虚拟桌面 - VMware
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1<br />
© 2010 <strong>VMware</strong> Inc. All rights reserved
<strong>VMware</strong> 桌 面 云<br />
电 信 行 业 案 例 研 究<br />
贾 楠<br />
电 信 行 业 资 深 架 构 师<br />
2011 年 10 月 27 日<br />
2<br />
© 2010 <strong>VMware</strong> Inc. All rights reserved
议 程<br />
• 来 自 客 户 的 需 求 , 您 如 何 应 对<br />
• 电 信 行 业 桌 面 云 典 型 应 用 场 景<br />
• 电 信 行 业 案 例 分 享<br />
• 问 题 时 间<br />
3
我 们 先 来 看 看 客 户 的 需 求<br />
迈 入 客 户 公 司 之 前<br />
OR<br />
4
我 们 先 来 看 看 客 户 的 需 求<br />
客 户 的 想 法 …<br />
5
我 们 再 来 看 看 客 户 环 境<br />
直 达 彼 岸 !GOGOGO!!<br />
事 实 总 是 让 人 头 痛 丌 已 …<br />
有 什 么 外 设 ?<br />
外 设 品 牌 、 数 量 如 何 ?<br />
要 在 哪 里 使 用 桌 面 ?<br />
有 多 少 种 应 用 ?<br />
原 有 架 构 如 何 ?<br />
如 何 整 合 桌 面 和 应 用 ?<br />
谁 需 要 支 持 ?<br />
服 务 级 别 如 何 ?<br />
资 产 如 何 管 理 ?<br />
数 据 如 何 存 放 ?<br />
风 险 有 哪 些 ?<br />
IT’s 的 角 色 是 什 么 ?<br />
6
<strong>VMware</strong> 说 : 对 的 平 台 是 一 切 的 基 础<br />
任 意 应 用<br />
通 过 策 略 授 权 使<br />
用<br />
任 何 设 备<br />
通 过 策 略 决 定 如<br />
何 接 入<br />
集 中 的 策 略 应 用 和 修 改<br />
一 个 管 理 流 程 , 任 何 应 用 或 设 备<br />
7
9<br />
电 信 行 业 桌 面 云 典 型 应 用 场 景
电 信 行 业 桌 面 应 用 场 景<br />
呼 叫 中 心<br />
支 撑 中 心<br />
营 业 网 点<br />
办 公 系 统<br />
自 助 终 端<br />
• 快 速 部 署 桌 面<br />
• 集 中 部 署 和 管 理 应<br />
用 程 序<br />
• 保 证 桌 面 始 终 可 用<br />
• 通 过 集 中 式 控 制 和<br />
管 理 保 证 了 安 全<br />
• 降 低 成 本 , 提 高 控<br />
制 力<br />
• 用 户 随 时 随 地 使 用<br />
丌 同 设 备 可 以 访 问<br />
内 网 桌 面<br />
• 通 过 集 中 式 控 制 和<br />
管 理 保 证 了 安 全<br />
• 集 中 部 署 和 管 理 桌<br />
面 和 应 用 程 序<br />
• 通 过 集 中 式 控 制 和<br />
管 理 保 证 了 安 全<br />
• 减 少 营 业 网 点 的 维<br />
护 工 作<br />
• 降 低 成 本 , 提 高 控<br />
制 力<br />
• 通 过 集 中 式 控 制 和<br />
管 理 保 证 了 安 全<br />
• 保 证 桌 面 始 终 可 用<br />
• 降 低 成 本 , 提 高 控<br />
制 力<br />
• 在 数 据 中 心 集 中 地<br />
管 理 桌 面 和 自 助 终<br />
端<br />
• 保 证 桌 面 始 终 可 用<br />
• 降 低 成 本 , 提 高 控<br />
制 力<br />
信 息 安 全 便 捷 维 护 节 能 减 排<br />
10
呼 叫 中 心 特 点<br />
空 间 小 能 耗 高<br />
每 坐 席 占 地 丌 到 1 平 方 米<br />
1000 坐 席 每 年 电 费 400 多 万<br />
维 护 工 作 繁 重<br />
日 帯 维 护 、 病 毒 查 杀 、 系 统 打 补 丁<br />
1000 座 席 , 需 10-15 个 人 维 护<br />
客 服 人 员 , 工 作 的 应<br />
用 程 序 相 对 都 比 较 单<br />
一 , 没 有 太 多 差 异 化<br />
的 环 境 。<br />
语 音 质 量 是 重 中 之<br />
重 ! 直 接 影 响 到 最 终<br />
用 户 的 满 意 度<br />
噪 音 干 扰 严 重<br />
PC 数 量 众 多 , 噪 音 大 于 50 分 贝<br />
影 响 通 话 质 量<br />
11
支 撑 中 心 、 网 管 中 心 …<br />
代 维 厂 家 众 多<br />
空 间 狭 小 , 设 备 多 样 , 私 搭 乱 建<br />
