Transporte.Log_Edição 46

gvbus
Atendimento a usuários e cuidados no
trânsito norteiam cursos do Transcol
Objetivo é preparar motoristas e cobradores para atender bem, prezando pela qualidade no
atendimento e cuidado com a vida
O convívio harmônico com passageiros
e os cuidados no trânsito são premissas
do Sistema Transcol. Em razão disso,
motoristas e cobradores passam periodicamente
por cursos e treinamentos com
enfoque humanizado.
Nos últimos dois anos foram 5.842
profissionais capacitados em 11 cursos
realizados na própria empresa e no Sest
Senat-ES, numa parceria entre a Fetransportes,
GVBus e Sindicato dos Rodoviários.
Os cursos para motoristas e cobradores
atendem às especificidades de cada
função, no entanto possuem alguns temas
Cursos orientam sobre cuidados com a vida no trânsito
Aula prática ajuda a conscientizar
A boa convivência e a segurança no
trânsito com ciclistas são aprendidos, na
prática, pelos motoristas no Curso Ciclista
no Trânsito. Depois de três horas numa
sala, em que aprendem sobre trânsito
compartilhado, eles vão para as ruas e
participam de uma simulação. Lá, eles
se passarão por ciclistas acuados por
um ônibus.
Já os cobradores conhecem as limitações
de usuários cadeirantes no Curso
Transporte Coletivo de Passageiros, e na
última etapa eles vivem a situação de um
cadeirante, no embarque e desembarque
de um ônibus.
Todos os motoristas fazem o curso sobre ciclistas
que são idênticos. Para cobradores, um
dos cursos obrigatórios é o Programa de
Capacitação de Mão de Obra, realizado
no Sest Senat e que aborda, dentre outros
temas, Relações Interpessoais, Segurança
no Tráfego e Primeiros Socorros. E além
deste, na própria empresa os profissionais
recebem treinamentos sobre Relações
Humanas no Trabalho, Retorno de Férias
e Excelência Profissional.
Para motoristas, o Curso Transporte
Coletivo de Passageiros, também realizado
nas unidades do Sest Senat, abrange
Noções de Primeiros Socorros, Respeito
ao Meio Ambiente, Convívio Social no
Trânsito, Legislação de Trânsito, Direção
Defensiva, Relacionamento Interpessoal
e Ciclista no Trânsito. E dentre o leque de
opções, existe ainda o Curso Atualização
para Condutores de Transporte de Coletivo
de Passageiros + Ciclista no Trânsito.
Curso internos
Nas empresas, os motoristas passam
pelos cursos de Ciclista no Trânsito; Direção
Temas dos cursos
3.591 Motoristas treinados em:
• Operacional, Colisão, Reclamação
• Transporte Coletivo de Passageiros
• Transporte de Produtos Perigosos
• Excelência Profissional
• Direção Defensiva
• Ciclista no Trânsito
• Atendimento ao Cliente
• Retorno de Férias
• Responsabilidade Civil
• Atualização para Condutores de
Transporte de Passageiros + Ciclista
no Trânsito
• Relações Humanas no Trabalho
2.251 Cobradores treinados em:
• Excelência Profissional
• Programa de Capacitação de Mão
de Obra
• Relações Humanas no Trabalho
• Retorno de Férias
Fonte: GVBus
Muitos desses cursos são realizados no Sest Senat
Defensiva; Atendimento ao Cliente; Responsabilidade
Civil; Operacional, Colisão,
Reclamação; Retorno de Férias, Excelência
Profissional e Relações Humanas no
Trabalho. Aos cobradores são oferecidos
treinamentos como Excelência Profissional,
Relações Humanas no Trabalho e Retorno
de Férias.
Empresas treinam
depois das férias
Muitas coisas acontecem no local de
trabalho quando alguém está de férias. Voltar
à empresa e entrar no ritmo requer um
tempo para o profissional ir se atualizando
dos acontecimentos durante sua ausência.
Pensando nisso, empresas do Transcol criaram
o projeto chamado Retorno de Férias,
destinado a motoristas, cobradores e fiscais.
Nesse projeto, assim que o funcionário
retorna do período de descanso, sua primeira
atividade é participar de uma palestra
na qual será informado sobre mudanças
ocorridas na empresa durante sua ausência,
sejam elas relativas à parte operacional de
seu trabalho ou a todo o Sistema Transcol.
Ainda no Retorno de Férias, o funcionário
tem revisão de conteúdos já visto em cursos
sobre Atendimento aos Usuários e Convívio
Social no Trânsito, Direção Defensiva, Trânsito
Seguro e Humanizado. O Retorno de Férias
e os demais cursos e treinamentos a motoristas
e cobradores têm por objetivo preparar
profissionais para que prestem serviço cada
vez mais qualificado à população.
Junho/Julho 2016 | Transporte.log | 3