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1º Anuário IDC do Sector das TICO directório independente das empresas do sector das TICmais completo de Portugal

Ficha TécnicaÍndicePromoçãoIDC Portugal - Marksearch, Estudos de Mercado, LdaContribuinte nº 507 510 453 - Capital Social €10.000 C.R.C.L.14.862Av. António Serpa, 36 - 6º 1050-027 LisboaTel.: 21 796 5487 Fax: 21 796 5476 Email: portugal@idc.comwww.idc.ptRevisãoGabriel CoimbraPublicidadeBibiana CoimbraConcepção Gráfica e PaginaçãoMonica KalmanPré Impressão e ImpressãoTextypePeridiocidadeAnualTiragem4.000 exemplares46814PrefácioEditorial IDCA Visão da AccentureListagem PrincipalSobre a IDCA IDC é a empresa líder mundial na área de “market intelligence”, serviçosde consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias deInformação, Telecomunicações e Electrónica de Consumo.A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de Informação, decisoresempresariais e investidores a tomarem decisões sobre tecnologia eestratégias de negócio baseadas em factos.Mais de 850 analistas da IDC em 50 países fornecem conhecimento profundosobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nívelglobal, regional e local.Há mais de 42 anos que a IDC tem fornecido informação estratégica paraajudar os seus clientes a atingirem os objectivos de negócio.Todos os direitos reservados.A informação contida neste anuário não pode ser reproduzida, no todo ou emparte, qualquer que seja o método utilizado, salvo autorização expressa da IDC.Os artigos e opiniões constantes deste anuário são da responsabilidade dospróprios autores aos quais agradecemos a disponibilidade, empenho e confiançana concepção deste anuário.www.idc.pt

01Actividades Base676871727377788486889396100104106109HardwareIDC - Tendências no Mercado de HardwareEmpresas de HardwareSoftwareIDC - Tendências no Mercado de SoftwareLawson? Quanto mais simples melhorEmpresas de SoftwareServiços TIIDC - Tendências no Mercado de Serviços deTIEmpresas de Serviços TITelecomunicaçõesIDC - Tendências no Mercado deTelecomunicaçõesNovis - Líder da inovação em PortugalOperadores e Organizações do Sector dasTelecomunicações>02Soluções DisponibilizadasSoluções de BPM & BIIDC - Tendências no Mercado de BPMBusiness Performance ManagementBusiness Objects - Chegou a gestão daperformance empresarial…é impossível voltaratrásEmpresas de Soluções: BPM & BISoluções de Business Continuity &StorageIDC - Tendências no Mercado deBusiness Continuity & StorageMGE - Intelligent power for your businesscontinuityEmpresas de Soluções: Business Continuity& Storage119123126130132134138141142145148151154157160162166Soluções de CRM & BIEmpresas de Soluções: CRM & BISoluções de ERPEmpresas de Soluções: ERPSoluções de Gestão Documental e de ConteúdosEmpresas de Soluções: Gestão Documental e deConteúdosSoluções de Open Source & LinuxEmpresas de Soluções: Open Source & LinuxSoluções de Outsourcing & BPOIDC - Tendências no Mercado de Outsourcing & BPOXerox - A Xerox aposta em demonstrar às empresas quecompensa recorrer ao outsourcing dos processosrelacionados com documentos.Empresas de Soluções: Outsourcing & BPOSoluções de SegurançaIDC - Tendências no Mercado deSegurança de InformaçãoPanda Software - Posição de liderançaEmpresas de Soluções: SegurançaSoluções de Sistemas de Informação GeográficaEmpresas de Soluções: Sistemas de InformaçãoGeográficaSoluções de System and Network ManagementEmpresas de Soluções: System and NetworkManagementSoluções de TelecomunicaçõesSiemens - Comunicações inovadoras para a suaEmpresaEmpresas de Soluções: TelecomunicaçõesSoluções de Telefonia IPConvex Implementa solução de Telefonia IP edesenvolve projecto de Mobilidade para a KonicaMinoltaNextiraOne no projecto Almada Cidade DigitalEmpresas de Soluções: Telefonia IP1º Anuário IDC do Sector das TICO directório independente das empresas do sector das TIC mais completo de Portugal112116Soluções de Contact CentersAltitude Software - Um Centro deCompetências de Nível Mundial ao Serviçodos Centros de Contacto em PortugalEmpresas de Soluções: Contact Centers169170171Soluções de Web services & SOAEmpresas de Soluções: Web services & SOASoluções de Wireless & MobileIDC - Tendências no Mercado de Soluções Wireless &MobileEmpresas de Soluções: Wireless & Mobile Índice

PrefácioÉ com grande satisfação que a IDC publica o 1º Anuário das empresas do sector das TIC em Portugal. Com aedição deste documento pretendemos alargar o conjunto de informação independente acessível ao mercado.Para os fornecedores, o objectivo é projectar as soluções hoje disponíveis no mercado, enquanto que para acomunidade utilizadora este directório significa a possibilidade de consulta de um tipo de informação facilitadorano que toca a tarefa de consulta e decisão. Pretendemos assim, transformar este anuário numa ferramentade trabalho de referência para identificar os players deste vasto sector.Embora as empresas apresentadas neste directório sejam consensualmente consideradas como as maisproeminentes no mercado de TIC, será bom notar que a lista não é de forma alguma exaustiva. Na realidade,a grande fragmentação existente no mercado torna proibitiva uma análise completa. Também por essa razão,embora tenha a IDC tenha feito todos os esforços para apresentar a informação mais correcta possível, algumasempresas eventualmente foram excluídas devido à falta de dados disponíveis.Por fim, resta acrescentar que, este é o primeiro directório que nos abalançamos a realizar numa área quenotoriamente estava por cobrir no nosso já vasto portfólio. Esperando preencher essa lacuna, temos a consciênciaque ainda muito ficará por aperfeiçoar. O que, cremos verdadeiramente, as próximas edições se encarregarãopor fazer.Para isso é fundamental a participação de todos os nossos leitores, através de comentários e sugestões parao email portugal@idc.com de elementos que devam ser considerados em edições futuras.Uma última nota: a menos que expressamente referido, as opiniões constantes deste documento são da responsabilidadedos próprios autores.Gabriel CoimbraResearch & Consulting Manager da IDC Portugalgcoimbra@idc.comPrefácio

O alinhamento das TIC com o negócio crescerá emimportância à medida que as organizações tiverem dese adaptar mais rapidamente aos mercados, de reagir ànecessidade de mudar de orientação ou de modelo denegócio. No entanto há vários inibidores do alinhamentoentre a estratégia de TIC e de negócio. Entre osfactores mais fortes, podemos encontrar:Relacionamento pouco próximo entre as unidadesoperacionais e os departamentos de TIC;Falha no cumprimento dos compromissos por partedos departamentos de TIC e restantes unidades denegócio;Reduzido entendimento do negócio por parte dosdepartamentos de TIC;Unidades de negócio pouco receptivas à participaçãodos departamentos de TIC no processo de definiçãodas estratégias de negócio;Resistência e falta de apoio por parte da administraçãoem relação às estratégias de TIC;Falta de integração entre as várias soluções tecnológicasexistentes nas unidades de negócio.Em jeito de resumo, podemos concluir que à medidaque as TIC se tornam ubíquas e o seu impacto cadavez mais transversal nas organizações, o alinhamentoentre as estratégias de TIC e de negócio torna-senecessário e inevitável. Neste sentido, o papel do responsávelpelas TIC estará cada vez menos relacionadocom as tecnologias em si mesmas, e mais com o seucontributo para a estratégia do negócio.Em consequência disso, os departamentos de TIC têmvindo a ser pressionados para a necessidade de abandonaremos métodos de avaliação com base em ferramentasanalíticas mais simplistas, e a adoptar outrosmais rigorosos do ponto de vista financeiro.Apesar de não ser o único instrumento, e de existiremalgumas limitações relacionadas com o cálculo dosbenefícios intangíveis, num momento de restriçõesorçamentais, o ROI (Return on Investment) é uma ferramentaextremamente importante para assegurar queas decisões de investimento em TIC são as mais adequadase proveitosas. Acrescenta-se o facto do ROI serexcelente ponto de partida para alinhar os projectos deTIC e as estratégias de negócio, um factor cada vezmais crítico, dado que é da sintonia de ambas queresulta o reforço de vantagens competitivas.

Visão da AccentureTIs, um Custo ou uma Portapara a Competitividade?Manuel Mira Godinho, Partner Accenture e responsável pela Accenture TechnologySolutionsNum estudo, realizado pela Accenture, empresa global de consultoria de gestão, tecnologiasde informação e outsourcing, a centenas de executivos de topo (dos quais,cerca de 50%, eram responsáveis pela área de Tecnologias de Informação - TIs),constatou-se que os gestores de negócio e os responsáveis pelas TIs, estão de acordoem que a produtividade das empresas tem aumentado nos últimos anos, devido fundamentalmente,a quatro factores:recurso à reengenharia de processos;implementação de medidas de redução de custos;investimento em TI’s;melhor utilização das tecnologias de informação.Visão da AccentureOnde as opiniões não convergem é no nível de impacto que os, por vezes enormes,investimentos em TIs têm sobre os resultados das empresas. O resultado deste “braçode ferro” tem oscilado ao longo dos tempos. Numa primeira fase, com a implementaçãode novas soluções informáticas que conduziram à automatização e simplificaçãode processos, os responsáveis pelas TIs viveram o seu período “dourado”. Osganhos, muitas vezes traduzidos em reduções consideráveis no número de efectivosdas áreas de negócio, foram substanciais e encorajadores. Dissiparam-se as dúvidas.Os investimentos em TIs eram compensadores e verdadeiros indutores de competitividadenas várias áreas de negócio.Com o passar do tempo a complexidade dos sistemas de informação aumentou consideravelmentee, inevitavelmente, os custos também. Entrámos numa nova fase. Asempresas passaram a depositar grandes esperanças em novos sistemas integrados(vulgo ERPs – Enterprise Resources Planning), que conduziram a longos programasde mudança e investimentos avultados. Esperavam, através da substituição de umaenorme panóplia de aplicações desconexas e tecnologias obsoletas, atingir um novopatamar de ganhos de produtividade e acesso a informação integrada e relevante,potenciadora de decisões de negócio mais assertivas e em tempo útil.Para algumas empresas, esta fase veio a revelar-se um pesadelo. Na verdade, paraalgumas, ainda o é. O arrastar dos investimentos em TIs por um período demasiadolongo, à mercê de mudanças de direcção estratégica, perda de objectividade e confli-

tos internos, indutores de um desalinhamento crescenteentre as áreas de negócio e os projectos em curso,resultou num enorme desgaste para as organizações e,consequentemente, no descrédito de grande númerode direcções de sistemas de informação.Neste contexto, de opiniões por vezes divergentes,constata-se que, quando há um maior alinhamentoentre as TIs e os objectivos de negócio, os gestores denegócio sentem-se mais confortáveis com este tipo deinvestimentos e que este nível de confiança, alicerçadoem ganhos de produtividade consideráveis (entre 30%a 40%), contribuía fortemente para uma maior emelhor fluidez do diálogo entre os responsáveis pelasTIs e os gestores de negócio.No entanto, as nossas pesquisas mais recentes, complementadaspela nossa experiência adquirida ao longo demilhares de projectos, realizados em todos os continentes,têm revelado uma fotografia ligeiramente diferente.Poucos são os ganhos de produtividade cujo créditopode ser atribuído inteiramente e exclusivamenteàs TIs. O “emagrecimento” das empresas, tendo comoelemento catalizador a redução de efectivos, tem sido o“filão” mais explorado na busca de ganhos de produtividadee, consequentemente, na procura de um altodesempenho. Mas esse “filão” está a esgotar-se. Chegouo momento de olhar para as TIs como factor diferenciador.Não basta reduzir custos, é necessário inovar,caso se pretenda atingir e manter altos padrões dedesempenho, especialmente nos sectores dos serviços.Porém, quando se trata de decidir sobre investimento,mesmo nesta nova era das TIs, verifica-se que nuvensde cepticismos ainda pairam sobre alguns Conselhosde Administração / Direcções Gerais. É compreensível.Avultados investimentos em TIs, realizados numpassado recente, por vezes em reconversões tecnológicascom pouca visibilidade e impacto no desempenhodas empresas, deixaram as suas marcas.“Não basta reduzircustos, é necessárioinovar, caso se pretendaatingir e manter altospadrões de desempenho,especialmente nos sectoresdos serviços”“É nossa convicção que aoptimização dos investimentosem TIs, se consegue através deuma articulação perfeita dosinvestimentos em cinco áreas:infra-estruturas, integração,industrialização, informação einovação”Mas há atenuantes. Antes de equacionar extrair todo opotencial das TIs, as organizações devem assegurarque dispõem de uma infra-estrutura de sistemas deinformação básica complementada por uma cartografiaaplicativa integrada, flexível e ágil, capazes desuportar um contexto de mudança continua. É nossaconvicção que a optimização dos investimentos emTIs, se consegue através de uma articulação perfeitados investimentos em cinco áreas: infra-estruturas,integração, industrialização, informação e inovação.Chegou a hora de procurar os altos padrões de desempenhoatravés de investimentos mais selectivos nasTIs. Estamos perante um momento de viragem. Parauma grande parte das empresas, a reconversão tecnológica,a consolidação de servidores, a implementação doERP, etc., são temas do passado. É necessário passardos investimentos infraestruturais aos investimentosem áreas de maior valor acrescentado (ex. inovação) eem que seja possível obter resultados mais rapidamente.Um exemplo disso será a implementação, porparte de empresas que já disponham de um ERP, demódulos específicos da sua indústria.Entre outros, há dois factores que, seguramente, irãocontribuir para que se consiga uma melhoria significativado retorno nos investimentos em TIs. Um deles éa indústria das TIs em si própria, fruto da sua maiormaturidade, patente na redução dos custos em Softwaree Hardware de base, na enorme panóplia de utilitários(“tools”) de suporte ao desenvolvimento, manutençãoe exploração de soluções, nos novos paradigmasda construção de soluções informáticas e no aumentoda quantidade e qualidade dos recursos humanos comcompetência na área das tecnologias de informação. Ooutro é a cada vez maior e melhor quantidade de informaçãorelevante, ao dispor dos sistemas de informação,proveniente de fontes tão diversas como: RFID, sensoresdiversos (ex. biotecnologia), câmaras web, GPS, etc.potenciada por um incremento na facilidade e mobilidade(tecnologias móveis tais como o “wireless”) deacesso.

Implementação de modelos cooperativos(com clientes e fornecedores), desenvolvimentovirtual de áreas de suporte ao negócio,melhorar o conhecimento do cliente, modelosde avaliação de desempenho dos recursosinternos, criação de novos produtos e serviços,entre outras, são áreas para as quais sedeve equacionar direccionar os investimentosem TIs. O recurso a arquitecturas SOA (ServiceOriented Architecture) e a serviços web,na concepção e construção de novas soluçõesinformáticas, possibilitando uma maior emelhor partilha de dados e aplicações, veiodar um novo impulso às TIs.É minha convicção que os futuros investimentosem TIs, serão fortemente influenciados/ “moldados” pelo novo paradigma daconstrução de soluções informáticas, SOA.Dispor de uma “arquitectura de negócio”onde funções de negócio separadas, suportadaspor sistemas “autónomos”, consegueminter-operar e executar processos de negócio“É minha convicção que os futuros investimentos emTIs, serão fortemente influenciados / “moldados”pelo novo paradigma da construção de soluçõesinformáticas, SOA...”de forma integrada, é a aspiração de qualquer organização que procura o alto desempenho.Visão da Accenture10Explorar e desbravar o terreno fértil da inovação, suportada em TIs, é, sem dúvidaalguma, o caminho a seguir na construção de organizações que procuram alcançaralto desempenho, sustentado e duradoiro. A disponibilidade de tecnologias cada vezmais avançadas abriu as portas à “construção” de organizações mais flexíveis e eficientes,à disponibilização de mais e melhores produtos e serviço, a um maior conhecimentodo comportamento dos clientes, a uma maior e melhor interacção comfornecedores e à melhoria na comunicação dentro das empresas, em suma, à criaçãode vantagens competitivas.Onde Investir?Investir? Sim. Mas quanto e em que condições? A preocupação em extrair o máximode valor dos investimentos em TIs, como forma de alcançar elevados padrões dedesempenho, ganhou uma legião de adeptos entre os responsáveis de negócio. Mascomo saber se os gastos em TIs são os adequados? Eis uma questão à qual é difícilresponder. O recurso a “benchmarks” foi, e continua a ser, o processo mais rápido emais comum de se conseguir respostas satisfatórias. No entanto, para quem procuraatingir elevados padrões de desempenho, este método clássico não deve bastar.A técnica do “benchmark”, como por exemplo, a percentagem de gastos em TIs vs.as receitas, é limitativa, pois queda-se por um patamar meramente informativo (ex.como nos comparamos com a indústria). Não nos proporciona valor qualitativo. Seráque, embora gastando menos que a média da indústria, estamos a conseguir extrairtodo o valor possível desse investimento, ou como conseguir mais, são questões natu-

ais, para as quais não se consegue dar resposta semuma abordagem mais estruturada.A diferenciação está na capacidade das organizaçõesem estabelecer a correcta correlação entre investimentoe valor acrescentado, evitando assim a armadilha emque muitas delas caiem ao sincronizarem o budget disponívelpara investimentos, através de “benchmark”,com as receitas. Menos receitas, menos dinheiro disponívelpara investir em TIs. Ao centralizarem-se oseu esforço na redução de custos há empresas que, considerandoas TIs como um custo sem capacidade paracriar valor, optam por implementar cortes significativosnos orçamentos destinados à compra de hardware,software e desenvolvimento / implementação de soluçõesinformáticas.Consequência: TIs depauperadas e incapazes de responderaos novos desafios das áreas de negócio. AAccenture, no estudo anteriormente referido, verificouque as empresas com melhores resultados financeirosinvestiam cerca de 10% mais do seu budget destinadoàs TIs em inovação e renovação, que as empresas comdesempenho médio.A solução passa por estabelecer uma visão, realizar umdiagnóstico detalhado aos diferentes gastos em TIs eidentificar medidas concretas a implementar, comresultados claros e mensuráveis, de forma a assegurarque os investimentos em TIs estão alinhados com aestratégia de negócio. A clarificação do que são investimentosinfraestruturais (por vezes um pré-requisitodos segundos) de investimentos em projectos comvalor acrescentado para o negócio, ajuda a alinhar asexpectativas dos gestores, retirando assim pressõesprematuras e desnecessárias que, por vezes, conduzema constantes alterações de estratégia, com projectos aarrastarem-se ao longo do tempo sem nunca contribuíremsignificativamente para a melhoria do desempenhodas empresas.Não justificar projectos infraestruturais com pretensosganhos de produtividade, cuja obtenção tarde ou nuncase concretiza, contribuirá seguramente para aumentara credibilidade dos gestores das áreas de TIs. Deve-seevitar cair na tentação de justificar todos os investimentosem TIs pelo contributo que têm para o negócio.Um bom diagnóstico, objectivo e sem estar inquinadopor lutas de poder, pode revelar a necessidade derealização de investimentos que, embora sem grandesresultados no curto prazo, são vitais para a sustentabilidadedas próprias TIs, como agente activo de qualquerempresa moderna.Organizações que procuram elevados padrões dedesempenho conseguem identificar e parar investimentosem TIs que não produzem os resultados esperados.Um bom diagnóstico deverá permitir aos gestoresbalancear os gastos entre custos recorrentes eprojectos com potencial para criar valor. Reduzir osgastos, regra geral, através da redução do budget parainvestimento (“cortar” nos custos recorrentes é maiscomplexo e difícil de conseguir …), como forma derespeitar rácios de gastos em TIs, não é uma soluçãoestruturante. A chave do segredo não está em gastarmenos mas sim em gastar bem, o que dificilmente seconseguirá sem um bom diagnóstico.Os Recursos HumanosMas não basta ter uma visão clara de onde e comoinvestir em TIs. Reconhecer que a problemática dasTecnologias de Informação, mais do que um merotema de “bits” e “bytes”, é também uma questão de pessoas,é um passo importante para o sucesso das organizações.Substituir uns quantos servidores, instalar um novosoftware, desenvolver uma nova aplicação é difícil,demora tempo, mas pode ser feito com resultadosquase previsíveis. No entanto, enfrentar o desafio dereestruturar ou simplesmente motivar a direcção deSistemas de Informação pode revelar-se uma tarefaárdua, senão mesmo impossível.11

Em muitas empresas, anos sucessivos de cortes nos orçamentos, associados a políticasde redução de efectivos, têm depauperado as suas direcções de informática dosmeios humanos necessários, para enfrentar os novos desafios de negócio associadosa uma competitividade cada vez mais galopante. A desadequação de competências,consequência do aumento da complexidade e da proliferação de soluções tecnológicas,e a desmotivação dos efectivos são enfermidades das quais padecem um grandenúmero de direcções de informática.Por vezes, a falta de visão estratégica para as TIs, processos de avaliação das pessoaspouco transparentes, programas de formação sem nexo e o facto de poucos projectosterminarem dentro do “budget” e nos prazos previstos, são factores que afectam amoral das organizações informáticas e, consequentemente, a lealdade dos seus recursos.Estratégias e planos de sistemas muito elaborados, soluções aplicacionais inovadorase reduções de custos com “hardware” e “software”, dificilmente se traduzirão embenefícios para as empresas, se não forem acompanhadas de iniciativas para motivare dotar das devidas competências os efectivos das direcções de informática. Nolimite, podemos dizer que benefícios e impactos positivos na performance dasempresas, induzidos por investimentos em TIs, dificilmente serão conseguidos se assuas direcções de informática operarem de forma deficiente.Captar e reter profissionais qualificados e motivados é uma tarefa árdua e complexa,pelo que, paralelamente aos investimentos em soluções informáticas, as empresasdevem assegurar uma gestão efectiva dos seus recursos humanos. A criação de competênciase a avaliação de desempenho são, entre outros, pilares essenciais ao bomdesempenho de qualquer organização e requerem especial atenção do “management”,quando se equaciona fazer investimentos em TIs.A LiderançaPor último, mas não menos importante, alcançar padrões de alto desempenho, atravésdas TIs, requer liderança. Sem liderança não há estratégia que chegue a bomporto. Os responsáveis pelos sistemas de informação desempenham um papel crucialna concretização dos objectivos associados aos investimentos em TIs.Demonstrando ter conhecimento do negócio, visão estratégica, pragmatismo, consistênciae clareza no discurso, inspirando as equipas, etc.., os responsáveis pelas TIs,no seu papel de timoneiros de investimentos consideráveis (dependendo do sectorde negócio) podem e devem actuar como pilares fundamentais em processos demudança que conduzam a ganhos de produtividade.Visão da AccentureSensibilidade e um bom conhecimento das variáveis de negócio são fundamentaispara garantir uma perfeita articulação entre a estratégia e as soluções preconizadas.Resistir à tentação de tratar as TIs como um “brinquedo”, avaliando as alternativas e12

prioridades de investimento na óptica da “beleza” dassoluções tecnológicas adoptadas, é uma “armadilha”, àqual se deve resistir a todo o custo.Em contrapartida, como geradores de ideias inovadoras,com reconhecido potencial de valor acrescentadopara o negócio ou como fonte inspiradora, envolvendoe maximizando as suas equipas, os responsáveis pelasTIs terão um lugar na galeria de retratos dos agentesda mudança, com um contributo assinalável para o altodesempenho das suas organizações.Os responsáveis pelas TIs com padrões de desempenhosuperiores à média, são aqueles que conseguemestabelecer a “ponte” entre os objectivos de negócio eos vários investimentos, assegurando que os recursos(financeiros e humanos) são canalizados para os projectosde maior valor acrescentado.Um verdadeiro líder é aquele que consegue estabelecerum conjunto de métricas e aceita as consequências dosseus falhanços e sucessos. Investir em TIs, tal como emqualquer área de negócio, deve ser um exercício racionale quantificável, orientado para os resultados.Outsourcing das TIsMas investir em novas soluções informáticas, organizaçõese recursos humanos, na área das TIs, emboracom ganhos significativos no curto prazo, pode não sero suficiente para se alcançar um patamar de altodesempenho, diferenciador e sustentável a longoprazo.Manter a liderança e competitividade requer organizaçõesflexíveis, capazes de adaptar e fazer evoluir as suassoluções de TIs de acordo com os novos desafios denegócio, num espaço de tempo cada vez mais reduzidoe a custos inferiores.O Outsourcing, isto é, a externalização de funções desuporte e/ou de negócio (que no contexto das TIs podetraduzir-se, por exemplo, na externalização da gestão emanutenção de aplicações), não sendo um conceitorecente, surge como uma das vias credíveis pela qualpodem optar as organizações que procuram atingiralto padrão de desempenho, nomeadamente no querespeita aos custos em TIs, onde é realista esperarreduções dos custos totais das aplicações (Total CostOwnership) superiores a 30%.Mas o recurso ao Outsourcing, como factor de competitividade,baseado exclusivamente na redução, pura esimples, dos custos em gestão e manutenção das TIspode ser contraproducente e/ou limitativo, caso nãosejam salvaguardados aspectos tais como garantias denível de serviço – SLA (Service Level Agreement),modelos de partilha de risco e valor acrescentado associadoaos serviços externalizados. Visão, capacidade derealização, flexibilidade, qualidade do serviço, conhecimentodo negócio, competência técnica, escala, são,entre outros, critérios muito importantes a avaliar,quando se trata de optar pelo Outsourcing como chavepara o alto desempenho. Optar por parceiros credíveise com provas dadas é fundamental numa boa estratégiade investimentos em TIs, com recurso ao Outsourcing.Por exemplo, a Accenture, tirando partido dos quasequinze anos de experiência na prestação de serviços deOutsourcing, e com o objectivo de melhor ajudar osseus clientes a atingir altos padrões de desempenho,criou, e continua a desenvolver, uma rede mundial decentros de competência (que conta já com mais de30.000 profissionais), especializados em diferentestipos de Outsourcing (áreas financeiras, recursoshumanos, marketing, call-center, manutenção de aplicações,Data Center, gestão do infra-estruturas derede, gestão do parque de PC’s, etc.).No contexto desta rede, desenvolveu, em Portugal,para o mercado nacional e internacional, um Centrode Competência que presta serviços de Implementaçãoe Manutenção do sistema mySAP ERP para a áreade Recursos Humanos. A partir deste centro, ondeoperam dezenas de consultores especializados emimplementação e manutenção de diversos softwarespackages, realiza-se e implementa-se, remotamente,soluções SAP em vários países da Europa e asseguraseo suporte a sistemas em produção, disponibilizandoseserviços on-site e off-site, estes últimos garantidosatravés de conexões remotas seguras.“Por exemplo, a Accenture, tirando partido dos quase quinze anos deexperiência na prestação de serviços de Outsourcing, e com o objectivode melhor ajudar os seus clientes a atingir altos padrões de desempenho,criou, e continua a desenvolver, uma rede mundial de centros decompetência especializados em diferentes tipos de Outsourcing (áreasfinanceiras, recursos humanos, marketing, call-center, manutenção deaplicações, Data Center, gestão do infra-estruturas de rede, gestão doparque de PC’s, etc.).”13

Acer ComputerQuinta da Fonte - Edfício D. Pedro I,Escrit. 1142770-071 Paço d’ ArcosTel.: 21 460 36 02Fax.: 21 460 36 08www.acer-pt.comActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileAcidadosR. Cidade de Rabat, 29 B1500-159 LisboaTel.: 21 386 71 84Fax.: 21 386 72 07www.acidados.comActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosAciNetR. Rosa Araújo, 34, 6º1250-195 LisboaTel.: 21 310 23 30Fax.: 21 310 23 39www.acinet.ptActividades Base:Serviços de TIACIST-AETAv. Fernão de Magalhães, 495, 6º A3000-177 CoimbraTel.: 23 985 12 80Fax.: 23 985 12 81acist@acist.ptwww.acist.ptAno de Fundação: 1994Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesAcitelAv. Salgueiro Maia, nº 1072 A/B2785-502 CascaisTel.: 21 762 03 00Fax.: 21 762 03 15acitel@acitel.ptwww.acitel.ptCapital Social: 750.000€Ano de Fundação: 1986CAE: 64200Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersActisAlameda dos Oceanos, EdifícioEcran, Lote 3.15.03.C, Escritório 8,Parque das Nações1990-197 LisboaTel.: 21 893 61 54Fax.: 21 893 61 59geral@actis.ptwww.actis.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1998Actividades Base:Hardware, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BIAdeccoRua António Pedro, 111 - 3º Fte1150-045 LisboaTel.: 21 316 83 00Fax.: 21 316 83 50www.adecco.ptActividades Base:Recursos HumanosAdobe SystemsR. Tomás da Fonseca, Torre G - 1º -Centro Empresarial Torres de Lisboa1600-209 LisboaTel.: 21 723 06 41Fax.: 21 723 06 75www.adobe.com/pt/Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosAdonix PortugalEdifício Monumental, Av. Praia daVitória, nº 71 - 6º B1050-183 LisboaTel.: 21 351 11 50Fax.: 21 354 42 49adonix.info@adonix.ptwww.adonix.ptAno de Fundação: 1979Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERP,Advantis SolutionsRua Basilio Teles nº 24 - 31170-021 LisboaTel.: 21 721 01 60Fax.: 21 721 01 69www.advantis.ptCapital Social: 158.000€Ano de Fundação: 1994CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:AEPAv. da Boavista, 26714100-135 PortoTel.: 22 615 85 00Fax.: 22 617 68 40aep@aeportugal.comwww.aeportugal.ptAno de Fundação: 1849Actividades Base:Associações15

Listagem PrincipalAerAComRua de Castelões Sul - Recta doMindelo4485-103 Vila do CondeTel.: 22 927 99 60Fax.: 22 927 99 89geral@aera.ptwww.aera.ptwww.aera.esCapital Social: 150.000€Ano de Fundação: 2003Actividades Base:HardwareAfinaEdificio Arcis, Rua Ivone Silva nº6, 6º D1050-124 LisboaTel.: 21 031 02 10Fax.: 21 031 02 00infosis@afina.ptwww.afina.ptAno de Fundação: 1990Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Wireless &MobileAHPEdifício Diogo Cão, Doca deAlcântara Norte1350-352 LisboaTel.: 21 030 15 01Fax.: 21 030 15 15contacto@ahp.ptwww.ahp.ptActividades Base:Serviços de TIAIPPraça das Indústrias1300-907 LisboaTel.: 21 360 10 00Fax.: 21 364 13 01info@aip.ptwww.aip.ptAno de Fundação: 1837AlcatelEstrada da Malveira da Serra 955- Aldeia de Juzo2750-782 LisboaTel.: 21 485 90 00Fax.: 21 486 62 94alcatel.portugal@alcatel.ptwww.alcatel.ptCapital Social: 10.375.000€Ano de Fundação: 1932Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BI,Telefonia IP, Outsourcing &BPO, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Wireless & MobileAlgardataR. D. João V, Edif. Elvas, Bloco B,Nº 88125-207 QuarteiraTel.: 28 930 01 80Fax.: 28 930 21 73www.algardata.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPAlidataCasal do Cego - Marrazes2410-973 LeiriaTel.: 24 485 00 30Fax.: 24 481 11 78geral@alidata.ptwww.alidata.ptCapital Social: 75.000€Ano de Fundação: 1984Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:ERP, Gestão Documental e deConteúdos, Open Source &Linux, TelecomunicaçõesAllassoRua Tomás da Fonseca Torre G 1º1600-209 LisboaTel.: 21 723 06 16Fax.: 21 723 06 66info.portugal@allasso.comwww.allasso.comActividades Base:Hardware, SoftwareSoluções Disponibilizadas:Segurança, Telecomunicações,Wireless & MobileAltiorPraça Duque de Saldanha,Edifício Atrium Saldanha, nº1 -9ºG1050-094 LisboaTel.: 21 351 07 50Fax.: 21 351 07 69mail@altior.ptwww.altior.ptAno de Fundação: 1998Actividades Base:Serviços de TIAltitude SoftwareAlameda Fernão Lopes, 16 - 4º1495-136 LisboaTel.: 21 412 98 00Fax.: 21 412 98 90info@altitude.comwww.altitude.comCapital Social: 5.237.380€Ano de Fundação: 1995CAE: 72200Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BI,Telefonia IP, Telecomunicações16Actividades Base:Associações

AltranAv. Forças Armadas, 125 - 3º C1600-079 LisboaTel.: 21 780 26 70Fax.: 21 780 26 89www.altran.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Outsourcing & BPOAltrantecAv. Forças Armadas, 125, 3º D1600-079 LisboaTel.: 21 002 00 30Fax.: 21 002 00 50info@altrantec.ptwww.altrantec.ptActividades Base:Serviços de TIAmbisigAv. Infante Santo nº 68 E-H1350-180 LisboaTel.: 21 392 09 50Fax.: 21 397 98 95www.ambisig.comActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGAnixterTaguspark, Edifício Inovação II, 3122780-920 Porto SalvoTel.: 21 422 04 00Fax.: 21 421 46 56infomktg.pt@anixter.comwww.anixter.ptCapital Social: 1.400.000€Ano de Fundação: 1991Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Wireless & MobileANJEM.Casa do Farol, Rua Paulo daGama4169-006 PortoTel.: 22 010 80 00Fax.: 22 010 80 10anje@anje.ptwww.anje.ptAno de Fundação: 1986Actividades Base:AssociaçõesAPCAv. Dr. Francisco Luis Gomes, nº 1 -Edf. Entreposto Piso 4 Fracção 61801-802 LisboaTel.: 21 850 41 00Fax.: 21 850 41 50apcport@apc.comwww.apc.com/ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2000CAE: 51860Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Segurança, Business Continuity &StorageAPDCRua Tomás Ribeiro,nº 41 - 8º1050-225 LisboaTel.: 21 312 96 70Fax.: 21 312 96 88apdc@apdc.ptwww.apdc.ptAno de Fundação: 1984Actividades Base:AssociaçõesApple IMCEstrada do Seminário, Edif. Firmo -Piso1 Dto.2610-171 AmadoraTel.: 21 470 76 10Fax.: 21 472 05 61www.apple.com.pt/por/Actividades Base:Hardware, SoftwareAPRR. das Macieiras, 25 - 2º, Apartado40124449-909 ErmesindeTel.: 22 977 34 60Fax.: 22 977 34 79www.apr.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, ERP, Gestão Documentale de ConteúdosAR TelecomDoca de Alcãntara Edf. Diogo Cão1350-352 LisboaTel.: 21 030 10 30Fax.: 21 030 13 00contacto@artelecom.ptwww.artelecom.ptCapital Social: 2.500.000€Ano de Fundação: 2005CAE: 64200Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesArena Direct MarketingRua Ferreira Lapa, 16 B1150-158 LisboaTel.: 21 012 35 00arena-direct@arenadirect.ptwww.arenadirect.ptAno de Fundação: 1994Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersArestelPraceta das Torres do Restelo, 101400-136 LisboaTel.: 21 303 08 50Fax.: 21 301 62 21www.arestel.ptActividades Base:Serviços de TI17

