Revista Seguro Nova Digital #39

CENÁRIO
Timeline para
clientes auto
A Seguradora Zurich está lançando o Timeline,
serviço que permite ao cliente acompanhar — em
tempo real — todo o processo de reparo do veículo
em caso de sinistro. A companhia investe no
desenvolvimento de soluções que simplificam processos
a fim de melhorar a qualidade dos seus
serviços.
“Com o novo serviço, as informações sobre status
do processo de reparação e prazos são enviadas
proativamente ao cliente via e-mail e pelo Whats-
App, sem que ele precise demandá-la”, explica
Fabio Santos Silva, superintendente de Sinistros
de Personal Lines da Zurich. “O processo se assemelha
ao acompanhamento de uma entrega de
uma compra feita pelo e-commerce”.
Fabio Santos Silva, superintendente de Sinistros de
Personal Lines da Zurich.
Com o projeto, a companhia registrou um aumento
de 19 pontos no NPS dos sinistros que passaram pelo
processo, e uma redução de 24% nos contatos referentes
a reparos nos canais digitais da imprensa. Os
resultados fizeram do projeto um dos finalistas na
categoria Produtos e Serviços do Prêmio de Inovação
CNSEG 2023.
Riscos empresariais:
o Apisul Day
Há quase 40 anos no mercado de seguros, o Grupo Apisul
anuncia um ciclo de expansão nas áreas de gestão de riscos
corporativos, trazendo soluções que vão desde o seguro da
frota, monitoramento até encontrar um condutor
ideal para o veículo. Uma cobertura de
ponta-a-ponta. Para iniciar esse novo movimento,
a marca lança o Apisul Day.
O Apisul Day será um circuito itinerante
que levará o Grupo Apisul para dentro das
organizações com o objetivo de promover
uma imersão, em especial, apresentar seu
know-how em gestão de riscos corporativos
e todo ecossistema de soluções para o segmento
de transporte e logística. Ou seja,
será a oportunidade para que as empresas
conheçam a fundo as mais de 30 ferramentas
que são aliadas para este setor.
Somente em 2022, a companhia teve mais
de R$ 1.2 trilhão em cargas seguradas. Tal
volume a classifica como uma das corretoras
mais especializadas em transporte de
cargas do país. As soluções oferecem assistência
em todas as etapas do transporte e
garantem uma operação eficiente e segura.
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