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Soluções de Contact Centersestrutura hardware e o tipo de infra-estrutura de comunicações disponível; possibilidadede (des)localização dos actores do contact center; benefícios de negócioassociados a uma maior dinâmica do número e localizações dos núcleos de atendimento,etc.No contexto das soluções VoIP, a Altitude Software vai ter novidades este ano?A Altitude Software irá lançar ainda este ano uma inovadora solução de instalação“chave-na-mão” de um centro de contacto sobre IP. A solução, actualmente emdemonstração em diversos eventos em que a Altitude Software está presente, alia asfuncionalidades de um centro de contacto multimédia com as vantagens das redesIP. Para este efeito recorre a um servidor de comunicações empresariais a correr umacentral de comunicações IP (IP-PBX) desenvolvida em software “Open Source”.Esta solução, baptizada “Altitude VBox”, é a base de uma solução inteiramente modular,muito competitiva, e particularmente adequada a centros de contacto, ounúcleos, com poucos agentes.A solução Altitude vBox proporciona às empresas uma solução de centro de contactocapaz de gerir centralmente agentes em diversas localizações, gerar relatórios,direccionar chamadas em função de regras de negócio, instituir uma fila única paratodas as interacções, apresentar no écran, informação e histórico de contactos, gerircanais de voz em modo “inbound”, “outbound” e misto; gerir correio electrónico,colaboração web e chat.Que outras tendências se fazem sentir no centro de contacto?Por outro lado, continuaremos a presenciar uma expansão dos novos canais multimédia(E-mail, SMS, Chat; Colaboração Web) que complementam a oferta tradicionalda voz e que facilitarão a ligação entre cliente e empresa, ou entre o cidadão ea instituição. Cada vez será mais fácil, a qualquer hora em qualquer lugar, obterinformação ou tratar de um assunto, sem ter de se deslocar e usando qualquer umdos meios de comunicação à sua disposiçãoOutras tendências fortes são a integração entre o centro de contacto e os mais variadossistemas empresariais, façam eles parte da organização ou estejam acessíveis emorganizações externas, e a adopção de metodologias inovadoras e de tecnologiasstandard que permitem reduzir drasticamente o “custo de propriedade” e tornamfácil e rápida a operacionalização, multiplicando as oportunidades de negócio.114