Listagem PrincipalArtemis InternationalAl .dos Oceanos 3.11.08B 2ºB1990-139 LisboaTel.: 21 894 51 11www.aisc.com/Country/ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BIArtsecretsR. Brito Capelo, 223 - 4º, Esc. 254450-072 MatosinhosTel.: 22 939 62 80Fax.: 22 939 62 89www.artsecrets.ptActividades Base:SoftwareAspidEstrada Outeiro de Polima, Lote11, 3-D2785-521 AbóbodaTel.: 21 448 97 05Fax.: 21 448 97 09info@aspid.ptwww.aspid.ptCapital Social: 10.000€Ano de Fundação: 2002Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Segurança,Telecomunicações, Wireless &MobileAtlancoLargo Rafael Bordalo Pinheiro, 121200-369 LisboaTel.: 21 003 68 00Fax.: 21 003 68 08atlanco@atlanco.ptwww.atlanco.ptActividades Base:Recursos HumanosATM InformáticaR. do Barroco, 214C - Leça doBalio4465-591 S. Mamede de InfestaTel.: 22 956 70 00Fax.: 22 953 93 66geral@atminformatica.ptwww.atminformatica.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1989Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Open Source & Linux, Outsourcing& BPO, Segurança, System& Network Management,TelecomunicaçõesAtos OriginAv. 5 de Outubro, Nº 73 C - 1º -Escritório 41050-049 LisboaTel.: 21 359 31 50Fax.: 21 359 31 59www.atosorigin.comCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1994CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TIATX SoftwareRua Saraiva de Carvalho, 207 C1350-300 LisboaTel.: 21 012 05 00Fax.: 21 012 05 55info@atxsoftware.comwww.atxsoftware.comAno de Fundação: 1996Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Outsourcing & BPO,Web Services & SOAAudaxysAlfrapark Edifício F piso 32721-801 AmadoraTel.: 21 722 93 00Fax.: 21 722 93 90info@audaxys.comwww.audaxys.comAno de Fundação: 1988Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPAudio MediaEdificio Atlas III, Av. José GomesFerreira 13, R/c Dto1495-139 AlgésTel.: 21 352 26 11Fax.: 21 353 52 79info@audiomedia.ptwww.audiomedia.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersAutodeskQuinta da Fonte - Edfício D.Pedro I2770-071 Paço d’ ArcosTel.: 21 000 18 06Fax.: 21 000 81 98www.autodesk.ptActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:SIGAvayaQuinta da Fonte - Edfício DomPedro I2770-192 Paço d’ ArcosTel.: 21 032 24 00Fax.: 21 032 24 24ruiribeiro@avaya.comwww.avaya.com/emeaActividades Base:Hardware, Software18Soluções Disponibilizadas:Contact Centers, Telefonia IP,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações

AvetelEdificio Avetel, R Sebastião deCarvalho - Apartado 3334764-901 Vila Nova de FamalicãoTel.: 25 230 12 52Fax.: 25 230 12 59avetel@avetel.ptwww.avetel.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1992Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Wireless & MobileBAANRua Castilho, nº 32 - 9A1250070 LisboaTel.: 21 722 26 00www.ssaglobal.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPBaboR. do Círio, 4 A Quinta da Barrica2815-150 Charneca da CaparicaTel.: 21 297 80 47Fax.: 21 297 80 49geral@babomultimedia.comwww.babomultimedia.comActividades Base:Serviços de TIBEAQuinta da Fonte2780-730 Paço d’ ArcosTel.: 21 000 16 70Fax.: 21 000 81 10pdasilva@bea.comwww.bea.comCapital Social: 4.987€Ano de Fundação: 2000Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Telefonia IP, OpenSource & Linux, Web Services &SOA, Wireless & MobileBeAdvanceAv. Conde Valbom, 30 - 9.º1050-068 LisboaTel.: 21 330 33 10Fax.: 21 330 33 19www.beadvance.comActividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SegurançaBeltrão CoelhoRua Castilho nº 1 A1250-066 LisboaTel.: 21 312 28 00Fax.: 21 312 29 29fpontes@beltraoc.ptwww.beltraocoelho.ptCapital Social: 5.000.000€Ano de Fundação: 1962CAE: 51900Actividades Base:HardwareBenQTorre de Monsanto, R. Afonso Praça,30 -5º1495-061 AlgésTel.: 21 413 89 00Fax.: 21 413 89 99www.benq.ptActividades Base:HardwareBersisR. do Miradouro, 14 - A2720-376 AmadoraTel.: 21 472 15 40Fax.: 21 274 82 90www.bersis.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & StorageBetterSoftEstrada de Lisboa 73020-089 CoimbraTel.: 23 944 58 08Fax.: 23 944 50 79geral@bettersoft.ptwww.bettersoft.ptCapital Social: 25.000€Ano de Fundação: 2000Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e de Conteúdos,Wireless & MobileBFCallApartado 30632689-520 Prior VelhoTel.: 21 002 99 00Fax.: 21 941 42 23info@bfcall.ptwww.bfcall.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersBi4allRua Basilio Teles Nº 35 - 2º D1070-020 LisboaTel.: 21 726 61 65Fax.: 21 726 61 64joliveira@bi4all.ptwww.bi4all.ptCapital Social: 100.000€Ano de Fundação: 2004Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, WebServices & SOA19

Listagem PrincipalBioGlobalAv. Miguel Bombarda, 61 - 4ºEsq.1050-161 LisboaTel.: 21 312 96 20Fax.: 21 312 96 25www.bioglobal.ptActividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:SegurançaBizdirectRua do Viriato, nº 13 a 17, 5º1050-352 LisboaTel.: 21 010 48 00Fax.: 21 010 45 90info@bizdirect.ptwww.bizdirect.ptAno de Fundação: 2000Actividades Base:Serviços de TIBMC SoftwareRua Tomás da Fonseca, Torre E -10 D1600-209 LisboaTel.: 21 722 23 20Fax.: 21 722 23 29www.bmc.comAno de Fundação: 1980Actividades Base:Hardware, SoftwareSoluções Disponibilizadas:Business Continuity & StorageBostonRua das Chagas,nº 7-151200-106 LisboaTel.: 21 321 48 00Fax.: 21 321 48 01www.bcg.ptActividades Base:Serviços de TIBragatelAv. 31 de Janeiro,1774715-052 BragaTel.: 25 361 10 71Fax.: 25 361 69 98www.bragatel.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesBroadnetEdifício Eastécnica, Taguspark2780-920 OeirasTel.: 21 422 96 00Fax.: 21 422 96 96info@broadnet.ptwww.broadnet.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesBrother IbériaRua da Garagem nº 7, EdificioBrother2790-078 CarnaxideTel.: 21 425 44 50Fax.: 21 416 02 00pcruz@brother.ptwww.brother.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2002CAE: 51850Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosBT PortugalRua D.Francisco Manuel de Melo21-1º1070-085 LisboaTel.: 21 352 55 11Fax.: 21 352 55 13btportugal@bt.comwww.bt.com/globalservicesCapital Social: 1.000.000€Ano de Fundação: 1996Actividades Base:Serviços de TI, Serviços deTelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Contact Centers, Telefonia IP,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Telecomunicações, Wireless &MobileBullAv. 5 de Outubro, nº 35 - 6º1050-047 LisboaTel.: 21 312 62 00Fax.: 21 312 63 95bull.portuguesa@bull.netwww.bull.ptCapital Social: 2.493.990€Ano de Fundação: 1955CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,System & Network ManagementBusiness ObjectsTorres de Lisboa, Torre G, 2ºandar1600-209 LisboaTel.: 21 723 06 24Fax.: 21 723 06 75www.iberica.businessobjects.comAno de Fundação: 1990Actividades Base:Software20Soluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI

Business SoftwareAv. de Burgos 12, 3ª planta28036 MadridTel.: +34 91 766 87 43Fax.: +34 91 766 87 78Ano de Fundação: 1990Actividades Base:Hardware, SoftwareSoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BIBySatRua Armando Guerreiro nº 62855-598 CorroiosTel.: 21 253 55 50Fax.: 212 535 552jpg@bysat.ptwww.bysat.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGCAEdifício Arquiparque I, Rua Dr. AntºLoureiro Borges nº1 – 5º piso1495-131 AlgésTel.: 21 420 06 00Fax.: 21 420 06 10caportugal@mail.telepac.ptwww.ca.comAno de Fundação: 1976Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:System & Network ManagementCabovisãoLugar de Poços, Rua Poços nº12950-425 PalmelaTel.: 21 080 10 80Fax.: 21 080 10 00info@cabovisao.ptwww.cabovisão.ptAno de Fundação: 1993Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesCADFlowEdif. Pinus Park, Piso 2, Fracção A-C, Embra - Apartado 112431-901 Marinha GrandeTel.: 24 455 01 11Fax.: 24 455 01 15www.cadflow.ptActividades Base:Software, Serviços de TICaixa MágicaAv. das Forças Armadas, 125 - 4º A1600-079 LisboaTel.: 21 792 12 60Fax.: 21 792 12 62www.caixamagica.ptActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Open Source & LinuxCapgeminiTorre de Monsanto - Rua AfonsoPraça 301495-046 AlgésTel.: 21 412 22 00Fax.: 21 412 22 99geral@capgemini.ptwww.pt.capgemini.comCapital Social: 8.494.210€Ano de Fundação: 1992CAE: 72220Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Contact Centers, CRM& BI, ERP, Gestão Documental e deConteúdos, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Telecomunicações, Web Services &SOA, Wireless & MobileCapital ContactAv. Infante Dom Henrique - EdifícioEntreposto - piso 3 fracção 21800-177 LisboaTel.: 21 003 61 00Fax.: 21 003 61 20info@capital-contact.comwww.capital-contact.comCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 2004CAE: 72220Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersCapsoftR. Capela do Telheiro, 70/764465-054 São Mamede de InfestaTel.: 22 905 20 00Fax.: 22 905 20 40www.capsoft.ptActividades Base:HardwareCBEParque Industrial Via Nova, UrbanizaçãoTerrasCompridas, Lote 72625-338 VialongaTel.: 21 949 80 30Fax.: 21 940 80 36www.cbe.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:TelecomunicaçõesCCCGeoTaguspark - Núcleo Central, Sala 2422780-920 Porto SalvoTel.: 21 422 26 53Fax.: 91 942 69 76carlos@cccgeo.comwww.cccgeo.comActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIG21

Listagem Principal22CDP - SICalçada Palma Baixo nº 6-r/c-lj 31600-176 LisboaTel.: 21 723 22 00Fax.: 21 723 22 99cosi.geral@cdp-si.ptActividades Base:Serviços de TICEMIAv. Columbano BordaloPinheiro,nº 108 1º A1070-067 LisboaTel.: 21 720 05 50Fax.: 21 720 05 58cemi@cemi.ptwww.cemi.ptCapital Social: 37.420€Ano de Fundação: 1989CAE: 74140Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersCentralGestAv. Cidade de Coimbra, 92/943050-374 MealhadaTel.: 23 120 95 30Fax.: 23 120 31 68www.centralgest.comActividades Base:SoftwareCentralsoftPraceta das Flores, 6 A/B2610-074 AmadoraTel.: 21 470 79 90Fax.: 21 470 79 99geral@centralsoft.ptwww.centralsoft.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1999Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,ERP, Telefonia IP, Open Source& Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, TelecomunicaçõesCESCE SI - SIA GroupAv. Torre de Belém, nº 171400-342 LisboaTel.: 21 302 55 00Fax.: 21 302 55 10dmk@cesce.ptwww.cesce.ptCapital Social: 251.875€Ano de Fundação: 1989Actividades Base:Hardware, Software,Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Gestão Documental e deConteúdos, Segurança, System &Network Management, WebServices & SOA, Wireless &MobileCézanne SoftwareRua Alexandre Herculano 19 3Andar - Sala 3081250-008 LisboaTel.: 21 356 20 24lisboa@cezannesw.comwww.cezannesw.comAno de Fundação: 2000Actividades Base:Software,Serviços de TICGIRua Tomás da Fonseca, Torres deLisboa, Torre G-12º1600-209 LisboaTel.: 21 721 90 00Fax.: 21 721 91 00paulo.leal@cgi.comwww.cgi.comCapital Social: 1.888.219€Ano de Fundação: 1992Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity& Storage, CRM & BI,Outsourcing & BPO,System & Network Management,Telecomunicações, Web Services& SOA, Wireless & MobileA CGI é a 8ª maior empresaindependente do mundo emserviços de TI e de gestão deprocessos de negócio. Ofereceserviços de consultoria, integraçãode sistemas, soluções avançadas denegócio, gestão de tecnologias deinformação e de funções denegócio, para os sectores financeiro,distribuição e retalho,telecomunicações e utilities eadministração pública. Com maisde 100 escritórios, a CGI tem umapresença global e um modelo deproximidade com opções de onsite,nearshore, ou offshore, estandopresente em Portugal desde 1992.CheckpointR. Cidade de Aveiro, 7 B2660-018 FrielasTel.: 21 989 72 00Fax.: 21 989 72 01www.checkpoint.comActividades Base:Hardware, SoftwareSoluções Disponibilizadas:SegurançaChip 7R. Óscar da Silva, 30474455-520 PerafitaTel.: 22 010 77 77Fax.: 22 010 77 00www.chip7.ptActividades Base:Hardware

ChipideaTaguspark, Edif. Inovação IV, Sala7332780-920 Porto SalvoTel.: 21 033 63 00Fax.: 21 033 63 96www.chipidea.ptActividades Base:HardwareCILAv. Carolina Michaelis nº 16-A2796-901 Linda-a-VelhaTel.: 21 415 65 00Fax.: 21 419 85 67comercial@cil.ptwww.cil.ptAno de Fundação: 1978Actividades Base:Hardware, SoftwareCiscoQuinta da fonte - Edificio Gil eanes,Piso 1A2770-192 OeirasTel.: 21 446 87 00Fax.: 21 446 87 01elalves@cisco.comwww.cisco.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1984Actividades Base:Hardware, SoftwareSoluções Disponibilizadas:Contact Centers, Telefonia IP,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Wireless & MobileCiteformaAv. Marquês de Tomar, nº 911069-181 LisboaTel.: 21 799 45 60Fax.: 21 799 45 66geral@citeforma.ptwww.citeforma.ptActividades Base:Serviços de TIClaranetAv. D. João II, 1.07-2.1 - R/C - Edif.Parque Expo1998-014 LisboaTel.: 21 319 92 00Fax.: 21 319 92 01www.claranet.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesClickDOCAv. 5 de Outubro, 96 - 9º C1050-060 LisboaTel.: 21 795 12 09Fax.: 21 795 12 09www.clickdoc.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosCMC-IN2Av. Irene Rosa nº 54 - S-Z2635-001 Rio de MouroTel.: 21 917 95 00Fax.: 21 917 95 99www.cmcin2.ptAno de Fundação: 1973Actividades Base:Serviços de TICNSLargo da Lagoa, 15 E2795-116 Linda-a-VelhaTel.: 21 414 95 00Fax.: 21 414 95 01www.cns.ptActividades Base:Serviços de TICOLTEstrada Outurela 118-Ed B2790-114 CarnaxideTel.: 21 120 00 00Fax.: 21 120 00 09info@colt-telecom.ptwww.colt-telecom.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesComptaAv. José Gomes Ferreira, nº 131495-139 AlgésTel.: 21 413 42 00Fax.: 21 413 12 20marketing@compta.ptwww.compta.ptCapital Social: 5.500.000€Ano de Fundação: 1972CAE: 72210Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, Outsourcing &BPOCompuqualiTaguspark - Edifícios Qualidade -Bloco B2 - 3A2740-120 OeirasTel.: 21 422 04 60Fax.: 21 422 04 69compuquali@compuquali.ptwww.compuquali.ptCapital Social: 60.000€Ano de Fundação: 1992Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, GestãoDocumental e de Conteúdos, OpenSource & Linux, Outsourcing &BPO, Segurança, System & NetworkManagement, Web Services & SOA,Wireless & MobileComputer OneLargo da Lagoa, 8 D2795-116 Linda-a-VelhaTel.: 21 414 35 83Fax.: 21 414 28 77www.computerone.ptActividades Base:Serviços de TI23

Listagem PrincipalCompuwareCampo Pequeno, 48 - 7º1000-081 LisboaTel.: 21 792 81 60Fax.: 21 793 93 95www.compuware.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, System & NetworkManagementConsisteBeloura Office Park, Edif. 10 -Qta.da Beloura2710-693 SintraTel.: 21 910 02 00Fax.: 21 910 02 99www.consiste.ptActividades Base:Serviços de TIContactAv. Infante D.Henrique,nº 3431800-218 LisboaTel.: 21 850 57 00Fax.: 21 850 57 99info@contact-act.euwww.contact-act.euCapital Social: 2.988.282€Ano de Fundação: 2000CAE: 74140Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BI,Outsourcing & BPO, TelecomunicaçõesConvexTaguspark, Ed. Qualidade, BlocoB3, Av. Prof. Dr. Aníbal CavacoSilva1740-120 OeirasTel.: 21 422 92 00Fax.: 21 422 92 02info@convex.ptwww.convex.ptCapital Social: 2.000.000€Ano de Fundação: 1989Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Outsourcing &BPO, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Wireless & MobileCopicanolaR. Alfredo da Silva, 142721-862 AmadoraTel.: 21 470 40 00Fax.: 21 471 09 89www.copicanola.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosCorsicatelR. Gen. Queirós 62, 1º.2500-211 Caldas da RainhaTel.: 21 013 12 45Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersCortec TelecomunicaçõesAv. Helen Keller, 15 C1400-197 LisboaTel.: 21 012 15 00Fax.: 21 012 15 19info@cortec.ptwww.cortec.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1991Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BI,ERP, Telefonia IP, Segurança,System & Network Management,Telecomunicações, Web Services& SOA, Wireless & MobileCPC DILargo da Lagoa, 8 E2795-116 Linda-a-VelhaTel.: 21 414 82 00Fax.: 21 419 29 93www.cpcdi.ptActividades Base:Hardware, SoftwareCPC HSR. das Oliveiras, 724050-448 PortoTel.: 707 227 242Fax.: 22 201 0536www.cpchs.ptActividades Base:Software, Serviços de TICPC ISRua Alfredo da Silva nº22610-016 AmadoraTel.: 21 470 62 00Fax.: 21 470 62 90geral@cpcis.ptwww.cpcis.ptAno de Fundação: 1989Actividades Base:Serviços de TI24CPCnetRua Alfredo da Silva, nº2, 4º Piso2610-016 AmadoraTel.: 21 472 62 00Fax.: 21 472 03 23www.cpcnet.ptActividades Base:Hardware, Software

Creative LabsEdif. Monsanto, R. Alto do Montijo,Lotes 1 e 22794-088 CarnaxideTel.: 21 416 90 10Fax.: 21 416 90 11http://pt.europe.creative.com/Actividades Base:HardwareCRHAv. Almirante Reis,nº 201, 1º1000-048 LisboaTel.: 21 036 84 00Fax.: 21 030 84 60d.geral@grupocrh.comwww.grupocrh.comCapital Social: 15.000€Ano de Fundação: 1991Actividades Base:Serviços de TI, Recursos HumanosSoluções Disponibilizadas:Contact CentersCriativaRua Hintze Ribeiro, 66 R/c Dto.3800-359 AveiroTel.: 23 438 46 84Fax.: 23 438 49 85criativa@criativa-si.ptwww.criativa-si.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1993Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TI,Soluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERP, Gestão Documentale de Conteúdos, System &Network ManagementCriteriumR. das Quintinhas, 12799-522 CarnaxideTel.: 21 303 47 00Fax.: 21 303 47 99www.criterium.ptActividades Base:HardwareCritical SoftwareParque Industrial de Taveiro, Lote 483045-504 CoimbraTel.: 23 998 91 00Fax.: 23 998 91 19info@criticalsoftware.comwww.criticalsoftware.comAno de Fundação: 1998Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Gestão Documental e deConteúdos, Telefonia IP, OpenSource & Linux, Outsourcing &BPO, Segurança, Telecomunicações,Web Services & SOA, Wireless &MobileCSCLagoas Park, Edif. 12740-264 Porto SalvoTel.: 21 004 08 00Fax.: 21 004 08 99infopt@csc.comwww.csc.ptCapital Social: 355.000€Ano de Fundação: 1985Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Contact Centers, CRM &BI, ERP, Gestão Documental e deConteúdos, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Telecomunicações, Web Services &SOA, Wireless & MobileCybergalRua São Romão, 692790-436 QueijasTel.: 21 424 11 10Fax.: 21 424 11 19www.cybergal.ptActividades Base:Serviços de TIData Recover CenterRua Caetano Maria Batalha, 9A 1ºEsq.2800-040 AlmadaTel.: 707 200 017Fax.: 21 272 89 89geral@datarecovercenter.comwww.datarecovercenter.comAno de Fundação: 1989Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Segurança,DataboxRua Sebastião e Silva, 232745-838 MassamáTel.: 21 430 84 00Fax.: 21 430 84 99databox@databox.ptwww.databox.ptCapital Social: 200.000€Ano de Fundação: 1980Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Telefonia IP, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Wireless & MobileDatacompRua Dr. José Espírito Santo, Lote 1A1949-038 LisboaTel.: 21 831 55 50Fax.: 21 831 55 55info@datacomp.ptwww.datacomp.ptCapital Social: 2.000.000€Ano de Fundação: 1987CAE: 51840Actividades Base:Hardware, Serviços de TI25

Listagem PrincipalDatinforQuinta do Património, nº52685-005 SacavémTel.: 21 942 66 00Fax.: 21 942 66 15ContactCenter@datinfor.comwww.datinfor.ptActividades Base:Hardware, Serviços de TIDecsisParque Industrial de Vale Flores -R. Quinta do Gato Bravo, 12C -Feijó2810-069 AlmadaTel.: 21 255 55 00Fax.: 21 255 55 09www.decsis.ptActividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & StorageDeLaRueR. Visconde Moreira Rey , 18 -Linda-a-Pastora2799-510 QueijasTel.: 21 416 86 10Fax.: 21 424 86 80www.delarue.comActividades Base:HardwareDellTaguspark - Edifício Inovaçãoescritório 211 B2740 OeirasTel.: 21 422 07 10Fax.: 21 424 01 12portugal_marketing@dell.comwww.dell.ptCapital Social: 5.000€Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,System & Network Management,Wireless & MobileDeloitteEdificio Atrium do Saldanha - Av.Fontes Pereira de Melo, nº 1 - 6ºpiso1050-094 LisboaTel.: 21 042 25 00Fax.: 21 042 29 50ptmarketing@deloitte.ptwww.deloitte.com/ptAno de Fundação: 1990 - fusãoque dá origem à Deloitte &Touche2003 - fundação da marca Deloittecomo é conhecida hojeActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e deConteúdos, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Web Services &SOADevNetTaguspark - Nucleo Centralnº2342780-920 Porto SalvoTel.: 21 422 08 10Fax.: 21 422 08 11info@devnet.ptwww.devnet.ptCapital Social: 42.500€Ano de Fundação: 2000CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TIDiamond ClusterEdif. Atrium Saldanha, Pça.Duque de Saldanha, 1, 9º E1050-094 LisboaTel.: 21 004 64 00Fax.: 21 010 58 10www.diamondcluster.comActividades Base:Serviços de TIDieboldRua Alfredo da Silva, nº8 A - 1ºEdifício Stern2610-016 AmadoraTel.: 21 470 80 00Fax.: 21 470 82 10informacao@diebold.comwww.diebold.comAno de Fundação: 2000Actividades Base:Serviços de TIDigisisCampo Grande, 35, 11º B1700-087 LisboaTel.: 21 797 40 64Fax.: 21 796 69 69www.digisis.netActividades Base:Serviços de TIDistrilogieAv. D. João II, 1.17.03D - 11º B -Central Office - Parque dasNações1990-084 LisboaTel.: 21 893 31 00Fax.: 21 893 31 09www.distrilogie.pt/Actividades Base:Hardware, SoftwareSoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,System & Network ManagementDistrim SistemasEstrada de Leiria Nº 210Apartado 192431-967 Marinha GrandeTel.: 25 660 07 80Fax.: 25 660 07 81www.distrim.ptActividades Base:Hardware26

DistriredeRua 16 de Março, nº142600-135 Vila Franca de XiraTel.: 26 320 04 80Fax.: 26 320 04 89carlos.monteiro@distrirede.comwww.distrirede.comCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1996CAE: 51840Actividades Base:Serviços de TIDLIQuinta Duque Complexo OlivalMinas, Lt 192626-510 Vila Franca de XiraTel.: 21 042 62 00Fax.: 21 042 62 01marketing@dli.ptwww.dli.ptActividades Base:HardwareDMR ConsultingAtrium Saldanha - Praça Duque deSaldanha, 1 - 10º E/F1050-094 LisboaTel.: 21 330 10 20Fax.: 21 330 10 21dmr.portugal@dmr-consulting.comwww.dmr-consulting.comCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1999Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Outsourcing & BPO, Segurança,Telecomunicações, Web Services &SOA, Wireless & MobileDo ITRua 3, Nº 1451300-561 LisboaTel.: 21 712 19 90Fax.: 21 712 19 99mail@doit.ptwww.doit.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 2000CAE: 72220Actividades Base:Serviços de TIDocmaEN 1 - Mourisca do Vouga, Apto309 Complexo da Marlanvil3754-909 ÁguedaTel.: 23 464 81 74Fax.: 23 464 81 76www.docma.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Gestão Documental e de ConteúdosDOCmasterR. Augusto Gil, 11 - 5º Esq.1000-062 LisboaTel.: 21 799 91 10Fax.: 21 799 91 19www.docmaster.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, Gestão Documental ede ConteúdosDocumáticaR. da Tóbis Portuguesa, n.º 8 - B1750-292 LisboaTel.: 21 751 80 00Fax.: 21 757 17 67dcomercial@documatica.ptwww.documatica.ptCapital Social: 249.398€Ano de Fundação: 1994Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, GestãoDocumental e de Conteúdos,Outsourcing & BPO, System &Network ManagementDPW ITAv. D. Vasco da Gama, 401400-128 LisboaTel.: 21 302 56 00Fax.: 21 302 56 99info@dpw.ptwww.dpw.ptAno de Fundação: 1998Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Gestão Documental e deConteúdos, Telefonia IP, OpenSource & Linux, Segurança,Telecomunicações, Web Services &SOA, Wireless & MobileDSTSEstrada Casal do Canas, Ed. Mailtec2720-092 AmadoraTel.: 21 092 55 00Fax.: 21 092 55 01www.dsts.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & StorageEADParque Industrial Mata Lobos, Lote2 - Apartado 1512951-901 PalmelaTel.: 21 233 84 20Fax.: 21 233 84 29www.ead.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de Conteúdose-ChironAlameda Fernão Lopes, 16 - 10º -Edif. Premium1495-190 AlgésTel.: 21 412 70 00Fax.: 21 412 70 99www.echiron.comActividades Base:Software, Serviços de TI27

Listagem PrincipalEconocomR. Augusto Pina, 3, Loja A1500-065 LisboaTel.: 21 770 90 10Fax.: 21 778 03 42www.i2s.ptActividades Base:Software, Serviços de TIEddilPraceta Maria Lamas, 1 - R/CDto2695-060 BobadelaTel.: 21 995 94 20Fax.: 21 995 94 29www.eddil.ptActividades Base:Serviços de TIEdinfor LogicaCMGAlameda dos Oceanos, Lt.4.62.01- Edificio Rock One1990-392 LisboaTel.: 21 001 80 00Fax.: 21 005 77 69info@edinfor.logicacmg.comwww.edinfor.logicacmg.comCapital Social: 17.000.000€Ano de Fundação: 1991CAE: 72300Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Outsourcing & BPOEdisoftRua Quinta dos Medronheiros2826-801 CaparicaTel.: 21 294 59 00Fax.: 21 294 59 99edisoft@edisoft.ptwww.edisoft.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1988Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, GestãoDocumental e de Conteúdos,Open Source & Linux, Segurança,SIG, Web Services & SOA,Wireless & MobileA EDISOFT é uma empresaconstituída em 1988 que, entre osseus accionistas, inclui aEMPORDEF – EmpresaPortuguesa de Defesa, SGPS, S.A., a NAV – Navegação Aérea dePortugal, E. P. e a THALESNEDERLAND B. V.. Hoje, aEDISOFT é líder nacional nasáreas de sistemas de comando econtrolo militares, sistemas deinformação logística militar,sistemas de segurança colectiva esistemas espaciais. Norteados pelainovação e exigentes padrões dequalidade, os sistemas operacionaisdesenvolvidos pela EDISOFT,presentes em todo o mundo,atestam bem do esforço deinternacionalização da Empresa.EDSAv. Tomás Ribeiro, nº1432799-555 OeirasTel.: 21 425 84 00Fax.: 21 425 84 05www.eds.comAno de Fundação: 1962Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Outsourcing & BPOEgorRua Castilho, nº 75 - 7º Andar1250-068 LisboaTel.: 21 389 63 06Fax.: 21 389 63 01adm@egor.ptwww.egor.ptActividades Base:Recursos HumanosElabora SoftwareRua dos Mourões, 14864410-137 S. Felix da MarinhaTel.: 22 731 93 33Fax.: 22 731 93 35geral@elabora.ptwww.elabora.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1999Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERPElemento DigitalAv. Bento Gonçalves, 22B2910-431 SetúbalTel.: 26 553 01 40Fax.: 26 553 01 49geral@elementodigital.ptwww.elementodigital.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 2001Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, Gestão Documentale de Conteúdos, Open Source &Linux, Web Services & SOA28

EMCR. Dr. António Loureiro Borges, nº 21495-131 LisboaTel.: 21 412 96 00Fax.: 21 412 96 99www.emc.comAno de Fundação: 2001Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Gestão Documental e deConteúdos, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagementEnablerAv. da Boavista, 12234100-130 PortoTel.: 22 607 75 00Fax.: 22 607 74 01info_pt@enabler.ptwww.enabler.comAno de Fundação: 1997Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Outsourcing & BPO, Web Services& SOAEnsitelQuinta do Marchante, Lote 202689-504 Prior VelhoTel.: 21 940 91 00Fax.: 21 940 91 01www.ensitel-equipamentos.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:TelecomunicaçõesEnterasysRua Alves Redol,nº 91000-029 LisboaTel.: 21 350 45 80Fax.: 21 350 45 89info.portugal@enterasys.comwww.enterasys.comActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Segurança, System & NetworkManagementEpsonR. Gregório Lopes, Lote 15141400-197 LisboaTel.: 21 303 54 00Fax.: 21 303 54 90www.epson.ptActividades Base:Hardware,Soluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosEricssonEdifício Infante D. Henrique, Quintada Fonte2770-192 Paço d’ ArcosTel.: 21 446 60 00Fax.: 21 446 66 10manuel.alveirinho@ericsson.comwww.ericsson.comCapital Social: 114.723.517€Ano de Fundação: 1953CAE: 51430Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, Telefonia IP,TelecomunicaçõesEscripóvoaR. dos Balazeiros - Pav. 20 - Argivai4490-232 Póvoa de VarzimTel.: 25 269 08 20Fax.: 25 269 08 29www.escripovoa.ptActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:ERPEspectroR. Dr. Luís A.Duarte Santos, 203030-216 CoimbraTel.: 23 979 23 50Fax.: 23 971 72 23comercial@espectro.com.ptwww.espectro.com.ptCapital Social: 14.963€Ano de Fundação: 1993Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERP,Outsourcing & BPOESRI PortugalRua Julieta Ferrão, 10 - 10ºA1600-131 LisboaTel.: 21 781 66 40Fax.: 21 793 15 33market@esri-portugal.ptwww.esri-portugal.ptCapital Social: 400.000€Ano de Fundação: 1987Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIG, Web Services & SOAEtica SoftwareC/ Rosa de Lima, 1 Bis Ed. Alba28290 Las Matas - MadridTel.: +34 91 636 98 54www.eticasoft.comActividades Base:SoftwareEticadataR. Alexandre Vieira, 354705-163 BragaTel.: 25 320 82 80Fax.: 25 320 82 89www.eticadata.ptActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:ERPEurotux InformáticaR. Rosalvo de Almeida, 54710-429 BragaTel.: 25 325 73 95Fax.: 25 325 73 96http://eurotux.com/Actividades Base:Serviços de TI29

Listagem Principal30ExabyteR. Pedro Álvares Cabral, nº10A2670-391 LouresTel.: 21 982 86 80Fax.: 21 982 86 90exabytecomp@exabyte.ptwww.exabyte.ptAno de Fundação: 1992Actividades Base:HardwareExact SoftwareCEB - Centro Empresarial deBraga - Edf Z, 4º esq.4700-319 BragaTel.: 25 333 91 23Fax.: 25 367 43 78geral@exactsoftware.comwww.exact.ptCapital Social: 150.000€Ano de Fundação: 2004CAE: 72220Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPExpertAv. Colégio Militar, nº 18C,Galeria 31500-185 LisboaTel.: 21 711 01 90Fax.: 21 715 43 59expert@expert.ptwww.expert.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1998Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos, WebServices & SOA, Wireless &MobileF3MPraceta Parque de Exposições,15/184705-104 BragaTel.: 25 320 83 40Fax.: 25 361 35 61contacto@f3m.ptwww.f3m.ptCapital Social: 450.000€Ano de Fundação: 1987Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:ERP, TelecomunicaçõesFactisRua Basilio Teles, nº 24 - 4º Piso1070-021 LisboaTel.: 21 355 36 20Fax.: 21 355 36 28geral@factis.ptwww.factis.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1995Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, Telefonia IP, OpenSource & Linux, Outsourcing &BPO, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Web Services & SOA,Wireless & MobileFileNetAv. del Partenón, 8-10 Campo delas Naciones28042 MadridTel.: +34 91 721 49 80Fax.: +34 91 721 09 56www.filenet.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosFinactiva EtiestrelaRua da Bela Vista à Lapa, 39 - cv1200-612 LisboaTel.: 21 392 81 88Fax.: 21 395 87 10comercial@finactiva.ptwww.finactiva.comCapital Social: 626.000€Ano de Fundação: 1995Actividades BaseHardware, Software, Serviços deTISoluções DisponibilizadasBPM & BI, Segurança, Wireless& MobileFlagAtrium Saldanha, 3º D, PraçaDuque de Saldanha, nº 11050-094 LisboaTel.: 21 356 06 06Fax.: 21 353 52 85www.flag.ptActividades Base:Serviços de TIFluxo VirtualR. Luís de Camões, Lote 9, R/CDto.1495-083 AlgésTel.: 21 411 11 00Fax.: 21 411 11 01www.fluxovirtual.ptActividades Base:Serviços de TIFujitsu - SiemensComputersAv. Dom João II, 1.16.05L 12º1998-022 LisboaTel.: 21 891 17 00Fax.: 21 891 17 05marketing.pt@fujitsu-siemens.comwww.fujitsu-siemens.comCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1999Actividades BaseHardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity& Storage, CRM & BI, ERP,Open Source & Linux, Outsourcing& BPO, Segurança, System& Network Management,Wireless & Mobile