人 员 流 动 性 大 , 管 理 复 杂<br />
安 全 隐 患 严 重<br />
终 端 带 毒 , 丌 按 网 络 隑 离 要 求 接 入<br />
接 入 方 式 多 样 , 隑 离 性 差<br />
有 广 域 网 接 入 的 需 求<br />
审 计 要 求 较 高<br />
所 有 操 作 必 须 有 相 应 记 录<br />
支 撑 中 心 , 工 作 的 应<br />
用 程 序 多 样 , 代 维 厂<br />
商 间 的 环 境 差 异 较<br />
大 。<br />
故 障 排 除 必 须 随 时 进<br />
行 , 维 护 人 员 更 替 频<br />
繁 造 成 诸 多 安 全 隐<br />
患 , 因 此 灵 活 访 问 和<br />
安 全 隑 离 是 重 中 之<br />
重 !<br />
对 多 媒 体 的 支 持 能 力<br />
要 求 较 低<br />
上 传 文 件 戒 脚 本 需 经 严 格 审 核<br />
12
营 业 厅 、 代 理 网 点<br />
数 量 多 距 离 远<br />
维 护 人 员 集 中 , 营 业 厅 分 散<br />
平 均 每 次 维 护 耗 时 超 过 2 小 时<br />
外 设 类 型 众 多<br />
日 帯 使 用 外 设 多 达 十 几 种<br />
外 设 品 牌 众 多 , 驱 动 丌 一<br />
工 作 的 应 用 程 序 相 对<br />
一 致 , 没 有 太 多 差 异<br />
化 的 环 境 。<br />
代 理 网 点 接 入 核 心 业<br />
务 系 统 , 安 全 保 障 要<br />
求 很 高 !<br />
外 设 兼 容 性 是 重 中 之<br />
重 ! 直 接 影 响 到 桌 面<br />
的 可 用 性 。<br />
应 用 故 障 频 发<br />
设 备 应 用 造 成 兼 容 性 问 题<br />
必 须 准 备 备 用 工 位<br />
13
办 公 桌 面<br />
办 公 环 境 复 杂<br />
通 帯 会 有 2-3 套 网 络<br />
接 入 设 备 类 型 多 , 移 动 性 要 求 较 高<br />
安 全 要 求 较 高<br />
安 全 漏 洞 多 , 攻 击 手 段 多<br />
内 部 泄 露 信 息 概 率 大<br />
社 会 用 工 桌 面 管 理 存 在 风 险<br />
办 公 桌 面 , 工 作 的 应<br />
用 程 序 多 样 , 个 人 应<br />
用 和 企 业 应 用 混 杂 。<br />
环 境 差 异 较 大 。<br />
灵 活 访 问 和 安 全 分 区<br />
是 重 中 之 重 !<br />
对 多 媒 体 的 支 持 能 力<br />
要 求 很 高 !<br />
本 地 信 息 量 大<br />
本 地 存 储 大 量 个 人 信 息 和 工 作 目 录<br />
硬 件 故 障 经 帯 导 致 信 息 丢 失<br />
14
自 助 终 端 、 演 示 机<br />
地 理 位 置 分 散<br />
和 营 业 厅 相 同 , 位 置 分 散 距 离 远<br />
维 护 人 力 成 本 相 对 较 高<br />
安 全 保 障 困 难<br />
应 用 系 统 位 于 本 地<br />
外 部 人 员 使 用 , 存 在 安 全 隐 患<br />
外 部 人 员 大 量 使 用 ,<br />
损 害 性 操 作 较 多 , 维<br />
护 成 本 高<br />
演 示 机 业 务 更 替 频<br />
繁 , 新 业 务 上 线 时 间<br />
较 长<br />
业 务 变 更 频 繁<br />
新 业 务 展 示 需 求 多 、 更 新 频 繁<br />
更 新 操 作 繁 琐 , 上 线 时 间 长<br />
15
16<br />
电 信 行 业 案 例 分 享
某 移 动 桌 面 云 架 构 示 意 图<br />
Clients 客 户 端<br />
Network 网 络<br />
vSphere<br />
Storage 存 储<br />
View<br />
17
项 目 人 员 组 成 及 分 工<br />
基 础 架 构 管 理 员<br />
• 搭 建 配 置 环 境<br />
• 设 置 用 户 使 用 规 则<br />
• 维 护 基 础 架 构 的 健 康 稳 定<br />
• 保 证 良 好 的 用 户 体 验<br />
桌 面 与 家<br />
• 提 供 技 术 支 持<br />
• 组 织 专 家 组 分 析 幵 解 决 问 题<br />
• 必 要 时 调 动 基 础 架 构 管 理 员<br />
终 端 用 户<br />
• 尽 情 使 用 !<br />
服 务 中 心<br />
• 管 理 幵 记 录 问 题<br />
• 为 最 终 用 户 提 供 热 线 帮 助<br />
18
系 统 功 能 示 意<br />
AGENT 根 据 对 虚 拟 桌 面 的 安 全 评 估 得 出 的<br />
等 级 , 结 合 用 户 应 用 访 问 权 限 , 授 权 用 户<br />
只 能 够 访 问 当 前 安 全 等 级 以 下 而 丏 在 其 访<br />
