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Em muitas empresas, anos sucessivos de cortes nos orçamentos, associados a políticasde redução de efectivos, têm depauperado as suas direcções de informática dosmeios humanos necessários, para enfrentar os novos desafios de negócio associadosa uma competitividade cada vez mais galopante. A desadequação de competências,consequência do aumento da complexidade e da proliferação de soluções tecnológicas,e a desmotivação dos efectivos são enfermidades das quais padecem um grandenúmero de direcções de informática.Por vezes, a falta de visão estratégica para as TIs, processos de avaliação das pessoaspouco transparentes, programas de formação sem nexo e o facto de poucos projectosterminarem dentro do “budget” e nos prazos previstos, são factores que afectam amoral das organizações informáticas e, consequentemente, a lealdade dos seus recursos.Estratégias e planos de sistemas muito elaborados, soluções aplicacionais inovadorase reduções de custos com “hardware” e “software”, dificilmente se traduzirão embenefícios para as empresas, se não forem acompanhadas de iniciativas para motivare dotar das devidas competências os efectivos das direcções de informática. Nolimite, podemos dizer que benefícios e impactos positivos na performance dasempresas, induzidos por investimentos em TIs, dificilmente serão conseguidos se assuas direcções de informática operarem de forma deficiente.Captar e reter profissionais qualificados e motivados é uma tarefa árdua e complexa,pelo que, paralelamente aos investimentos em soluções informáticas, as empresasdevem assegurar uma gestão efectiva dos seus recursos humanos. A criação de competênciase a avaliação de desempenho são, entre outros, pilares essenciais ao bomdesempenho de qualquer organização e requerem especial atenção do “management”,quando se equaciona fazer investimentos em TIs.A LiderançaPor último, mas não menos importante, alcançar padrões de alto desempenho, atravésdas TIs, requer liderança. Sem liderança não há estratégia que chegue a bomporto. Os responsáveis pelos sistemas de informação desempenham um papel crucialna concretização dos objectivos associados aos investimentos em TIs.Demonstrando ter conhecimento do negócio, visão estratégica, pragmatismo, consistênciae clareza no discurso, inspirando as equipas, etc.., os responsáveis pelas TIs,no seu papel de timoneiros de investimentos consideráveis (dependendo do sectorde negócio) podem e devem actuar como pilares fundamentais em processos demudança que conduzam a ganhos de produtividade.Visão da AccentureSensibilidade e um bom conhecimento das variáveis de negócio são fundamentaispara garantir uma perfeita articulação entre a estratégia e as soluções preconizadas.Resistir à tentação de tratar as TIs como um “brinquedo”, avaliando as alternativas e12