Revista do Staff Abril

Abril/18, 10° edição
Venha festejar com a
gente. Aniversariantes
do mês.
Fique por dentro
da:
Aprenda com o curso
gratuito oferecido pela
FGV!

BEM-VINDO
Strategy Meeting
STAFF

O que temos de
bom esse mês?
Strategy Meeting........................................4
O que está na moda?...............................5
Hora da Leitura............................................8
É Festa!.........................................................9
Educando...................................................11
O SAC na era Digital.................................13

Afinal de contas, o que é
Strategy Meeting?
Strategy Meeting
STAFF
O Strategy Meeting somos nós!
Automação, Treinamento, Controle,
Qualidade, Monitoria e Métodos e
Processos.
Agora nossa revista digital terá conteúdo
exclusivo de interesse entre todas as áreas
do Staff SAC, não fique de fora, acompanhe
mensalmente nossas publicações.

O que está na MODA?
O outono inverno 2018 é bem democrático
e inclui diferentes modelagens, padrões e
cores. Resgata ainda estilos que já estiveram
em alta nas últimas estações, mas
repaginados. Conheça as tendências da
estação.
Apesar do
vermelho em
destaque outros
tons também
estão em alta
com foco para o
amarelo ouro. O
tom pastel
também continua
como aposta.
O vermelho
apareceu em
diversas coleções de
estilistas famosos
para 2018
confirmando-se
como aposta forte
também nos looks
de street style.

O que está na MODA?
O animal print que já
é considerado um
clássico entre as
estampas volta
ainda mais forte
como tendência.
Ousado e sofisticado
é a escolha ideal
para quem deseja
um visual
impactante.
Versáteis e
elegantes, os tons
terrosos transmitem
a ideia de conforto
e tranquilidade,
ideais para se
compor looks
charmosos de frio.
Tweed e o xadrez se
destacam para o
outono inverno 2018. A
ideia é que sejam
usados como destaque
em maxi casacos ou
em produções com
conjuntos.

O que está na MODA?
Tendência que
continua da
estação passada o
metalizado e o vinil
aparecem em saias,
casacos de
diferentes
modelagens e nos
sapatos.
O faux fur é uma
tendência que além
de deixar o visual
charmosos e
sofisticado é perfeita
para elaborar looks
quentinhos! Os
casacos no estilo
aparecem em
diferentes cores e
comprimentos, bem
versáteis.
Peças assimétricas e
minimalistas são
destaque para a
próxima estação. A
ideia é compor looks
que pareçam
simples porém
impactantes.

Hora
da
Leitura
Tudo mundo gosta de uma boa leitura, pensando
nisso trouxemos um dos livros mais lidos de 2018,
conheça o livro “ Na minha Pele”.
O ator, escritor e diretor,
Lázaro Ramos, decide dar
voz à questão racial em
uma (quase)
autobiografia. Com o
sonho de viver em um
mundo sem diferenças,
Lázaro compartilha, no
livro "Na Minha Pele",
descobertas, dúvidas e
conquistas ao longo da
sua trajetória, até o
momento.

É Festa!
Conheça os aniversariantes
do mês...
11/
04 THAIS ZAVITOSKI
04
JULLIANA FARIA
DA SILVA
15/
15/
04
SABRINA SOARES
DOS SANTOS
22/
04
WELLINGTON
JOSE DA SILVA

É Festa!
Conheça os aniversariantes
do mês...
23/
04
PALOMA ELIAS
DOS SANTOS
24/
04
DAIANE MARTINS
DE OLIVEIRA
25/
04
WESLEY CAMARGO
GONÇALVES
25/
04
REGIANE MAIA DE
SOUZA

Educando
Encontre aqui as melhores dicas de cursos
para seu desenvolvimento pessoal e
profissional.

Educando
Nesta edição trouxemos um curso online e gratuito para
seu aprimoramento, confira.
No mundo atual, que se caracteriza pela diversidade
de ofertas, tornou-se ainda mais importante oferecer
serviços de qualidade. O curso Qualidade em
Serviços apresenta e discute os conceitos de
qualidade neste setor e analisa os modelos de gestão
da qualidade no ambiente empresarial.
Acesse o site:
http://www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuitos/Qualidade-Em-
Servicos/OCWQESEAD-01slsh2012-1/OCWQESEAD_00/SEM_TURNO/660

SAC na Era Digital
O modelo tradicional de SAC (serviço de
atendimento ao cliente) ainda é válido, mas como o
mundo tem convergido para o universo digital,
trabalhar essa tendência é fundamental para quem
realmente quer fazer sucesso no mercado.
O SAC digital é conhecido por ser um canal de
comunicação online entre cliente e empresa, onde
o cliente apresenta dúvidas, sugestões e
reclamações a respeito de produtos e serviços
adquiridos e a empresa, em prontidão, consegue
ajudá-lo a resolver essas questões o mais rápido
possível.
Com a mudança da
comunicação entre cliente e
empresa — sendo essa, agora,
bilateral —, surgiram
ferramentas que auxiliaram
nessa transição. As principais
plataformas são as chamadas
redes sociais: canais de
comunicação onde clientes e
empresas estão presentes e
conseguem trocar mensagens
abertamente entre si.

SAC na Era Digital
Para a implementação de um bom SAC online, é
preciso conhecer o seu público e saber onde ele se
encontra, buscando investir diretamente nos canais
onde eles estão presentes. Além disso, para que a
estratégia dê certo, é necessário ter profissionais
qualificados por trás da comunicação.
Esqueça essa ideia de que
insatisfações devem ser
deletadas ou ignoradas: na
era digital, essas
reclamações devem ser
resolvidas o mais rápido
possível, sempre
considerando o bem-estar
do cliente e a agilidade do
procedimento.

SAC na Era Digital
Benefícios:
O cliente já não procura mais apenas o produto,
mas uma experiência de compra que o agrade, do
momento em que ele conhece a empresa até a
pós-venda.
Ele normalmente procura referências sobre a
empresa ou o produto no SAC e, por isso, é
importante que ele seja de fácil acesso e que esteja
sempre atualizado com um posicionamento e
resposta da empresa para aqueles que têm algo a
dizer.
Na era digital, todas as
considerações são bem
vindas: tanto de clientes
satisfeitos, quanto de
clientes que estão com
problemas para serem
resolvidos, pois o canal
de encontrabilidade
dessas informações é
bem mais curto e eficaz
para as empresas.