UB 00117 Relatório 2016-12

30 Relatório Anual 2016 - Unicred do Brasil
Relatório Anual 2016 - Unicred do Brasil 31
PROJETOS SISTÊMICOS
novo ambiente os chamados passaram
a ser gerenciados e acompanhados por
meio das melhores práticas de mercado,
proporcionando aos usuários uma nova
experiência em termos de atendimento e
agilidade.
Toda essa estrutura está pautada pela
metodologia ITIL, que se traduz em um
conjunto de melhores práticas na gestão dos
serviços de Tecnologia da Informação.
A TI do Sistema Unicred consolida um
formato de trabalho denominado bimodal,
portal de ti
O novo PORTAL TI é um site especialmente
preparado para a abertura e o acompanhamento
de chamados de Tecnologia da Informação,
um modelo ágil e transparente, que permite a
inovação e o engajamento, ao mesmo tempo
em que garante os controles necessários
para a gestão segura e eficaz do ambiente
tecnológico. Ao considerar o benchmarking
de TI, realizado pela consultoria Deloitte,
constata-se que o Sistema Unicred investe
proporcionalmente menos em TI do que
outras empresas do segmento financeiro,
incluindo Sistemas de Crédito Cooperativo.
Enquanto o Sistema Unicred investe cerca de
1,8% em TI, a média de mercado é de 4,8%.
ou para o registro e a solicitação de melhorias
nos sistemas de informação. Construído
com uma ferramenta que adota as melhores
práticas de mercado (ServiceNow), os
chamados são monitorados e acompanhados
por meio de painéis de gerenciamento e
representam uma nova experiência aos
colaboradores Unicred em termos de
atendimento, transparência e agilidade.
Conferência Mundial das Cooperativas de Crédito - WOCCU
Em julho de 2016, dez dirigentes e executivos acompanhar tendências e inovações do
do Sistema Unicred participaram da cooperativismo de crédito e compartilhar
Conferência Mundial das Cooperativas seus conhecimentos sobre os macrotemas
de Crédito – WOCCU, que aconteceu em abordados no evento:
Belfast, na Irlanda do Norte, e teve como foco
• O movimento da geração Y: como
palestras voltadas a operações, liderança,
engajar e manter jovens nas
tecnologia e negócios.
cooperativas de crédito;
Essa ação, que ocorreu em parceria com
a OCB/SESCOOP – Serviço Nacional de
• Tendências no desenho das agências
na era digital;
Aprendizagem do Cooperativismo, teve
• Pagamentos digitais visando o
como propósito propiciar ao Sistema
sucesso das cooperativas de crédito:
Unicred a oportunidade de desenvolvimento
estudo de caso da Association of
e aprendizado, assim como vivenciar as
Asian Confederation of Credit
melhores práticas de cooperativas de crédito
Unions (ACCU);
do mundo.
• Como minimizar o risco cibernético.
Nesse sentido, os participantes puderam
portal de processos
O Portal de Processos tem por objetivo
armazenar, centralizar e apoiar o
compartilhamento de informações e
processos organizacionais da Unicred. Para
torná-lo mais intuitivo e amigável, em 2016 a
área de Processos lançou uma nova versão do
Portal, tornando sua identidade visual mais
leve e a navegação
mais fácil para o
acesso de todos os
colaboradores do
Sistema Unicred
ao ambiente.