SUBMETIDO PARA - SCS Global Services

perceba algum problema em relação ao Programa de Conservação Florestal da SCS e quetenha alguma razão para questionar a SCS propriamente dita pelas suas ações, ou em relaçãoaos detentores de um certificado da SCS.Os procedimentos constituem-se no primeiro foro e mecanismo para tentar resolver problemasde forma cordial, logrando com isso evitar a necessidade de envolver o FSC. Queixas podemser originárias de nossos clientes (ex.: donos de floresta, empresas ou distribuidores) ou deoutras partes interessadas (stakeholders). Para haver um padrão nesse procedimento, asqueixas devem ser feitas por escrito, acompanhadas de evidências de apoio, e submetidas em30 dias a partir de quando ocorreram as ações que provocaram as demandas.A descrição da queixa deve conter:Identificação e prever uma pessoa de contato com relação à queixa apresentada.Descrever claramente a ação reclamada (data, local, natureza da ação) e que partes ouindivíduos estão associados à ação.Explicitar como a ação está violando os requerimentos do FSC, sendo o maisespecífico possível em relação aos requerimentos do FSC aplicáveis ao caso.No caso de queixas contra ações de um detentor de um certificado, em vez da SCSpropriamente, a queixa deve também descrever os esforços realizados diretamentecom o detentor do certificado, para resolver a questão.Propor quais as ações deveriam ser tomadas, levando em conta a opinião dorequerente.As queixas formais devem ser submetidas a:Dr. Robert J. HrubesSenior Vice-PresidentScientific Certification Systems2000 Powell Street, Suite 1350Emeryville, California, USA94608Email: rhrubes@scscertified.comComo detalhado no Manual de Certificação da SCS-FCP, as investigações sobre as queixasserão realizadas de forma confidencial em um período de tempo razoável. Se apropriado,ações corretivas ou preventivas e, a resolução de qualquer deficiência encontrada em produtosou serviços, devem ser tomadas e documentadas.