Fujitsu ServicesGreen Park, Rua General FirminoMiguel, Nº 6 - Piso A1649-043 LisboaTel.: 21 724 44 44Fax.: 21 724 44 45informacoes@pt.fujitsu.comhttp://www.fujitsu.ptCapital Social: 5.000.000€Ano de Fundação: 1977Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Gestão Documental e de Conteúdos,Open Source & Linux, Outsourcing& BPO, Segurança, System &Network ManagementFujitsu TelecomunicaçõesRua Sebastião e Silva, 67/692745-838 MassamáTel.: 21 913 86 00Fax.: 21 913 86 32fujitsu@fujitsu.ptwww.fujitsu.com/ptCapital Social: 748.500€Ano de Fundação: 1974Actividades Base:Hardware, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Outsourcing & BPO,TelecomunicaçõesFuturmáticaAv. das Túlipas, 6-12º-B, Centro deEscritórios1495-161 AlgésTel.: 21 412 36 60Fax.: 21 412 36 69geral@futurmatica.ptwww.futurmatica.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1989Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SegurançaGadsa PortugalR. Cidade de Aveiro, 7, Armz. C22660-018 FrielasTel.: 21 989 69 00Fax.: 21 989 69 09www.gadsa.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosGalileuR. dos Lusíadas, 9, 1º Fte.1300-365 LisboaTel.: 21 361 22 00Fax.: 21 361 22 38www.galileu.ptActividades Base:Serviços de TIGedasEdifício Infante, Avenida D. João II,Nr. 1.16.05L 10º Piso C/D1990-083 LisboaTel.: 21 892 31 00Fax.: 21 892 31 48info@gedas.ptwww.gedas.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Outsourcing & BPOGEDIAv. General Norton de Matos, 71 - 4º1495-148 AlgésTel.: 21 412 80 00Fax.: 21 412 07 26www.gedi.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERPGeoConceitoPólo Tecnológico de Lisboa - Estradado Paço do Lumiar, Lote 1, Sala1600-546 LisboaTel.: 21 710 11 25info@geoconceito.comwww.geoconceito.comActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGGeoglobalR. Rodrigo da Fonseca, 103, 3º1070-239 LisboaTel.: 21 382 3177Fax.: 21 382 3155rodrigo.silva@geoglobal.ptwww.geoglobal.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGGeometralAv. Conselheiro Barjona de Freitas,20 A1500-204 LisboaTel.: 21 774 2076Fax.: 21 778 0533mcf@geonetpt.comwww.geometral.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIG31

Listagem PrincipalGeserforRua Rainha D. Estefênia 113, 1º4150-304 PortoTel.: 22 606 13 90Fax.: 22 600 96 09geral.porto@geserfor.ptwww.geserfor.ptActividades Base:Recursos HumanosGesphoneAv. Elias Garcia 123, 7ºEsq1050-098 LisboaTel.: 21 780 07 51Fax.: 21 780 07 56gesphone@gesphone.ptwww.gesphone.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersGetronicsRua General Firmino Miguel,Torre 2 - 11º Andar1600-100 LisboaTel.: 21 032 44 00Fax.: 21 727 65 18geral.portugal@getronics.comwww.getronics.comCapital Social: 49.879€Ano de Fundação: 1994Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,CRM & BI, Gestão Documentale de Conteúdos, Telefonia IP,Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Web Services & SOA, Wireless& MobileGisMédiaAv. Estados Unidos da América,57, sobreloja1700-165 LisboaTel.: 21 843 55 00Fax.: 21 843 55 09mcrl@gismedia.ptwww.gismedia.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGGlobalValueR. de Inglaterra - Quinta SãoGonçalo, Lote 14 A - R/C Esq.2775 CarcavelosTel.: 21 458 03 33www.globalvalue.ptActividades Base:Serviços de TIGMtelR. Sousa Lopes, Lt. IJ, Escr. B1600-207 LisboaTel.: 21 761 34 70Fax.: 21 761 34 71info@gmtel.ptwww.gmtel.comCapital Social: 117.500€Ano de Fundação: 1999CAE: 72600Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BIGrupêsRua Maria Andrade, nº6A1170-216 LisboaTel.: 21 814 15 15Fax.: 21 813 32 54grupes@grupes.com.ptwww.grupes.com.ptAno de Fundação: 1986CAE: 51870Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersGrupo NettAv. Bento Gonçalves, N.º 10-B e10-D2910-468 SetúbalTel.: 26 554 42 20Fax.: 26 554 42 21setubal@nett.ptgruponett.comActividades Base:Recursos HumanosGrupo PromosoftRua Alfredo Guisado, 81500-030 LisboaTel.: 21 110 71 00Fax.: 21 110 71 03promosoft@promosoft.comwww.promosoft.comCapital Social: 765.000€Ano de Fundação: 1988Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network ManagementGrupo SoftPraceta Soeiro Pereira Gomes nº 52720-519 AmadoraTel.: 21 490 81 70Fax.: 21 490 53 23dcom@gruposoft.comwww.gruposoft.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1984Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BIGTBCCampo Pequeno, 48 - 2º Esq.1100-081 LisboaTel.: 21 792 19 20Fax.: 21 792 19 29www.gtbc.ptActividades Base:Serviços de TI32

GTIR. Prof. Henrique de Barros, Edif.Sagres, 4 R/C A2685-338 Prior VelhoTel.: 21 949 16 00Fax.: 21 949 16 09www.gti.esActividades Base:Hardware, SoftwareHay GroupRua Luciano Cordeiro, 123 3º1050-139 LisboaTel.: 21 315 21 70Fax.: 21 315 22 93www.haygroup.comActividades Base:Recursos HumanosHays PersonnelAv. da República, nº 90 - 1º Fracção 21600-206 LisboaTel.: 21 782 65 62Fax.: 21 782 65 66smlisboa@hays.ptwww.hays.ptActividades Base:Recursos HumanosHeadbrandRua Tenente Coronel Salgueiro Maia2380-153 AlcanenaTel.: 24 988 17 25Fax.: 24 988 18 60info@headbrand.nethttp://www.headbrand.netCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2005Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TI,Soluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Web Services & SOA,Wireless & MobileHESApartado 616 - Marrazes2401-976 LeiriaTel.: 24 483 07 20Fax.: 24 481 32 02www.hes.ptActividades Base:HardwareHiperbitBeloura Office Park - Edifício 7 - 1º2710-693 SintraTel.: 21 910 92 00Fax.: 21 924 11 38hiperbit@hiperbit.ptwww.hiperbit.ptCapital Social: 400.000€Ano de Fundação: 1994Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Telefonia IP, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Telecomunicações, Web Services &SOA, Wireless & Mobile.HP PortugalEdifício D. Sancho I - Rua dosMalhões, 42770-071 Paço de ArcosTel.: 21 482 85 00Fax.: 21 483 84 20www.hp.ptCapital Social: 2.160.000€Ano de Fundação: 1990Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,CRM & BI, ERP, Gestão Documentale de Conteúdos, Telefonia IP,Open Source & Linux, Outsourcing& BPO, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Web Services & SOA,Wireless & MobileAs soluções disponibilizadas pela HPvão desde infra-estruturas de TI,computadores pessoais e dispositivosde acesso, a soluções de impressão eimagem e serviços globais.Em 1990 a HP começou a operar emPortugal, liderando actualmente omercado português nos segmentos deproduto (fonte: IDC): Computadores,Computadores Portáteis, ServidoresIntel, Servidores UNIX, ServidoresBlade e Soluções de Armazenamento.A HP detém ainda uma liderançadestacada no segmento de Impressoras(fonte: GFK). Mais informaçãodisponível em www.hp.ptHyperionPça. Aquelino Ribeiro, 5 3ºdto2735 CacémTel.: 21 912 97 20www.hyperion.com/pt/Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, WebServices & SOA33

Listagem PrincipalI2S InformáticaR. Zambeze, 2894250-505 PortoTel.: 22 834 04 00Fax.: 22 834 04 95www.i2s.ptActividades Base:SoftwareIbervoiceAv. da Quinta Grande, nº 87 - A2610-158 AmadoraTel.: 21 470 92 10Fax.: 21 470 92 11info@ibervoice.ptwww.ibervoice.ptAno de Fundação: 2001Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Contact Centers, TelecomunicaçõesIBMEdifício Oriente – Rua do Mar daChina, Lote 1.07.2.31990-138 LisboaTel.: 21 892 70 00Fax.: 21 892 71 40ibm_directo@pt.ibm.comwww.ibm.com/ptCapital Social: 15.000.000€Ano de Fundação: 1938Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity& Storage, Contact Centers,CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Telefonia IP, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Web Services & SOA, Wireless& MobileIBS PortugalEdifício Central Park Rua CentralPark, nº2 - 2º2795-242 Linda-a-VelhaTel.: 21 410 09 06Fax.: 21 419 10 30ibs@ibs.ptwww.ibs.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPICP - Autoridade Nacionalde ComunicaçõesAv. José Malhoa, 121099-017 LisboaTel.: 21 721 10 00Fax.: 21 721 10 01info@anacom.ptwww.anacom.ptAno de Fundação: 1981, cominício de actividade em 1989Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesIdentisisLargo do Movimento das ForçasArmadas,102610-123 AlfragideTel.: 21 472 16 40Fax.: 21 471 44 69www.identisis.comActividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileIDWAv. 5 de Outubro, nº 293, 2º andar1600-035 LisboaTel.: 21 094 52 00Fax.: 21 094 52 01info@idw.ptwww.idw.ptCapital Social: 250.000€Ano de Fundação: 2002Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity& Storage, CRM & BI, GestãoDocumental e de Conteúdos,Open Source & Linux, Outsourcing& BPO, Segurança, WebServices & SOAIGAv. Frei Miguel Contreiras, 54 A -4º1700 LisboaTel.: 21 846 05 06Fax.: 21 846 05 70www.ig.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERPImediataAguda Parque, Edifício G2 -Largo de Arcozelo, 764405-021 Vila Nova de GaiaTel.: 22 772 88 00Fax.: 22 772 88 01imediata@imediata.ptwww.imediata.ptCapital Social: 1.000.000€Ano de Fundação: 1995Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTIinCenteaApartado 555, Rua das Oliveiras,51A2416-905 LeiriaTel.: 24 485 04 50Fax.: 24 483 43 34www.incentea.pt34Actividades Base:Serviços de TI

InclassAv. de D. Miguel, 3444435-678 Baguim do MonteTel.: 22 010 30 00Fax.: 22 010 30 30www.inclass.ptActividades Base:HardwareIndraRua da Indústria, 62610-088 AmadoraTel.: 21 472 46 00Fax.: 21 472 46 84pfontainhas@indra.ptwww.indra.ptCapital Social: 4.464.285€Ano de Fundação: 2002Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e de Conteúdos,Open Source & Linux, Outsourcing& BPO, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Web Services & SOA,Wireless & Mobileinfaut Automação - PinnaclePraceta da Juventude, Lote 14 1ºE2975-339 Quinta do CondeTel.: 21 080 64 51Fax.: 21 080 64 61www.infaut.comActividades Base:SoftwareInfidisEstrada do Zambujal, 39 A -Amadora2610-184 AmadoraTel.: 21 002 78 80Fax.: 21 002 78 81www.infidis.ptActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:TelecomunicaçõesInfinetAv. Helen Keller,nº 15 C1400-197 LisboaTel.: 21 360 07 00Fax.: 21 360 07 09geral@infinet.ptwww.infinet.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2000CAE: 51640Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersInforapR. Cidade do Porto, 61 - 1º4705-086 BragaTel.: 25 369 15 77Fax.: 25 369 15 76www.inforap.ptActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPInforlândiaR. Nova de Vilar, Armazém 3, EN1093810-196 AveiroTel.: 23 434 08 00Fax.: 23 434 38 16www.inforlandia.ptActividades Base:HardwareInforlíderCentro Empresarial Maia, ZonaIndustrialda Maia - Sector I, Loja 774470-605 MaiaTel.: 22 947 55 23Fax.: 22 947 19 76www.inforlider.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPInformática / PowerDataPraça Nuno Rodrigues dos Santos,nº7 sala 2111600-171 LisboaTel.: 21 721 75 25Fax.: 21 726 99 85manuel.goncalves@powerdataib.comwww.informatica.comCapital Social: 3.030€Ano de Fundação: 2000Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, OpenSource & Linux, Outsourcing &BPO, Web Services & SOAInformation BuildersCentro Empresarial Torres de LisboaRua Tomás da Fonseca, Torre G1600-209 LisboaTel.: 21 723 07 20Fax.: 21 723 06 75marketing_portugal@informationbuilders.comwww.informationbuilders.ptAno de Fundação: 1975Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, WebServices & SOA35

Listagem Principal36InfosistemaEdif. Atlas II, Av. José GomesFerreira, N. 11, Sala 341495-139 AlgésTel.: 21 413 98 60Fax.: 21 413 98 61comercial@infosistema.comwww.infosistema.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1996Actividades Base:Serviços de TI, SoftwareSoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, GestãoDocumental e de Conteúdos,Outsourcing & BPO, WebServices & SOAConsultoria, Tecnologia eOutsourcing em Sistemas deInformação. Com vasta experiêncianas áreas de Strategic Outsourcing(IT Outsourcing Services, ITSourcing), Enterprise ManagementSolutions (CRM, ERP,Portais, Gestão Documental) eIntelectual Property (Softwarepróprio), contribui para queGrandes e Médias empresasimplementem estratégias decrescimento, com soluções críticasao seu negócio. Concentra a suaactuação nos sectores da Banca deInvestimento e Gestão de Activos,Banca de Retalho, Seguros eAdministração Pública.Inmersa TechnologiesR. Dr. Fernandes Martins, Lote 12- 3º E, Sala C3030-300 CoimbraTel.: 23 970 40 14Fax.: 23 970 40 13www.inmersa.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPInnovagencyRua Serpa Pinto, nº14 A1200-445 LisboaTel.: 21 010 88 00Fax.: 21 010 88 99info@innovagency.comwww.innovagency.comCapital Social: 150.000€Ano de Fundação: 1996CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI,Wireless & MobileInogateAv. 5 de Outubro,10 6º1050-056 LisboaTel.: 21 013 20 11Fax.: 21 013 20 12www.inogate.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BIINSAAv. da Liberdade,nº 110, 3ºD1250-146 LisboaTel.: 21 321 96 00Fax.: 21 347 10 91portugal@insags.comwww.insa.ptCapital Social: 100.000€Ano de Fundação: 1998CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TIIntelQuinta da Fonte - Edificio D,Pedro 12780-730 Paço d’ Arcoswww.intel.comAno de Fundação: 1968Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:System & Network Management,Wireless & MobileIntelacRua Belo Horizonte, 9 - G2780-006 OeirasTel.: 21 440 82 00Fax.: 21 440 82 09www.intelac.ptActividades Base:Recursos HumanosInteracessoAv. Dias da Silva, 230, 1º3000-135 LisboaTel.: 707 220 230Fax.: 707 220 239www.interacesso.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesInteractiva / DM6 ®Rua do Campo Alegre, 4644150-170 PortoTel.: 22 609 13 99Fax.: 22 609 13 91geral@dm6.ptwww.dm6.ptAno de Fundação: 1995Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersIntergraphTaguspark - Edif. Inovação I, 2242780-920 Porto SalvoTel.: 21 032 95 00Fax.: 21 032 95 20www.intergraph.ptActividades Base:Software, Serviços de TIInterReditusRua Pedro Nunes, nº11 r/c1050-169 LisboaTel.: 21 412 41 00Fax.: 21 412 41 98marketing@reditus.ptwww.interreditus.ptCapital Social: 750.000€Ano de Fundação: 1996CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TI

IntroduxiE.N. 15-3 - Km 1,5 - Zona IndustrialdeVilarinho4585-187 Gandra PRDTel.: 22 415 75 10Fax.: 22 415 75 11www.introduxi.ptActividades Base:HardwareInvestrónicaR. Quinta do Pinheiro, 16 - 4º A -Edif.Tejo2790-143 CarnaxideTel.: 21 416 61 00Fax.: 21 416 61 01www.investronica.esActividades Base:HardwareIOLR. Mário Castelhano, 402749-502 BarcarenaTel.: 808 226 744apoioaocliente@iol.ptwww.iol.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesIP ComAv. Engº. Arantes e Oliveira, nº 11 –4º A – Olaias1900-221 LisboaTel.: 21 844 42 40Fax.: 21 844 42 49geral@ipcom.ptwww.ipcom.ptActividades Base:Serviços de TIIsiNetR. do Loureiro, 2 A - Murganhal -Caxias2780-543 Paço de ArcosTel.: 21 446 71 54Fax.: 21 446 71 57www.isinet.ptActividades Base:Serviços de TIISLAEstrada da Correia, 531249-016 LisboaTel.: 21 030 99 00Fax.: 21 030 99 17isla.lisboa@lx.isla.ptwww.isla.ptCapital Social: 100.160€Ano de Fundação: 1999CAE: 80422Actividades Base:Serviços de TIIsretailAv. Marginal, 4628A2765-554 São Pedro do EstorilTel.: 21 467 86 15Fax.: 21 467 86 90com@myisretail.comwww.myisretail.comCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 2000Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Open Source & Linux, Wireless &MobileIT SynergyRua Dr. Carlos Felgueiras, N.º 98 3ªD4470-157 MaiaTel.: 22 947 60 32itsynergy@itsynergy.ptwww.itsynergy.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2004Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERP, Gestão Documentale de Conteúdos, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO, System& Network Management, WebServices & SOA, Wireless &MobileITDSR. do Entreposto Industrial, 15 D2720-440 AlfragideTel.: 21 470 23 70Fax.: 21 470 23 80www.itds.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosIwaytradePraça das Indústrias, Edif. AIP Piso21300-307 LisboaTel.: 21 361 57 40Fax.: 21 361 57 02www.iwaytrade.comActividades Base:Serviços de TIJobServeAv. Tomás Ribeiro,nº 129 Edifício deEscritórios Quinta do Jamor2795-891 Linda-a-PastoraTel.: 21 425 35 80Fax.: 21 425 35 99contacto@jobserve.ptwww.jobserve.ptActividades Base:Recursos HumanosJopraRua da Assunção, 7 - 5º1100-042 LisboaTel.: 21 880 20 00Fax.: 21 880 20 09www.jopra.com.ptActividades Base:Recursos HumanosJP Sá CoutoRua da Guarda, n.º 6754455-466 PerafitaTel.: 22 999 39 99Fax.: 22 999 39 39marketing@jpsacouto.ptwww.jpsacouto.ptAno de Fundação: 1989Actividades Base:Hardware37

Listagem Principal38KnowitR. Piedade, 43 - 1º, Sala 134050-481 PortoTel.: 22 605 22 50Fax.: 22 605 22 59www.knowit.ptActividades Base:Serviços de TIKonectaRua Gragório Lopes, Lt 1596 BR/C1449-970 LisboaTel.: 21 300 20 79Fax.: 21 300 20 50www.konectaportugal.comAno de Fundação: 2003Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersKonica MinoltaR. Prof. Henrique de Barros, 4 -10º B -Edif. Sagres2685-338 Prior VelhoTel.: 21 949 20 00Fax.: 21 949 21 99www.minolta.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosKPI SolutionsUrbanização Pólo Tecnológico deLisboa,C.I.D. - Lote 1, Sala 151600-546 LisboaTel.: 21 710 11 50Fax.: 21 710 11 03www.kpisolutions.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BIKyocera MitaR. do Centro Cultural, 411700-106 LisboaTel.: 21 843 67 80Fax.: 21 849 33 12www.kyoceramita.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosLawsonRua Tomás da Fonseca Torres deLisboa - Torre G - 1º andar1600-209 LisboaTel.: 21 723 07 10Fax.: 21 723 06 75info.portugal@pt.lawson.comwww.lawson.comCapital Social: 125.000€Ano de Fundação: 1998Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Outsourcing & BPO, WebServices & SOALeadershipR. Mouzinho da Silveira, 27, 4º B1250-166 LisboaTel.: 21 358 10 60Fax.: 21 358 10 61www.leadership-bc.comActividades Base:Serviços de TILenovoEdif. Office Oriente, R. do Mar daChina, Lote 1.07.2.3 - Parque dasNações1990-138 LisboaTel.: 21 892 70 00Fax.: 21 892 76 29www.lenovo.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileLetsworkPolo Tecnológico de Lisboa, Lote1 - Estrada do Paço do Lumiar1600-546 LisboaTel.: 21 714 21 89Fax.: 21 710 11 03www.letswork.ptActividades Base:Serviços de TILexmarkAlameda Fernão Lopes, 16 A - 8º,Edif. Miraflores Premium1495-136 AlgésTel.: 21 420 03 60Fax.: 21 410 92 13www.lexmark.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosLG ElectronicsQuinta da Fonte - Edfício D.Amélia, R. Vítor Câmara, 2 - Piso22770-229 Paço d’ ArcosTel.: 21 120 22 00Fax.: 21 120 22 40http://pt.lge.comActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileLink ConsultingAv. Duque de Ávila 231000-138 LisboaTel.: 21 310 00 31Fax.: 21 310 01 04info@link.ptwww.link.ptCapital Social: 1.750.000€Ano de Fundação: 1999Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e deConteúdos, Segurança, System &Network Management, WebServices & SOA, Wireless &Mobile

LinkcomAv. Duque d’Ávila, 231000-138 LisboaTel.: 21 310 00 46Fax.: 21 310 01 31www.linkcom.ptActividades Base:Serviços de TIListopsisR. Prof. Santos Lucas, Lote 13501500-511 LisboaTel.: 21 710 06 00Fax.: 21 710 06 01www.listopsis.ptActividades Base:HardwareLog Internet ConsultingAv. Duque de Ávila, nº 231000-138 LisboaTel.: 21 330 42 20Fax.: 21 330 42 19log@log.ptwww.log.ptCapital Social: 6.000€Ano de Fundação: 2001CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TILogicielRua Sousa Lopes Lote MNO Loja 3- Edifício Tridente1600-207 LisboaTel.: 21 799 61 50Fax.: 21 799 61 59logiciel@logiciel.ptwww.logiciel.ptCapital Social: 39.904€Ano de Fundação: 1979CAE: 72220Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersLogiserR. Padre Américo, 19 B - 1º Dto.1600-548 LisboaTel.: 21 712 24 02Fax.: 21 715 98 37www.logiser.ptActividades Base:SoftwareLokemarkEstrada Vale de Mulatas Lote 122910-737 SetúbalTel.: 26 554 51 32Fax.: 26 554 51 30contact@lokemark.comwww.lokemark.comActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersLucent TechnologiesAv de Berna, 541050-042 LisboaTel.: 21 782 25 00Fax.: 21 782 25 55portugal@lucent.comwww.lucent.comAno de Fundação: 1996Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Telefonia IP, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Wireless & MobileLusocedeAv. Fontes Pereira de Melo, nº 3 - 11º1050-115 LisboaTel.: 21 350 27 00Fax.: 21 350 27 01lusocede@lusocede.ptwww.lusocede.ptActividades Base:Recursos HumanosLusodataR. Quinta da Nora, 5 B/C2790-140 CarnaxideTel.: 21 417 35 67Fax.: 21 417 30 09www.lusodata.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, ERP, System &Network ManagementLusomatrixAv. Coronel Eduardo Galhardo, 7, 1-C1170-105 LisboaTel.: 21 816 26 25Fax.: 21 814 94 82www.lusomatrix.ptActividades Base:HardwareLusoRedeAv. da República, 90, Galeria 11600-206 LisboaTel.: 21 799 10 60Fax.: 21 794 01 70www.lusorede.ptActividades Base:Serviços de TIM. M. VaquinhasR. Nossa Sra. da Piedade, 632715-391 Almargem do BispoTel.: 21 962 65 00Fax.: 21 962 65 99www.mmvaquinhas.ptActividades Base:HardwareMacrosistemasRua 31, Nº 7814500-306 EspinhoTel.: 22 733 00 40Fax.: 22 733 00 49geral@macrosistemas.comwww.macrosistemas.comCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1994Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPMactekPasseio das Garças, Lote 4.39.01 G/H -R/C - Parque das Nações1990-396 MoscavideTel.: 21 895 26 88Fax.: 21 895 26 90www.mactek.ptActividades Base:Hardware39

Listagem Principal40MagnelusaQuinta do Lavi - Bloco B -Escritório 162710-089 SintraTel.: 21 915 46 30Fax.: 21 915 46 39info@magnelusa.ptwww.magnelusa.ptCapital Social: 200.000€Ano de Fundação: 2005Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BIMainroadLugar do Espido, Via Norte4471-909 MaiaTel.: 22 011 48 00info@mainroad.ptwww.mainroad.ptCapital Social: 8.000.000€Ano de Fundação: 2003Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network ManagementManPowerPr. José Fontana, 9C1050-129 LisboaTel.: 21 313 40 00Fax.: 21 313 40 70lisboa@manpower.ptwww.manpower.ptCapital Social: 630.000€Ano de Fundação: 1962Actividades Base:Recursos HumanosMarketWareR. Olavo d’ Eça Leal, 4 B1600-054 LisboaTel.: 21 722 34 32Fax.: 21 722 34 34www.marketware.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SegurançaMatch ProfilerAv. Duque d’Ávila, nº 185 - 4º A1050-082 LisboaTel.: 21 330 44 03Fax.: 21 330 44 05info@m-profiler.comwww.m-profiler.comCapital Social: 7.500€Ano de Fundação: 1999Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e deConteúdos, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,System & Network Management,Telecomunicações, Web Services& SOA, Wireless & MobileMcAfeePraça Duque de Saldanha, Edif.Atrium Saldanha, 1 - 9º B1050-094 LisboaTel.: 21 319 20 20Fax.: 21 319 20 21www.mcafee.com/pt/Actividades Base:Hardware, Software,Soluções Disponibilizadas:SegurançaMCallTaguspark - Edif. Tecnologia IV,nº 81/82/832740-257 OeirasTel.: 21 000 80 00Fax.: 21 421 10 69vendas@mcall.ptwww.mcall.ptAno de Fundação: 1998Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersMcKinseyAv. Casal Ribeiro,nº 14 - 51000-092 LisboaTel.: 21 312 32 00Fax.: 21 315 43 65www.mackinsey.ptActividades Base:Serviços de TIMdadosAv. do Forte, 3, Edif. Suécia III,Piso12795-504 CarnaxideTel.: 21 005 80 00Fax.: 21 005 80 09www.mdados.ptActividades Base:Serviços de TIMedidataAv. Dr. Antunes Guimarães, 4234100-080 PortoTel.: 22 619 89 00Fax.: 22 610 27 76www.medidata.ptActividades Base:Software, Serviços de TIMegasisAeroporto da Portela1704-801 LisboaTel.: 21 841 68 88Fax.: 21 841 57 14www.megasis.ptActividades Base:Software, Serviços de TIMeta 4Edf. Castil - Rua Castilho, 39 10ºB1250-066 LisboaTel.: 21 384 54 70Fax.: 21 387 01 13portugal@meta4.comwww.meta4.ptAno de Fundação: 1991Actividades Base:Recursos Humanos

MethodusAv. Marginal - Ed. Parque Oceano,3G2780-337 OeirasTel.: 21 422 88 70Fax.: 21 441 30 99info@methodus.comwww.methodus.comCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1987Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Web Services & SOA, Wireless &MobileMGE UPS SystemsCentro Empresarial “Sintra Nascente”- Edificio 18 Av. Almirante GagoCoutinho, nº 132-1342710-418 SintraTel.: 21 910 68 00Fax.: 21 910 68 01lisboa@mgeups.comwww.mgeups.ptAno de Fundação: 1996Actividades Base:Hardware, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Telefonia IPMicrodadosR. da Escola, 40 - Edif. Microdados -Cabeço de Montachique2670-741 Lousa LRSTel.: 21 975 73 00Fax.: 21 975 73 99www.microdados.ptActividades Base:HardwareMicroEnergiaLargo da Lagoa, 82795-116 Linda a VelhaTel.: 21 414 35 36Fax.: 21 414 36 85www.microenergia.ptActividades Base:HardwareMicrofilAv. D. João II Edf. D. João II Lote1.06.2.3 7º A1990-095 LisboaTel.: 25 675 91 00Fax.: 25 675 72 00info@microfil.ptwww.microfil.ptAno de Fundação: 1985Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Gestão Documental e deConteúdos, Outsourcing & BPO,SIG, Web Services & SOA, Wireless& MobileMicrosoftEdifício Qualidade, C1 - C2 Av.Prof. Doutor Aníbal Cavaco SilvaTagus Park2744-010 OeirasTel.: 21 440 92 00Fax.: 21 441 21 01www.microsoft.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Segurança, System & NetworkManagement, Web Services & SOA,Wireless & MobileMicroStrategyLagoas Park, Edif. 112740-244 Porto SalvoTel.: 21 421 76 20www.microstrategy.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:BPM & BIMinimalR. Prof. Vítor Fontes, 11 A\B1600-670 LisboaTel.: 21 757 57 72Fax.: 21 759 80 08www.minimal.ptActividades Base:Software, Serviços de TIMinitelTv.da Légua da Póvoa , 1 A1250-136 LisboaTel.: 21 381 09 00Fax.: 21 385 05 44www.minitel.ptActividades Base:HardwareMister DocR. das Casas Novas, 704 - Moradianº 94810-025 LisboaTel.: 25 341 54 21Fax.: 25 341 54 21www.misterdoc.comActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosMobiCompRua Peão Meia Laranja 43, R/C Dto.4700-241 BragaTel.: 25 330 52 50Fax.: 25 330 52 51info@mobicomp.comwww.mobicomp.comCapital Social: 200.000€Ano de Fundação: 2000Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telecomunicações, Web Services &SOA, Wireless & MobileMobile4BLargo Movimento das ForçasArmadas, 42610-123 AlfragideTel.: 21 413 94 60Fax.: 21 410 53 66www.mobile4b.ptActividades Base:Hardware, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Wireless & Mobile41

Listagem PrincipalMoreDataAv. Almirante Reis, 113, Escritório6041150-014 LisboaTel.: 21 352 01 71Fax.: 21 314 18 28www.moredata.ptActividades Base:Software, Serviços de TIMotorolaAv. José Malhoa, 16 Edf. B 3º1070-158 LisboaTel.: 21 413 77 00Fax.: 21 413 77 50infoport@motorola.comwww.motorola.comActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileMovensisTaguspark, Edifício Qualidade B2,Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, n3 - 2º2740-296 Porto SalvoTel.: 21 422 06 60Fax.: 21 422 06 69geral@movensis.comwww.movensis.comCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 2000Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, TelefoniaIP, TelecomunicaçõesMPM Software PortugalEdif. Infante D. Henrique, R. JoãoChagas, 53 - Escritório C041495-075 AlgésTel.: 21 414 95 20Fax.: 21 414 95 29www.mpm.ptActividades Base:SoftwareMr.NETAv. do Brasil, 43 - 3º Dto.1700-062 LisboaTel.: 21 782 69 20Fax.: 21 782 69 29www.mrnet.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdos, SegurançaMRATaguspark - Edf. Inovação IV,salas 813-8142740-122 Porto SalvoTel.: 21 421 74 72Fax.: 21 421 81 88mra@mra.ptwww.mra.ptActividades Base:Hardware, Serviços de TIMulticertPolo Tecnológico de Lisboa - CID- Lote 11600-546 LisboaTel.: 21 712 30 10Fax.: 21 712 30 11info@multicert.comwww.multicert.comCapital Social: 2.250.000€Ano de Fundação: 2001Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SegurançaMultilaborAv. Duque de Ávila, 120 Galeria1050-084 LisboaTel.: 21 318 26 40Fax.: 21 318 26 49delegacao.lisboa@multilabor.ptwww.multilabor.ptActividades Base:Recursos HumanosMultipessoalAv. Liberdade 211,2º-E1269-250 LisboaTel.: 21 319 04 30Fax.: 21 319 04 31comercial@multipessoal.ptwww.multipessoal.ptActividades Base:Recursos HumanosMultitempoPraça de Alvalade, 6 - 12º A1700-036 LisboaTel.: 21 795 75 72Fax.: 21 795 75 84multitempo@multitempo.ptwww.multitempo.ptActividades Base:Recursos HumanosMunicípiaTaguspark, Av. Prof. Cavaco Silva,Ed.Ciência II, Nº 11, 3º B2740-120 OeirasTel.: 21 422 82 00Fax.: 21 422 82 05info@municipia.ptwww.municipia.ptCapital Social: 3.236.678€Ano de Fundação: 1999Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGNaOnda.netR. dos Casimiros, 43 R/C, Loja Q3510-061 ViseuTel.: 23 243 53 15Fax.: 23 243 53 15http://naonda.netActividades Base:Serviços de TI42

NCITRua Delfim Ferreira, 7394100-201 PortoTel.: 22 605 98 00Fax.: 22 609 17 95info@ncit.ptwww.ncit.ptCapital Social: 250.000€Ano de Fundação: 1995Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Telefonia IP, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Wireless & MobileNCRR. dos Anjos, 791150-035 LisboaTel.: 21 313 62 00Fax.: 21 313 62 98www.ncr.comActividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BINECQuinta dos Medronheiros, Lazarim,Apartado 3092826-801 AlmadaTel.: 21 294 84 00Fax.: 21 295 06 16marketing@nec.ptwww.nec.ptCapital Social: 3.316.401€Ano de Fundação: 1985CAE: 51860Actividades Base:Hardware, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telecomunicações, Wireless &MobileNEC PhilipsUnified SolutionsR. Quinta do Pinheiro, 16 - 4º D -Edif. Tejo - Portela de Carnaxide2790-143 CarnaxideTel.: 21 416 30 37Fax.: 21 416 30 74Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, TelecomunicaçõesNetcallEdificio Amadeo de Souza Cardoso,Alameda António Sérgio, 22 - 10º B1495-132 AlgésTel.: 21 012 87 01Fax.: 21 012 87 09info@netcall.ptwww.netcall.ptAno de Fundação: 2003Actividades Base:Serviços de TI, Serviços de TelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Web Services & SOANetmaisRua da Praia de Pedrouços, 1081400-282 LisboaTel.: 21 300 80 50netmais@netmais.ptwww.netmais.ptCapital Social: 80.000€Ano de Fundação: 1996Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de Conteúdos,Web Services & SOANetopolisRua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, 8ºC1600-198 LisboaTel.: 21 782 81 00Fax.: 21 782 81 09info@netopolis.ptwww.netopolis.ptCapital Social: 25.000€Ano de Fundação: 1992CAE: 51700Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BINew Boston SelectRua Bouça nº 1254445-042 ValongoTel.: 22 969 01 78Actividades Base:Recursos HumanosNew VisionPolo Tecnológico de Lisboa, EE31600-546 LisboaTel.: 21 710 16 60Fax.: 21 710 16 20info@newvision.ptwww.newvision.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 2000CAE: 30020Actividades Base:Serviços de TI43