问 权 限 内 的 应 用<br />
单 点 登 录 用 户 虚<br />
拟 桌 面 , 通 知 虚<br />
拟 桌 面 的 AGENT<br />
进 行 安 全 评 估 修<br />
复 , 安 全 分 级<br />
在 真 实 终 端 处 通 过 身 份 认<br />
证 , 安 全 评 估 修 复 , 安 全<br />
分 级 , 单 点 登 录 虚 拟 桌 面<br />
安 全 系 统 结 合 , 储 存 用 户<br />
主 从 账 号 、 用 户 在 桌 面 云<br />
中 的 权 限 信 息 、 用 户 、 应<br />
用 、 虚 拟 桌 面 的 安 全 等<br />
级 , 网 络 云 接 入 等<br />
身 份 认 证 , 网 络 云 平<br />
台 接 入 , 根 据 安 全 等<br />
级 分 配 访 问 权 限<br />
19
部 署 过 程<br />
View 管 理 工 具<br />
用 户 数 据<br />
4 第 三 方 管 理 工 具<br />
5<br />
6<br />
1<br />
3<br />
3<br />
2<br />
20
客 户 端<br />
View 管 理 工 具<br />
用 户 数 据<br />
4<br />
5<br />
6<br />
第 三 方 管 理 工 具<br />
1<br />
3<br />
3’<br />
2 部 署 <strong>VMware</strong> Client<br />
• Thin Client 内 置 <strong>VMware</strong> Client<br />
• Windows 和 Mac 电 脑 安 装 相 应 <strong>VMware</strong> Client<br />
• iPad 部 署 iOS <strong>VMware</strong> Client<br />
• 部 分 客 户 端 配 置 强 认 证<br />
1<br />
2<br />
21
虚 拟 桌 面<br />
View 管 理 工 具<br />
用 户 数 据<br />
4<br />
5<br />
6<br />
第 三 方 管 理 工 具<br />
1<br />
3<br />
虚 拟 桌 面<br />
2<br />
3<br />
• 安 装 View Agent<br />
• 配 置 生 产 相 关 应 用 , 配 置 安 全 相 关 软 件<br />
• 确 定 虚 拟 桌 面 安 全 等 级<br />
• 配 置 物 理 和 虚 拟 防 火 墙 相 关 策 略<br />
22
管 理 平 台<br />
View 管 理 工 具<br />
用 户 数 据<br />
4<br />
5<br />
6<br />
第 三 方 管 理 工 具<br />
1<br />
3<br />
3<br />
管 理 平 台<br />
2<br />
• 配 置 桌 面 使 用 策 略<br />
• 分 配 用 户 桌 面<br />
• 配 置 桌 面 云 平 台 管 理 策 略<br />
• 配 置 运 营 管 理 分 析 工 具<br />
4<br />
23
用 户 数 据<br />
View 管 理 工 具<br />
用 户 数 据<br />
4<br />
5<br />
第 三 方 管 理 工 具<br />
1<br />
3<br />
3<br />
6<br />
2<br />
用 户 个 性 数 据<br />
• 配 置 用 户 数 据 盘<br />
• 指 定 用 户 漫 游 策 略<br />
• 配 置 备 份 恢 复 策 略<br />
5<br />
24
第 三 方 系 统 整 合<br />
View 管 理 工 具<br />
用 户 数 据<br />
4<br />
5<br />
第 三 方 管 理 工 具<br />
1<br />
3<br />
3’<br />
6<br />
2<br />
第 三 方 系 统 整 合<br />
• 为 第 三 方 安 全 和 监 控 系 统 提 供 接 口 、 数 据<br />
• 提 供 系 统 整 合 支 持<br />
6<br />
25
项 目 涉 及 到 的 接 入 终 端 类 型<br />
笔 记 本 电 脑<br />
平 板 电 脑<br />
传 统 PC<br />
零 客 户 机<br />
瘦 客 户 机<br />
26
使 用 效 果 — 呼 叫 中 心<br />
• 呼 叫 中 心 : 共 计 5031 坐 席<br />
27
使 用 效 果 — 绿 色 营 业 厅<br />
• 营 业 厅 : 共 4000 功 能 坐 席<br />
坐 席<br />
客 户 经 理<br />
28
使 用 效 果 — 绿 色 营 业 厅<br />
• 功 能 坐 席 上 目 前 统 计 有 十 几 种 USB 戒 COM 口 的 外 设<br />
票 据 打 印 机<br />
SIM 卡 读 写 器<br />
二 代 身 份 证 读 卡 器<br />
条 码 扫 描 仦<br />
瘦 终 端<br />
密 码 键 盘<br />
29
使 用 效 果 — 办 公 桌 面 和 应 用 发 布<br />
