Rapport - Kungliga Tekniska högskolan

Svenska företags användning av sociala medier som marknadsföringsverktyg
aktuella ämnen utan att skapa en relation med personen som har publicerat inlägget. När företag själva ska
publicera inlägg på Twitter och Facebook verkar problemet vara att det inte finns så stora möjlighet att dela in
följare i olika grupper. På Facebook finns möjligheten att dela in följare efter demografi men ej efter intressen,
vilket innebär att följare med olika intressen får ta del av samma information. Ylva Wadström (2012) förklarar
att användare följer företag av olika anledningar och är intresserade av olika mängd av uppdateringar men på
Facebook finns det ingen möjlighet att tillgodose användares varierande önskemål. Google+ verkar tillgodose
problemet med användares skilda önskemål vid publicering av inlägg med hjälp av verktyget Cirklar. Cirklar
hjälper företag att publicera olika budskap till olika målgrupper då det möjliggör för företag att dela in följare i
kretsar och därefter publicera relevant information till kretsarna. Ekelund (2012) är mycket positiv till Cirklar
och tror att detta verktyg kommer att utvecklas inom kort och bli än mer träffsäkert genom att följarna får
välja vilken Cirkel de vill ingå i istället för att företagen gör det. Wadström (2012) anser också att Google+
erbjuder många smarta lösningar för företag.
Den mest diskuterade fördelen med Google+ är den algoritm som möjliggör att företag som etablerar sig på
plattformen automatiskt kan få en högre plats i resultatlistan på sökmotorn Google. Ekelund (2012) menar att
detta är centralt då företag hela tiden bör sträva efter att ligga högt på sökmotorerna. Även företagssidor på
Facebook syns i sökresultat på Google (Dunay & Krueger, 2011). Google+ har i dagsläget inte etablerat sig
ordentligt på den svenska marknaden men det verkar finnas tilltro till att användarantalet kommer att öka
inom en snar framtid. Ekelund pekar på att plattformen har nått 100 miljoner användare snabbare än någon
annan plattform under etableringsfasen och att Google satsar extremt mycket på Google+. Även Wadström
(2012) menar att Google är en mäktig och stor aktör på marknaden vilket bådar gott för Google+. Detta kan
vara anledningen till att många av de sex utvalda företagen endast har skapat en profil på Google+ men ännu
inte börjat använda den. Vanessa Fox skriver om detta i artikeln “What can Google do for your business” och
menar att företag bör göra anspråk på sina företagsnamn för att ha det tillgängligt i framtiden om antalet
användare ökar på Google+ (FOX Business, 2012-03-05).
Twitter är en snabb och smidig plattform, menar både Ekelund och Wadström. Weinberg och Pehlivan
(2011, s.279) beskriver Twitter som en plattform där informationen är ytlig och kortlivad men möjliggör
snabb och koncis information. På Twitter kan användare ta del av meddelanden på olika sätt, framförallt
genom att följa ett företag men också genom att företaget omnämns i ett tweet eller att någon annan
retweetar företagets meddelande. När användare sprider företagets meddelanden skapas en elektronisk muntill-mun-kommunikation
där användaren har kontroll över marknadsföringen. Skillnaden mot vanlig mun-tillmun-kommunikation
är att den ryktesspridning som sker på sociala medier sker snabbare och i realtid
(Agresta et al., 2010, s.9). Då sociala nätverk ses som typiska exempel på Web 2.0 webbsidor så bör Twitter,
Google+ och Facebook räknas till dessa. I teorin om Web 2.0 beskrivs hur användare snarare än skaparen av
hemsidan har kontroll över innehållet. Detta liknar det faktum att företagen inte riktigt kontrollerar
spridningen av sina varumärken. Istället är det många gånger användare som sprider budskapet genom
elektronisk mun-till-mun-kommunikation. Det verkar viktigt för företag att hitta och följa upp dessa
spridningar. Wadström anser att det är svårt att få en översikt över dialogerna som pågår på Twitter,
någonting hon inte upplever på Facebook. Ekelund menar att det är tidskrävande och svårt med dessa snabba
flöden och spridande av information, dels då det kräver ett aktivt deltagande och dels för att det är svårt att
följa upp de inflytelserika följarna. Dessa inflytelserika följare är de med många egna följare och vars åsikt
snabbt kan få positiva såväl som negativa effekter för företaget.
38