Listagem PrincipalNextiraOneRua Moínho da Barrunchada, 22794-026 carnaxideTel.: 21 416 95 00Fax.: 21 416 95 18nextiraone@nextiraone.ptwww.nextiraone.ptCapital Social: 1.890.000€Ano de Fundação: 2002Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Contact Centers, CRM & BI,Telefonia IP, Outsourcing &BPO, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Wireless & MobileNHKAv. Duque d’ Ávila, 72 B1050-083 LisboaTel.: 21 330 18 88Fax.: 21 330 18 86www.nhk.ptActividades Base:Serviços de TINLSAv. da República, 53 SL1050-188 LisboaTel.: 21 792 49 00Fax.: 21 792 49 80www.nls.ptActividades Base:Serviços de TINoesisAv. Prof. Dr. Cavaco Silva, Edif.Ciência II, 13 - 2A/2B - Taguspark2740-120 Porto SalvoTel.: 21 423 54 30Fax.: 21 423 54 59www.noesis.ptActividades Base:Serviços de TINOKR. D. Luís, 19 - 3º1200-149 LisboaTel.: 21 799 80 60Fax.: 21 394 00 44www.nok.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Outsourcing & BPONokiaQuinta Fonte Ed D.João I-piso 0-B2770-192 OeirasTel.: 21 446 56 00Fax.: 21 446 56 01www.nokia.ptAno de Fundação: 1967Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileNónio HirossR. Luís Derouet, 18 A1269-090 LisboaTel.: 21 382 61 60Fax.: 21 385 79 35www.nonio.ptActividades Base:Hardware, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & StorageNormáticaRua de Pedrouços, nº 281400-290 LisboaTel.: 21 304 16 00Fax.: 21 304 16 19geral@normatica.ptwww.normatica.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1986Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Gestão Documental e deConteúdos, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Web Services &SOA, Wireless & MobileNortel NetworksAv. Liberdade , nº 180-A,3º1250-146 LisboaTel.: 21 310 92 00Fax.: 21 310 92 01www.nortelnetworks.comAno de Fundação: 1895Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Contact Centers, Telefonia IP,System & Network Management,Telecomunicações44

NovabaseAv. Engº Duarte Pacheco, Amoreiras,nº15 F1099-084 LisboaTel.: 21 383 63 00Fax.: 21 383 63 01info@novabase.ptwww.novabase.ptCapital Social: 14.362.882€Ano de Fundação: 1989Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Telefonia IP, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Telecomunicações, Web Services &SOA, Wireless & MobileNovageoTaguspark - Núcleo Central, Sala 2412744-008 OeirasTel.: 21 421 28 89Fax.: 21 421 39 29rjpa@novageo.ptwww.novageo.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGNovellCentro Empresarial Torres de LisboaTorre G 1º Andar Sala 111, RuaTomas da Fonseca1600-209 LisboaTel.: 21 723 06 30Fax.: 21 722 35 33contacto-es@novell.comwww.novell.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Open Source & Linux, System &Network ManagementNovisEndereço: Lugar do Espido, ViaNorte - Maia, Rua Henrique Pousão,nº 432C. Postal: 4461-901Cidade: PortoTel: 22 010 10 00Fax: 22 010 11 22Web-Site: www.novis.ptCap. Social: 50.025.000€Ano de Fundação: 2000Actividades Base:Serviços de TI, TelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:Contact Centers, IP Telephony,TelecomunicaçõesOblog ConsultingRua da Barruncheira, 42790-034 CarnaxideTel.: 21 428 86 00Fax.: 21 425 86 88info@oblog.ptwww.oblog.ptCapital Social: 1.500.000€Ano de Fundação: 1993Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,CRM & BI, ERP, Gestão Documentale de Conteúdos, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Web Services & SOAOcé PortugalAv. José Gomes Ferreira, 11, Edif.AtlasII, 2º Piso - Miraflores1495-139 AlgésTel.: 21 412 57 00Fax.: 21 412 58 02www.oce.com/pt/Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosOGIR. Coronel Bento Roma, 47 A/C1700-121 LisboaTel.: 21 843 82 60Fax.: 21 847 30 12www.ogi.ptActividades Base:Software, Serviços de TIOKI SystemsAv. da Quinta Grande, 53 - 7º D2614-521 AmadoraTel.: 21 470 42 00Fax.: 21 470 42 01www.oki.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosOnData InternationalPraça Nuno Rodrigues dos Santos, 71600-171 LisboaTel.: 21 721 74 57Fax.: 21 721 75 42www.ondata-pt.comActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,SegurançaONILagoas Park - Edifício 122740-269 OeirasTel.: 21 000 53 00Fax.: 21 000 71 75info@oni.ptwww.oni.ptAno de Fundação: 2000Actividades Base:Serviços de Telecomunicações45

Listagem PrincipalONtheGOEstrada de Alfragide Km 1,5 -Alfrapark Edifício SGC2614-819 AmadoraTel.: 21 033 24 00Fax.: 21 471 81 29info@onthego.ptwww.onthego.ptCapital Social: 15.000€Ano de Fundação: 2000CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BIOptimusLugar do Espido, Via Norte4471-909 MaiaTel.: 93 100 60 00Fax.: 93 100 70 001693@optimus.ptwww.optimus.ptCapital Social: 425.000.000€Ano de Fundação: 1998CAE: 64200Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileOracleLagoas Park, Edificio 82740-244 Porto SalvoTel.: 21 423 50 00Fax.: 21 423 51 00marketing_pt@oracle.comwww.oracle.comAno de Fundação: 1990CAE: 72600Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Contact Centers,CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Segurança, Web Services & SOA,Wireless & MobileOrgacardRua Julieta Ferrão, nº 10-13º -B1600-131 LisboaTel.: 21 381 56 10Fax.: 21 381 56 19www.orgacard.ptActividades Base:Serviços de TIOutSystemsRua Central Park 6, 2A2795-242 Linda-a-VelhaTel.: 21 415 37 30Fax.: 21 415 37 31info@outsystems.comwww.outsystems.comAno de Fundação: 2001Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI , GestãoDocumental e de Conteúdos,Open Source & Linux, WebServices & SOA, Wireless &MobileA OutSystems fornece uma plataformaque permite às empresascriar rapidamente aplicaçõesempresariais, que podem ser modificadascom facilidade em qualquermomento e com um custo deoperação inferior ao tradicional.A OutSystems oferece ainda umvasto leque de soluções empresariaispara várias indústrias. Estassoluções encontram-se prontas ausar e podem também ser rapidamentecustomizadas para satisfazeras necessidades específicas de cadaempresa.PahldataRua do Açúcar, 781950-009 LisboaTel.: 21 862 20 40Fax.: 21 862 20 99pahl@pahldata.ptwww.pahldata.ptAno de Fundação: 1987Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Outsourcing & BPO,Telecomunicações, Wireless &MobilePanda SoftwareRua Professor Henrique Barros,Edifício Sagres, 7B2685-338 SacavémTel.: 21 942 68 00Fax.: 21 940 16 64mkt@eurocarisma.comwww.pcseguro.ptCapital Social: 250.000€Ano de Fundação: 1992Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SegurançaPararedeRua Laura Alves, nº 12 - 3º1050-138 LisboaTel.: 21 723 50 00Fax.: 21 723 50 01info@pararede.comwww.pararede.comCapital Social: 4.877.935€Ano de Fundação: 1991Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity& Storage, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e de Conteúdos,Telefonia IP, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Web Services & SOA, Wireless &Mobile46

Partner SolutionsCentro de Comércio e Serviços, EdE, 1º Piso, Esc.42735-307 CacémTel.: 21 426 67 30Fax.: 21 426 67 49info@partnersolutions.ptwww.partnersolutions.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 2003Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Gestão Documental e deConteúdos, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Web Services & SOA, Wireless &MobilePH InformáticaR. D. Pedro V, 1714150-603 PortoTel.: 22 606 31 56Fax.: 22 606 31 58www.phinformatica.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERP, SIGPHC SoftwareAv. da Quinta Grande 302610-161 AmadoraTel.: 21 472 43 40Fax.: 21 472 43 39info@phc.ptwww.phc.ptAno de Fundação: 1989Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,CRM & BI, ERP, Gestão Documentale de Conteúdos, Wireless &MobilePhilipsRua Doutor António L Borges, nº 51499-026 AlgésTel.: 21 416 33 33Fax.: 21 416 33 66philips-general-pt@sitel.eswww.philips.ptAno de Fundação: 1927Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, TelecomunicaçõesPluricallAv. Defensores de Chaves nº 45 - 4º1000-112 LisboaTel.: 21 791 93 00Fax.: 21 791 93 99info@pluricall.ptwww.pluricall.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centerspmelink.ptRua Mouzinho da Silveira, 32, 7º1250-167 LisboaTel.: 21 330 72 18Fax.: 21 330 72 27info@pmelink.ptwww.pmelink.ptCapital Social: 8.000.000€Ano de Fundação: 2001Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Web Services & SOAPMO ConsultingR. dos Malmequeres, 26 2º DtoLombos Sul2775-666 CarcavelosTel.: 21 421 43 13Fax.: 21 457 80 45www.pmo-consulting.ptActividades Base:Serviços de TIPMRR. Sarmento de Beires, 23 B1900-410 LisboaTel.: 21 847 25 90Fax.: 21 847 25 89www.pmr.ptActividades Base:SoftwarePregaleRua do Alto do Lagoal, 15 - Gab. 122760-003 OeirasTel.: 21 441 56 40vitor.pires@pregale.comwww.pregale.comActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGPriberamAv. Defensores de Chaves, 32 - 3ºEsq1000-119 LisboaTel.: 21 781 72 60Fax.: 21 781 72 79www.priberam.ptActividades Base:SoftwarePrimalManagement SolutionsRua Castilho, nº 5 2º - Sala 261250-066 LisboaTel.: 21 356 67 00Fax.: 21 356 67 09nfonseca@primalms.comwww.primalms.comCapital Social: 10.000€Ano de Fundação: 2004Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI47

Listagem PrincipalPrimavera BusinessSoftware SolutionsEdifício Olympus II, Rua Cidadedo Porto, 794704-541 BragaTel.: 25 330 99 00Fax.: 25 330 99 09comercial@primaverasoft.ptwww.primaverasoft.ptCapital Social: 800.000€Ano de Fundação: 1993Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de ConteúdosPrimesoftRua Prof. Alfredo de Sousa, 6A1600-188 LisboaTel.: 21 754 34 70Fax.: 21 754 34 79marketing@primesoft.ptwww.primesoft.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2004Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Outsourcing & BPOPrismaAv. 5 Outubro, 293 - 9º1600-035 LisboaTel.: 21 799 17 60Fax.: 21 797 51 17www.prisma.ptActividades Base:Serviços de TIProbitas / Infinity PlusTravessa do Conde da Ponte 21300-141 LisboaTel.: 21 362 46 06Fax.: 21 362 44 87info@probitas.bizwww.probitas.ptActividades Base:Serviços de TIProcensusAv. Duque de Loulé, 1 - 3º Dto.1050-085 LisboaTel.: 21 358 22 22Fax.: 21 352 12 66www.procensus.ptActividades Base:Serviços de TIProcontactoRua do Campo Alegre, 4964150-170 PortoTel.: 22 600 73 20Fax.: 22 600 73 19geral@procontacto.ptwww.procontacto.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersProdirectoRua do Campo Alegre, 4964150-170 PortoTel.: 22 600 73 21Fax.: 22 600 73 19geral@prodirecto.ptwww.prodirecto.ptCapital Social: 2.500€Ano de Fundação: 2004CAE: 74860Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersProfitAbilityAv. Marechal Craveiro Lopes, 8 B- 2º D1700-284 LisboaTel.: 21 754 09 54Fax.: 21 754 09 58www.profitability.ptActividades Base:Serviços de TIPrológicaRua Alexandre Herculano, nº 42799-551 Linda-a-VelhaTel.: 21 415 73 00Fax.: 21 414 46 13info@prologica.ptwww.prologica.ptAno de Fundação: 1984Actividades Base:HardwareProsonicR. Rui Teles Palhinha, 3 - Leião2744-015 Porto SalvoTel.: 21 425 77 00Fax.: 21 425 77 01www.prosonic.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Segurança, TelecomunicaçõesProximityAlameda dos Oceanos, Edif.Lisboa, Lote2.11.01, Fracção Q1990-096 LisboaTel.: 21 393 14 00Fax.: 21 394 21 01www.proximity.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BIPSE - Produtos e Serviçosde EstatísticaRua Castilho, 44 - 8º Andar1250-071 LisboaTel.: 21 317 09 10Fax.: 21 317 09 19spssinfo@pse.ptwww.pse.ptCapital Social: 60.000€Ano de Fundação: 1994Actividades Base:Software, Serviços de TI48Soluções Disponibilizadas:CRM & BI, System & NetworkManagement

PTSistema de InformaçãoUrbanização Tagus Park, lt. 352784-549 Porto SalvoTel.: 21 501 90 04Fax.: 21 501 99 64ptsi-encomendas@telecom.ptwww.ptsi.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1999Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Contact Centers, CRM &BI, ERP, Gestão Documental e deConteúdos, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Web Services & SOA, Wireless &MobilePT ComunicaçõesRua Andrade Corvo, nº61050-009 LisboaTel.: 21 500 20 00Fax.: 21 356 26 24mail16200@telecom.ptwww.ptcom.ptCapital Social: 150.000.000€Ano de Fundação: 2000Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesPT ContactAv. Casal Ribeiro, nº 141000-092 LisboaTel.: 21 330 81 00Fax.: 21 330 81 60contact@ptcontact.ptwww.ptcontact.ptCapital Social: 750.000€Ano de Fundação: 1970CAE: 74860Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, Outsourcing &BPO, TelecomunicaçõesPT PrimeEndereço: Avenida Fontes Pereira deMelo, 40-2ºC. Postal: 1069-300Cidade: LisboaTel: 21 500 22 55Fax: 21 500 22 65E-mail: prime@ptprime.ptWeb-Site: www.ptprime.ptCap. Social: 30.000.000€Ano de Fundação: 1992Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TI,Serviços de TelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Telefonia IP, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,SIG, System & Network Management,Telecomunicações, WebServices & SOA, Wireless &MobilePT Wi-FiAv. Fontes Pereira de Melo nº 401250-256 LisboaTel.: 21 500 20 00www.ptwifi.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobilePVAR. dos Açores, 8 R/C1000-004 LisboaTel.: 21 315 06 42Fax.: 21 315 06 45www.pva.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SegurançaQOSAv. Helen Keller, 15 C1400-197 LisboaTel.: 21 002 78 20Fax.: 21 002 78 29info@qos.ptwww.qos.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2005Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Wireless & MobileQuadrigaAv. Gen. Norton de Matos, 59 A - 1ºC -Miraflores1495-148 AlgésTel.: 21 413 56 70Fax.: 21 413 56 78www.quadriga.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileQualiusR. João de Barros, 138C,h154150-416 PortoTel.: 93 965 30 64qualiusit@gmail.comCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2005Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Outsourcing & BPO,Segurança49

Listagem PrincipalQuidgestR. D. João V nº 2, 6º Esq.1250-090 LisboaTel.: 21 387 05 63Fax.: 21 387 06 97quidgest@quidgest.ptwww.quidgest.comCapital Social: 24.939€Ano de Fundação: 1988Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e deConteúdos, Telefonia IP, OpenSource & Linux, Outsourcing &BPO, Web Services & SOA,Wireless & MobileRandstadR. Joshua Benoliel , nº 6- 9º1250-133 LisboaTel.: 808 302 222Fax.: 21 371 52 71geral@pt.randstad.comwww.randstad.ptActividades Base:Recursos HumanosRAY Human CapitalAv. Praia da Vitória, 48 - 5º1050-184 LisboaTel.: 21 358 37 20Fax.: 21 351 18 00www.rayhumancapital.comActividades Base:Recursos HumanosRealtech PortugalAv. da Igreja, nº 42 - 7º Esq.1700-036 LisboaTel.: 21 799 71 30Fax.: 21 799 71 39info-pt@realtech.comwww.realtech.comCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 2001CAE: 72200Actividades Base:Serviços de TIReditusRua Pedro Nunes, nº 11 r/c1050-169 LisboaTel.: 21 412 41 00Fax.: 21 412 41 98marketing@reditus.ptwww.reditus.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1996CAE: 72400Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersRedmanRua Gonçalves Novo, 74 -Vilarinho das Cambas4760-772 Vila Nova de FamalicãoTel.: 25 230 17 05Fax.: 25 230 17 08www.redman.ptActividades Base:Serviços de TIRegraRua Coronel Bento Roma, 51 B1749-058 LisboaTel.: 21 843 23 00Fax.: 21 840 87 21info@regra.ptwww.regra.ptCapital Social: 320.000€Ano de Fundação: 1966Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Telefonia IP, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Wireless & MobileRGPSR. Mãe d’ Água, 262780-001 OeirasTel.: 21 440 95 00Fax.: 21 469 78 11http://rgps.quodis.comRhmaisPraça de Alvalade, nº 6 - 12º1700-036 LisboaTel.: 21 797 46 97Fax.: 21 793 33 46rhmais@rhmais.ptwww.rhmais.ptCapital Social: 1.150.000€Ano de Fundação: 1987Actividades Base:Recursos HumanosRHproPta. Irene de Castro, nº 47 Loja 14350-199 PortoTel.: 22 508 97 55Fax.: 22 508 97 54geral@rhpro.ptwww.rhpro.ptCapital Social: 25.000€Ano de Fundação: 1997CAE: 51640Actividades Base:Serviços de TIRibatelEN 3 Edificio Ribatel - S. Pedro2005-356 SantarémTel.: 24 335 90 90Fax.: 24 335 10 33ribatel@ribatel.ptwww.ribatel.ptCapital Social: 200.000€Ano de Fundação: 1988CAE: 52488Actividades Base:Serviços de TIRicmadeR. Ten. Cor. Sarmento, 339000-020 FunchalTel.: 29 174 04 00Fax.: 29 174 04 01www.ricmade.ptActividades Base:Serviços de TI50Soluções Disponibilizadas:CRM & BIActividades Base:Serviços de TI

RicohR. da Paz, 66 - Loja4050-461 PortoTel.: 22 608 38 00Fax.: 22 608 36 39www.ricoh.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosRigor-PUrb. Vale da Fonte, Lote 6, Nº 246R/C Esq./Dto. - Marrazes2415-797 LeiriaTel.: 24 485 01 20Fax.: 244 85 01 29www.rigor-p.comActividades Base:Serviços de TIRinforgamaR. Ana de Castro Osório, 2 B / 4 B1500-039 LisboaTel.: 21 714 46 46Fax.: 21 714 42 64www.rinforgama.ptActividades Base:HardwareRisaRua 24 de Junho - Apartado 632384-908 Vila MoreiraTel.: 24 988 91 20Fax.: 24 988 91 28www.risa.ptActividades Base:Serviços de TIRoffTorre de Monsanto - Rua AfonsoPraça, nº 30 - 6º1495-046 AlgésTel.: 21 839 34 10Fax.: 21 859 24 56roff@roff.ptwww.roff.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 1996CAE: 74140Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPRumosCampo Grande, 561700-093 LisboaTel.: 21 782 41 00Fax.: 21 797 15 68info@rumos.ptwww.rumos.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1992Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Web Services & SOASADCIAv. Álvaro Pais, 11 - 2º1600-007 LisboaTel.: 21 781 59 50Fax.: 21 795 20 95www.sadci.comActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERPSafira ConsultadoriaR. General Ferreira Martins nº 8 5ºAndar1495-137 AlgésTel.: 21 030 89 00Fax.: 21 030 89 01info@safira.ptwww.safira.ptCapital Social: 60.000€Ano de Fundação: 1997Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,CRM & BI, Gestão Documental e deConteúdos, Outsourcing & BPO,Web Services & SOASageInfologiaEdifício Centro de ComunicaçõesAlameda dos Oceanos Lote 2.08 Piso11990-075 LisboaTel.: 21 710 13 10Fax.: 21 710 13 90www.sageportugal.comAno de Fundação: 1980Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPSagemAv. Miguel Bombarda, 42 - 3º C1050-166 LisboaTel.: 21 780 44 30Fax.: 21 780 44 39www.sagem.comActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Telecomunicações, Wireless &MobileSamsungRua Cesário Verde,nº 5 - 4º piso2790-326 QueijasTel.: 21 425 10 00Fax.: 21 425 10 10www.samsung.ptCapital Social: 8.755.000€Ano de Fundação: 1982CAE: 51900Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & Mobile51

Listagem Principal52SAPRua Quinta da Quintã,nº 6 - Edf.D. Sebastião - Quinta da FonteP - 2770-203 Paço de ArcosTel.: 21 446 55 00Fax.: 21 446 55 01info.portugal@sap.comwww.sap.ptCapital Social: 1.000.000€Ano de Fundação: 1999CAE: 72200Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Contact Centers,CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Segurança, Web Services & SOA,Wireless & MobileA SAP é o fornecedor lídermundial de soluções de softwareempresarial. Em Julho de 2006,cerca de 32,000 clientes, em maisde 100.600 instalações distribuídaspor 120 países, usufruem dosbenefícios do software SAP,desenhado para ir ao encontro dasnecessidades das empresas detodas as dimensões - desdepequenas e médias a grandesorganizações. Com base no SAPNetWeaver, uma plataforma quefacilita a mudança e a inovação donegócio, as soluções mySAPBusiness Suite estão a contribuirpara a melhoria das relações comclientes e parceiros, e para a maioreficiência/rentabilidade de todas ascadeias logísticas e operações denegócio.SAPi2 CIEdif. Mota Galiza, R. Júlio Dinis,247 -4º E1 e E24050-324 PortoTel.: 22 606 19 60Fax.: 22 606 19 69www.sapi2.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERP, Web Services &SOASASCampo Grande 378 - 1ºAndar1700-097 LisboaTel.: 21 031 60 00Fax.: 21 031 60 99marketing@por.sas.comwww.sas.com/portugalCapital Social: 685.360€Ano de Fundação: 1994Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BIO SAS é o líder de mercado nofornecimento de software deBusiness Intelligence, soluções eserviços que criam o verdadeiroconhecimento da organização. Assoluções do SAS são utilizadas emmais de 40 mil locais, incluindo 96das 100 maiores empresas daFortune. O SAS é o únicofabricante que integra de umaforma completa, tecnologia deData Integration, Armazenamento,Aplicações Analíticas e deBusiness Intelligence. Durante trêsdécadas o SAS tem oferecido aosseus clientes a capacidade dePower to Know®. Em Portugal, oSAS conta com mais de 70clientes das maiores empresasnacionais oriundos de indústriascomo a Banca, Serviços Financeiros,Seguros, Serviços, Telecomunicaçõese Administração Pública.SatyamWorld Trade Center, muelle deBarcelona, Edif Sur, Planta 28039 BarcelonaTel.: +34 933 44 32 80Fax.: +34 93 344 32 99stephane_cerf@satyam.comwww.satyam.comAno de Fundação: 1980Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity& Storage, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e deConteúdos, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Web Services &SOASBGR. Padre Américo, 19 B - 1º Esq.1600-548 LisboaTel.: 21 711 17 98Fax.: 21 711 18 75www.sbg.ptActividades Base:Hardware, Serviços de TIScansystem PortugalAv. Dr. Mário Moutinho, Lote1732, R/C1400-136 LisboaTel.: 21 303 22 45Fax.: 21 302 00 86www.scansystem.comActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosSeara.comCais das Pedras, 8/9 - 1º Esq.4050-465 PortoTel.: 22 607 56 70Fax.: 22 607 56 77http://seara.com/Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosSelectRua Gonçalo Cristóvão, nº 1834000-269 PortoTel.: 22 011 80 00Fax.: 22 010 20 01select@select.ptwww.select.ptActividades Base:Recursos HumanosSelestaR. Alexandre Herculano, 51150-005 LisboaTel.: 21 317 58 00Fax.: 21 357 56 58www.selesta.itActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Segurança

SelgecRua Alexandre Herculano, 39 - R/CEsqº / 1º Dto1250-009 LisboaTel.: 21 351 14 90Fax.: 21 351 14 98selsel@selgec.ptwww.selgec.ptActividades Base:Recursos HumanosserviSISAv. Dr. Francisco Luís Gomes, Lote 11800-181 LisboaTel.: 21 854 00 09Fax.: 21 854 09 60www.servisis.ptActividades Base:Serviços de TIServisoftR. da Cerca, 884150-200 LisboaTel.: 22 610 95 16Fax.: 22 610 95 74www.servisoft.ptActividades Base:SoftwareSGSPólo Tecnológico de Lisboa, Lote 6,Pisos 0 e 11600-546 LisboaTel.: 21 710 42 00Fax.: 21 715 75 20pt.informations@sgs.comwww.pt.sgs.comCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1922CAE: 74872Actividades Base:Serviços de TISHMCampo Grande nº 220 D, R/C1700-094 LisboaTel.: 21 781 58 20Fax.: 21 781 58 29shm@shm.ptwww.shm.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1995CAE: 74872Actividades Base:Serviços de TI, Recursos HumanosSICNETR. do Barroco, 214C - Leça do Balio4465-591 S. Mamede de InfestaTel.: 22 957 93 80Fax.: 22 953 93 66sicnet.porto@sicnet.ptwww.sicnet.ptCapital Social: 150.000€Ano de Fundação: 1993Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Telefonia IP, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Wireless & MobileSidereusAv. da Boavista, 3383 - 7º4100-138 PortoTel.: 22 616 96 30Fax.: 22 616 96 29www.sidereus.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, Gestão Documental ede ConteúdosSidinforTv. do Miradouro, 10 C/V2720-377 AmadoraTel.: 21 470 23 00Fax.: 21 471 21 30www.sidinfor.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERPSiemensRua Irmãos Siemens, 12720-093 AmadoraTel.: 21 417 80 00Fax.: 21 417 80 44contact.ic@siemens.comwww.siemens.pt/icCapital Social: 70.000.000€Ano de Fundação: 1905Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, Segurança, Telecomunicações,Wireless & MobileSigemazRua Ernesto Soares dos Reis,nº 208apartado 983720-909 O. AzemeisTel.: 25 666 07 40Fax.: 25 668 12 06augusto.costa@sigemaz.ptwww.sigemaz.ptCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 1990CAE: 74872Actividades Base:Serviços de TISigWebRua do Conde Redondo, 8 - 2ºDto1150-105 LisboaTel.: 21 357 30 71Fax.: 21 357 30 71carlavp@sigweb.ptwww.sigweb.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGSinficEstrada da Ponte, 2 - Quinta Grande- Alfragide2610-141 AmadoraTel.: 21 010 39 00Fax.: 21 010 39 99www.sinfic.ptActividades Base:Serviços de TI53

Listagem PrincipalSinfocallR. Anjos, nº 66 - 4º1150-039 LisboaTel.: 21 359 23 00Fax.: 21 314 36 79sinfocall@sinfocall.ptwww.sinfocall.ptCapital Social: 677.300€Ano de Fundação: 2000CAE: 74842Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersSiscogCampo Grande, 378 - 3º1700-097 LisboaTel.: 21 758 87 80Fax.: 21 758 87 78www.siscog.ptActividades Base:Software, Serviços de TISisconsultEdif. do Lago, R. Prof. MotaPinto, 42 F, Esc. 2.014100-353 PortoTel.: 22 616 92 96Fax.: 22 616 92 89www.sisconsult.comActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BISisinfoR. da Sobreira, 1744535 Paços de BrandãoTel.: 22 747 04 50Fax.: 22 745 56 40www.sisinfo.online.ptActividades Base:HardwareSisqualAv. Comendador Ferreira deMatos, 8014450-125 MatosinhosTel.: 22 939 77 90Fax.: 22 939 77 99www.sisqual.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERPSistradeR. Manuel Pinto de Azevedo, 804100-320 PortoTel.: 22 615 36 00Fax.: 22 615 36 99www.sistrade.ptActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, ERP,Gestão Documental e deConteúdosSitelPraça Duque de Saldanha, nº 1 -Ed. Atrium Saldanha, Piso 3, SalaG e H1050-094 LisboaTel.: 21 358 56 00Fax.: 21 358 56 40sitel@sitel.ptwww.sitel.comCapital Social: 29.927.871€Ano de Fundação: 1992CAE: 74401Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersSkysoft PortugalAv D.João II, Lote 1.17.02, TorreFernão de Magalhães - 7º1998-025 LisboaTel.: 21 382 93 66Fax.: 21 386 64 93sales@skysoft.ptwww.skysoft.ptCapital Social: 1.400.000€Ano de Fundação: 1998Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, Segurança, SIG, WebServices & SOA, Wireless &MobileSMC NetworksAv. 25 de Abril, 672 - 6º, Sala 22750-512 CascaisTel.: 21 482 66 66Fax.: 21 482 66 68www.smc.comActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Wireless & MobileSNSIR. Major Neutel de Abreu, 14 A1500 LisboaTel.: 21 771 05 70Fax.: 21 774 24 53www.snsi.ptActividades Base:Serviços de TI54

Soft FinançaCentral Park, Rua AlexandreHerculano, 1 - 2C2795-242 Linda-a-VelhaTel.: 21 412 78 30Fax.: 21 412 08 32mail@softfinanca.comwww.softfinanca.comCapital Social: 100.500€Ano de Fundação: 1990Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, GestãoDocumental e de Conteúdos,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Web Services & SOASOFT2000Praceta Soeiro Pereira Gomes, 52720-519 AmadoraTel.: 21 490 81 70Fax.: 21 490 53 23dmq@gruposoft.comwww.gruposoft.comCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1984Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,ERP, Outsourcing & BPOSOFT400Praceta Soeiro Pereira Gomes, 52720-519 AmadoraTel.: 21 490 81 70Fax.: 21 490 53 23dmq@gruposoft.comwww.gruposoft.comCapital Social: 95.000€Ano de Fundação: 1991Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,ERP, Outsourcing & BPOSoftesteR. Princesa M. Benedita, 3 - Loja 72560 Torres VedrasTel.: 26 132 24 54Fax.: 26 131 38 09www.softeste.ptActividades Base:HardwareSoftFinançaR. Alexandre Herculano, 1 - 2º C2795-242 Linda-a-VelhaTel.: 21 412 78 30Fax.: 21 412 08 32www.softfinanca.orgActividades Base:Software, Serviços de TISofti9Av. Dr. Lourenço Peixinho, 105 C3800-166 AveiroTel.: 23 442 94 09Fax.: 23 438 24 12www.softi9.ptActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:ERPSOFTSOLPraceta Soeiro Pereira Gomes, 52720-519 AmadoraTel.: 21 490 81 70Fax.: 21 490 53 23dmq@gruposoft.comwww.gruposoft.comCapital Social: 95.000€Ano de Fundação: 1991Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,ERP, Outsourcing & BPOSoftware AGCampo Grande, 281700-093 LisboaTel.: 21 781 7530Fax.: 21 797 41 79manuel.santos@softwareag.comwww.softwareag.ptCapital Social: 75.000€Ano de Fundação: 1986Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, CRM & BI, GestãoDocumental e de Conteúdos, OpenSource & Linux, Segurança, WebServices & SOASolbiRua Casal do Canas, nº 142794-085 OeirasTel.: 21 424 95 00Fax.: 21 424 68 33comercial@solbi.ptwww.solbi.ptCapital Social: 6.500.000€Ano de Fundação: 1980Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Segurança, System & NetworkManagement, Wireless & MobileSol-S e SolsuniRua Central Park, 2 - 1º2795-242 Linda-a-VelhaTel.: 21 722 09 00Fax.: 21 722 09 01info@sols.ptwww.sols.ptCapital Social: 5.000.000€Ano de Fundação: 1992Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, ERP, TelefoniaIP, Open Source & Linux, Outsourcing& BPO, Segurança, System &Network Management, Web Services& SOA, Wireless & Mobile55

Listagem PrincipalSonyEdif. Sony, Av. do Mediterrâneo -Parquedas Nações1990-156 LisboaTel.: 21 891 20 00Fax.: 21 891 20 01www.sony.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileSony EricssonAv. Berna ,nº 52 -1º-C1050-043 LisboaTel.: 808 204 466Fax.: 21 780 31 89www.sonyericsson.comAno de Fundação: 2001Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileSopra GroupRau Joshua Benoliel - EdificioAlto das Amoreiras1250-133 LisboaTel.: 21 282 54 70Fax.: 21 386 68 47www.sopragroup.comActividades Base:Serviços de TISorticoAv. Bento Gonçalves, 3 A2830 BarreiroTel.: 21 206 72 40Fax.: 21 207 23 10www.sortico.ptActividades Base:Hardware, Serviços de TISTER. de S. Tomé, 124/1252689-509 Prior VelhoTel.: 21 940 46 00Fax.: 21 940 46 99www.stesa.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:TelecomunicaçõesStteiCampo Grande, 382 C, 1º A1700-097 LisboaTel.: 21 754 24 80Fax.: 21 752 08 19cfigueiredo@sttei.ptwww.sttei.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:SIGSun MicrosystemsRua Dr. António Loureiro Borges,n 9 -111495-131 AlgésTel.: 21 413 40 00Fax.: 21 413 40 99www.sun.ptActividades Base:Hardware, SoftwareSoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Open Source & Linux, Segurança,System & NetworkManagement, Web Services &SOA, Wireless & MobileSupremaLargo de S. Sebastião da Pedreira,9D1050-205 LisboaTel.: 21 313 93 90Fax.: 21 313 93 99suprema.lisboa@suprema-tt.ptwww.suprema-tt.ptActividades Base:Recursos HumanosSybaseAv. do Forte, Nº 3 - EdifícioSuécia IV, Piso 12795-504 CarnaxideTel.: 21 424 67 10Fax.: 21 424 67 19marketing@sybase.ptwww.sybase.ptCapital Social: 5.486€Ano de Fundação: 1999Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, Gestão Documentale de Conteúdos, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Web Services &SOA, Wireless & Mobile.Symantec PortugalAv. da Liberdade, 110 - 1º Piso1269-046 LisboaTel.: 21 340 46 63Fax.: 21 340 45 75www.symantec.comActividades Base:Hardware, SoftwareSoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,SegurançaSymbol TechnologiesQuinta da Fonte - Edifício D.Pedro I2770-071 Paço d’ ArcosTel.: 21 000 17 90Fax.: 21 000 81 30www.symbol.comActividades Base:HardwareSysValueR. Serpa Pinto, 14 A - 2º1200-445 LisboaTel.: 21 010 88 00Fax.: 21 010 88 99www.sysvalue.comActividades Base:Serviços de TI56Soluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,Segurança

