Rapport - Kungliga Tekniska högskolan

Svenska företags användning av sociala medier som marknadsföringsverktyg
Det Kotler et al. (2005) menar att Internet möjliggör är marknadsföring till en relativt låg kostnad jämfört
med andra marknadsföringsverktyg. Det möjliggör en omedelbarhet och en möjlighet till interaktivitet.
Internets fördel är också att det erbjuds en hög selektivitet. Det finns möjlighet att i större utsträckning än i
andra medier välja vilken målgrupp reklamen ska rikta sig till. Enligt Kotler et al. (2005) är nackdelarna med
att publicera reklam på Internet att reklamen publiceras för en liten och demografiskt skev publik. Reklamen
kan ha en relativt liten inverkan. Nackdelen kan också vara att publiken styr exponeringen.
PR
Ett annat utav de fem mest använda kommunikationsverktygen är PR. Det används för att bygga relationer,
generera och främja goodwill och förtroende, frambringa positiva berättelser och konversationer, utveckla ett
gott rykte för företaget och varumärket över lång sikt samt att motverka dålig publicitet. Det är ofta ett mer
subtilt och mjukt kommunikationsverktyg än de andra kommunikationsverktygen. (Richardson et al., 2010,
s.60)
Kotler et al. (2005) menar att PR består av presskontakt, produktpublicitet, offentliga angelägenheter,
lobbyism och investerarrelationer. Richardsson et al. anser även att marknadsföring på sökmotorer tillhör PR,
samt att användningen av Internet i PR-strategier har ökat. Konversationer på sociala medier hjälper till att
bygga upp långsiktiga relationer med konsumenter. (Richardson et al., 2010, s.61)
PR handlar om att bygga upp ett företags profil genom att skapa goda relationer till konsumenterna och kan
många gånger göra ett starkt intryck på allmänhetens medvetenhet till en lägre kostnad än reklam. Det finns
flera metoder för att nå ut med PR till konsumenter, press eller investerare. Det kan vara genom att skapa
nyheter om företaget, de anställda eller företagets produkter, hålla tal i samband med försäljningsmöten eller
företagssammankomster, skapa evenemang, producera broschyrer, nyhetsbrev och annat skriftligt material,
producera audiovisuellt material som film, skapa en grafisk profil och identitet för företaget, delta i ett
sponsorskap eller delta i allmännyttiga verksamheter som välgörenhet. (Kotler et al., 2005, s.793)
Försäljningskampanjer
Försäljningskampanjer är ett verktyg för att skapa kortsiktiga incitament för att främja försäljningen av en
produkt eller tjänst. Till skillnad från reklam, som demonstrerar anledningar till ett köp, erbjuder
försäljningskampanjer anledningar till omedelbara köp. (Kotler et al., 2005, s.785)
Försäljningskampanjer är ett verktyg som används för att förändra konsumenternas beteende kort- och
långsiktigt. De är ett effektivt verktyg för att öka försäljningen på kort sikt, men fungerar även så att de
uppmuntrar varumärkesbyte hos konsumenter. Försäljningskampanjer kan användas för att hjälpa till att
jämna ut säsongsmässig försäljning, öka frekvensen inköp hos konsumenterna samt öka summan spenderade
pengar per köp. Det kan göras med hjälp av rabattkuponger, erbjudanden av typen; ”köp tre betala för två”,
medlemsförmåner och medlemskort eller tävlingar. (Richardson et al., 2010, s.66)
Försäljningskampanjer har adapterats väl till Internet och används flitigt i form av bland annat
kupongutdelning via e-post till konsumenter (Richardson et al., 2010, s.65). Det är billigare och går snabbare
än att skicka vanlig post. Även sociala medier fungerar väl för att driva försäljningskampanjer (Futuresimple,
2011). Genom att exempelvis ”gilla” en företagssida på Facebook kan konsumenten erhålla rabatt på en vara
eller tjänst.
7