Avrustning av Carlskrona - Försvarsmakten

FÖRSVARSMAKTENS FORUM FÖR LOGISTIK 4
Kunder tycker till om FMLOG
Under hösten genomförde FMLOG
en kundundersökning vid förbanden
och vid vissa avdelningar inom
HKV, där man frågade vad de ansåg
vara viktigast för FMLOG som
leverantör av logistiktjänster.
– Leverans i överenskommen tid och
leveranssäkerhet, det vill säga rätt
produkt och tjänst med rätt status,
var det som förbanden tyckte var
viktigast, säger Jens Blix, kvalitetschef
FMLOG.
Undersökningen gick till så att förbanden
fick välja ut de fyra viktigaste
parametrarna ur en lista med arton parametrar,
där de också hade möjlighet
att lägga till egna om de ansåg att något
saknades.
Under 2009 gjordes en genomlysning
av verksamheten inom Grafisk
produktion där syftet bland annat
var att hitta åtgärder för att förbättra
och säkra leveranstiderna.
– Vi märkte att vi hade dålig struktur
i arbetet och att mycket fungerade
med hjälp av lite god vilja
istället för att vi hade koll och så
kan man inte ha det, säger Conny
Blomster Walter, sektionschef på
APSA i Stockholm.
I slutet av 2009 började därför arbetet
med att förbättra verksamheten för att
få kontroll över arbetsflödet och fakturahanteringen,
som också var ett eftersatt
område.
– Vi saknade rutiner och hade dessutom
inget direkt faktureringssystem.
Vi låg jämt efter i faktureringen och
vid halvårsskiften brukade det bli panik
och vi fick jobba över för att hinna
få betalt i tid. Eftersom vi är intäkts-
– 23 av 36 tillfrågade förband och
avdelningar svarade, vilket är ett tillräckligt
underlag för att ge en representativ
bild av vad förbanden anser
är det viktigaste för FMLOG att vara
riktigt duktiga på, säger Jens Blix.
Överens med förbanden
Som en jämförelse fick också C FM-
LOG DUC välja vilka fyra parametrar
de tycker är viktigast. Här visade det sig
att de var överens med förbanden om att
leveranssäkerhet och leveransprecision
är det två viktigaste parametrarna.
– Däremot anser kunderna att kommunikationen
mellan FMLOG och
förbanden är mycket viktig, något
som vi själva värderat ganska lågt.
Det är också noterbart att pris inte är
finansierade är det ju jätteviktigt att
vi får betalt för de jobb vi utför, säger
Conny Blomster Walter.
Grafisk produktion i Stockholm är
störst bland de fem tryckerierna och
har en stor och bred produktion som
kan vara svåröverskådlig om man inte
har bra rutiner för arbetsflödet.
– Vi började med att titta på hur vi
kunde få spårbarhet i arbetet och hur
vi ville jobba och så var det bara att
börja snickra på kammaren, säger Jonas
Lind, Grafisk produktion Stockholm.
Skapa förutsättningar
Grunden i det nya systemet är att
skapa förutsättningar för att använda
rutiner och för att bestämma hur arbetsflödet
ska gå till. Man började
med att göra en gemensam prislista
på alla produkter och tjänster, tidigare
hade priserna varierat från ort till ort.
Därefter byggde Jonas Lind ett dato-
något som förbanden anser är särskilt
viktigt, säger Jens Blix.
Underlag för FMLOG:s arbete
Resultatet av undersökningen kommer
att användas som ett underlag för
FMLOG:s arbete med förbättringsåtgärder,
där fokus kommer att läggas
på de fem mest valda parametrarna.
Bland annat kommer vissa styrningar
i FMLOG VO 20 grundas på resultatet
av denna undersökning.
– Vi kommer också att under våren
utveckla den här kundenkäten och
metoden för denna så att den kan användas
till delårsrapporten, säger Jens
Blix.
Text: Carina Söderström
”Klagomålen har minskat radikalt”
– nytt planeringssystem ett lyft för Grafisk produktion
riserat planeringssystem, där arbetena
som kommer in märks med bland
annat verifikationsnummer, serviceordernummer,
beställare, jobbrubrik
och datum när arbetet ska vara klart.
– Det bygger på att var och en antecknar
vad han eller hon har gjort så att vi
får en kedja av uppgifter, säger Jonas
Lind.
Infördes i april
Det nya systemet infördes i april 20 0
och i oktober fungerade det fullt ut i
sin nuvarande form.
– Nu har vi två anställda som tar
emot serviceordrarna, kollar att allt
är godkänt och klart och flyttar dem
sedan till produktion i datasystemet
så att vi kan börja jobba med dem. Vi
trycker ut arbetsordern och sätter den
på en tavla på väggen mitt emot dataskärmen
där vi sedan flyttar den mellan
olika rubriker, som till exempel
formgivning, tryck, efterbehandling,