T.I.Praceta das Descobertas, 81679-017 PontinhaTel.: 21 478 94 00Fax.: 21 478 94 99tecnologia@artsoft.ptwww.artsoft.ptCapital Social: 500.000€Ano de Fundação: 1987Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:CRM & BI, ERPTalk Corp.Praceta Caldas Xavier , nº 4 - 2ºesq2725-241 LisboaTel.: 96 688 51 66Fax.: 96 688 51 66info@talkcorporation.comwww.talkcorporation.comAno de Fundação: 1992Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesTBAPraça Natália Correia,nº 2C2720-414 AmadoraTel.: 21 497 42 18Fax.: 21 497 04 73info@tba.ptwww.tba.ptCapital Social: 7.500€Ano de Fundação: 1992Actividades Base:Hardware, Serviços de TITCS - TATA ConsultancyServicesQuinta da Fonte - Edificio D. PedroI2770-071 Paço d’ ArcosTel.: 21 000 17 81Fax.: 21 000 81 01ana.almeida@iberia-tcs.comwww.tcs.comAno de Fundação: 2005Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Contact Centers, CRM& BI, ERP, Gestão Documental e deConteúdos, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,SIG, System & Network Management,Web Services & SOATCSIRua Alexandre O’Neill Lote nº1 -Loja Esq.Urb. Alto de Tercena2730-010 BarcarenaTel.: 21 438 25 70Fax.: 21 438 81 40comercial@tcsi.ptwww.tcsi.ptAno de Fundação: 1991Actividades Base:Serviços de TITech DataEd. Mirante, Bl A2, EN 6/22610-008 AlfragideTel.: 21 472 84 00Fax.: 21 472 84 02www.techdata.ptAno de Fundação: 1974Actividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:SIGTecnidataTorre de Monsanto, Rua AfonsoPraça nº 30- 6º1495-046 AlgésTel.: 21 839 07 00Fax.: 21 859 21 31geral@tecnidata.ptwww.tecnidata.ptAno de Fundação: 1985Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BITekeverR. Alves Redol, 91000-029 LisboaTel.: 21 310 03 00Fax.: 21 352 58 43www.tekever.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Wireless & Mobile.TelcaboEstrada Nacional 1 - Km 38,62580-374 AlenquerTel.: 26 373 10 00Fax.: 26 373 10 60telcabo@telcabo.ptwww.telcabo.ptAno de Fundação: 1986Actividades Base:Serviços de TITele 2Apartado 5184764-909 Vila Nova de FamalicãoTel.: 800 734 040Fax.: 808 272 790servico.cliente@tele2.comwww.tele2.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesTeleca SolutionsAv. D. João II, Lote 1.022.2A - 1ºEsq.1990-095 LisboaTel.: 21 893 70 10Fax.: 21 893 70 19www.teleca.comActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telecomunicações, Wireless &Mobile.TelegestR. Dr. José Nascimento e Sousa,64/662461 AlcobaçaTel.: 26 259 75 67Fax.: 26 259 75 88www.telegest.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Telecomunicações57

Listagem Principal58TeleondaR. do Alportel, 136 A8000-291 FaroTel.: 28 989 07 00Fax.: 28 989 07 09www.teleonda.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:TelecomunicaçõesTeleperformance PortugalRua Alexandre Braga, nº 25 B1150-003 LisboaTel.: 21 311 39 00Fax.: 21 311 39 99info@teleperformance.ptwww.teleperformance.ptCapital Social: 841.125€Ano de Fundação: 1994CAE: 74130Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BI,TelecomunicaçõesTelindusRua Afonso Praca, nº 30 EdificioTorre de Monsanto, piso 51495-061 AlgésTel.: 21 011 88 00Fax.: 21 011 88 01www.telindus.ptAno de Fundação: 1969Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Telefonia IP, System & NetworkManagement, TelecomunicaçõesTelventAv. Severiano Falcão, 142685-378 Prior VelhoTel.: 21 940 53 25Fax.: 21 940 53 29www.telvent.comActividades Base:Serviços de TITerasystemAv. do Forte, 3, Edif. Suécia IV -Piso 22794-038 CarnaxideTel.: 21 417 76 97Fax.: 21 418 60 48www.terasystem.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & StorageTibcoQuinta da Fonte Edifficio DomPedro 12780-730 Paço d’ ArcosTel.: 21 000 17 45Fax.: 21 000 81 26www.tibco.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Web Services & SOATietoEnatorRua dos Malhões, Edifício D.Pedro I Quinta da Fonte2770-071 Paço d’ ArcosTel.: 21 000 82 31Fax.: 21 000 16 75www.tietoenator.comActividades Base:Serviços de TITimetotrainAlameda Salgueiro Maia, Lt 4,sala 42660-329 Sto. António dosCavaleirosTel.: 21 989 62 14Fax.: 21 988 02 36timetotrain@timetotrain.ptwww.timetotrain.ptActividades Base:Serviços de TITLTAv. Sidónio Pais, 18 - R/C Esq1050-215 LisboaTel.: 21 030 74 00Fax.: 21 030 74 98tlt@tlt.com.ptwww.tlt.ptAno de Fundação: 1992Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersTMNAv. Álvaro Pais, n21649-041 LisboaTel.: 21 791 44 00Fax.: 21 891 45 001696@tmn.ptwww.tmn.ptCapital Social: 47.000.000€Ano de Fundação: 1991CAE: 64200Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileToshibaLagoas Park, Edif. 1, Piso 32740-244 Porto SalvoTel.: 21 006 50 00Fax.: 21 006 50 15www.toshiba.ptActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileTotalStorEstrada de Alfragide, Lt 107Edif.Mirante2720-018 AmadoraTel.: 21 472 40 90Fax.: 21 472 40 99www.totalstor.comActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage

TradecomR. de Entrecampos, 281749-076 LisboaTel.: 21 500 40 00Fax.: 21 500 35 65www.tradecom.ptActividades Base:Serviços de TITranscomLago Trade Town - Ed. A3 ,nº 1º e2º Andar4760-727 Vila Nova de FamalicãoTel.: 25 240 14 00Fax.: 25 240 14 50reception.porto@transcom.comwww.transcom.comCapital Social: 5.000€Ano de Fundação: 2003CAE: 74872Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BITransitarRua Castilho n 39 - 13A1250-068 LisboaTel.: 21 381 26 33Fax.: 21 386 08 50www.lhh.com/ptAno de Fundação: 1974Actividades Base:Recursos HumanosTrend MicroRua dos Malhões Edifício D. Pedro IQuinta da Fonte2770-071 Paço d’ ArcosTel.: +34 91 369 70 30Fax.: +34 91 369 70 31http://pt.trendmicro-europe.com/Actividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:SegurançaTriudusEstrada da Luz, 641600-166 LisboaTel.: 21 722 17 80Fax.: 21 727 16 66www.triudus.comActividades Base:HardwareTrumaxxPraça Nuno Rodrigues dos Santos, 7Centro Empresarial Laranjeiras1600-171 LisboaTel.: 21 721 74 00Fax.: 21 726 99 85www.trumaxx.comActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BITyco Integrated SystemsSintra Business Park, Zona Industrialda Abrunheira, Edif. 1 - 1º C e 1º E1710-089 SintraTel.: 21 911 25 60www.tycotelecom.comActividades Base:HardwareSoluções Disponibilizadas:TelecomunicaçõesUltimusRua do Moinho Novo, 1 Bl.3 R/C B2710-704 SintraTel.: 91 493 68 72Fax.: 21 924 17 57www.ultimus.comActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & StorageUltrassisRua Bartolomeu Dias, Lote 14, 1ºB2785-428 São Domingos de RanaTel.: 93 802 02 04Fax.: 21 460 10 06ultrassis@ultrassis.ptwww.ultrassis.ptCapital Social: 5.100€Ano de Fundação: 2003Actividades Base:Hardware, Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Open Source & Linux, Outsourcing& BPO, Segurança, System &Network Management, Telecomunicações,Web Services & SOA,Wireless & MobileUnilógicaR. Visconde Seabra, 4 - 1º Fte.1700 LisboaTel.: 21 795 23 81Fax.: 21 795 24 06www.unilogica.ptActividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERPUnisysAv. Praia da Victória, 71A - 8º Andar1069-002 LisboaTel.: 21 312 75 00Fax.: 21 353 82 82contacto@pt.unisys.comwww.unisys.ptCapital Social: 4.000.000€Ano de Fundação: 1986Actividades Base:Hardware, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Business Continuity &Storage, CRM & BI, GestãoDocumental e de Conteúdos,Telefonia IP, Open Source & Linux,Outsourcing & BPO, Segurança,System & Network Management,Telecomunicações, Web Services &SOA, Wireless & MobileUQ ConsultR. Nossa Sra. de Fátima, 177 - 5º4050-427 PortoTel.: 22 605 96 00Fax.: 22 605 96 01www.uq.ptActividades Base:Serviços de TIValor HumanoAv. 5 de Outubro 70, 8º1069-192 LisboaTel.: 21 792 99 00Fax.: 21 792 99 90vh@valorhumano.ptwww.valorhumano.ptActividades Base:Recursos Humanos59

Listagem PrincipalVantecR. Fernandes Tomás, 794 - 2º e 3º4000-213 PortoTel.: 22 332 32 40Fax.: 22 203 06 60www.vantec.ptActividades Base:Serviços de TIVantyxTaguspark, Av. Prof. Dr. CavacoSilva, Ed. Qualidade, B1-2A2740-120 Porto SalvoTel.: 21 487 33 00Fax.: 21 487 33 99information@vantyx.comwww.vantyx.comCapital Social: 1.250.000€Ano de Fundação: 2003Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact Centers, CRM & BI,ERP, System & NetworkManagement, Web Services &SOA, Wireless & MobileVediorRua Porto Mós Lote 19-r/c-E-A2415-784 LeiriaTel.: 24 481 77 30Fax.: 24 481 77 39vedior@vedior.ptwww.vedior.ptActividades Base:Recursos HumanosViaTecla SoftwareR. Torcato José Clavine, 11 A -Piso 12800-592 PragalTel.: 21 272 35 00Fax.: 21 272 35 09www.viatecla.ptActividades Base:Software, Serviços de TIVignette IbéricaQuinta da Fonte - Edfício D.Pedro I2780-730 Paço d’ ArcosTel.: 21 000 16 45Fax.: 21 000 20 85www.vignette.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e deConteúdosVip PostalRua Mouzinho de Albuquerque,2-2 E2910-719 SetúbalTel.: 26 579 03 80Fax.: 26 579 03 99vippostal@vippostal.comwww.vippostal.comAno de Fundação: 1995Actividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Contact CentersVisionSolutionsTaguspark, Núcleo Central, 3332740-122 Porto SalvoTel.: 21 422 00 96Fax.: 21 422 00 89www.visionsolutions.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BIVisionwareR. Direita de Pereiró, 2021 - 1º Dt4100-215 PortoTel.: 22 618 81 14Fax.: 22 610 99 32bcastro@visionware.ptwww.visionware.ptCapital Social: 50.000€Ano de Fundação: 2005Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:Business Continuity & Storage,CRM & BI, ERP, GestãoDocumental e de Conteúdos,Telefonia IP, Open Source &Linux, Outsourcing & BPO,Segurança, System & NetworkManagement, Telecomunicações,Web Services & SOA, Wireless& MobileVisual FormaRua José de Matos, 98 Edif.Visual Forma8000-502 FaroTel.: 28 988 00 40Fax.: 28 988 00 49www.visualforma.comActividades Base:Serviços de TIVobisEstrada da Outorela, 118 - BlocoB/C Edifício Imopólis2790-114 CarnaxideTel.: 21 472 13 00Fax.: 21 472 01 52www.vobi.ptActividades Base:HardwareVodafoneParque das Nações, Avenida D.João II - Lote 1.04.01E 101 Mez1998-017 LisboaTel.: 800 910 200Fax.: 21 095 28 99apoiocliente@vodafone.ptwww.vodafone.ptAno de Fundação: 199260Actividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:Wireless & Mobile

VoidPraça do Município, 5 - 1º Dto.3260 Figueiró dos VinhosTel.: 91 221 33 70www.void.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:Gestão Documental e de ConteúdosVP ConsultingAv. Eng.Duarte Pacheco,Torre 1,Piso4,Sl41070-101 LisboaTel.: 21 387 29 22Fax.: 22 600 07 13www.vpconsulting.ptActividades Base:Serviços de TISoluções Disponibilizadas:BPM & BIWavecomZona Industrial Aveiro Sul - CentroEmpresarial de Aveiro3810-783 AveiroTel.: 23 494 04 10Fax.: 23 494 04 11www.wavecom.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesWe Do ConsultingEdif. Picoas Plaza - Rua do Viriato,13E - núcleo 6 - 4º andar1050-233 LisboaTel.: 21 011 14 00Fax.: 21 011 14 01customerservices@wedoconsulting.comwww.wedoconsulting.comCapital Social: 250.000€Ano de Fundação: 2001Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:CRM & BI, Telecomunicações,Wireless & MobileWebpowerAv. Eng. Duarte Pacheco, Amoreiras,Torre 2 - Piso 8, Sala 101070-103 LisboaTel.: 21 384 50 10Fax.: 21 386 44 91www.webpower.ptActividades Base:Serviços de TIWEBuild.comEdif. Cascais Office, Rotunda dasPalmeiras, R/C - C2645-091 AlcabidecheTel.: 21 460 61 30Fax.: 21 460 61 39www.webuild.ptActividades Base:Serviços de TIWhiteBookParque de Ciência e Tecnologia daMaia, Rua Eng.º Frederico Ulrich,nº26504470-605 MaiaTel.: 22 940 82 00Fax.: 22 942 04 29marketing@whitebook.ptwww.whitebook.ptAno de Fundação: 2002CAE: 74140Actividades Base:Serviços de TIWhiteHatR. Marcos Portugal, 4 R/C Dto.1495-091 AlgésTel.: 21 413 92 10Fax.: 21 413 92 12www.whitehat.ptActividades Base:Serviços de TIWincor NixdorfAv. Quinta Grande, 53 - 5º A -Alfragide2614-521 AmadoraTel.: 21 006 90 53Fax.: 21 006 90 80www.wincor-nixdorf.comActividades Base:HardwareWintouchR. José António Cruz, nº 244715-343 BragaTel.: 25 324 05 55Fax.: 25 324 05 59wintouch@wintouch.ptwww.wintouch.ptCapital Social: 4.489.182€Ano de Fundação: 1998CAE: 72200Actividades Base:Software, Serviços de TISoluções Disponibilizadas:ERPWiston WolfRua Repouso n.º1, Sala O3800-245 AveiroTel.: 23 431 25 50Fax.: 23 431 25 56www.wistonwolf.comActividades Base:Serviços de TI61

Listagem PrincipalWorkforceRua 1º de Maio, 1001300-474 LisboaTel.: 21 361 70 50Fax.: 21 361 70 59geral@work-force.ptwww.work-force.ptActividades Base:Recursos HumanosXeroxAv Infante D Henrique c/Marechal Gomes da Costa1801-001 LisboaTel.: 21 040 04 00Fax.: 21 040 04 01xeroxportugal@xerox.comwww.xerox.ptCapital Social: 2.493.989€Ano de Fundação: 1965Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:BPM & BI, Gestão Documental ede Conteúdos, Outsourcing &BPOXerox Portugal, maioritariamenteparticipada pela Xerox Limited,trabalha em Portugal desde 1965.Vende Tecnologia, GestãoDocumental e Consultoria,liderando os mercados onde actua.Integra um Grupo que actua em150 países, de todos os continentes,investindo na pesquisa deinovações para as novas TIC.Tem sede em Lisboa, concessionáriosautorizados e parceiros emtodo o país. Associada a valoresempresariais de orientação para ocliente, qualidade, motivação doscolaboradores, a empresa actua aonível da responsabilidade social ede preservação do meio ambiente.YDreamsMadan Park, Quinta da Torre2829-516 CaparicaTel.: 21 294 96 83Fax.: 21 295 23 80www.ydreams.comActividades Base:SoftwareSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileZappSintra Business Park, Edif.92710-089 SintraTel.: 21 006 2777Fax.: 21 006 2725suporte.empresas@zapp.com.ptwww.zapp.ptActividades Base:Serviços de TelecomunicaçõesSoluções Disponibilizadas:Wireless & MobileZetes BuróticaEdifício Empresarial – AlamedaAntónio Sérgio, 72799-532 Linda-a-VelhaTel.: 21 415 22 00Fax.: 21 415 22 90comercial@pt.zetes.comwww.zetes.com/ptCapital Social: 1.000.000Ano de Fundação: 1981Actividades Base:Hardware, Software, Serviços deTISoluções Disponibilizadas:System & Network Management,Telecomunicações, Wireless &Mobile62

Indepêndencia, Credibilidade e ExperiênciaConsultoria Estudos de Mercado ConferênciasSobre a IDCA IDC é a empresa líder mundial na área de “market intelligence”, serviços de consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias de Informação, Telecomunicaçõese Electrónica de Consumo. A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de Informação, decisores empresariais e investidores a tomarem decisões sobre tecnologia eestratégias de negócio baseadas em factos.Mais de 850 analistas da IDC em 50 países fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nível global, regional e local.Há mais de 42 anos que a IDC tem fornecido informação estratégica para ajudar os seus clientes a atingirem os objectivos de negócio.IDC Portugal - Av. António Serpa, 36 - 6º 1050.027 Lisboa Tel: 21.796.5487 Fax: 21.796.5476 Email: portugal@idc.com www.idc.pt

Actividades Base>01

1.1 Hardware

HardwareTendências no Mercado de HardwareA IDC estima que em 2005 foram gastos em Portugal, por organizações e consumidoresem geral, cerca de 1.300 milhões de Euros em Hardware (incluindo aqui servidores,PCs, storage, periféricos, impressoras / multi-funções, equipamento de rede,PDAs e smartphones).Prevemos que este mercado, em função da crescente procura por computadores portáteis,smartphones e equipamentos de rede, continue a crescer nos próximos anos eatinja quase 2.000 milhões em 2009.Em termos proporcionais, o mercado de Hardware assume em Portugal uma importânciasignificativamente superior, tendo superado os 54% do total do mercado deTI, contra os 35% da média europeia. Acresce que a situação é agravada pela tendênciaque existe de aumento dessa diferença relativamente ao espaço europeu,sendo previsível que o peso específico do Hardware quase atinja os 60% em 2009, àcusta do mercado de Serviços – na generalidade da Europa, por exemplo, ocorreexactamente o contrário, desfrutando os Serviços, já hoje, de uma posição dominante.Gastos em Hardware por segmento em Portugal, 2004 – 20092.000Milhões de Euros1.6001.20080040002004 2005 2006 2007 2008 2009Equip. de redeOutros periféricosPDAs e SmartphonesImpressoras e MFPsStoragePCsServidoresFonte: IDC, 200567

Empresas deHardwareEmpresas de2N Portugal3ComAA BeltrónicaAcer ComputerActisAerAComAfinaAlcatelAlidataAllassoAnixterAPCApple IMCAspidATM InformáticaAvayaAvetelBBeAdvanceBeltrão CoelhoBenQBioGlobalBMC SoftwareBrother IbériaBusiness SoftwareCCapsoftCBECentralsoftCESCE SI - SIA GroupCheckpointChip 7ChipideaCILCiscoCopicanolaCortec TelecomunicaçõesCPC DICPCnetCreative LabsCriativaCriteriumDDataboxDatacompDatinforDecsisDeLaRueDellDistrilogieDistrim SistemasDLIDocumáticaEEMCEnsitelEnterasysEpsonEricssonEspectroExabyteFF3MFactisFinactiva EtiestrelaFujitsu - SiemensComputersFujitsu TelecomunicaçõesFuturmáticaGGetronicsGrupo PromosoftGTIHHeadbrandHESHiperbitHP PortugalIIbervoiceIBMIdentisisImediataInclassIndraInforlândiaIntelIntroduxiInvestrónicaJJP Sá CoutoKKonica MinoltaKyocera Mita68

Empresas deHardwareLLenovoLexmarkLG ElectronicsListopsisLucent TechnologiesLusomatrixMM. M. VaquinhasMactekMcAfeeMGE UPS SystemsMicrodadosMicroEnergiaMinitelMobile4BMotorolaMRANNCITNCRNECNEC Philips Unified SolutionsNextiraOneNokiaNónio HirossNormáticaNortel NetworksNovabaseOOcé PortugalOKI SystemsPPararedePartner SolutionsPhilipspmelink.ptPrológicaProsonicPT PrimeRRegraRicohRinforgamaSSagemSamsungSBGSICNETSiemensSisinfoSMC NetworksSOFT2000SOFT400SoftesteSOFTSOLSolbiSol-S e SolsuniSonySony EricssonSorticoSun MicrosystemsSymantec PortugalSymbol TechnologiesTTBATech DataTelegestToshibaTriudusTyco Integrated SystemsUUltrassisUnisysVVisionwareVobisWWincor NixdorfXXeroxZZetes BuróticaEmpresas de69

1.2 Software

SoftwareTendências no Mercado de SoftwareA IDC estima que em 2005 foram gastos em Portugal, por organizações e consumidoresem geral, cerca de 330 milhões de Euros em Software, não incluindo aqui oSoftware desenvolvido a medida.A fatia de leão cabe à parte aplicacional, representando mais de metade do todo. Aoutra metade encontra-se distribuída de forma quase igual pelas categorias de infraestruturae de ferramentas de desenvolvimento, mas com percursos diferentes aolongo do período em análise – enquanto a infra-estrutura aumenta o seu peso específico,as ferramentas de desenvolvimento diminuem-no.Os índices de crescimento esperados são, no plano global e a exemplo do passadorecente, ligeiramente superiores ao da média europeia, mas abaixo do requerido parauma recuperação significativa do atraso de apetrechamento tecnológico e organizativo– funcional existente.Essa superioridade não se manifesta, porém, em todas as três categorias, a IDCprevê um crescimento bastante acima da média no mercado do Software de Infraestrutura,incluindo aqui Software de segurança, gestão de redes e middleware,impulsionado principalmente pela actualização tecnológica a nível da infra-estrutura,e não tanto ao nível do investimento em aplicações.Gastos em Software por segmento em Portugal, 2004 – 2009480400Milhões de Euros3202401608002004 2005 2006 2007 2008 2009AplicacionalDesenvolvimentoInfra-estruturaFonte: IDC, 200571

SoftwareLawson? Quanto mais simples melhorEm 2006 a Lawson Software e a Intentia fundiram-se dando origem a nova Lawson.Disponibilizamos software e serviços de implementação a cerca de 4000 clientesna área de Produção, Distribuição e Serviços em mais de 40 países.Os nossos módulos de Finanças, Gestão de Capital Humano, Gestão da Cadeia deAbastecimento, Business Intelligence, Gestão de Activos e as nossas soluções industriaisespecíficas ajudam os nossos clientes a optimizar os seus processos e melhoraro seu desempenho a nível de negócio. Ao simplificar radicalmente os processos deimplementação e utilização das nossas aplicações, contribuimos para que os nossosclientes possam reduzir seus custos enquanto aumentam a sua flexibilidade.Pretendemos exceder as vossas expectativas.As soluções de software da Lawson assentam na disponibilidade de uma vantagemcompetitiva e na flexibilidade de negócio. Os clientes da Lawson procuram aplicaçõese serviços empresariais globais, sofisticados, com um menor custo de propriedade.Lawson proporciona soluções completas para empresas com processos complexos,com duas linhas de produtos concebidos e testados com as mais avançadas tecnologiasde standards abertos:M3 para clientes que produzem, distribuem e realizam manutenção (Make, Moveand Maintain) e S3 para clientes que actuam no mercado de serviços (Source, Staffand Serve). Fornecemos também aplicações transversais tais como Finanças, Gestãode Capital Humano, Business Intelligence, Gestão de Activos.Um serviço dedicado e da maior qualidade.Trabalhando em conjunto, estruturámos as nossas funções de serviço de forma aproporcionar o mais alto nível de consultoria e serviço de suporte aos nossos clientesglobais. Possuímos o conhecimento, a experiência, a metodologia e a cultura paradar a cada e a todos os nossos clientes um serviço dedicado e da maior qualidade.A organização dos serviços pretende dar-lhe apoio com um profundo conhecimentode software, das indústrias às quais damos apoio e com estratégias de implementaçãode projecto efectivas.Ajudamos os nossos clientes a manter o seu software Lawson a correr de formasuave. Tudo tem a ver com serviços, satisfação de clientes, conhecimentode produto e experiência da Lawson, profissionais de apoio dedicadose motivados.Todos os clientes necessitam de apoio.A frequência, a quantidade e o âmbito da ajuda solicitada variade cliente para cliente, no entanto, para nós na Lawson, a procurade respostas atempadas e de ajuda profissional numa basead-hoc está a crescer. Para atender a estes requisitos presentementee no futuro temos o serviço de Suporte Global Lawson.72

Empresas deSoftware2FS3Com4SIRABySatCCACADFlowCaixa MágicaEe-ChironEconocomEdinfor LogicaCMGAdobe SystemsCapgeminiEdisoftAdonix PortugalCCCGeoElabora SoftwareAfinaCentralGestElemento DigitalAlcatelCentralsoftEMCAlgardataCESCE SI - SIA GroupEnablerAlidataCézanne SoftwareEricssonAllassoCGIEscripóvoaAltitude SoftwareCheckpointEspectroAmbisigCILESRI PortugalApple IMCCiscoEtica SoftwareAPRClickDOCEticadataArtemis InternationalComptaExact SoftwareArtsecretsCompuwareExpertATM InformáticaATX SoftwareAudaxysAutodeskAvayaAvetelBBAANCortec TelecomunicaçõesCPC DICPC HSCPCnetCriativaCritical SoftwareCSCDFF3MFactisFileNetFinactiva EtiestrelaFujitsu - SiemensComputersFuturmáticaBEABeAdvanceBetterSoftBi4allBioGlobalBMC SoftwareBusiness ObjectsBusiness SoftwareDataboxDecsisDistrilogieDocmaDOCmasterDocumáticaDPW ITGGadsa PortugalGEDIGeoConceitoGeoglobalGeometralGetronicsGisMédiaEmpresas de73

Empresas deSoftwareGrupo PromosoftGrupo SoftGTIHLLawsonLink ConsultingLogiserNovageoNovellOOblog ConsultingHeadbrandLucent TechnologiesOGIHiperbitLusodataOracleHP PortugalHyperionIMMacrosistemasMarketWareOutSystemsPPanda SoftwareI2S InformáticaMatch ProfilerPararedeIBMMcAfeePartner SolutionsIBS PortugalMedidataPH InformáticaIdentisisMegasisPHC SoftwareIDWMethoduspmelink.ptImediataMicrofilPMRIndraMicrosoftPregaleEmpresas deinfaut Automação - PinnacleInfidisInforapInforlíderInformática / PowerDataInformation BuildersInfosistemaInmersa TechnologiesIntergraphIsretailIT SynergyKKPI SolutionsMicroStrategyMinimalMister DocMobiCompMoreDataMovensisMPM Software PortugalMr.NETMulticertNNCITNCRNetmaisNetopolisNextiraOneNormáticaNovabasePriberamPrimal ManagementSolutionsPrimavera BusinessSoftware SolutionsPSE - Produtos e Serviçosde EstatísticaPT - Sistemade InformaçãoPT PrimeQQuadrigaQuidgestRRegra74

Empresas deSoftwareSSADCISageInfologiaSAPSASServisoftSICNETSidereusSidinforSiemensSigWebSiscogSisqualSistradeSkysoft PortugalSoft FinançaSOFT2000SOFT400SoftFinançaSofti9SOFTSOLSoftware AGSolbiSol-S e SolsuniStteiSun MicrosystemsSybaseSymantec PortugalTrend MicroUUltrassisUnilógicaVVantyxViaTecla SoftwareVignette IbéricaVisionwareWWe Do ConsultingWintouchXXeroxYYDreamsZZetes BuróticaTT.I.TCS - TATA ConsultancyServicesTeleca SolutionsTibcoEmpresas de75

1.3 Serviços de TI

Serviços de TITendências no Mercado de Serviços de TIA IDC estima que em 2005 foram gastos em Portugal, basicamente por empresas eorganizações, cerca de 730 milhões de Euros em Serviços de TI (incluindo aquiconsultoria de TI, implementação e integração de sistemas, suporte, gestão de operações/outsourcinge formação). Prevemos que em 2009 este mercado atinja quase900 milhões de Euros.As actividades com maiores níveis de procura são a implementação – integração desistemas (representando uma fatia de cerca de 37% do total de Serviços, ao longo detodo o período) e suporte (rondando os 25%). É de notar um crescimento acima damédia na actividade de Gestão de Operações, a qual inclui o Outsourcing.Gastos em Serviços de TI por segmento em Portugal, 2004 – 2009960Milhões de Euros80064048032016002004 2005 2006 2007 2008 2009FormaçãoGestão Operacional (inclui oOutsourcing)SuporteImplementaçãoConsultoriaFonte: IDC, 200577

Empresas deServiços de TIEmpresas de01Direct2FS2N Portugal3C - Customer ContactCenter3CS3W4SIRAAccentureAcidadosAciNetAcitelActisAdvantis SolutionsAfinaAHPAlcatelAlgardataAlidataAltiorAltranAltrantecAmbisigAPRArena Direct MarketingArestelArtemis InternationalATM InformáticaAtos OriginATX SoftwareAudio MediaAvetelBBaboBEABeAdvanceBersisBetterSoftBFCallBi4allBioGlobalBizdirectBostonBT PortugalBullBySatCCACADFlowCapgeminiCapital ContactCCCGeoCDP - SICEMICentralsoftCESCE SI - SIA GroupCézanne SoftwareCGICiteformaClickDOCCMC-IN2CNSComptaCompuqualiComputer OneCompuwareConsisteContactConvexCorsicatelCortec TelecomunicaçõesCPC HSCPC ISCRHCriativaCritical SoftwareCSCCybergalDData Recover CenterDataboxDatacompDatinforDecsisDeloitteDevNetDiamond ClusterDieboldDigisisDistriredeDMR ConsultingDo ITDocmaDOCmasterDocumáticaDPW ITDSTS78

Empresas deServiços de TIEEADe-ChironEconocomEddilEdinfor LogicaCMGEdisoftEDSElabora SoftwareElemento DigitalEMCEnablerGeoConceitoGeoglobalGeometralGesphoneGetronicsGisMédiaGlobalValueGMtelGrupêsGrupo PromosoftGTBCHIntergraphInterReditusIP ComIsiNetISLAIT SynergyITDSIwaytradeKKnowitKonectaKPI SolutionsEricssonEspectroESRI PortugalEurotux InformáticaExpertFHeadbrandHiperbitHP PortugalHyperionIIBMLLawsonLeadershipLetsworkLink ConsultingLinkcomF3MIBS PortugalLog Internet ConsultingFactisIdentisisLogicielFinactiva EtiestrelaIDWLokemarkFlagIGLucent TechnologiesFluxo VirtualImediataLusodataFujitsu - SiemensComputersFujitsu ServicesFujitsu TelecomunicaçõesFuturmáticaGGadsa PortugalGalileuGedasGEDIinCenteaIndraInfinetInforlíderInformática / PowerDataInformation BuildersInfosistemaInnovagencyInogateINSAInteractiva / DM6 ®LusoRedeMMagnelusaMainroadMarketWareMatch ProfilerMCallMcKinseyMdadosMedidataEmpresas de79

Empresas deServiços de TIMegasisNetcallPrimesoftMethodusNetopolisPrismaMGE UPS SystemsNew VisionProbitas / Infinity PlusMicrofilNextiraOneNHKProcensusProcontactoEmpresas deA Microfil especializou-se nodesenvolvimento de Soluções deGestão Integrada de Informação.O desenvolvimento dassoluções é transversal a toda aorganização, podendo incluirvárias fases, desde o levantamentode requisitos, passando pelo desenvolvimentoda solução incluindosoftware e hardware à medida,serviços de outsourcing, DataCenter, Digital Archive, PCO eHelp Desk.1. Software Engineering2. Business Consulting3. E-Government4. Business Intelligence5. Business Continuity e DataCenterMinimalMister DocMobiCompMobile4BMoreDataMovensisMr.NETMRAMulticertMunicípiaNNaOnda.netNCITNCRNECNLSNoesisNOKNónio HirossNormáticaNovabaseNovageoNovisOOblog ConsultingOGIOnData InternationalONtheGOOracleOrgacardOutSystemsPPahldataPanda SoftwarePararedePartner SolutionsPH InformáticaPHC SoftwarePluricallpmelink.ptPMO ConsultingPregalePrimal ManagementSolutionsProdirectoProfitAbilityProximityPSE - Produtos e Serviçosde EstatísticaPT - Sistema deInformaçãoPT ContactPT PrimePVAQQOSQuadrigaQualiusQuidgestRRealtech PortugalReditusRedmanRegraRGPSRHproRibatelRicmadeRigor-PRisaRoffRumos80

Empresas deServiços de TISSADCISafira ConsultadoriaSAPSAPi2 CISatyamSBGScansystem PortugalSeara.comSelestaserviSISSGSSHMSICNETSidereusSidinforSiemensSigemazSigWebSinficSinfocallSiscogSisconsultSisqualSitelSkysoft PortugalSNSISoft FinançaSOFT2000SOFT400SoftFinançaSOFTSOLSoftware AGSolbiSol-S e SolsuniSopra GroupSorticoSTEStteiSysValueTTBATCS - TATA ConsultancyServicesTCSITecnidataTekeverTelcaboTeleca SolutionsTeleondaTeleperformance PortugalTelindusTelventTerasystemTietoEnatorTimetotrainTLTTotalStorTradecomTranscomTrumaxxUUltimusUltrassisUnilógicaUnisysUQ ConsultVVantecVantyxViaTecla SoftwareVip PostalVisionSolutionsVisionwareVisual FormaVoidVP ConsultingWWe Do ConsultingWebpowerWEBuild.comWhiteBookWhiteHatWintouchWiston WolfXXeroxZZetes BuróticaEmpresas de81

A TEXTYPE é uma referência nas Artes Gráficas em Portugal.Multipremiada ao longo de um quarto de século,executa todos os trabalhos de pré-impressão,impressão e acabamentos: livros, revistas, catálogos de arte,folhetos, agendas, calendários, postais, cartões, envelopes...Associando a qualidade do produto finala uma política de proximidade com o nosso cliente,convidamos V. Ex.as a visitar-nos.contactarAmílcar Morais | Gisela Inocêncio | tel. 21 771 05 40 | fax. 21 771 05 48 | textype@textype.pt

