Conceitos Basicos da Qualidade - Sistemas

CONTROLE DA QUALIDADE TOTALEstabelecimento depadrões queatendam asnecessidades dosconsumidoresnecessidades dasManutenção dospadrões deatendimento aoconsumidorMelhoramento dospadrões deatendimento aoconsumidorTQC – “Total Quality Control”JAPÃO

DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL1. Qualidade: esta dimensão está diretamente ligada à satisfação docliente interno ou externo.2. Custo: custo final do produto ou serviço e custos intermediários (decompras, de vendas, do recrutamento e seleção).3. Entrega: medidas as condições de entrega dos produtos ou serviçosfinais e intermediários de uma empresa4. Moral: esta é uma dimensão que mede o nível médio de satisfação deum grupo de pessoas.5. Segurança: sob esta dimensão avalia-se a segurança dos empregados ea segurança dos usuários dos produtos ou serviços.

PRINCÍPIOS BÁSICOS DO TQCa) Necessidades do clienteb) Domínio da qualidade Lucro contínuoc) Identificação e solução de pontos críticosd) Decisão com dados e com base em fatose) Gerenciamento preventivof) Redução das dispersões através do isolamento de suas causasfundamentaisg) O CLIENTE É O REIh) Prevenção de problemas na origemi) Sem repetição de problemasj) Respeito aos empregadosk) Definição e garantia da execução da Visão e Estratégia da AltaDireção da empresa.

O SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADESistema daQualidadePolítica daQualidadeObjetivosdaQualidadeOrganização daQualidadeGarantia daQualidadePlanejamentoda QualidadeControle daQualidadeAuditoria daQualidade“GARANTIA DAQUALIDADE”INSPEÇÃOCONTROLE DO PROCESSONOVOS PRODUTOS

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE“Defensivo”“Ofensivo”Product OutMarket InQuality Function Deployment” (QFD):“caneta macia”“carroconfortável”“roupa fresca”

O CICLO DE GARANTIA DA QUALIDADE –CICLO DE DEMING

CONCEITOS BÁSICOS MODERNOS DAQUALIDADE“Qualidade é adequação ao uso”( J. M. Juran)“Qualidade é o conjunto decaracterísticas do produto ou serviçotanto de engenharia, comercialização,fabricação, quanto de manutenção,através das quais o produto ou serviçoem uso satisfará as expectativas doconsumidor”(A. Feiguenbaun)“Qualidade é conformidade comas especificações” (Philip Crosby)“Qualidade é conseguir traduzir asfuturas necessidades do usuário emcaracterísticas mensuráveis, de modoque o produto possa ser projetado paragarantir a sua satisfação, no preço queele está disposto a pagar”(W. E. Deming)

MÉTODOS MODERNOS PARA O DESENVOLVIMENTO DAQUALIDADE:- CEP;- JIT;- JOT;- KANBAN;- POKA YOKE;- KAIZEN;- ANDON;- 5S;- CCQ;- CEQ;- TPM;- DOE;- 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE;- REENGENHARIA.PRODUTIVIDADE ECOMPETITIVIDADEPRODUTIVID ADE =OUTPUTINPUTVALOR PRODUZIDOPRODUTIVID ADE ==VALOR CONSUMIDOtaxadevaloragregado

PRODUTIVID ADE =QUALIDADECUSTOSPRODUTIVID ADE =FATURAMENTOCUSTOS