ladda ner - Plan
ladda ner - Plan
ladda ner - Plan
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kundservice (Customer service)<br />
Med kundservice menas förmågan att tillfredsställa kunders krav, behov<br />
och förväntningar. Det kan exempelvis gälla längd på leveranstider,<br />
leveranstidshållning, korrekta leveranser, snabba svar på förfrågningar o dyl.<br />
Kundstruktur (Customer structure)<br />
Kunders fördelning på olika grupper efter hur stor del av leverantörens<br />
omsättning de representerar kallas kundstruktur. Många små kunder eller<br />
få stora kunder är två ytterlighetsexempel på kundstrukturer. Analys av<br />
kundstrukturer är ofta en viktig utgångspunkt vid lönsamhetsbedömningar<br />
och för att utforma rationella materialadministrativa system.<br />
Kvadratrotsformeln (Square root formula)<br />
Den så kallade kvadratrotsformeln är en formel för beräkning av ekonomisk<br />
orderkvantitet genom minimering av summa ordersärkostnader och<br />
lagerhållningssärkostnader. Formeln bygger på antaganden om konstant<br />
efterfrågan, partistorleksoberoende ordersärkostnader och momentana<br />
inleveranser. En vanlig alternativ benämning är Wilsons formel.<br />
Kvalitet (Quality)<br />
En produkts eller tjänsts kvalitet är dess förmåga att tillfredsställa kunders<br />
behov och förväntningar.<br />
Kvalitetsbristkostnad (Quality deficiency cost)<br />
Med kvalitetsbristkostnader menas kostnader som är förknippade med<br />
felaktigheter eller andra avvikelser från uppsatt kvalitetsstandard eller<br />
kundkrav. De kan delas in i två kategorier. Interna kvalitetsbristkostnader är<br />
kostnader för aktiviteter som krävs för att korrigera eller ersätta produkter<br />
som inte överensstämmer med standards eller kundkrav i fallet att<br />
bristerna eller missöverensstämmelsen upptäcks inom företaget före<br />
leverans. Externa kvalitetsbristkostnader är motsvarande kostnader för<br />
fallet att brister eller missöverensstämmelser upptäcks av kund.<br />
Kvalitetscirkel (Quality circle)<br />
En kvalitetscirkel är en grupp på mellan fem till tio perso<strong>ner</strong> som sammanträffar<br />
vid återkommande tillfällen för att komma tillrätta med och lösa<br />
uppkomna kvalitetsproblem och för att kontinuerligt arbeta mot att<br />
uppnå bättre kvalitet.<br />
88 Logistikens termer och begrepp
Change language