Aplicação de injeção: a arte de fidelizar o cliente Atualize-se - BD

Elizabeth Gonçalves
O que são Procedimentos Operacionais
Padrão e qual o papel deles nas
farmácias?
– Elizabeth Gonçalves: são procedimentos
escritos de forma simples e objetiva
sobre técnicas e operações a serem utilizadas
em qualquer organização e que
descrevem, de forma sequencial, a realização
de ações rotineiras e específicas.
Nas farmácias os POPs são descritos em
um documento destinado a quem realmente
executará as ações de rotina.
Por que é importante para o estabelecimento
farmacêutico elaborar os
POPs, executar as tarefas de acordo
com tais procedimentos e documentar
estes processos?
– Elizabeth Gonçalves: a elaboração dos
procedimentos serve como instrumento
para tornar a execução das tarefas de forma
padronizada, tornando o processo
previsível. Isso é importante dentro de
qualquer processo funcional, pois a partir
de uma padronização é possível diminuir
a variação no resultado final da tarefa
executada. Documentar atende às exigências
da RDC 44/2009 Anvisa e garante
a reprodutibilidade destes processos.
Há fiscalização por parte de algum
órgão específico que exija a elaboração
do POP?
– Elizabeth Gonçalves: sim, a fiscalização
já é feita feita pelas Vigilâncias Estadual
e Municipal, que exigem não só
a elaboração do POP, como também o
seu cumprimento. O descumprimento
dessa determinação caracteriza infração
sanitária de acordo com a Lei Federal
6.437/77 e o estabelecimento autuado
poderá ser multado em valores que va-
6 Jornal BD Mão Boa
POPs contribuem na organização
da farmácia e na qualidade do
atendimento
A Anvisa estabelece na RDC nº44, de 17 de agosto de 2009, que todas
as farmácias do país tenham o Manual de Boas Práticas, reunindo os
Procedimentos Operacionais Padrão para as principais atividades realizadas,
tais como: serviços farmacêuticos, dispensação de medicamentos,
destinação de produtos com validade vencida, utilização de materiais
descartáveis, entre outras. Leia nesta entrevista as recomendações
sobre os POPs, dadas pela farmacêutica e química industrial
Elizabeth Gonçalves, especialista em Química Industrial Farmacêutica
pela UFRJ e Gestão de Documentos pela FGV.
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riam de acordo com a gravidade da infração.
Além disso o estabelecimento
que não elaborar e cumprir o POP está
sujeito a interdição parcial ou total; cancelamento
de autorização para funcionamento
e do alvará de licenciamento
entre outras medidas.
Como os POPs podem beneficiar os
trabalhos da farmácia e até melhorar
os negócios para o estabelecimento?
– Elizabeth Gonçalves: a padronização
das tarefas torna o trabalho do profissional
mais eficaz e seguro, já que ele
dispõe de um roteiro a ser seguido. Isso
evita improvisos e reduz a ocorrência
de desvios na execução das tarefas necessárias
para o funcionamento correto
do processo. Com isso, é possível garantir
ao cliente um atendimento de
qualidade por qualquer profissional
que o atenda e a qualquer momento
que ele se dirija ao estabelecimento.
Como elaborar POPs básicos para as
tarefas da farmácia?
– Elizabeth Gonçalves: a elaboração
passa por três fases. A primeira é a identificação
dos POPs básicos (veja alguns
exemplos no box ao lado). A segunda
fase constitui-se em redigir de forma clara
e simples as tarefas da farmácia pelas
pessoas que executam as mesmas. A terceira
é a elaboração final e o acompanhamento
dos POPs pelo Farmacêutico
Responsável Técnico, que é o responsável
pela elaboração dos POPs.
Existem modelos de POPs acessíveis?
– Elizabeth Gonçalves: não é recomendado
copiar procedimentos de livros ou
de outras organizações, pois existem
particularidades próprias de cada esta-
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Tarefas que devem ser
descritas nos POPs básicos:
� treinamento de funcionários;
� segregação de medicamentos
vencidos, danificados e
interditados;
� sanitização de desinfecção de
caixas d’água;
� limpeza e higienização do
estabelecimento;
� colocação de brincos (perfuração
de lóbulo auricular);
� monitoramento de glicemia
capilar;
� aferição de pressão arterial;
� aferição de temperatura axilar;
� aplicação de injetáveis;
� documentação para
atendimento fiscal;
� dispensação de medicamentos;
� aquisição de produtos;
� qualificação junto aos
distribuidores;
� dispensação de medicamentos
solicitados por telefone, fax e
internet.
belecimento. Desta forma o Farmacêutico
Responsável Técnico pela farmácia
deve elaborá-los de acordo com a
realidade do estabelecimento.
Referências bibliográficas:
Anvisa – Resolução da Diretoria Colegiada - RDC nº
44, de 17 de agosto de 2009.
Revista da Farmácia ASCOFERJ (Associação do Comércio
Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro – Edição
158, novembro 2010, págs. 10, 12-13.
Colaborou com a matéria: Viviane Massi (Massi Comunicação).