1.4 Telecomunicações

TelecomunicaçõesTendências no Mercado de TelecomunicaçõesEmbora o quadro regulamentar em vigor tenha permitido estabelecer condições dealguma concorrência, assegurando uma oferta de serviços inovadores e a preços progressivamenteacessíveis; crescentemente se coloca a questão de até que ponto aregulação deve ou pode acomodar a alteridade e complexidade das novas infraestruturas,plataformas, e serviços. Se para o dinamismo da oferta tradicional, a regulaçãodesignadamente do acesso ao mercado e do comportamento do incumbente setornou fundamental, no novo contexto o argumento tem-se tornado progressivamenteproblemático e contestado.Apesar da inevitável evolução do mercado em direcção à convergência de serviços,onde os dados terão um papel fundamental, capazes de proporcionar uma multiplicidadede novas aplicações e contrapartidas, a oferta sobretudo dos operadoresincumbentes continua sobranceiramente a prescrever a voz comutada fixa e móvel, ecircuitos dedicados tradicionais.Neste sentido, tornar-se-á imprescindível que alguma da incerteza que actualmenteexiste no mercado se reduza, sob pena de que alguns modelos de negócio se torneminsustentáveis e a inovação tecnológica seja progressivamente fragmentada e consequentementemarginalizada e asfixiada. Não obstante a introdução ininterrupta denovas tecnologias forçosamente enrede os processos de reforma, também é certo queo dinamismo comercial e tecnológico nas telecomunicações tem sido em largamedida uma função dos ambientes regulador e político existentes.Ainda que a desagregação do lacete local, a portabilidade dos números, a provisão doserviço universal, ou a gestão do espectro radiofónico continuem a constituir desafioscríticos, a ignorância da convergência poderá ter graves implicações no desenvolvimentoda indústria de telecomunicações, sobretudo na perda de oportunidadescriadas pelo enfoque continuado dos fabricantes na inovação tecnológica de infraestruturase aplicações que sirvam a convergência.Posição relativa e absoluta do mercado de serviços deTelecomunicações em Portugal, 2004 – 200980%84Crescimento 04-09-10%60%40%20%0%-20%0%Telefonia IPBanda LargaDados móvelVoz fixaFonte: IDC, 2005Nota: A dimensão das esferas representa o valor de mercado em 2009Voz móvelCircuitosdedicados10% 20% 30% 40% 50% 60%Acesso Internet“Dial-up”Peso no total do mercado em 2004

Pretendemos com o gráfico resumir a posição dosvários serviços de telecomunicações no período deanálise, mais especificamente, retratamos o mercadoem termos relativos e absolutos utilizando trêsvariáveis:Eixo horizontal (abcissas) - valor relativo dosgastos em 2004.Eixo horizontal (ordenadas) - crescimento previstopara os gastos no período 2004 – 2009.Dimensão das esferas - valor dos gastos em2009.Em jeito de resumo, podemos concluir que:Os serviços de voz actualmente representam amaior fatia do mercado, no entanto as perspectivasde crescimento não são animadoras, decrescendo0,4% no período em análise.Com excepção dos serviços “Dial-up” para acessoà Internet, os quais serão canibalizados pelo serviçoBanda Larga, as várias categorias de serviçosassociados aos dados apresentam taxas de crescimentosuperiores à globalidade do mercado.85

TelecomunicaçõesLíder da inovação em PortugalCom uma infra-estrutura de última geração (Next Generation Network - NGN)e uma equipa ousada e exigente, a Novis consegue disponibilizar soluções exclusivasao nível das mais avançadas do mundo e coloca Portugal ao nível dos paísesmais avançados.Detida pela Sonaecom, a Novis foi, ainda em 1999, o primeiro operador a apresentar-seao mercado como alternativa ao incumbente, apresentando hoje umaoferta integrada de soluções profissionais para grandes empresas, PME´s, pequenosnegócios, profissionais liberais e fornecendo ainda capacidade a outros operadores,nacionais e estrangeiros (wholesale).A Novis apresenta-se assim preparada para construir relações de confiança comos seus Clientes e elege a performance como elemento crítico, garantindo a capacidadetecnológica para oferecer soluções inovadoras e fiáveis, bem como o capitalhumano para implementar e apoiar soluções.REDEEnquanto vector essencial da conquista de autonomia, a aposta na construção deuma infra-estrutura própria.mais de 100 milhões de euros numa sofisticada rede de telecomunicações assentenas tecnologias mais avançadasbackbone com mais de 6.000kmmais de 23.000l kms de pares de fibra óptica em redes metropolitanas (MAN)assegurando em Portugal a ligação directa à maior rede mundial de comunicaçõespresente no país – o backbone da France Telecom.equipamentos próprios em quase 140 centrais desagregadaspermite ligar directamente mais de 50% da população nacional.Evolução do Mapa de Rede2001 2002 2003 200486

“...construir relações de confiança com os seusClientes...”Serviços de VozVoz Empresas TopO Voz Empresas Top apresenta uma solução completae personalizada para as necessidades de comunicaçõesde voz da sua Empresa.Serviços de Valor AcrescentadoSuportados na plataforma de rede Inteligente de vozda Novis, os serviços de valor acrescentado, Número800, Número 808 eNúmero 707 disponibilizam um meio de contactosimples e de fácil memorização aos Clientes da suaEmpresa.Serviços de Acesso à Internete Alojamento de ServidoresNetLinkÉ uma gama de serviços de acesso destinados a empresasque necessitam de uma ligação dedicada à Internetde elevado desempenho e qualidade. Os serviços destagama diferem entre si especialmente pela tecnologiautilizada: Netlink - solução completa de acesso à Internetsuportada nas plataformas de serviço e Rede IP debanda larga da Novis; Netlink Express - serviço suportado em circuitosdigitas de cobre da infra-estrutura Novis; Netlink Extreme - especialmente destinado aempresas que necessitam de um acesso simétrico(com a mesma largura de banda de upstream edownstream), suportado em tecnologia xDSL de até2Mbps.Corporate ADSLCom larguras de banda exclusivas em Portugal e aonível das mais avançados do Mundo – até 20 Mbps – oADSL da Novis destina-se a empresas que pretendemter uma solução simples e de baixo custo para umaligação permanente da sua rede local à Internet.HousingEste serviço destina-se a empresas que pretendem disponibilizarserviços avançados de forma permanenteatravés da Internet, instalando os seus servidores nasinfra-estruturas de suporte do ISP. O serviço Housingda Novis oferece a possibilidade de alojamento doequipamento do cliente em instalações especializadas,assegurando uma ligação permanente e robusta àInternet com garantia de largura de banda.Serviços de DadosVPN IP MPLSÉ uma solução (network based) de comunicação dedados suportada na rede IP MPLS de última geraçãoda Novis, integralmente baseada em tecnologia Cisco,desenvolvida exclusivamente para responder às necessidadese especificidades crescentes das comunicaçõesde dados das empresas.VPN IPServiço (premises based) de comunicação de dadosbaseado em IP, que possibilita a constituição de redesprivadas de dados através da interligação das diferenteslocalizações das empresas. O serviço VPN IP podeser disponibilizado utilizando-se como meios de acessoà rede IP da Novis as tecnologias de acesso ADSL eCircuito Dedicado. A segurança das comunicações ébaseada na autenticação de sessões e encriptação dedados de acordo com a norma IPSec/3DES.VPN Frame RelayÉ um serviço de comunicação de dados suportado narede multiserviços Frame Relay/ATM, que garanteuma maior eficácia das comunicações internas da suaEmpresa através da interligação dos seus vários centrosde trabalho por meio de uma rede privada decomunicações de voz, dados e Internet, num ambientede qualidade de serviço e segurança.Conectividade de Alto DébitoSoluções de Conectividade de Alto Débito baseadasna oferta de circuitos digitais de elevada capacidade esuportados nas Redes Metropolitanas SDH de acessoe de transmissão da Novis, integralmente construídasem fibra óptica.Connect LinkServiço de comunicação de dados baseado na oferta decircuitos digitais ponto-a-ponto, suportados na redede transmissão da Novis. O serviço Connect Link permitea interligação de cada duas diferentes localizaçõesdas empresas através de circuitos totalmente dedicados,assegurando total segurança e muito elevadodesempenho.www.novis.pt87

Operadores e Organizações do Sector dasTelecomunicaçõesOperadores e Organizações do Sector das88AACIST-AETAR TelecomBBragatelBroadnetBT PortugalCCabovisãoClaranetCOLTIICP - Autoridade Nacionalde ComunicaçõesO ICP-Autoridade Nacional deComunicações (ICP-ANACOM)é a entidade responsável pelaregulação, supervisão e representaçãodo sector das comunicaçõeselectrónicas e dos serviços postaisem Portugal, bem como a entidadede supervisão central em matériade comércio electrónico. Nodesempenho das suas atribuições,o ICP-ANACOM tem comoprincipais objectivos a promoçãoda concorrência, o desenvolvimentodos mercados e a defesados interesses dos utilizadores deserviços de comunicações.InteracessoIOLNNetcallNovisOONIOptimusPPT ComunicaçõesPT PrimePT Wi-FiTTalk Corp.Tele 2TMNVVodafoneWWavecomZZapp

Soluções Disponibilizadas >02

2.1 BPM & BI

Soluções de BPM & BITendências no Mercado de BPMBusiness Performance ManagementDefine-se o termo Business Performance Management Software como o conjunto deaplicações capazes de disponibilizar uma análise transfuncional do negócio e processosdas organizações. Esta análise deverá ser capaz de medir o desempenho de uma estratégiade negócio através da monitorização de indicadores chave predefinidos (KPI –Key Performance Indicators).Enquanto a classificação de Business Intelligence recai sobre um conjunto de ferramentasdefinido de acordo com a tecnologia utilizada (ferramentas de análise do tipoquer e reporting versus ferramentas de data mining / previsão), consideram-se as aplicaçõesanalíticas transfuncionais como aquelas capazes de apresentar uma visão detalhadasobre as várias funções ou processos de negócio de uma organização:Processos voltados para o cliente – segmentação de clientes, cross-selling, pricingweb analytics, etcProcessos voltados para a produção – análise do mix de produto, detecção de fraude,planeamento da procura, etc.Processos voltados para os recursos humanos – recrutamento, planeamento, análisede retenção, etc.Processos voltados para a função financeira – orçamentação, planeamento, consolidação,métodos de custeio e activity based costing, etc.É portanto natural que um projecto de BPM obrigue a uma reflexão aprofundada daprópria organização, não só em relação aos seus objectivos, mas também em relação àsmétricas a utilizar para avaliar a sua execução.A relação do BPM com a função financeiraExiste muitas vezes a tendência para identificar BPM com os processos voltados paraa função financeira, o que não é estranho se considerarem os seguintes pressupostos:A maior parte dos processos de implementação de ferramentas de BPM têm a suaorigem ou caem sob a responsabilidade do Chief Financial Officer das organizações.Pelo ponto evidenciado acima, muita da oferta existente no mercado também évocacionada naturalmente para a componente financeira, não só em termos de linguagem,como também em termos da funcionalidade disponibilizada.Existe uma natural tendência para definir o mais objectivamente possível os KeyPerformance Indicators, o que leva muitas vezes ao emprego de indicadores de naturezafinanceira.93

É de ressalvar no entanto que a visão e abrangência de projectos de BPM devem seras mais globais possíveis, pois indicadores não financeiros apresentam muitas vezesindícios mais detalhados do impacto na própria performance financeira de umaorganização.Por exemplo, a satisfação do cliente é muitas vezes um indicador da performancefinanceira futura. Resulta assim reforçada a necessidade de âmbito alargado destetipo de aplicações, pois a prévia da performance futura de uma organização não seavalia em termos financeiros puros, em especial no que respeita às razões ou causaspara determinados eventos.Este conceito de BPM aparece muito ligado com as teorias de Balanced ScoreCard,constituindo-se como o painel de controlo executivo de uma organização, e tornando-semuitas vezes a face visível da implementação deste tipo de projectos.Âmbito de um projecto de BPMCabe apenas uma referência ao facto de se considerar que o âmbito de um projectodeste tipo dever considerar não só a direcção executiva, mas também todo o resto daorganização, sob pena de não se conseguirem atingir os objectivos prefixados.Uma visão de um processo de negócio ao nível dos operacionais das diversas áreasintervenientes permite a tomada de decisões com a devida informação e em tempoútil sobre as várias variáveis capazes de afectar a criação de valor, a receita e o custo.De notar portanto que uma abordagem puramente financeira da questão não permiteextrair todo o valor de uma solução de BPM, colocando o sucesso deste tipo deprojectos em dois níveis distintos: Um nível inicial muito relacionado com a componente financeira, mas requerendogrande integração com os restantes processos de negócio, onde é possível diagnosticare apresentar causas para o comportamento de uma organização. Um nível mais avançado, onde da observação e do conhecimento obtido no nívelanterior é possível alterar as variáveis em tempo real e determinar efectivamente ocomportamento da organização. Este grau apenas é possível quando um projectode BPM extravasa o âmbito puramente financeiro e é disponibilizado aos diversosintervenientes operacionais em tempo útil.Requisitos de uma aplicação de BPMEm termos de requisitos funcionais genéricos deste tipo de aplicações, ressaltam: A necessidade de integração com os vários tipos de aplicações empresariais. Acomponente de integração é das mais complexas de resolver. Se, por um lado, oadvento das linguagens de normalização vem de alguma forma introduzir algumasimplificação, é necessário ter em mente que a realidade é heterogénea, complexa,e difícil de integrar, por definição. A elevada flexibilidade de parametrização é um requisito fundamental. Os váriostipos de organizações existentes, cada um com as suas especificidades, obrigam aque as possibilidades de parametrização e customização sejam as mais abertaspossíveis. A acessibilidade alargada, com um esquema de permissões que espelhe o mapa dasorganizações e seja capaz de levar a informação relevante aos actores correctos étambém de suma importância. Finalmente, a capacidade e a flexibilidade de mapear os vários processos de negóciode uma organização, não condicionando o seu desenho, revestem-se de granderelevância.Perspectivas futuras94Em termos das evoluções futuras para este mercado, e para além dos movimentos deconsolidação já descritos, há três tendências que se podem perspectivar: A verticalização das aplicações de BPM. Reforço da funcionalidade das aplicações de BPM na área financeira. A cobertura do mercado médio (middle market), com oferta vocacionada paraeste segmento.

Soluções de BPM & BIChegou a gestão da performanceempresarial…é impossível voltar atrásRui Gaspar, Sales Director da Business Objects PortugalA gestão da performance empresarial, EPM (Enterprise Performance Management),está hoje no seio das maiores empresas e organizações do mundo. A EPMestabeleceu-se como a ferramenta por excelência para avaliar e executar a estratégiacorporativa. Porquê a EPM? Porque tem o poder de relacionar planos de métrica,metodologia e finanças, através da tecnologia que faz com que a informação certachegue até às pessoas certas, no momento oportuno, de uma forma que lhes permiteefectuar mudanças com impacto. Esta foi uma transformação pela qual todos esperávamoshá anos.A estratégia corporativa de sucesso sempre se baseou em conseguir uma resposta auma simples pergunta: “Como está o desempenho da minha empresa?”. Mas quantasempresas possuem de facto os sistemas e processos necessários para obter umaresposta? Poucas. E essas mesmas empresas não estão habilitadas para gerir cenáriosnem obter previsões exactas, e não têm muita visibilidade no que diz respeito aodesempenho futuro.No entanto, esta situação está a mudar rapidamente, graças à EPM. A EPM é umasolução recente para um problema já antigo, uma vez que relaciona os utilizadoresempresariais à informação que precisam para aumentar o seu desempenho. Só umaorganização perfeitamente integrada é capaz de reunir todos os recursos de informaçãoe direccioná-los para a estratégia empresarial. Todos os colaboradores precisamde ter uma visão das metas da empresa que lhes é proporcionada pela EPM, o querequer um esforço conjunto de toda a empresa em termos de infra-estruturas efinanciamento.A primeira conclusão que se extrai em relação a esta temática é que a EPM melhoraas práticas empresariais. Há vários anos que as empresas desenvolvem métodos paraoptimizar os seus processos e introduzir melhores práticas de negócio. Hoje em dia,a EPM ajuda a integrar e centralizar a informação chave, organizando tudo num sósistema.O sucesso ou não de uma empresa depende hoje em dia da forma como se integrafornecedores e clientes. Por outras palavras, a colaboração interna e externa é umrequisito de sobrevivência e é facilitada pela utilização do EPM. Nos mercados altamentecompetitivos do futuro, a EPM pode ajudar uma empresa a definir a contribuiçãode cada papel dento da empresa e criar uma cultura de responsabilidade.Por outro lado, estandardiza o estilo dentro das empresas. A execução de estratégiasde desempenho significa que todos os indivíduos de qualquer nível dentro de umaempresa podem ver como estão a ser medidas as suas actividades e como cada um96

contribui para o desempenho geral da empresa. AEPM vai tornar-se uma extensão integrada de váriasaplicações e processos de negócio, como uma parte deuma metodologia standard para gestão de projectos ede programas, e ligado a componentes empresariaistais como Recursos Humanos, prémios para colaboradores,comunicações entre vendedores e clientes e actividadesde parceiros. A EPM permite coordenar asdiferentes partes de um todo empresarial, o que tornaa ideia de qualidade não apenas um conceito, mas umaideia real.O objectivo é: tornar a estratégia empresarial executávelpor todos os membros da empresa. Isto implica queos colaboradores não estão a par de toda a estratégia eobjectivos da empresa, mas também têm acesso àscapacidades de informação e análise que informam epermitem-lhes agir mais rápida e eficazmente.A EPM poderá ser o elo de ligação que permite aoscolaboradores aperfeiçoar as suas capacidades. Deveajudar a motivar os colaboradores para que percebamexactamente o que a empresa espera deles. A EPMsignifica que a responsabilidade pelo lucro e pela perdaserá medida até ao nível individual e a eficácia seráconseguida em cada função.A EPM acelera a tomada de decisões a partir da informaçãodisponível. Está a transformar empresas líderesem autenticas indústrias, permitindo-lhes responder àsmudanças do mercado integrando várias fontes deinformação externas. A EPM cobre todos os departamentose todos os colaboradores e assegura que os factoresde sucesso do negocio sejam atempados e transparentes.Torna-se mais fácil visualizar os prejuízoscausados a longo prazo por acções imediatas. É possívelaceder à informação da empresa em tempo real etomar decisões imediatamente em resposta às exigênciasde mercado.Por fim, a EPM muda a forma de definir a estratégiaempresarial. O mais importante na EPM é a mudançano comportamento dos indivíduos na organizaçãosobre como eles vêem o negócio e o seu papel no todoorganizacional. A EPM muda a forma como os gestorespensam a performance.A gestão da performance é assunto de todos e é umatemática que está a crescer de forma exponencial. Asempresas que implementam esta estratégia por completotêm sucesso garantido. A sua empresa não está aadoptar estratégias de gestão de desempenho? Entãotem de ter cuidado, porque os seus concorrentes comcerteza que já o fizeram. A EPM não é uma solução dofuturo, é um processo que se tem vindo a implementarao longo dos anos mas que já está disponível a todos,hoje!Rui Gaspar, Sales Director da Business Objects Portugal97

Empresas de SoluçõesBPM & BIEmpresas de Soluções4SIRAAccentureAPRArtemis InternationalATX SoftwareBEABetterSoftWork-OutClareza e agilidade nos processosde negocio.Através do Work-Out a organizaçãopassa a dispor de um canalinterno de comunicação utilizandopráticas baseadas em processos,reduz riscos e aumenta osresultados de uma forma melhor,mais rápida e mais eficiente. OsModulos do Work-Out são:BPlataforma de ColaboraçãoProcessos de NegocioPrestação de ServiçosGestão de ProjectosGestão de OperaçõesQualidade ISO 9001:2000Operação LogísticaAcção comercialCRM – Gestão de Relacionamentocom o clienteGestão DocumentalGestão da FormaçãoGestão de Recursos HumanosBi4allBusiness ObjectsBusiness SoftwareCCapgeminiCGICompuqualiCompuwareCritical SoftwareCSCDDeloitteDMR ConsultingDocumáticaDPW ITEEdisoftEMCEnablerFinactiva EtiestrelaFFujitsu - SiemensComputersHHiperbitHyperionIBMIIDWIndraInformática / PowerDataInformation BuildersInfosistemaInnovagencyInogateKKPI SolutionsLLawsonLink ConsultingMMatch ProfilerMethodusMicrofilMicrosoftMicroStrategyMovensisNNCRNovabaseOOracleOutSystemsPPararedePartner SolutionsPrimal ManagementSolutionsPT - Sistemade InformaçãoPT PrimeQQualiusQuidgestRRumosSSAPSASSatyam100

Empresas de SoluçõesBPM & BISisconsultSistradeSoft FinançaSoftware AGSol-S e SolsuniTTCS - TATA ConsultancyServicesTrumaxxUUnisysVVisionSolutionsVP ConsultingXXeroxEmpresas de Soluções102

2.2 Business Continuity & Storage

Soluções de Business Continuity & StorageTendências no Mercado deBusiness Continuity & StorageO Storage é das disciplinas das Tecnologias de informação que apresenta maisdesenvolvimentos recentes, mercê do rápido avanço da tecnologia.O reconhecimento do valor estratégico da informação para as organizações, a par daimplementação de arquitecturas de Storage Área Network e de Network AttachedStorage é já uma realidade, que vem influenciar a estratégia do negócio de formaincontornável.A conjuntura económica actual, voltada para a redução de custos de exploração,levanta temas como a Consolidação e o recurso a serviços especializados, tambémcomo forma de maximizar o retorno dos investimentos já efectuados.O quadro legal vigente e as alterações expectáveis em termos do valor legal da informaçãoguardada em formato digital, vêm também colocar os temas da integridade edo Business Continuity / Disaster Recovery na ordem do dia.A resposta das organizações a estas questões passa inquestionavelmente não só pelacuidada avaliação da sua situação actual mas também pelo esboço de um plano integradode acção que considere as vertentes aqui apresentadas.Importa também referir que o significado do termo Business Continuity é altamentedependente da interpretação de cada um. Pressupondo a existência de umevento causador de indisponibilidade num sistema de informação, do qual é necessáriorecuperar o nível de serviço anterior, o critério de recuperação é altamentesubjectivo e variável. O tempo de recuperação necessário está intimamente relacionadocom o nível de investimento que é necessário realizar. Quanto mais rápido seconsiderar necessário repor o nível de serviço, maior o investimento.104

Assim, Business Continuity tem significados diferentespara realidades diferentes, com um elemento desubjectividade muito forte, representado pelo nível decriticidade dos sistemas de informação aceite por cadaum, e pela capacidade de investimento disponível.Cabe também neste contexto uma palavra para legislaçãoe regulamentação. As sociedades financeiras e associedades cotadas em bolsa, nos termos legais, são jáobrigadas a endereçar o tema e a possuir algum tipo demecanismo que garante a integridade da informaçãoem caso de acidente. No entanto, é uma preocupaçãoque se estende a todas as organizações, à medida queexiste uma tomada de consciência do valor e da dependênciada informação.É possível identificar diversos graus de “Business Continuity”,e citam-se nomeadamente os mais comuns:Infra-estrutura de minimização de eventos – consistena organização de um datacenter com preocupaçõesao nível das várias componentes que podemminimizar o risco de eventos, como por exemplo,localização, tipo de construção, segurança, acessos, arcondicionado, alimentação eléctrica, e extinção deincêndios.wBackup – para muitas organizações, é uma formaaceitável de recuperação em caso de um evento disruptivo.Realizam-se backups da informação, deforma periódica, para, em caso de falha, efectuaruma reposição da informação. Muitas vezes, enviamseos backups para locais remotos, por forma aumentara probabilidade de sucesso de um restore. Nãoprevine o risco de perda do próprio hardware, salvaguardandoapenas a informação.Processos – documentação exaustiva de processo eprocedimentos a efectuar em caso de falha de um oumais componentes, periodicamente testados, ensaiadose revistos, por forma a fornecer um plano deacção rápido em caso de problemas.Ambiente remoto de cold stand-by – réplica remotado ambiente de produção, preparada substituir oambiente principal, pelo menos com os serviçosconsiderados mínimos. Normalmente enviam-se osbackups para este centro, de forma a possibilitar arecuperação num intervalo de tempo definido comoaceitável.Ambiente remoto de hot stand-by com replicaçãoremota. É uma variante mais evoluída do pontoanterior, envolvendo a replicação de informaçãoentre os dois centros. O segundo centro consegueassim minimizar o tempo necessário para substituiro primeiro, em caso de falha deste.Business Continuance total - ambiente remoto síncrono,com distribuição de carga. Mais uma varianteque difere do anterior por a replicação ser síncrona,ou seja a informação é actualizada em simultâneonos dois centros, sendo que estes se encontram sempreem funcionamento, dividindo a carga de processamento.105

Soluções de Business Continuity & StorageIntelligent power for your business continuityO plano de business continuity, faz hoje parte das estratégias implementadas pelasempresas, para assegurar a disponibilidade das infra-estruturas informáticas e asegurança das aplicações, e dos processos críticos.Constitui, ainda, para os investidores e analistas, um dos elementos de valorizaçãonas auditorias financeiras, e um desafio no domínio dos riscos e do controlo interno,cada vez regulamentados.106

Disponibilidade, flexibilidade, TCO, os critérios de escolha da alimentaçãosegura.Com 40 anos de experiência ao serviço dos clientes.A business continuity abrange três grandes factores:A alta disponibilidade: caracteriza-se pela capacidade em aceder às aplicações,independentemente de avarias locais, equipamento, processos ousistema.A continuidade de exploração: define-se pelo prosseguimento da actividademesmo durante uma actualização ou manutenção.O Disaster recovery: capacidade de reiniciar o sistema após a anomalia.É também importante ponderar, de um modo eficiente, o custo do risco.O custo de uma falha num sistema de informação pode atingir montantespor vezes de difícil recuperação financeira.A alimentação segura é um elemento-chave da business continuity Protecção contra todos os defeitos de alimentação Supervisão proactiva e protecção da integridade dos dadosExemplosA tolerância de avaria, pode ser implementada numa infra-estrutura eléctrica,graças à redundância da distribuição permitida por STS (Sistemasde Transferência).A manutenção em funcionamento dos equipamentos, permite intervir nainfra-estrutura eléctrica, sem perturbar o normal funcionamento das aplicaçõesprotegidas.Os softwares de gestão de energia MGE UPS SYSTEMS, permitemcontrolar o shutdown dos servidores de forma a assegurar um rearranquerápido e garantir a integridade dos dados.A MGE UPS SYSTEMS, líder mundial em soluções de alta disponibilidadeeléctrica, contribui para a business continuity nas organizações, atravésde soluções de UPSs, cada vez mais evoluídas e mais fiáveis para forneceruma energia de qualidade.Como para qualquer projecto, estes avanços só são viáveis se a sua implementaçãofor simples e flexível e o custo optimizado.Por isso, MGE criou as soluções de continuidade, procurando valorizar ostrês critérios:Disponibilidade:A energia está sempre disponível e é de elevada qualidade.Flexibilidade:As UPSs acompanham, sem sobrecusto na aquisição, as evoluções deexploração e o desenvolvimento da actividade.TCO (Custo total de propriedade):A instalação é a mais económica durante o tempo de vida útil.José Costa, Director da MGE107

Directions ®O maior e mais conceituado evento sobre TIC em PortugalUma Referência no Mercado PortuguêsEdição de 200610 e 11 de Outubro - Culturgest, LisboaKeynote Speakers convidadosJonas Ridderstråle, MBA e PhD em internationalbusiness. Co-Autor dos livros Funky Business:Talent makes capital dance e Karaoke Capitalism:Management for Mankind.John Ettlie, Director of the Technology ManagementCenter, Rochester Institute of Technology, com apalestra Process Innovation Management: DonQuixote or Unsung Hero?João César das Neves, Professor de Economia,Universidade Católica, com a palestra Perspectivasde crescimento em PortugalPedro Oliveira, Professor da Faculdade de CiênciasEconómicas e Empresariais, Universidade Católica,com a palestra Inovação em Portugal: Muita Parra ePouca UvaSebastian Schreiber, CEO, SySS, com a palestrasobre o futuro da segurança:Live Hacking - How hackers break into IT networksJosé Manuel Tribolet, Professor Catedrático deSistemas de Informação, Deptº de EngenhariaInformática e Deptº de Engenharia e Gestão, IST ,com a palestraThe end of two cultures: bridging the gap between“hard” sciences and “soft “humanities”

Empresas de SoluçõesBusiness Continuity & StorageAAccentureAPCATM InformáticaBBersisBMC SoftwareBT PortugalBullCCentralsoftCESCE SI - SIA GroupCGICompuqualiCritical SoftwareCSCDData Recover CenterDataboxDecsisDellDistrilogieDMR ConsultingDocmaDocumáticaDPW ITDSTSEEdisoftEMCFFujitsu - SiemensComputersFujitsu ServicesGGetronicsHHiperbitHP PortugalIBMIIDWLLucent TechnologiesMMainroadMethodusMicrofilNNCITNextiraOneNónio HirossNormáticaNovabaseOOblog ConsultingOnData InternationalPPararedePartner SolutionsPHC SoftwareProsonicPTSistema de InformaçãoPT PrimeQQualiusRRegraRumosSSafira ConsultadoriaSatyamSICNETSOFT2000SOFT400SOFTSOLSol-S e SolsuniSun MicrosystemsSymantec PortugalSysValueTTerasystemTotalStorUUltimusUnisysVVisionwareEmpresas de Soluções109

2.3 Contact Centers

Soluções de Contact CentersUm Centro de Competências de Nível Mundialao Serviço dos Centros de Contacto emPortugalEntrevista com José Santos Coelho, Director GeralAltitude Software PortugalQual o posicionamento da Altitude Software em Portugal?A Altitude Software posiciona-se como líder de mercado ao serviço das necessidadesde negócio dos centros de contacto. A capacidade de inovação da AltitudeSoftware é suportada numa presença e numa capacidade de resposta sem igual nomercado português.Com 12 anos de actividade e dezenas de milhões de euros investidos em investigaçãoe desenvolvimento tecnológico, a Altitude Software tem um papel estruturantena afirmação e dinamização do sector dos centros de contacto em Portugal.Neste contexto, a centena e meia de colaboradores que a Altitude Software tem emPortugal constituem um centro avançado de competência num mercado de futuro.Qual a expressão da Altitude Software no mercado nacional?Em Portugal, a Altitude Software possui clientes em praticamente todos os sectoreseconómicos, com especial destaque para os serviços financeiros, comunicações eserviços, por sinal os sectores pioneiros na adopção dos centros de contacto.Destaco alguns: ES Contact Center, Teleperformance, e 3C (Prestadores de serviçosde centros de contacto); Portugal Telecom, TMN, Vodafone e Optimus (Operadoresde Telecomunicações); Grupo CGD, Grupo Totta, Grupo BES, MontepioGeral, SIBS e Unicre (Serviços Financeiros). Em outros sectores podemos salientarentidades como Edinfor (grupo EDP), SATA, SIVA, Xerox, Wurth, Loja do Cidadãoe Governo Regional dos Açores.Qual é a vossa abordagem ao mercado? Que vectores estão a privilegiar?A Altitude Software tem vindo a privilegiar uma abordagem ao mercado com umenfoque natural na necessidade de assegurar aos centros de contacto uma transiçãotranquila para IP aproveitando a infra-estrutura e as aplicações existentes.Isto sem deixar de protagonizar as modificações estruturais em curso neste mercado.Estamos a implementar ou a preparar novas soluções que enderecem as necessidadesdeste sector, que é extremamente dinâmico. Desde a introdução de soluções sobre IPcapazes de reformular radicalmente a cadeia de valor da indústria, passando peloapoio á adopção de estratégias de “outsourcing” de complexidade crescente, até aosmodelos ASP. As nossas soluções estão a integrar tendências emergentes como os112José Santos Coelho, Director Geral Altitude Software Portugal

novos canais (nomeadamente MMS e Vídeo) e asofisticação crescente das soluções de “self-service”.Seguindo a filosofia de independência da plataformaque sempre norteou o desenvolvimento da soluçãoAltitude uCI, nos nossos produtos o segmento VoIP éendereçado da mesma forma e em paralelo com assoluções tradicionais. Suportamos indiferentemente osdois tipos de infra-estruturas, quer seja IP sobre redesde dados, quer seja telefonia (PSTN).A grande vantagem da solução Altitude uCI é justamenteo facto de, sendo independente da tecnologiausada, permitir correr aplicações existentes quer sobreVoIP quer sobre PSTN, sem exigir alterações para ocliente. Esta é uma característica única da nossasolução. Existe ainda a possibilidade de manter partesdo centro de contacto usando PSTN conjuntamentecom outras partes totalmente distribuídas sobre VoIP.O VoIP é uma solução para todos os centros de contacto?Pensamos que as soluções VoIP são o futuro na maioriados casos. No nosso entender a migração irá serfaseada e não uma mudança radical, ficando a coexistirdurante algum tempo as duas tecnologias na mesmaorganização. Este período permitirá efectuar umaaprendizagem interna e fazer uma transição mais segurae com menos custos e sobressaltos.Cada empresa tem as suas necessidades específicas, noentanto uma das mudanças potenciadas pela tecnologiaé tornar as funcionalidades de voz acessíveis emqualquer ponto em que o agente esteja ligado na redeVoIP seja ele fisicamente no interior ou no exterior daorganização. Ora este simples facto traz um enormepotencial em termos de inovação e flexibilidade nagestão. No entanto, há que aferir correctamente anecessidade e a rentabilidade deste tipo de implementaçõesavaliando factores como: a existência de infra-José Santos Coelho, Director Geral Altitude SoftwarePortugal113

Soluções de Contact Centersestrutura hardware e o tipo de infra-estrutura de comunicações disponível; possibilidadede (des)localização dos actores do contact center; benefícios de negócioassociados a uma maior dinâmica do número e localizações dos núcleos de atendimento,etc.No contexto das soluções VoIP, a Altitude Software vai ter novidades este ano?A Altitude Software irá lançar ainda este ano uma inovadora solução de instalação“chave-na-mão” de um centro de contacto sobre IP. A solução, actualmente emdemonstração em diversos eventos em que a Altitude Software está presente, alia asfuncionalidades de um centro de contacto multimédia com as vantagens das redesIP. Para este efeito recorre a um servidor de comunicações empresariais a correr umacentral de comunicações IP (IP-PBX) desenvolvida em software “Open Source”.Esta solução, baptizada “Altitude VBox”, é a base de uma solução inteiramente modular,muito competitiva, e particularmente adequada a centros de contacto, ounúcleos, com poucos agentes.A solução Altitude vBox proporciona às empresas uma solução de centro de contactocapaz de gerir centralmente agentes em diversas localizações, gerar relatórios,direccionar chamadas em função de regras de negócio, instituir uma fila única paratodas as interacções, apresentar no écran, informação e histórico de contactos, gerircanais de voz em modo “inbound”, “outbound” e misto; gerir correio electrónico,colaboração web e chat.Que outras tendências se fazem sentir no centro de contacto?Por outro lado, continuaremos a presenciar uma expansão dos novos canais multimédia(E-mail, SMS, Chat; Colaboração Web) que complementam a oferta tradicionalda voz e que facilitarão a ligação entre cliente e empresa, ou entre o cidadão ea instituição. Cada vez será mais fácil, a qualquer hora em qualquer lugar, obterinformação ou tratar de um assunto, sem ter de se deslocar e usando qualquer umdos meios de comunicação à sua disposiçãoOutras tendências fortes são a integração entre o centro de contacto e os mais variadossistemas empresariais, façam eles parte da organização ou estejam acessíveis emorganizações externas, e a adopção de metodologias inovadoras e de tecnologiasstandard que permitem reduzir drasticamente o “custo de propriedade” e tornamfácil e rápida a operacionalização, multiplicando as oportunidades de negócio.114

