Revista do Staff Abril
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SAC na Era Digital<br />
O modelo tradicional de SAC (serviço de<br />
atendimento ao cliente) ainda é váli<strong>do</strong>, mas como o<br />
mun<strong>do</strong> tem convergi<strong>do</strong> para o universo digital,<br />
trabalhar essa tendência é fundamental para quem<br />
realmente quer fazer sucesso no merca<strong>do</strong>.<br />
O SAC digital é conheci<strong>do</strong> por ser um canal de<br />
comunicação online entre cliente e empresa, onde<br />
o cliente apresenta dúvidas, sugestões e<br />
reclamações a respeito de produtos e serviços<br />
adquiri<strong>do</strong>s e a empresa, em prontidão, consegue<br />
ajudá-lo a resolver essas questões o mais rápi<strong>do</strong><br />
possível.<br />
Com a mudança da<br />
comunicação entre cliente e<br />
empresa — sen<strong>do</strong> essa, agora,<br />
bilateral —, surgiram<br />
ferramentas que auxiliaram<br />
nessa transição. As principais<br />
plataformas são as chamadas<br />
redes sociais: canais de<br />
comunicação onde clientes e<br />
empresas estão presentes e<br />
conseguem trocar mensagens<br />
abertamente entre si.
Change language