das principais
formas de se construir
um relacionamento a longo prazo e um
dos serviços que podem ser prestados
nestes estabelecimentos é a aplicação de
medicamentos injetáveis.
Porém, sabemos também que quando
se trata de aplicações de injetáveis, podem
ocorrer complicações decorrentes
de procedimentos executados de forma
inadequada e isso comprometerá a confiança
no serviço oferecido pelo estabelecimento.
Portanto, o profissional deve
se atualizar, conhecer o medicamento, a
técnica de aplicação a ser utilizada e ter
materiais de qualidade para realizar o
procedimento. O uso de materiais de
qualidade numa aplicação de injetável
proporciona segurança e maior conforto
para o cliente.
Bom atendimento supera o medo
Vale lembrar que, além de todos estes
cuidados, outro ponto fundamental
é oferecer um bom atendimento, pois
uma boa aplicação inicia-se no primeiro
contato do profissional com o cliente,
ou seja, no balcão de atendimento.
Receber o cliente com um sorriso no
2 Jornal BD Mão Boa
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rosto e cordialidade, estar atento aos
seus anseios e necessidades de forma individualizada,
ser educado e gentil,
transmitir a ele calma e segurança durante
o atendimento e o procedimento.
Estes são alguns aspectos que contribuem
na estratégia de fidelizar o cliente
ao estabelecimento, e principalmente ao
profissional que o atende.
Afinal, submeter-se a uma aplicação de
injetável não é uma situação simples para
a maioria das pessoas, por ser uma experiência
associada a desconforto e dor.
Geralmente o cliente enfermo pode estar
fragilizado física e emocionalmente.
Portanto, o momento da injeção pode
representar uma situação de medo a ele.
Este quadro pode ser revertido se o profissional
transmitir confiança e segurança
a ponto do cliente perceber que sua
saúde está em boas mãos. Desta maneira,
quando o cliente percebe o valor do
serviço prestado, torna-se possível fortalecer
o relacionamento com ele.
Oportunidade imperdível
Diante destes fatores, o profissional
Por Monise Vicente – Farmacêutica e Consultora Educacional da BD
deve manter uma forte preocupação
com a qualidade
deste serviço e não somente
executá-lo repetidamente
e sem conhecimento de
uma técnica apropriada. Infelizmente,
não é raro nos
depararmos com profissionais
indispostos a fazer a
aplicação de injetável de maneira
apropriada, pois há
quem tenha uma visão equivocada
de que se perde tempo
e dinheiro com a execução
deste serviço. No entanto, os
resultados futuros obtidos com uma
aplicação bem sucedida podem ser muito
maiores do que se espera: o cliente
retornará para fazer novas compras,
tornando-se fiel não somente ao estabelecimento
mas principalmente ao
bom aplicador de injetáveis, o chamado
“Mão Boa”. Sendo assim, se o cliente
escolhe o seu estabelecimento para tomar
uma injeção, esta oportunidade deve
ser muito bem aproveitada. Pode ser um
momento único de transmitir segurança
ao cliente e fazer com que ele retorne a
sua farmácia, tornando-se um cliente leal
e sempre presente.
Podemos então concluir que um bom
serviço de aplicação de injetáveis é uma
das formas da farmácia demonstrar que
seus objetivos vão muito mais além do
que simples interesses comerciais, mas
que tem compromisso em contribuir efetivamente
para a recuperação da saúde
do paciente. Assim, sela-se um relacionamento
fiel e transparente, e certamente
o usuário depositará no estabelecimento,
confiança e credibilidade.
O Jornal BD Mão Boa é uma publicação da Becton Dickinson Indústrias Cirúrgicas Ltda. Rua Alexandre
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