Transcom (Grupo Tele 2) Implementa Altitude emCentros de Contacto A Nível MundialNa Transcom, a solução Altitude uCI 7 foi escolhidaapós um rigoroso e longo processo de selecção. Factoresdecisivos na escolha foram a sua capacidade paraaumentar a produtividade dos centros da Transcomem 300 % em aplicações-chave; a melhoria dos níveisde serviço nos centros em que decorreram projectospiloto,e finalmente, a flexibilidade e rápida implementaçãoe replicação das aplicações (um exemplo: aaplicação de marcação automática inteligente foiinstalada em sete centros em apenas cinco semanas).Em Portugal, a Transcom dispõe de um centro decontacto aberto em 2003 e situado perto do Porto,com cerca de 350 posições projectadas, num investimentode 1,3 milhões de euros. A Transcom é o prestadorde serviços CRM com a maior coberturageográfica a nível europeu, com 40 centros de contactos,em 21 países, empregando mais de 9000 pessoas eprestando serviços a mais de 100 clientes em 38 línguas.Na sua vasta lista de clientes encontram-se entidadescomo o Citibank e a Tele 2, o conhecido grupopan-europeu de telecomunicações que oferece serviçosde acesso telefónico fixo, móvel e Internet a mais de18 milhões de clientes em 22 Países.centros de contacto, numa perspectiva de outsourcingde processos de negócio (BPO – Business ProcessOutsourcing).Por outro lado, e graças à capacidade da solução AltitudeuCI para suportar os maiores fabricantes de centraisIP (incluindo soluções ditas de “puro” IP) desde oinicio de 2001, a Transcom está a beneficiar da utilizaçãocriteriosa de soluções IP, nomeadamente nascomunicações e no reencaminhamento entre centrosde atendimento, com toda a tranquilidade. A soluçãoAltitude uCI realmente proporcionou a Transcomliberdade de escolha. E a Transcom está a aproveitaresta situação para fazer uma transição tranquila parasoluções IP, aproveitando a infra-estrutura existente,fazendo um investimento faseado e mantendo abertasdiversas vias de evolução para os seus diversos centrosde contacto, em função do seu papel na rede de centros,das necessidades de negócio, e da sua intervençãono desenvolvimento futuro da empresa.Com um rápido ritmo de crescimento, a Transcomoferece aos seus clientes, num conjunto diversificadode sectores, um vastoconjunto de serviçosde gestão do relacionamentoe do apoio aclientes.A implementação deprocessos de negócio(workflow) foi umadas áreas em que assoluções AltitudeSoftware tiveram umimpacto imediato nosCentros da Transcom,em termos de reduçãode custos e de eficáciaacrescida, com umasolução desenvolvidapara a realidade multimédiae multi-siteda nova geração de115

Empresas de Soluções Contact CentersEmpresas de Soluções11601Direct3C - Customer ContactCenterAAccentureAcitelAlcatelAltitude SoftwareA Altitude Software é um líderglobal na área das soluções independentesde software para centrosde contacto. A solução AltitudeuCI é uma suite de soluções degestão da interacção com clientesem situações de atendimento ede gestão de campanhas: apoio aocliente, “help desks”; cobranças; telemarketing,televendas, bem comona gestão de processos de negócioligados aos centros de contacto.Fundada em 1995, com onze escritóriosem onze países, tem cercade 650 clientes (150 mil licenças)em 55 países à volta do mundo.Os seus produtos ganharam nosúltimos anos 25 prémios sectoriais,e estão classificados pelos melhoresanalistas do mercado, como oGartner Group.Arena Direct MarketingAudio MediaAvayaBBFCallBT PortugalCCapgeminiCapital ContactCEMICiscoComptaContactCorsicatelCortec TelecomunicaçõesCRHCSCEEricssonGGesphoneGMtelGrupêsIIbervoiceIBMInfinetInteractiva / DM6 ®KKonectaLLogicielLokemarkLusodataMMagnelusaMCallNNetopolisNextiraOneNortel NetworksNovisOOraclePPluricallProcontactoProdirectoPTSistema de InformaçãoPT ContactA PT Contact aposta no fornecimentode soluções que potenciemo relacionamento das empresascom os seus público-alvo, transformandoa gestão de clientes emoportunidades de negócio: a nossaespecialidade.Detentora de uma rede de 20Contact Centers em todo o país,está presente em 15 regiões noDoor-to-Door, num total de3.286 posições de atendimento,uma força de trabalho de 6.200colaboradores e atende/efectuamensalmente um volume superiora 7 milhões de chamadas, configurando-secomo a maior empresaprestadora deste tipo de serviçosem Portugal.RReditusSSAPSinfocallSitelTTCS - TATA ConsultancyServicesTeleperformance PortugalTLTTranscomVVantyxVip Postal

2.4 CRM & BI

Empresas de SoluçõesCRM & BI3C - Customer ContactCenter4SIRAAccentureActisAdonix PortugalAlcatelAlgardataAltitude SoftwareAudaxysBBAANBetterSoftBi4allBusiness ObjectsBusiness SoftwareCCapgeminiCGICompuqualiContactCortec TelecomunicaçõesCriativaCSCDDeloitteDMR ConsultingDOCmasterDocumáticaEEdisoftElemento DigitalEnablerEspectroExact SoftwareExpertFFactisFujitsu - SiemensComputersGGetronicsGMtelGrupo PromosoftGrupo SoftHHiperbitHP PortugalHyperionIIBMIBS PortugalIDWIndraInforapInforlíderInformática / PowerDataInformation BuildersInfosistemaInmersa TechnologiesInnovagencyIT SynergyLLawsonLink ConsultingMMacrosistemasMagnelusaMatch ProfilerMethodusMicrosoftMovensisNNCRNetopolisNextiraOneNovabaseOOblog ConsultingONtheGOOracleOutsystemsPPararedePHC SoftwarePrimal ManagementSolutionsPrimavera BusinessSoftware SolutionsProximityEmpresas de Soluções119

Empresas de Soluções CRM & BIEmpresas de SoluçõesPSE - Produtos e Serviçosde EstatísticaA PSE é uma empresa nacionalque comercializa soluções paraaumentar os níveis de eficiência ede produtividade dos seus clientes.Com o objectivo de transformaras empresas em organizaçõespredictivas, incorporamos tecnologiaanalítica nas suas operaçõesdiárias:O SPSS para análise estatísticae previsões;O Clementine para data miningO Dimensions para realizarinquéritos e recolher informaçãode forma integrada.Soluções de Previsão, para Retalho,para Market Research, de Combateà Fraude, para Análise de Texto,e Avaliação da Qualidade estãoentre as que a PSE priveligia.PTSistema de InformaçãoPT PrimeQQuidgestRRealtech PortugalRoffSSafira ConsultadoriaSageInfologiaSAPSAPi2 CISASSatyamSidereusSistradeSkysoft PortugalSoft FinançaSoftware AGSol-S e SolsuniSybaseTT.I.TCS - TATA ConsultancyServicesTecnidataTeleperformance PortugalTranscomUUnisysVVantyxAs soluções de CRM Vantyx sãodireccionadas para uma gestãocuidada do relacionamento como Cliente, auxiliando o processode fidelização e contribuindo paraa obtenção de maiores receitas.Suportadas pela plataformatecnológica Microsoft CRM, sãosuficientemente flexíveis para seadaptarem a qualquer sector domercado e proporcionam umaexperiência de utilização agradável,com um custo de propriedadebaixo. As características de Marketing,Vendas e Serviço permitemimplementar um modelo de relacionamentoorientado ao cliente.VisionwareWWe Do Consulting120

2.5 ERP

Empresas de SoluçõesERP4SIRAAccentureAdonix PortugalAlgardataAlidataAPRGGEDIGrupo PromosoftHHiperbitHP PortugalPPararedePH InformáticaPHC SoftwarePrimavera BusinessSoftware SolutionsAudaxysIBBAANBetterSoftCCapgeminiCentralsoftCortec TelecomunicaçõesCriativaCSCDDeloitteDMR ConsultingIBMIBS PortugalIGIndraInforapInforlíderInmersa TechnologiesIT SynergyLLawsonLink ConsultingLusodataPTSistema de InformaçãoPT PrimeQQuidgestRRoffSSADCISageInfologiaSAPSAPi2 CIEMSatyamElabora SoftwareEnablerEscripóvoaEspectroEticadataExact SoftwareExpertFF3MFujitsu - SiemensComputersMacrosistemasMatch ProfilerMethodusMicrosoftNNovabaseOOblog ConsultingOracleSidinforSisqualSistradeSOFT2000SOFT400Softi9SOFTSOLSol-S e SolsuniTT.I.TCS - TATA ConsultancyServicesEmpresas de Soluções123

Empresas de SoluçõesUUnilógicaVVantyxVisionwareWWintouchERPEmpresas de Soluções124

2.6 Gestão Documental e de Conteúdos

Empresas de SoluçõesGestão Documental e de ConteúdosAFNAccentureFileNetNetmaisAcidadosFujitsu ServicesNormáticaAdobe SystemsAlidataAPRBGGadsa PortugalGetronicsGrupo PromosoftNovabaseOOblog ConsultingOcé PortugalEmpresas de SoluçõesBetterSoftBrother IbériaCCapgeminiCESCE SI - SIA GroupClickDOCCompuqualiCopicanolaCriativaCritical SoftwareCSCDDeloitteDMR ConsultingDocmaDOCmasterDocumáticaDPW ITEEADEdisoftElemento DigitalEMCEpsonExpertHHiperbitHP PortugalIIBMIDWIndraInfosistemaIT SynergyITDSKKonica MinoltaKyocera MitaLLexmarkLink ConsultingMMatch ProfilerMethodusMicrofilMister DocMr.NETOKI SystemsOracleOutSystemsPPararedePartner SolutionsA Partner Solutions opera nomercado Ibérico sendo constituídapor uma equipa com uma sólidaexperiência na implementação deprojectos de Gestão Documentale Workflow contando com maisde 30.000 utilizadores das suassoluções.Presta serviços de carácter estratégicona área da Consultoria,como sejam Estudo de Arquivos eReengenharia de Processos.É parceiro Ibérico da FileNet e daTIS, empresas líderes mundiaisrespectivamente nas áreas deGestão de Conteúdos, Workflowe Processamento automático deFacturas e de Formulários.PHC SoftwarePrimavera BusinessSoftware SolutionsPTSistema de InformaçãoPT PrimeQQuidgest126

Empresas de Soluções Gestão Documental e de ConteúdosRRicohSSafira ConsultadoriaSAPSatyamScansystem PortugalSeara.comSidereusSistradeSoft FinançaSoftware AGSybaseTTCS - TATA ConsultancyServicesUUnisysVVignette IbéricaVisionwareVoidXXeroxXerox materializadesmaterializandoA Xerox através da sua Divisão XeroxGlobal Services trabalha em parceriacom os seus clientes na área documentaldesenvolvendo uma abordagemúnica que permite materializar asreduções de custos e a melhorar dosprocessos, tornando as organizaçõesmais eficientes.A vantagem competitiva da Xeroxreside no recurso à combinaçãoperfeita de pessoas, tecnologias e metodologiasadequadas a cada situação,mantendo o foco na capacidade deacrscentar valor aos clientes.Empresas de Soluções127

2.7 Open Source & Linux

Cadernos IDC 2006Os Cadernos IDC são publicações mensaissobre Novas Tecnologias de Informação,criadas pela IDC em 1998 com o objectivode auxiliar os Directores de Sistemas deInformação.Cada publicação normalmente inicia comas principais definições do tema, seguidasde um enquadramento. Após esta caracterização,é apresentada a importância e oimpacto da implementação da Tecnologia emanálise nas organizações. Por último, sãoindicados os níveis de adopção em Portugale em alguns países europeus, assim comoos principais fornecedores de soluções e astendências do mercado.Alguns dos temas:Análise ROI IDCBPM & Business IntelligenceA Utilização da Internet em PortugalUtility ComputingIT GovernanceContent ManagementAnálise dos Principais Fornecedores deSoftware e Serviços em PortugalLinux e o Software Open SourceOutsourcing e BPONetwork ConvergenceIP CommunicationSim, desejo assinar os Cadernos IDC 2006 e receber gratuitamente as publicações de 2005 no seguinte formato:Formato digital: 1.290 Euros + IVA.Formato digital e em papel: 1.500 Euros + IVAOs cadernos podem ser adquiridos individualmente pelo preço de 180 Euros + IVA.Dados da EmpresaEmpresa:_______________________________________________Morada:________________________________________________________Cod. Postal:_______________Tel.:___________________________Fax.:__________________________Nº de Contribuinte:__________________Nome:______________________________________Cargo/Depto.:______________________________Email:____________________________Formas de PagamentoCheque anexo a ordem de Marksearch - Estudos de Mercado, Lda Favor enviar factura Transferência Bancária: MillenniumBCP, 5 de Outubro NIB: 0033 0000 45302947707 05Assinatura_________________________________________________________________________Data_____________________________________________Carimbo da EmpresaIDC Portugal Av. António Serpa, 36 - 6º 1050-027 Lisboa Tel.: 21 796 5487 Fax.: 21 796 5476Email.: portugal@idc.com www.idc.pt

Empresas de SoluçõesOpen Source & LinuxAAccentureAfinaAlidataATM InformáticaBBEACCaixa MágicaCapgeminiCentralsoftCompuqualiCritical SoftwareCSCDIIBMIDWIndraInformática / PowerDataIsretailIT SynergyMMatch ProfilerNNCITNormáticaNovabaseNovellOTTCS - TATA ConsultancyServicesUUltrassisUnisysVVisionwareEmpresas de SoluçõesDPW ITEEdisoftElemento DigitalFFactisFujitsu - SiemensComputersFujitsu ServicesGGetronicsHHiperbitHP PortugalOblog ConsultingOutSystemsPPararedePartner SolutionsPT PrimeQQuidgestSSatyamSoftware AGSol-S e SolsuniSun MicrosystemsSybase130

2.8 Outsourcing & BPO

Soluções de Outsourcing & BPOTendências no Mercado deOutsourcing & BPOO termo Outsourcing é aplicado a praticamente todos os serviços em que entidadesfornecedoras de serviços são contratadas para realizar tarefas no interior de umaorganização. Um conceito tão alargado inclui as actividades mais variadas, desde alimpeza das instalações, a vigilância e segurança das mesmas, aos serviços de refeitórioe assim por diante. Como empresa dedicada ao mercado das Tecnologias daInformação e Comunicações, a definição que a IDC faz de Outsourcing limita naturalmenteàs fronteiras desse mercado.Assim, em termos de TI, Outsourcing traduz a contratação, por parte de uma organização,de uma entidade exterior, à qual entrega a gestão e manutenção da totalidadeou de apenas uma parte das operações regulares da sua infra-estrutura de Tecnologiasda Informação, bem como das funções que nela assentam e dos processosou soluções de negócio. Implica uma relação contratual bem definida no tempo, quepode envolver a transferência de activos e / ou de pessoal.Não se trata, portanto, de entregar a terceiros «tudo ou nada». Pelo contrário, abrangeum vasto leque de opções, desde a decisão estratégica que implique a entrega dagestão da totalidade dos Sistemas de Informação, à execução de apenas uma funçãoespecífica que tenha por objectivo dar resposta a necessidades bem delimitadas. Emqualquer dos casos, é essencial a existência de métodos precisos de medida de custose de níveis de serviço, perseguindo a relação ideal de win-win – excelente qualidadede serviço, de custo efectivo para o cliente, em simultâneo com uma confortávelmargem de lucro para o fornecedor do serviço.As pesquisas da IDC relacionadas com os mercados de Outsourcing incidem nasseguintes áreas chave:- Tecnologias de Informação; onde incluímos os serviços específicos e directamenterelacionados com a gestão da tecnologia: desde as redes e postos de trabalho, passandopelas aplicações até a totalidade ou grande parte dos Sistemas de Informação.- Negócio; onde incluímos o Outsourcing completo dos processos de negócio (BPO)assim como o seu simples processamento.- Utilidades; área emergente onde incluímos os serviços de Hosting e aplicações emASP.É um facto que a comunidade utilizadora vem crescentemente questionando, nãoapenas se a redução de custos pode ser alcançada através do Outsourcing das Tecnologiasda Informação, mas igualmente se os Processos de negócio que são por elassuportados são de facto adequados às actuais e futuras condições do mercado. A estasituação têm os prestadores de serviços rapidamente respondido com soluções deOutsourcing de Processos, às quais «emprestaram» muito da experiência adquiridacom a prestação de Serviços de Outsourcing de TI.A figura seguinte tem por objectivo dar ao leitor uma panorâmica do que tem sido aevolução do Outsourcing ao longo dos últimos 35 anos e que futuro lhe é possívelperspectivar.132

Figura 1 – A evolução do OutsourcingEvoluçãodoOutsourcingEstratégicoFinançasRec. HumanosClientesComprasEspecíficosBPOBPMEmergentesAplicaçõese UtilidadesTácticoRedese PCsMainframes e Centros de DadosConsolidados1970 1980 1990 2000 2004 2010 2020Fonte: IDC, 2005Respectivamente à classificação utilizada pela IDC, ocomportamento do mercado para com os vários tiposde Outsourcing é bastante heterogéneo:Em termos absolutos nacionais, a liderança pertenceao Outsourcing de TI, seguindo-se o BPO e deixandoo ainda emergente Outsourcing de Utilidadespara o fim.Relativamente à relação com a despesa europeia, ascoisas mudam de figura: o Outsourcing de Processosde Negócio toma a dianteira, se bem que seguido deperto pelo Outsourcing de TI e em 3º lugar, aindatambém num estado relativamente embrionário, asUtilidades.Quanto aos níveis de crescimento é de destacar:O Outsourcing de Utilidades, com quase 30% aoano, mais que triplica a receita no final dos 5 anosem análise – apesar do seu peso no total do mercadose manter quase insignificante.O Outsourcing de Processos de Negócio, cujo crescimentoanual médio ultrapassa os 14% entre 2004e 2009, quase duplicando os seus valores e ultrapassandomesmo o valor do mercado de Outsourcingde TI em Portugal.Mais conservador, por ser já se encontrar numestado de maturidade superior, o Outsourcing deTI regista um crescimento anual médio no períodoem análise de 6%.Figura 2 – Situação actual e perspectivas para o mercado deOutsourcing e BPO em Portugal, 2004 – 200935%30%UtilidadesCrescimento médio anual 04-0925%20%15%10%TINegócio5%0%0100200 300 400 500 600Milhões de DólaresFonte: IDC, 2005Notas: A dimensão das esferas representa o valor relativo do mercado em 2004. O eixo das abcissas representa o valor absoluto do mercado previsto para 2009.133

Soluções de Outsourcing & BPOA Xerox aposta em demonstrar às empresasque compensa recorrer ao outsourcing dosprocessos relacionados com documentos.“Ajudamos as empresas a avaliar quanto gastam emdocumentos e implementamos soluções que levam àobtenção de economias significativas.”por Luís Melo Global Account Manager Xerox Global ServicesNum ambiente empresarial onde a pressão para aumentar os lucros, melhorar a produtividadee reduzir custos é imperativa, o outsourcing surge como uma opção quepermite às organizações libertar tempo de gestão e concentrarem-se nos aspectoscentrais do seu negócio.Como parte integrante da estratégia das organizações, o Outsourcing Documentalinclui um conjunto de componentes que vão desde a Consultoria Documental, osServiços de Impressão Remota, à Produção de Documentos de Comunicação Personalizadapassando pelos Serviços de Imagem e Arquivo, Serviços Criativos ou aGestão do Ambiente de Impressão do Escritório.Mas o que é que significa o Outsourcing Documental para as organizações? Pode teruma variedade de significados; desde a gestão de activos, à gestão de processos documentais,dentro ou fora da empresa, à utilização de efectivos da empresa prestadorade serviços ou requalificação de colaboradores.Apesar das várias interpretações possíveis, a ideia-chave que descreve o OutsourcingDocumental para as organizações é a de trabalhar em conjunto com o parceiro denegócio estratégico para melhorar e gerir os processos que envolvem a utilizaçãointensiva de documentos – nos processos do dia-a-dia como as comunicações aclientes, a facturação, a formação ou gestão de informação.De acordo com o The Outsourcing Institute, 80% das empresas cotadas na Fortune500 recorrem ao outsourcing de algumas ou de todas as funções de gestão de informação.As razões mais comuns pelas quais as organizações adoptam o Outsourcing Documentalcomo uma solução estratégica são a redução de custos de produção de documentos,o aumento da eficácia de processo em áreas centrais da empresa e a optimizaçãoda produtividade dos seus funcionários.134

7,5 biliões é o número de documentos produzidospor ano em todo o mundo88% da informação de gestão não está acessívelde forma fácil90% das empresas não são capazes de estimarquanto gastam em documentação82% dos executivos sénior acreditam que os documentossão essenciais para o funcionamento bemsucedido das suas empresas70% dos executivos afirmam que o atraso na actualizaçãode documentos em conformidade comos requisitos negociais torna a sua empresa menoságil1 em cada 5 colaboradores passam pelo menos60% do seu tempo a processar documentos15% dos lucros das empresas são gastos em documentos90% das comunicações com os clientes são efectuadasatravés dos documentosFontes:1 Universidade da Califórnia – Berkeley2 Documents – The Life Blood of Your Business, IDC 20033 Estudo Xerox / MORI de Directores Europeus, 20024 Palo Alto Research Centre Incorporated135

Soluções de Outsourcing & BPOO recurso ao Outsourcing Documental, na forma e critérios de selecção dos parceirosdeve ser considerado pelas organizações como o primeiro passo decisivo para osucesso do projecto.Embora a gestão dos processos-chave possam não estar incluídos numa iniciativa deoutsourcing, as organizações devem ter em atenção que enquanto as operações desuporte não são críticas para o negócio, os documentos, o conteúdo e a informaçãoque as suportam são absolutamente críticos. Desta forma é imperativo estabeleceruma relação sólida de mútua confiança entre a organização e o prestador de serviçosnuma relação contratual que se define numa base de longo prazo.Com base neste tipo de relação, a tendência natural é a de retirar a natureza transaccionalda parceria e a organização ver o prestador de serviços como um parceiro denegócio estratégico.O prestador de serviços deve ter competências na utilização de um conjunto integradode tecnologias e metodologias que permitam analisar o ambiente de trabalhodas organizações, definir o estado actual e o caminho para obter os melhores resultados.Deve compreender os requisitos do cliente e dos seus utilizadores, compreenderintegralmente os processos de produção de documentos e a forma como as pessoastrabalham para garantir a máxima eficácia dos processo de negócio e assegurar umaanálise precisa dos dados do ambiente de trabalho.A Xerox tem obtido excelentes resultados com a implementação de soluções e projectoscom base nesta mesma abordagem. Por todo o mundo os nossos clientesdefinem com a Xerox elevados padrões de exigência aos quais temos sabido respondercom a máxima eficácia.Um dos processos que tradiconalmente as empresas gostariam de ver facilitado é odo processamento da sua correspondência, dado que são processos normalmenterealizados de forma manual e demorados. Se pensarmos numa empresa com diversasfiliais esta situação torna-se ainda mais morosa e os processos administrativos ecomerciais mais complexos, resultando na dificuldade da gestão de documentos eaumentado exponencialmente as possibilidades de erros.A abordagem da Xerox permite a integração da informação recebida, a redução dotempo necessário para o processamento e uma resposta just-in-time às solicitaçõesdos clientes.No âmbito da contratação de um serviço de office printing os factores-chave essenciaisà selecção do prestador de serviços incluem a experiência comprovada em projectossemelhantes de redução de custos e melhorias de eficiência, a capacidade degarantir contratualmente os resultados e economias esperados e ser capaz de gerirequipamentos de diversos fabricantes, facilitando a transição para o novo ambientesem disrupção. Uma das vantagens competitivas da Xerox é a capacidade de implementartodo um novo conjunto de procedimentos no cliente que lhe permite serfacturado numa base “por click” e numa única factura incluir ainda a manutenção egestão de consumíveis de todos os equipamentos e todo o suporte de helpdesk onsitee off-site.Os nossos clientes têm obtido economias que variam entre os 10% e os 20%, baseadona aferição do real custo total de propriedade (TCO), pois só assim se pode avaliarse as economias são reais.136

Luís Melo Global Account Manager Xerox Global Services“Muitas vezes os clientes dizem que após o assessment realizado pela Xerox,foi a primeira vez que conseguiram ter uma verdadeira visibilidade dos custostotais de gestão do parque de impressão da sua empresa.”Mas estes projectos exigem à Xerox e aos clientes umaeficaz gestão de mudança. O que nos é exigido é quetenhamos o know-how, as capacidades e a experiênciapara gerir a fase de transição nos ambientes deescritório e possuir a consistência necessária para sercapaz de gerir todos os desenvolvimentos ao longo dotempo, por toda a empresa, escritório a escritório, filiala filial, país a país.À medida que os projectos evoluem, os escritóriostransformam-se, dando lugar a novos ambientes detrabalho, onde existem menos equipamentos, masactualizados com as últimas evoluções tecnológicas eutilizados de forma mais racional. Deste modo estesnovos ambientes conseguem satisfazer na íntegra asnecessidades dos utilizadores finais, bem como manteros elevados níveis de suporte e disponibilidade.“Abranger todas asinfraestruturas deProdução e IT dasempresas, criandoambientes de trabalhomais eficazes, sãodesafios incríveis que aXerox assume diáriamentejunto dos seus clientes.”137

Empresas de SoluçõesOutsourcing & BPO3C - Customer ContactCenter4SIRAAccentureAfinaAlcatelAltranATM InformáticaATX SoftwareBBT PortugalCCapgeminiCentralsoftCGIComptaCompuqualiContactConvexCritical SoftwareCSCFFactisFujitsu - SiemensComputersFujitsu ServicesFujitsu TelecomunicaçõesGGedasGetronicsGrupo PromosoftHHiperbitHP PortugalIIBMIDWIndraInformática / PowerDataInfosistemaIT SynergyLNormáticaNovabaseOOblog ConsultingPPahldataPararedePartner SolutionsPrimesoftPTSistema de InformaçãoPT ContactPT PrimeQQOSQualiusQuidgestRRumosSSafira ConsultadoriaDLawsonSatyamEmpresas de SoluçõesDeloitteDMR ConsultingDocumáticaEEdinfor LogicaCMGEDSEMCEnablerEspectroLucent TechnologiesMMainroadMatch ProfilerMicrofilNNCITNextiraOneNOKSoft FinançaSOFT2000SOFT400SOFTSOLSol-S e SolsuniSybaseTTCS - TATA ConsultancyServices138

Empresas de SoluçõesOutsourcing & BPOUUltrassisUnisysVVisionwareXXeroxEmpresas de Soluções139

2.9 Segurança

Soluções de SegurançaTendências no Mercado deSegurança de InformaçãoCom o correr dos tempos, têm-se vindo a acumular os produtos destinados a desmantelaras ameaças que vão surgindo ao nível da segurança de informação. Foram, assim,surgindo diversas soluções no âmbito dos dispositivos de hardware e de software, dasegurança de aplicações, da regulamentação de políticas segurança (PECS - PolicyEnforced Client Security), da segurança autonómica, da gestão de identidade e daconvergência da segurança física com a virtual. No actual estado de coisas - persistênciado clima ameaçador de intensificação de tentativas de agressão contra os sistemasinformáticos e uma cada vez maior exposição ao risco, por via da “explosão” no uso daWeb - é de prever que surjam novos produtos e se aprofunde o aparecimento de soluçõesdo tipo das que referimos.Os dispositivos de hardware têm vindo a ganhar aspectos de ubiquidade, começando aser integrados num vasto leque de soluções. Segundo as previsões da IDC, por daqui atrês ou quatro anos andará pelos 80% a percentagem de produtos de segurança baseadosem Software que os incluirão de forma integrada. Esta convergência entre Hardwaree Software no espaço da segurança emergiu inicialmente no âmbito do Firewalle das VPN - Virtual Public Networks. Hoje, existem dispositivos no campo dos antivírus,da aplicações, da filtragem de conteúdos, na detecção e apuramento de vulnerabilidades,etc.A IDC estima o valor actual do mercado de soluções baseadas em dispositivos desegurança na Europa Ocidental em 495 milhões de euros (dados de 2004), com umcrescimento composto de 26,7% (em termos de unidades vendidas) até 2009, atingindoos 1,1 mil milhões de euros nesse ano. Resultados de um recente estudo da IDCindicam que o mercado português de segurança continuará a crescer a uma taxa superiorà do mercado global da Europa Ocidental.141

Soluções de SegurançaPosição de liderançaA Panda Software é a líder europeia no mercado antivírus. Após 15 anos de existência,continua a manter um nível de crescimento impressionante, tendo crescido 60% nomercado mundial só em 2005. Em Portugal, ocupa a primeira posição em todos ossegmentos. Ruben Dias, presidente da empresa no nosso país, explica a receita para osucesso.A Panda Software tem obtido um crescimento impressionante nos últimos anos.Como explica este sucesso?Os bons resultados quer a nível nacional quer a nível internacional estão intimamenteligados à nossa filosofia de customer service. Não vendemos um produto que protege,vendemos uma protecção. Essa pequena nuance representa a diferença entre comercializarum determinado software ou hardware, prestando o apoio contratualmente definidoe estar presente em todos os momentos necessários, aconselhando o cliente e ajudandooa ultrapassar os seus problemas específicos. Essa relação próxima acaba por se reflectirde forma muito positiva na aceitação dos nossos produtos.Em Portugal, o crescimento é devido ao excelente trabalho realizado por uma das maioresequipas a actuar na área da Segurança Informática no nosso país. Um suporte incansávele uma equipa comercial ao mais alto nível contribuem para uma posição de liderançaa que não estamos acomodados. Pretendemos continuar a crescer em Portugal, poisacreditamos haver ainda muitas oportunidades a explorar. Nos últimos anos, tivemosalguns sucessos importantes, como as parcerias com os ISPs do grupo PT, que têm contribuídoem muito para o nosso sucesso e para a divulgação das nossas tecnologias juntode todo o tipo de público.Como caracteriza actualmente o mercado da segurança informática?Segundo o relatório produzido pelo PandaLabs sobre o ano passado, assistimos a umacrescente profissionalização do crime informático, fazendo com que este se esteja a tornarcada vez mais engenhoso e difícil de detectar. Da geração do malware – termo lato paradescrever múltiplas espécies de ameaças com um espaço mais ou menos próprio – passamospara o crimeware – malware criminoso, mais eficaz, em que é cada vez mais difícildistinguir um tipo de ameaça específica de outra, dado que este novo tipo de códigomalicioso combina muitas vezes quatro ou cinco ameaças tradicionais num único programa,destinado unicamente a proporcionar o máximo possível de lucro ao seu criador.À medida que a sofisticação dos atacantes vai crescendo, é igualmente necessário aumentaro número e a redundância das protecções existentes, o que implica a adopção de umaestratégia de múltiplos perímetros. Essa é a razão pela qual os dispositivos de SecureContent Management, as appliances, são cada vez mais populares: é essencial minimizaros riscos da entrada de conteúdo externo na rede ou segmento. Assim, o trabalho realizadopela protecção seguinte poderá ser efectuado com maior desempenho, ficando maisfacilitado e existindo menos riscos de infecção ou ataque.142

Ruben Dias, Presidente da Panda SoftwareQuais as novidades para 2006?Pautamo-nos pela inovação constante e 2006 não fugiráà regra. Também em 2005, fizemos vários lançamentos atodos os níveis, como o VPNSecure, uma solução inovadoracapaz de proteger os clientes de uma VPN, ou oWebAdmin, que permite a gestão e manutenção das protecçõesantivírus em parques dispersos através da Web.Este ano, vamos manter o mesmo ritmo de inovação eaperfeiçoamento das nossas soluções.Iremos lançar em Maio as versões 2006 dos produtosempresariais, com novas funcionalidades a corresponderàs exigências do mercado e um importante aumento dodesempenho. Já durante o mês de Março lançámos asGateDefender Performa, uma nova série de appliancesanti-malware de alto rendimento. Estamos também apreparar o lançamento das novas GateDefender Integra,a nossa solução completa que inclui – além dos módulosde filtragem de conteúdos, filtragem Web, anti-spam eanti-malware presentes na GateDefender tradicional –protecção firewall, acesso VPN e sistema de detecção deintrusões (IDS). Desta forma, poderemos disponibilizarmais opções aos nossos clientes. Para os que já possuemuma firewall por hardware, disponibilizamos a GateDefenderPerforma. Os clientes que pretenderem uma soluçãoem que todos os componentes funcionem de formaintegrada para maximizar a eficiência com um impactomínimo no desempenho podem optar pela Integra.Temos também vários produtos em fase de beta testing,que poderemos lançar durante este ano. Os melhoresexemplos são o MobileSecurity, a protecção para telefonesbaseados no sistema operativo Symbian 60, ou o Desktop-Secure, um antivírus para Linux, compatível com as principaisdistribuições e que será gratuito para utilizadoresparticulares.A área dos serviços também continuará a ser inovada.Depois de criarmos uma gama de ofertas para clientesPremium e de oferecer certificações nos nossos produtos,iremos acrescentar ainda mais áreas de intervenção.Como entende o relacionamento com o canal?Estamos cada vez mais a diminuir a nossa intervençãodirecta no mercado em benefício da constituição de umcanal certificado e muito competitivo. Para isso, criámosum programa de parceiros – o Panda Business Partner –com condições muito atraentes para todos os que connoscocolaboram de forma regular e continuada. Além dasmargens disponibilizadas, os parceiros certificados recebemainda formação técnica e comercial regular. Estesdois aspectos procuram ao mesmo tempo incentivar e daras ferramentas necessárias à excelência do parceiro. Estepode ainda contar com um acompanhamento comercial143

