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O QUE É INBOUND MARKETING? • Em julho de 2014, o Netflix alcançou 50 milhões de assinantes no mundo. Com o serviço, claro, as pessoas assistem a filmes e seriados sem intervalos comerciais. • O AdBlock é a extensão mais popular do navegador Google Chrome, com mais de 40 milhões de downloads. Aplicativos similares existem para outros browsers. Com eles, o número de anúncios vistos enquanto se navega na internet é reduzido a quase zero. • Apenas no estado de São Paulo, mais de 540 000 números de telefone estão cadastrados no Procon para não receber chamadas de telemarketing. A equipe do YouTube no Brasil estima que o site tenha por aqui 60 milhões de usuários únicos mensais. Em outras palavras, quase um terço dos brasileiros acessa o site com frequência. É mais audiência do que qualquer programa da TV aberta - mas com muito mais poder de escolha do que aquele no controle remoto. 8
O QUE É INBOUND MARKETING? Pedindo para entrar Em 1999, o autor Seth Godin inaugurou o conceito do que ele chama de “marketing de permissão”. Segundo ele, as empresas não poderiam mais confiar apenas em “anúncios de interrupção” em revistas, mala direta, rádio e televisão. Como os consumidores são bombardeados por informação demais, é preciso antes construir um relacionamento com eles, atraindo-os com alguma isca - amostra grátis, desconto, sorteio, enquete. O “marketing de permissão” se direciona apenas a voluntários, ou seja, pessoas que se cadastraram para receber mensagens. Godin escreveu antes da criação do Facebook ou do YouTube, mas já entendia o poder da internet no “marketing de permissão”. Como a internet elimina os custos de envelopes, impressão e selos (parece que a gente está falando de outro mundo, não é?), a empresa pode se concentrar em descobrir o problema do cliente e conseguir permissão para continuar a conversa por e-mail. Godin também chamou atenção para o fato de que, enquanto o marketing tradicional se concentra no broadcast - a mesma mensagem para milhões de pessoas - na internet é possível e barato manter conversas individuais com cada consumidor, tópico ao qual retornaremos mais adiante neste Guia. 9
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