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novos canais (nomeadamente MMS e Vídeo) e asofisticação crescente das soluções de “self-service”.Seguindo a filosofia de independência da plataformaque sempre norteou o desenvolvimento da soluçãoAltitude uCI, nos nossos produtos o segmento VoIP éendereçado da mesma forma e em paralelo com assoluções tradicionais. Suportamos indiferentemente osdois tipos de infra-estruturas, quer seja IP sobre redesde dados, quer seja telefonia (PSTN).A grande vantagem da solução Altitude uCI é justamenteo facto de, sendo independente da tecnologiausada, permitir correr aplicações existentes quer sobreVoIP quer sobre PSTN, sem exigir alterações para ocliente. Esta é uma característica única da nossasolução. Existe ainda a possibilidade de manter partesdo centro de contacto usando PSTN conjuntamentecom outras partes totalmente distribuídas sobre VoIP.O VoIP é uma solução para todos os centros de contacto?Pensamos que as soluções VoIP são o futuro na maioriados casos. No nosso entender a migração irá serfaseada e não uma mudança radical, ficando a coexistirdurante algum tempo as duas tecnologias na mesmaorganização. Este período permitirá efectuar umaaprendizagem interna e fazer uma transição mais segurae com menos custos e sobressaltos.Cada empresa tem as suas necessidades específicas, noentanto uma das mudanças potenciadas pela tecnologiaé tornar as funcionalidades de voz acessíveis emqualquer ponto em que o agente esteja ligado na redeVoIP seja ele fisicamente no interior ou no exterior daorganização. Ora este simples facto traz um enormepotencial em termos de inovação e flexibilidade nagestão. No entanto, há que aferir correctamente anecessidade e a rentabilidade deste tipo de implementaçõesavaliando factores como: a existência de infra-José Santos Coelho, Director Geral Altitude SoftwarePortugal113