Soluções de Segurançaconstante, disponibilização de toda a estrutura de marketing e suporte técnico específico.O sucesso é recompensado por um sistema de margem variável e por um conjunto deincentivos indirectos, como os prémios de produtividade.Um dos componentes principais do programa é o seu site, onde são reunidas ferramentasessenciais de apoio à venda, todo o tipo de materiais relevantes e uma elevada interacçãocom os nossos serviços de suporte técnico. É através deste que se estabelece oprincipal veículo de comunicação com os parceiros durante os processos normais detrabalho, resultando numa eficiência acrescida. O site possibilita a gestão simples de todasas etapas de negócio, desde a geração de uma proposta para o cliente final, passando pelaencomenda, facturação, etc. Quando existir alguma situação que deva ser resolvida directamente,o parceiro poderá continuar a contactar o seu assistente comercial. Este modeloestá implantado há cerca de dois anos com muito bons resultados, tendo já ultrapassadoas duas centenas de parceiros certificados, o que é impressionante num mercado tãoespecífico.Quais os principais argumentos da Panda Software?Além de contarmos com produtos preparados para tirar o máximo de desempenho como mínimo de exigências ao nível do hardware, congratulamo-nos especialmente pelafacilidade de administração e estabilidade das nossas soluções. Ao nível da detecção deameaças, possuímos os mais altos níveis de eficiência: o PandaLabs, o laboratório antimalwareda Panda Software é considerado um dos mais eficientes da indústria. Todos osnossos produtos são frequentemente testados por entidades independentes como osICSA Labs ou os Westcoast Labs, recebendo regularmente certificações demonstrandoo bom desempenho.A Panda Software conta ainda com as Tecnologias TruPrevent, o mais avançado conjuntode sistemas de detecção de ameaças desconhecidas, que permite neutralizar qualquer tipode malware ou intruso, mesmo que ainda não tenha sido identificado pelas empresas deantivírus. Estas tecnologias têm sido tão bem sucedidas que, desde o seu lançamento em2004, foram capazes de detectar proactivamente todas as grandes epidemias sem falsospositivos. Estes resultados fizeram com que fossem integradas em todos os produtosempresariais e domésticos da Panda Software.Em Portugal, contamos com uma equipa de mais de quarenta pessoas dedicadas ao apoiodos nossos clientes e parceiros. Somos a maior estrutura desta área no nosso país. Alémda venda e suporte ao cliente, estamos intimamente ligados ao desenvolvimento dasversões localizadas dos produtos, disponibilizando a gama completa de soluções desegurança, assim como a documentação correspondente, em Português de Portugal. Estaproximidade aos clientes e canal permite-nos um nível de serviço muito superior ao dosrestantes players, o que é recompensado com a liderança no mercado nacional.Desde o seu lançamento, as tecnologias TruPrevent foram capazes de detectartodas as grandes epidemias144

Empresas de SoluçõesSegurança3ComDeloitteMcAfee3CSDMR ConsultingMethodus3WDPW ITMGE UPS Systems4SIRAAccentureAfinaEEdisoftEMCEnterasysMicrosoftMr.NETMulticertNAllassoAnixterAPCAspidATM InformáticaAvayaAvetelBBeAdvanceBioGlobalBT PortugalCCapgeminiCentralsoftCESCE SI - SIA GroupCheckpointCiscoCompuqualiConvexCortec TelecomunicaçõesCritical SoftwareCSCDData Recover CenterDataboxFFactisFinactiva EtiestrelaFujitsu - SiemensComputersFujitsu ServicesFuturmáticaGGetronicsGrupo PromosoftHHeadbrandHiperbitHP PortugalIIBMIDWIndraLLink ConsultingLucent TechnologiesMMainroadMarketWareNCITNextiraOneNormáticaNovabaseOOblog ConsultingOnData InternationalOraclePPanda SoftwareA Panda Software é líder no desenvolvimentoe disponibilizaçãode soluções de segurança integradaspara combater vírus, hackers,trojans, spyware, phishing, spam eoutras ameaças da Internet. Comas Tecnologias TruPrevent(tm), assoluções da Panda Software oferecemum elevado retorno do investimento,mantendo os clientesprotegidos mesmo contra ameaçasdesconhecidas. O PandaLabs, olaboratório mais rápido da indústria,proporciona uma resposta 24horas, 7 dias por semana.PararedePartner SolutionsProsonicPTSistema de InformaçãoPT PrimeEmpresas de Soluções145

Empresas de Soluções SegurançaPVAQQOSQualiusRRegraRumosSSAPSatyamSelestaSICNETSiemensSkysoft PortugalSoft FinançaSoftware AGSolbiSol-S e SolsuniSun MicrosystemsSybaseSymantec PortugalSysValueTEmpresas de SoluçõesTCS - TATA ConsultancyServicesTrend MicroUUltrassisUnisysVVisionware146

2.10 Sistemas de Informação Geográfica

Empresas de Soluções Sistemas de Informação GeográficaAAccentureAmbisigAutodeskBBySatCCCCGeoEEdisoftESRI PortugalPioneira na oferta SIG no territórionacional, a ESRI Portugaldesenvolve a sua actividade emtoda a extensão e âmbito dos SIG.Não há actividade económicaque, passível de beneficiar dosSistemas Estratégicos de Apoioà Decisão SIG, não beneficie da«inteligência geográfica» proporcionadapela tecnologia ESRI® emgeral e, muito em particular, dosServiços de Gestão de Projectos,Desenvolvimento de Aplicações,Consultoria, Auditoria, Integraçãode Sistemas, Formação e SuporteTécnico oferecidos pela ESRIPortugal. A bem da inovação, dacompetitividade, do futuro.NNovageoPPH InformáticaPregalePT PrimeSSigWebSkysoft PortugalStteiTTCS - TATA ConsultancyServicesTech DataGEmpresas de SoluçõesGeoConceitoGeoglobalGeometralGisMédiaMicrofilMMunicípia148

2.11 System and Network Management

Empresas de SoluçõesSystem and Network Management3ComAAccentureAfinaAlcatelAnixterATM InformáticaAvayaAvetelBBT PortugalBullEEMCEnterasysFFactisFujitsu - SiemensComputersFujitsu ServicesGGetronicsGrupo PromosoftNNCITNetcallNextiraOneNormáticaNortel NetworksNovabaseNovellOOblog ConsultingPHPararedeCA CCapgeminiCentralsoftCESCE SI - SIA GroupHeadbrandHiperbitHP PortugalIPartner SolutionsPSE - Produtos e Serviçosde EstatísticaPTSistema de InformaçãoCGICiscoCompuqualiCompuwareConvexCortec TelecomunicaçõesCriativaCSCDDataboxDellDeloitteDistrilogieDocumáticaIBMIndraIntelIT SynergyLLink ConsultingLucent TechnologiesLusodataMMainroadMatch ProfilerMethodusMGE UPS SystemsMicrosoftPT PrimeQQOSRRegraRumosSatyamSSICNETSMC NetworksSoft FinançaSolbiSol-S e SolsuniSun MicrosystemsSybaseEmpresas de Soluções151

Empresas de Soluções System and Network ManagementTTCS - TATA ConsultancyServicesTelindusUUltrassisUnisysVVantyxVisionwareZZetes BuróticaEmpresas de Soluções152

2.12 Telecomunicações

Soluções de TelecomunicaçõesComunicações inovadoras para a suaEmpresaAs escolhas de hoje vão reflectir-se no sucesso de amanhã! Esta é uma verdade absolutae mais do que comprovada no que se refere à escolha das comunicações. Mobilidade,flexibilidade, segurança e utilização intuitiva, são requisitos fundamentais nossistemas de comunicação empresarial. Uma infra-estrutura de comunicações única,que possa ser usada em qualquer momento, a partir de qualquer ponto e independentedo terminal do utilizador, é já hoje uma realidade.Os sistemas de comunicação da geração HiPath da Siemens permitem modernizaras suas comunicações, proteger o seu investimento e reduzir os custos de operação darede de comunicações. A Siemens possui o know-how global, quer das redes de operadorcomo das empresas, o que lhe permite desenvolver soluções end-to-end com amáxima inovação e eficiência. Como resultado final, podemos hoje oferecer-lhe ascomunicações de amanhã.O negócio, o sector, a dimensão da empresa são requisitos a ter em conta pelo fornecedorquando indica ao cliente qual a melhor solução para as suas necessidades.Como cada caso é um caso, a Siemens tem soluções à medida da sua empresa. Agama de produtos HiPath abrange um vasto leque de soluções de comunicação IP,inovadoras e orientadas para o negócio do cliente. A arquitectura modular do HiPathpermite a implementação de um ambiente de comunicações seguro, fiável e económico,para uma maior produtividade da sua empresa. O HiPath oferece aos seusutilizadores acesso simples a todos os recursos, optimizando as comunicações entreindivíduos, grupos de trabalho, parceiros e clientes, contribuindo assim para oaumento da produtividade dos seus colaboradores. Um portfólio abrangente de softwaremodular e multifuncional, serviços e hardware, aumentam o valor acrescentadoe a rentabilidade da empresa.Cada caso é um casoAs linhas de produto HiPath 2000, HiPath 3000, HiPath 4000 e HiPath 8000,respondem às necessidades da sua empresa, independentemente da dimensão e sectorde actividade. Para empresas de pequena dimensão (até as 30 extensões), oHipath 2000 permite agregar no mesmo sistema a telefonia IP (baseada em SIP) efuncionalidades de routing, ideais para ligar a sua empresa ao mundo das comunicaçõesIP, quer para voz quer para dados, oferecendo o best-in-class na relação custo/qualidade.154

Para empresas de média dimensão (até às 200 extensões)o HiPath 3000 permite agregar no mesmo sistema,telefonia IP, digital e analógica. Esta soluçãointegra modularmente funcionalidades de voice mail edispões de interfaces para ligar os seus telefones aosdirectórios da sua empresa, permitindo migrar as suascomunicações para IP, à velocidade das suas necessidades.Nesta família de soluções e a pensar nas empresas demaiores dimensões temos ainda o Hipath 4000 e 8000.Quer esteja localizado numa sede de grandes dimensões,ou distribuído por filiais geograficamente dispersas,o HiPath 4000 é a solução de comunicações certapara empresas e grupos de média e grande dimensão.Full-Feature e multitecnologia (IP, analógica e digital)são as melhores soluções para quem pretende preservarinvestimentos em tecnologias tradicionais, sem condicionara evolução para IP (em H323 e/ou SIP). OHiPath 8000 foi desenvolvido para empresas de grandedimensão, ou com elevada dispersão geográfica. Estasolução de comunicações é ideal para quem procuraserviços assentes em standards e com elevada capacidadede integração com aplicações orientadas ao negócioda sua empresa. A Siemens tem assim o portfólioadequado para qualquer negócio que queira estar umpasso à frente nas comunicações.Soluções para todas as necessidadesPara responder às necessidades de mobilidade, flexibilidade,segurança e utilização intuitiva a Siemens dispõede um vasto número de aplicações que não apenasaumentam a produtividade das empresas como permitema integração das comunicações. O HiPath MobileOfficetraduz-se num conjunto de aplicações orientadasàs suas necessidades de mobilidade empresarial.O software inclui soluções para serviço de unifiedmessaging,tele-trabalho e desk-sharing, bem comoacesso telefónico a conteúdos Web. Através da gestãomais eficiente do fluxo de comunicação, os colaboradoresda empresa aumentam a sua eficácia, evitandoperdas de informação e garantindo uma resposta rápidaaos clientes. Ainda com o objectivo de estar “always on”e de conseguir gerir todos os dispositivos de comunicação,independentemente da forma como o contactam,a Siemens tem o HiPath OpenScape, uma soluçãopara comunicação em tempo real, que permitecolaboração e acessibilidade multi-terminal.155

Soluções de TelecomunicaçõesAdministração simplesA gestão de processos, de segurança e da rede são elementos fundamentais para osucesso de um negócio. Assim como um líder tem de ter conhecimentos de gestão, asua empresa também tem de ter as ferramentas que assegurem a gestão do seu funcionamento.A Siemens tem diversas soluções entre as quais destacamos o HiPath MetaManagement,uma solução global que possui um conjunto de ferramentas integradas parafunções de gestão, configuração e monitorização de rede. Para directorias extensas,complexas e difíceis de gerir, que acabam por condicionar os processos de negócio, asolução ideal é o HiPath MetaDirectory, o qual reúne todos os dados existentesnuma única directoria. Por fim, o Hipath Sicurity, um conjunto de soluções feitas àmedida, para satisfazer os requisitos de segurança individuais das empresas, atravésda adaptação de pacotes de soluções flexíveis, desenvolvidos com base em perfistípicos.O futuro é hoje!As comunicações do futuro estão disponíveis hoje. Na nossa vasta oferta temos osprodutos ideais para si e para o seu negócio. A lista é extensa mas a nossa equipa e anossa experiência permitem-nos ser os seus consultores, fornecedores, implementadorese gestores da informação e das comunicações da sua empresa.Representada em 160 países, estamos onde a sua empresa estiver. Inúmeros prémios,para não mencionar as recomendações dos analistas, comprovam a elevada qualidadedos produtos Siemens HiPath. Mas, o mais importante para nós é a satisfação dosclientes, é a sua satisfação, e podermos consigo, atingir o sucesso do seu negócio!156

Empresas de SoluçõesTelecomunicações3C - Customer ContactCenterAA BeltrónicaAlcatelAlidataAllassoAltitude SoftwareAnixterAspidATM InformáticaAvayaAvetelBBT PortugalCFF3MFactisFujitsu TelecomunicaçõesHHeadbrandHiperbitHP PortugalIIbervoiceIBMIndraInfidisLLucent TechnologiesPPahldataPararedePhilipsProsonicPTSistema de InformaçãoPT ContactPT PrimeRRegraRumosSSagemSICNETSiemensCapgeminiCBECentralsoftCGICiscoContactConvexCortec TelecomunicaçõesCritical SoftwareCSCDDataboxDMR ConsultingDPW ITEEnsitelEricssonMMatch ProfilerMethodusMGE UPS SystemsMobiCompMovensisNNECNEC Philips UnifiedSolutionsNetcallNextiraOneNortel NetworksNovabaseNovisOOblog ConsultingSMC NetworksSTETTeleca SolutionsTelegestTeleondaTeleperformance PortugalTelindusTyco Integrated SystemsUUltrassisUnisysVVisionwareWWe Do ConsultingEmpresas de SoluçõesZ157Zetes Burótica

2.13 Telefonia IP

Soluções de Telefonia IPCONVEX implementa solução de Telefonia IP edesenvolve projecto de Mobilidade para aKonica MinoltaEm Portugal, a fusão da Konica e da Minolta desencadeouum processo de implementação de uma rede IPcapaz de ligar vários escritórios dispersos pelo país, aomesmo tempo que uma solução de mobilidade permitiaaumentar a produtividade dos elementos dos serviçostécnicos da nova empresaA Konica Minolta, fabricante mundial de material fotográfico e de sistemas de tratamentoe comunicação de imagem, tem já a funcionar um sistema de telefonia IPque liga os escritórios de Lisboa e Porto. O projecto foi desencadeado pela fusão dasduas empresas, anunciada a nível internacional em Agosto de 2004.Em Portugal, a fusão entre a Konica e a Minolta implicou, na prática, a ligação demais de 10 escritórios em todo o país (da Minolta e de quatro distribuidores daKonica). «Isto significava redesenhar toda a arquitectura de redes de transmissão dedados», de acordo com Vasco Falcão, director financeiro da Konica Minolta. A tecnologiaIP surgiu como resposta a esse desafio, «pela sua possibilidade de integraçãoe porque deixava a porta aberta a tudo o que quiséssemos fazer», explica. Vasco Falcãodiz que a solução de telefonia IP se posicionou como a «mais fiável e a maisadequada, tanto à situação no momento – uma fase de transição – como ao futuro,por ser uma plataforma que nos permitiria crescer com um certo grau de autonomia».“A tecnologiaIP surgiu comoresposta a essedesafio”A CONVEX foi o integrador escolhidopara a implementação da solução detelefonia IP Cisco na Konica Minolta.Para já, a telefonia IP está nos escritóriosde Lisboa e Porto, se bem que, a prazo, aKonica Minolta equaciona alargar asolução aos restantes locais.Para este projecto, a Konica Minoltainvestiu mais de 100 mil euros na comprade equipamentos e infra-estruturade switching. Em paralelo, foi implementadauma rede wireless no escritóriode Lisboa.160

“A CONVEX foi o integrador escolhido para a implementação da solução”As vantagens da tecnologia IP começam já a ser notadas.Vasco Falcão explica que a empresa tem umpequeno call center e que havia aspectos a melhorarrelacionados com a rapidez do atendimento das chamadas.«Com a simples gestão do CallManager Cisco,conseguimos criar regras para a entrada de chamadas,criar listas de espera e isso permitiu-nos melhorar agestão do atendimento.»Esta não é, no entanto, a única forma de tirar partidoda solução implementada. Depois de uma primeirafase em que o objectivo foi «estabilizar a tecnologia», aKonica Minolta pensa agora fazer um levantamentodas necessidades departamentais e, de seguida, estudaro modo como a solução IP pode ser explorada com oobjectivo de aumentar a produtividade global daempresa. O director financeiro da Konica Minoltaafirma que está actualmente a ser elaborado o businessplan para os próximos anos, onde estão já a ser incluídosprojectos para explorar todo o potencial da telefoniaIP.Paralelamente, decorre na Konica Minolta a implementaçãode um projecto inovador que vai permitir oaumento da eficiência dos seus serviços técnicos. EmMarço de 2007, todos os técnicos da Konica Minolta(actualmente são 60) terão um PDA equipado comum software que lhes permitirá receber e enviar informaçãoactualizada, em tempo real, sobre os trabalhos afazer ou já concluídos. O sistema, que assenta na transmissãode informação sobre GPRS, encontra-se actualmenteem fase de pré-arranque, estando a ser testadopor 10 técnicos. Esta solução de mobilidade (Data-Móvel), desenvolvida também pela CONVEX, visaaumentar a produtividade dos técnicos e a qualidadeglobal do serviço de assistência técnica prestado pelaempresa.Até há pouco tempo, o planeamento e operação doserviço de assistência técnica da Konica Minolta faziasecom base em folhas de obra em papel e em chamadastelefónicas para os técnicos, que tinham de se deslocarvárias vezes por dia ao escritório. Sempre quesurgia um pedido de assistência, era difícil saber quemestava em melhores condições para prestar a devidaassistência. A nova solução permite resolver estes problemas,pois a actualização dos dados é feita pelos técnicos,que, usando o PDA e a ferramenta de mobilidadedesenvolvida para o efeito, fazem o ponto desituação dos trabalhos, indicam o material gasto… Osoftware DataMóvel está já plenamente integrado como ERP da Konica Minolta (Navision). Com informaçãosempre disponível e integrada nas aplicações desuporte ao negócio, permitindo uma maior visibilidadeoperacional, é possível uma constante optimização dosprocessos com custos de logística mais baixos.“...é agora possível reagir prontamentea situações imprevistas”Além disso, é agora possível reagir prontamente a situaçõesimprevistas (a avaria de uma carrinha, por exemplo),pois as tarefas são rapidamente redistribuídas.«Esta solução de mobilidade implicou um baixo custode investimento», diz Vasco Falcão, «mas esperamosque traga um elevado retorno». A melhoria do serviçoao cliente, o aumento da produtividade dos técnicos(que incrementam o número de intervenções diáriasem 25%) e a redução de custos (poupança em deslocaçõese em comunicações móveis) são os principaisbenefícios desta aplicação. No futuro, a integração daaplicação DataMóvel com sistemas de geo-referenciação,geo-fencing e RFID (para informação de entrada/saída de existências nos veículos sem intervençãohumana) poderão abrir novas possibilidades.«Esta solução de mobilidadeimplicou um baixo custo deinvestimento...mas esperamos quetraga um elevado retorno»161

Soluções de Telefonia IPNextiraOne no projecto Almada Cidade DigitalRede privada IP reforça controlo de custosA NextiraOne foi o parceiro escolhido pela Câmara Municipal de Almada paraapoiar a implementação de um dos sub-projectos do programa Almada CidadeDigital. José Gancho, director de Sistemas de Informação da autarquia, explica aspremissas em que assentou a colaboração.O projecto “Estrada Digital do Município”, que o município almadense implementouem todo o território concelhio com a colaboração da NextiraOne, assume contornosinéditos em termos nacionais, tendo como principais objectivos a redução decustos e o aumento de velocidade das comunicações da autarquia sem estrangulamentosna rede. O projecto consiste numa solução de comunicações em rede convergenteIP, permitindo a comunicação de voz, dados, vídeo e Internet sobre umainfra-estrutura de alto débito em tecnologia Gigabit ethernet, suportada em 25quilómetros de fibra óptica e ambiente sem fios (17 links wireless MAN). A redemetropolitana (MAN) interliga todos os serviços camarários e outras entidadesmunicipais, incluindo edifícios administrativos, ProtecçãoCivil, Serviços Municipalizados, corporaçõesde Bombeiros, pavilhões desportivos, bibliotecas,museus, etc., num total superior a cinquenta locaisgeograficamente dispersos.Segundo o director de Sistemas de Informação daCâmara Municipal de Almada (CMA), o ponto departida para a decisão de implementar uma nova soluçãode comunicações IP deveu-se, em grande parte, àinsatisfação que a autarquia sentia em relação à redeexistente. “O que estava a suceder é que a rede tinhacustos de exploração muito elevados e estava aquémdas nossas necessidades”, afirma José Gancho.“...principaisobjectivos aredução de custose o aumento develocidade dascomunicaçõesda autarquia semestrangulamentosna rede.”“Havia constantes congestionamentos de tráfego e sucessivas falhas de rede, comtodos os inconvenientes que uma situação destas gerava no dia a dia da autarquia”.Perante esta situação, a CMA decidiu alterar radicalmente a sua estratégia e criar asua própria rede privada de comunicações em fibra óptica. “As infra-estruturasaproveitadas para esse efeito foram sobretudo a rede municipal de esgotos pluviaise procedeu-se à construção de algumas condutas próprias”. A implementação danova rede de alto débito, para a comunicação de voz, dados, vídeo e Internet implicouigualmente a reestruturação das redes locais dos próprios edifícios camarários.“Houve situações em que se instalaram sistemas de cablagem estruturada, totalmentenovos”, sublinha o director de Sistemas de Informação da autarquia almadense.“Era preciso preparar os edifícios camarários para integrar a nova rede, ehavia que dotá-los internamente com uma infra-estrutura capaz” para dar respostaàs novas necessidades de comunicação.162

Total controlo de custosOs benefícios oferecidos pela nova rede privada decomunicações foram avassaladores em relação à anteriorinfra-estrutura. “Por exemplo, o débito máximoque a rede anterior dispunha era de 2 Mbps”, sublinhaJosé Gancho. “Actualmente, a autarquia dispõe nasligações sem fios, de capacidades entre 11 e 36 Mbps,enquanto as ligações em fibra óptica são de 1 Gbps namaior parte dos locais, e 2 Gbps nos troços principais”.Os benefícios oferecidos pelanova rede privada de comunicaçõesforam avassaladoresem relação à anterior infra-estrutura.”Para além de uma rede de comunicações que já nãodava resposta às suas necessidades (LAN’s e MAN), aCMA tinha extrema dificuldade em controlar os custosde comunicação para o exterior. “Como integradorade toda a solução de comunicações, tambémadquirimos à NextiraOne os gateways GSM”, refereJosé Gancho. “Embora em termos técnicos não sejanada de novo, esta solução permitiu à autarquia partilharo acesso GSM, conseguindo assim poupanças significativasnos custos da rede fixa para telemóveis, comtarifários muito mais baixos do que os anteriormentepraticados”.lizada pela NextiraOne incidiu sobretudo no aconselhamentoda melhor solução para o efeito, em termosde dimensionamento dos equipamentos, verificaçãodas cablagens internas dos edifícios, teste às tomadasde rede, levantamento e análise dos circuitos de voz,dados e centrais telefónicas existentes, etc. “Precisávamos,por isso, de uma auditoria técnica que não poderiaser feita pela própria autarquia. Este projecto implicouum planeamento cuidado e rigoroso de toda ainfra-estrutura de comunicações”, refere o director deSistemas de Informação. “Foi esse valor acrescentadoque a NextiraOne nos ofereceu, embora tenham ficadocondicionados à estratégia da CMA.”Nesse sentido, a auditoria realizada pelaNextiraOne incidiu sobretudo no aconselhamentoda melhor solução para o efeito, emtermos de dimensionamento dos equipamentos,verificação das cablagens internas dosedifícios, teste às tomadas de rede, levantamentoe análise dos circuitos de voz, dadose centrais telefónicas existentes, etc.”Parceria exemplarA forma como se deu a colaboração entre a CMA e aNextiraOne pode considerar-se exemplar, quandocomparada com processos semelhantes. “Numa primeirafase foi lançado um concurso público, ganhopela NextiraOne, para auditar as necessidades de todaa autarquia”, explica o quadro da autarquia almadense.Durante esse processo, foi realizado um primeirocaderno de encargos para a implementação de umarede privada de comunicações em fibra óptica, enquantoa segunda fase do processo, que está na fase final deimplementação, já compreendia soluções de VoIP e desegurança.Um factor a sublinhar é que a estratégia de implementaçãoda rede privada de comunicações foi delineadapelo próprio município. Nesse sentido, a auditoria rea-José Gancho, Director de Sistemas de Informação daCâmara Municipal de Almada163

Soluções de Telefonia IPNa opinião de José Gancho, a parceria encetada entre a autarquia da margem sul doTejo e a NextiraOne foi, em todos os aspectos, bastante satisfatória. “A NextiraOneconseguiu integrar, de forma muito positiva, tecnologias de diferentes fabricantes,acabando por aproveitar o que de melhor existe no mercado”. Por outro lado, a parceriaentre as duas partes permitiu ao município de Almada “obter o know-how quenos faltava, exactamente por envolver inúmeras tecnologias como a segurança darede, e soluções de voz e dados”.“A NextiraOne conseguiuintegrar, de formamuito positiva, tecnologiasde diferentesfabricantes, acabandopor aproveitar o que demelhor existe no mercado”.Benefícios visíveis“O grande benefício que a solução nos ofereceu foio acesso rápido dos funcionários da autarquia aossistemas de informação centrais”, afirma o técnicoda autarquia almadense. “Hoje em dia, qualquerfuncionário acede rapidamente a informaçãoestratégica e essencial para o seu trabalho a partirde qualquer ponto da autarquia”. Além disso, asolução em rede IP permitiu igualmente umamaior interoperabilidade e interacção entre todosos serviços da câmara e com outras entidades.Para além dos já referidos, apontaria como principais vantagens, as seguintes:1) Alargamento da rede de comunicações a outros serviços camarários e outras entidades(foi o fim das “ilhas” isoladas);2) Implementação de Wireless LAN’s nalguns espaços nos edifícios (salas de reuniões,auditórios, etc.), que vai facilitar a mobilidade dos utilizadores da CMA;3) Maior apoio técnico à Câmara, através do alargamento da cobertura dos serviçosde suporte e manutenção. Com a implementação deste projecto, para além da MANe da solução de voz, ficou garantido o suporte às redes locais dos edifícios (activos epassivos), soluções de segurança (firewalls redundantes, Detecção de Intrusão - IDS,URL filtering, Traffic Shapping e VPN para acesso remoto) e Unified Messaging;4) Responsabilidade única e facilidade de gestão (Single Point of Contact);5) Solução de voz homogénea virtualizando um único servidor de comunicações,permitindo aplicações de gestão/accounting (apuramento dos custos das chamadastelefónicas para o exterior, por centros de custo);7) Centralização de todos os acessos internos à Internet num único acesso para oexterior, possibilitando a implementação de políticas de segurança num único ponto(facilidade de gestão e economia de equipamentos/soluções);8) A infra-estrutura de comunicações fica preparada para uma fácil implementação“O grande benefício que a solução nos ofereceu foi o acesso rápidodos funcionários da autarquia aos sistemas de informação centrais”,164

de um futuro Contact Center para servir os munícipes,funcionários internos e serviços técnicos;9) Possibilidade de implementação de novas soluçõesde Vídeo-vigilância IP, complementando, ou eventualmentesubstituindo, a vigilância humana;10) Administração de sistemas centralizada (servidores,armazenamento, etc.), facilitando a sua gestão epotenciando economia no número de equipamentos esoluções. Com esta infra-estrutura, fica também facilitadaa implementação de soluções de Disaster Recoveryand Business Continuity;A implementação de todas estas soluções permitiramcriar condições tecnológicas para desenvolver novosserviços e ferramentas de trabalho que contribuempara o processo de modernização da autarquia almadense.A reforçar esta ideia, o técnico do municípioconsidera que, com esta estrutura, ficou criado um pilartecnológico fundamental para os futuros objectivos domunicípio. “Vai ser difícil esgotar os recursos destarede em pouco tempo”, afirma em jeito de conclusão odirector do Departamento de Sistemas de Informaçãoda CMA.“A implementação de todas estas soluções permitiram criar condições tecnológicas paradesenvolver novos serviços e ferramentas de trabalho que contribuem para o processo demodernização da autarquia almadense.”José Gancho, Director de Sistemas de Informação daCâmara Municipal de Almada165

Empresas de SoluçõesTelefonia IPEmpresas de Soluções3ComAA BeltrónicaAccentureAfinaAlcatelAltitude SoftwareAspidAvayaAvetelBBEABT PortugalCCentralsoftCiscoConvexCortec TelecomunicaçõesCritical SoftwareDDataboxDPW ITEEricssonFFactisFujitsu TelecomunicaçõesGGetronicsHHeadbrandHiperbitHP PortugalIIBMLLucent TechnologiesMMGE UPS SystemsMovensisNNCITNEC Philips UnifiedSolutionsNetcallNextiraOneNortel NetworksNovabaseNovisPPahldataPararedePhilipsPT PrimeQQOSQuidgestRRegraSSICNETS icnetSiemensSMC NetworksSol-S e SolsuniTTelindusUUnisysVVisionware166

2.14 Web services & SOA

Empresas de SoluçõesWeb services & SOA4SIRHiperbitpmelink.ptAAccentureATX SoftwareBBEAHP PortugalHyperionIIBMIDWPTSistema de InformaçãoPT PrimeQQuidgestBi4allIndraRCCapgeminiCESCE SI - SIA GroupCGICompuqualiCortec TelecomunicaçõesCritical SoftwareCSCDDeloitteDMR ConsultingDPW ITInformática / PowerDataInformation BuildersInfosistemaIT SynergyLLawsonLink ConsultingMMatch ProfilerMethodusMicrofilMicrosoftRumosSSAPSafira ConsultadoriaSAPi2 CISatyamSkysoft PortugalSoft FinançaSoftware AGSol-S e SolsuniSun MicrosystemsSybaseEEdisoftElemento DigitalEnablerESRI PortugalMobiCompNNetcallNetmaisNormáticaTTCS - TATA ConsultancyServicesTibcoUExpertNovabaseUltrassisFFactisGGetronicsHHeadbrandOOblog ConsultingOracleOutSystemsPPararedePartner SolutionsUnisysVVantyxVisionwareEmpresas de Soluções169

Soluções de Wireless & MobileTendências no Mercado de SoluçõesWireless & MobileA venda de dispositivos móveis e portáteis em Portugal atingiu 3,8 milhões de unidadesno ano 2005, prevendo-se uma taxa de crescimento média anual de 20% para estemercado nos próximos 4 anos, de acordo com o estudo publicado pela IDC “Serviços,Aplicações, e Dispositivos Móveis e Portáteis: Análise e Previsões, 2005 – 2009”.Este estudo da IDC teve por objectivo apresentar a situação actual do mercado damobilidade em Portugal e as tendências até ao ano 2009 na vertente das aplicações,serviços e respectivos equipamentos, nos segmentos de consumo e empresarial, tendopor base as múltiplas transformações que se têm verificado neste mercado: massificaçãodo UMTS (3ª geração de comunicações móveis), advento do Wi-Fi, disseminaçãodos hotspots comerciais e a evolução contínua dos equipamentos de acesso a aplicaçõese serviços.>2.15 Wireless & MobileAo nível dos dispositivos que compõe o mercado de equipamentos móveis e portáteis,os telefones móveis continuam a dominar o mercado em Portugal com 3,3 milhões deunidades vendidas em 2005, prevendo-se que este segmento cresça a um ritmo de 16%ao ano até 2009. A dinâmica deste segmento, que já atingiu a sua maturidade, estáassociada à introdução de novos componentes tecnológicos e pela progressiva transiçãopara o UMTS (Serviços de 3ª Geração).Os smartphones são o segmento com maior potencial de crescimento no mercado dosdispositivos móveis, prevendo-se um crescimento médio anual de 93% para o períodocompreendido entre 2005-2009, dinamizado pelo segmento empresarial e de consumo.Os PCs portáteis, continuam, no entanto, ainda a ser o dispositivo preferidopelos utilizadores empresariais no acesso a dados em mobilidade, prevendo a IDC queeste segmento cresça a uma taxa anual média de 37% para o período em análise.No que se refere à utilização dos serviços móveis de dados pelas principais aplicaçõesem Portugal, o SMS continuará a ser a aplicação com maior número de utilizadores,mais de 7 milhões em 2009, mas o seu crescimento médio anual, será apenas 4% entre2005 e 2009. A IDC prevê que as aplicações com maior potencial de crescimento, sãoa música, o vídeo, o MMS e o Instant Messaging, com taxas de crescimento anuaismédias entre 2005 e 2009 superiores a 50%.Relativamente aos serviços de Mobile TV, e embora o mercado ainda se encontrenuma fase embrionária de desenvolvimento e seja um serviço muito recente, o quecondiciona o cálculo da taxa de crescimento anual média no período de análise, a IDCprevê cerca de 1,5 milhões de utilizadores em 2009.Outras aplicações com elevado potencial de crescimento são os jogos, os toques e oemail através do telefone móvel, em que se estimam taxas de crescimento anuais situadasentre os 20% e 40% no período 2005 e 2009.

Empresas de SoluçõesWireless & MobileAFMotorolaAccentureFactisNAcer ComputerFinactiva EtiestrelaNCITAfinaAlcatelFujitsu - SiemensComputersNECNextiraOneAllassoAnixterAspidAvetelBBEABetterSoftBT PortugalCCapgeminiCESCE SI - SIA GroupCGICiscoCompuqualiConvexCortec TelecomunicaçõesCritical SoftwareCSCDDataboxDellDMR ConsultingDPW ITEEdisoftExpertGGetronicsHHeadbrandHiperbitHP PortugalIIBMIdentisisIndraInnovagencyIntelIsretailIT SynergyLLenovoLG ElectronicsLink ConsultingLucent TechnologiesMMatch ProfilerMethodusMicrofilMicrosoftMobiCompMobile4BNokiaNormáticaNovabaseOOptimusOracleOutSystemsPPahldataPararedePartner SolutionsPHC SoftwarePTSistema de InformaçãoPT PrimePT Wi-FiQQOSQuadrigaQuidgestRRegraSSagemSamsungSAPSICNETEmpresas de Soluções171

Empresas de SoluçõesWireless & MobileSiemensSkysoft PortugalSMC NetworksSolbiSol-S e SolsuniSonySony EricssonSun MicrosystemsSybaseTTekeverTeleca SolutionsTMNToshibaUUltrassisUnisysVVantyxVisionwareVodafoneWWe Do ConsultingYYDreamsEmpresas de SoluçõesZZappZetes Burótica172