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Soluções de BPM & BITendências no Mercado de BPMBusiness Performance ManagementDefine-se o termo Business Performance Management Software como o conjunto deaplicações capazes de disponibilizar uma análise transfuncional do negócio e processosdas organizações. Esta análise deverá ser capaz de medir o desempenho de uma estratégiade negócio através da monitorização de indicadores chave predefinidos (KPI –Key Performance Indicators).Enquanto a classificação de Business Intelligence recai sobre um conjunto de ferramentasdefinido de acordo com a tecnologia utilizada (ferramentas de análise do tipoquer e reporting versus ferramentas de data mining / previsão), consideram-se as aplicaçõesanalíticas transfuncionais como aquelas capazes de apresentar uma visão detalhadasobre as várias funções ou processos de negócio de uma organização:Processos voltados para o cliente – segmentação de clientes, cross-selling, pricingweb analytics, etcProcessos voltados para a produção – análise do mix de produto, detecção de fraude,planeamento da procura, etc.Processos voltados para os recursos humanos – recrutamento, planeamento, análisede retenção, etc.Processos voltados para a função financeira – orçamentação, planeamento, consolidação,métodos de custeio e activity based costing, etc.É portanto natural que um projecto de BPM obrigue a uma reflexão aprofundada daprópria organização, não só em relação aos seus objectivos, mas também em relação àsmétricas a utilizar para avaliar a sua execução.A relação do BPM com a função financeiraExiste muitas vezes a tendência para identificar BPM com os processos voltados paraa função financeira, o que não é estranho se considerarem os seguintes pressupostos:A maior parte dos processos de implementação de ferramentas de BPM têm a suaorigem ou caem sob a responsabilidade do Chief Financial Officer das organizações.Pelo ponto evidenciado acima, muita da oferta existente no mercado também évocacionada naturalmente para a componente financeira, não só em termos de linguagem,como também em termos da funcionalidade disponibilizada.Existe uma natural tendência para definir o mais objectivamente possível os KeyPerformance Indicators, o que leva muitas vezes ao emprego de indicadores de naturezafinanceira.93