Serviço público como laboratório vivo

Serviço público como laboratório vivo
Montar um Laboratório Vivo nos Serviços Públicos
3. Montar um Laboratório Vivo nos
Serviços Públicos
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abrir um espaço que permite testar com cidadãos não só o desempenho técnico,
mas também a usabilidade, a acessibilidade e a qualidade de soluções
tecnológicas que estivessem a ser desenvolvidas ou em vias de ser testadas por
entidades públicas;
reter e disseminar as aprendizagens resultantes do processo de experimentação
através da Administração Pública, de maneira a promover uma cultura de
experimentação e avaliação, a desmistificar os receios infundados e a aversão ao
risco, e a disponibilizar dados que evitem estar sempre a «começar do zero» para
soluções similares.
Geralmente associados a ideias negativas,
como procedimentos burocráticos
e opacos ou a salas de espera lotadas,
os serviços públicos têm potencial
para se tornarem num laboratório
vivo, ou seja, um espaço experimental
onde é possível que as entidades públicas
testem as suas soluções inovadoras
com cidadãos num contexto
específico.
Para montar um laboratório vivo num espaço de
serviços públicos devem ser tidos em consideração
distintos aspetos:
A seleção do espaço
O espaço onde vai ser instalado o laboratório vivo é de importância acrescida,
pois tem de possuir algumas características favoráveis à experimentação e estar
adequado às soluções a testar. Disponibilizamos aqui indicações úteis resultantes
desta experiência:
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Devem ser realizadas visitas de reconhecimento prévias e exploratórias aos
espaços dos serviços públicos, onde se pretende montar o laboratório vivo para
conhecer in locu as suas características, dinâmicas, limitações e pontos positivos,
que devem ser tidos em conta no momento de selecionar o espaço;
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