Правосудие. Медиация. Социальная справедливость. М.: ФИМ, 2016

шение и разрешить спор. Процедура посредничества определяется
сторонами и полностью зависит от воли самих спорящих сторон.
Области применения медиативных процедур: меж- и внутрикорпоративные
споры; трудовые споры; споры в банковской и страховой
сфере; споры в медицине; сопровождение проектов, реализация
которых затрагивает интересы многих сторон; конфликты на работе;
семейные споры; бракоразводные процессы; споры, связанные с
авторским правом и интеллектуальной собственностью; медиация
в образовании (школы, ВУЗы). В настоящее время в школах создаются
службы медиации; межкультурные конфликты.
Здравоохранение — это сфера, где очень ярко проявляются человеческие
эмоции, поскольку именно здесь, в медицине, затрагивается
такая ценность, как человеческая жизнь и здоровье. Поэтому
медицина — одна из отраслей с высокой степенью конфликтности,
влияющей на отношения внутри медицинского учреждения.
Совершенно очевидно, что многие точки напряжения можно
нейтрализовать на уровне человеческого взаимодействия, на уровне
коммуникации, когда специалист владеет навыками бесконфликтного
поведения, работы с деструктивными эмоциями, понимает
причины конфликтов.
В докладе рассматривается, что такое спор и конфликт. Спор —
это обсуждение проблем, вызванное желанием как можно глубже,
обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах; это столкновение
различных точек зрения в процессе доказательства и
опровержения. Конфликт — это возникновение трудноразрешимых
противоречий, столкновение противоположных интересов на
почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным
вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.
Рассматриваются различные виды конфликтов и претензий пациентов.
Также приведены варианты урегулирования жалоб/претензий/конфликтов
пациента.
Особенность медиации в здравоохранении — это то, что в процессе
конфликта участвуют трое: Пациент‒Болезнь‒Врач.
В докладе рассматривается Договор об оказании медицинских, в
который важно включить пункт о том, что возникшие споры можно
50