Conceitos Basicos da Qualidade - Sistemas
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DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL1. Quali<strong>da</strong>de: esta dimensão está diretamente liga<strong>da</strong> à satisfação docliente interno ou externo.2. Custo: custo final do produto ou serviço e custos intermediários (decompras, de ven<strong>da</strong>s, do recrutamento e seleção).3. Entrega: medi<strong>da</strong>s as condições de entrega dos produtos ou serviçosfinais e intermediários de uma empresa4. Moral: esta é uma dimensão que mede o nível médio de satisfação deum grupo de pessoas.5. Segurança: sob esta dimensão avalia-se a segurança dos empregados ea segurança dos usuários dos produtos ou serviços.
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