Revista do Staff Abril
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SAC na Era Digital<br />
Para a implementação de um bom SAC online, é<br />
preciso conhecer o seu público e saber onde ele se<br />
encontra, buscan<strong>do</strong> investir diretamente nos canais<br />
onde eles estão presentes. Além disso, para que a<br />
estratégia dê certo, é necessário ter profissionais<br />
qualifica<strong>do</strong>s por trás da comunicação.<br />
Esqueça essa ideia de que<br />
insatisfações devem ser<br />
deletadas ou ignoradas: na<br />
era digital, essas<br />
reclamações devem ser<br />
resolvidas o mais rápi<strong>do</strong><br />
possível, sempre<br />
consideran<strong>do</strong> o bem-estar<br />
<strong>do</strong> cliente e a agilidade <strong>do</strong><br />
procedimento.
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