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“A CONVEX foi o integrador escolhido para a implementação da solução”As vantagens da tecnologia IP começam já a ser notadas.Vasco Falcão explica que a empresa tem umpequeno call center e que havia aspectos a melhorarrelacionados com a rapidez do atendimento das chamadas.«Com a simples gestão do CallManager Cisco,conseguimos criar regras para a entrada de chamadas,criar listas de espera e isso permitiu-nos melhorar agestão do atendimento.»Esta não é, no entanto, a única forma de tirar partidoda solução implementada. Depois de uma primeirafase em que o objectivo foi «estabilizar a tecnologia», aKonica Minolta pensa agora fazer um levantamentodas necessidades departamentais e, de seguida, estudaro modo como a solução IP pode ser explorada com oobjectivo de aumentar a produtividade global daempresa. O director financeiro da Konica Minoltaafirma que está actualmente a ser elaborado o businessplan para os próximos anos, onde estão já a ser incluídosprojectos para explorar todo o potencial da telefoniaIP.Paralelamente, decorre na Konica Minolta a implementaçãode um projecto inovador que vai permitir oaumento da eficiência dos seus serviços técnicos. EmMarço de 2007, todos os técnicos da Konica Minolta(actualmente são 60) terão um PDA equipado comum software que lhes permitirá receber e enviar informaçãoactualizada, em tempo real, sobre os trabalhos afazer ou já concluídos. O sistema, que assenta na transmissãode informação sobre GPRS, encontra-se actualmenteem fase de pré-arranque, estando a ser testadopor 10 técnicos. Esta solução de mobilidade (Data-Móvel), desenvolvida também pela CONVEX, visaaumentar a produtividade dos técnicos e a qualidadeglobal do serviço de assistência técnica prestado pelaempresa.Até há pouco tempo, o planeamento e operação doserviço de assistência técnica da Konica Minolta faziasecom base em folhas de obra em papel e em chamadastelefónicas para os técnicos, que tinham de se deslocarvárias vezes por dia ao escritório. Sempre quesurgia um pedido de assistência, era difícil saber quemestava em melhores condições para prestar a devidaassistência. A nova solução permite resolver estes problemas,pois a actualização dos dados é feita pelos técnicos,que, usando o PDA e a ferramenta de mobilidadedesenvolvida para o efeito, fazem o ponto desituação dos trabalhos, indicam o material gasto… Osoftware DataMóvel está já plenamente integrado como ERP da Konica Minolta (Navision). Com informaçãosempre disponível e integrada nas aplicações desuporte ao negócio, permitindo uma maior visibilidadeoperacional, é possível uma constante optimização dosprocessos com custos de logística mais baixos.“...é agora possível reagir prontamentea situações imprevistas”Além disso, é agora possível reagir prontamente a situaçõesimprevistas (a avaria de uma carrinha, por exemplo),pois as tarefas são rapidamente redistribuídas.«Esta solução de mobilidade implicou um baixo custode investimento», diz Vasco Falcão, «mas esperamosque traga um elevado retorno». A melhoria do serviçoao cliente, o aumento da produtividade dos técnicos(que incrementam o número de intervenções diáriasem 25%) e a redução de custos (poupança em deslocaçõese em comunicações móveis) são os principaisbenefícios desta aplicação. No futuro, a integração daaplicação DataMóvel com sistemas de geo-referenciação,geo-fencing e RFID (para informação de entrada/saída de existências nos veículos sem intervençãohumana) poderão abrir novas possibilidades.«Esta solução de mobilidadeimplicou um baixo custo deinvestimento...mas esperamos quetraga um elevado retorno»161