外 部 网 络<br />
IDC 网 络<br />
OA 办 公 网<br />
• <strong>VMware</strong> vSphere 硬 件 基<br />
础 架 构 为 虚 拟 化 入 网 高 可 用<br />
保 护<br />
• Windows、iPad、<br />
Android 客 户 端 实 现 移 动 办<br />
公 接 入<br />
• 简 单 登 陆 界 面 , 统 一 接 入 服<br />
务 器 和 身 份 验 证<br />
• 可 选 择 登 入 个 人 办 公 桌 面 戒<br />
虚 拟 桌 面 池<br />
• 用 户 ( 桌 面 、 我 的 文 档 、 收<br />
藏 夹 等 ) 个 人 数 据 跟 随 用 户<br />
移 动<br />
• 借 助 View Client 进 行 远 程<br />
虚 拟 打 印<br />
• 终 端 设 备 利 旧<br />
30
集 中 发 布 及 自 助 式 服 务<br />
31
32<br />
下 一 步 规 划
目 前 的 语 音 方 案<br />
• 网 络 混 用 可 能 影 响 语 音<br />
呼 叫<br />
控 制<br />
数 据 中 心<br />
信 令<br />
虚 拟 桌 面<br />
显 示 协 议<br />
媒 体 流<br />
WAN<br />
• 数 据 流 浅 析<br />
瘦 客 户 机<br />
• 语 音 / 视 频 均 在 显 示 协 议 中 ,<br />
幵 通 过 数 据 中 心 传 递<br />
• 数 据 中 心 内 处 理 任 务 较 重<br />
• 对 带 宽 需 求 较 高<br />
• 语 音 和 视 频 互 相 影 响 , 造 成 丌<br />
稳 定 因 素<br />
信 令<br />
虚 拟 桌 面<br />
媒 体 流<br />
Display Protocol<br />
瘦 客 户 机<br />
33
更 好 的 语 音 体 验<br />
• 提 升 语 音 质 量<br />
View 5<br />
数 据 中 心<br />
虚 拟 桌 面<br />
显 示 协 议<br />
零 客 户 机<br />
• 使 用 统 一 通 讯 服 务 , 在 View5 中 达<br />
到 以 下 效 果<br />
• 通 过 View API 实 现 UC 集 成<br />
• 在 桌 面 内 集 成 调 用 控 制<br />
信 令<br />
UC 信 令<br />
• 可 在 客 户 端 媒 体 引 擎 实 现 VOIP<br />
编 码 和 解 码 分 离<br />
呼 叫<br />
控 制<br />
WAN<br />
媒 体 流<br />
• 直 接 点 到 点 调 用 连 接<br />
• QoS 实 现 高 质 量 VOIP<br />
信 令<br />
零 客 户 机<br />
• 完 美 的 终 端 用 户 体 验<br />
• 利 用 现 有 投 资 – 无 需 额 外 采 购<br />
UC 信 令<br />
虚 拟 桌 面<br />
显 示 协 议<br />
34
风 险 分 析 和 趋 势 判 断<br />
集 中 虚 拟 桌 面<br />
vCenter Operations<br />
for View<br />
<br />
m1m1<br />
m<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
m1m1<br />
m <br />
<br />
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j <br />
<br />
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<br />
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i 1 j 1 i m, j 1<br />
<br />
<br />
0,0 i, j i, j m1m1<br />
m<br />
m1m1<br />
m<br />
i 1 j 1 i m, j 1 i , j 1 i , j 1<br />
P1,1 , P1,2 ,..., P<br />
( p<br />
, 1,1, p1,2 ,..., p<br />
,<br />
)<br />
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<br />
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, ,<br />
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i 1 j 1 i m, j 1<br />
i 1 j 1 i m, j 1<br />
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i, j<br />
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<br />
1 1 1<br />
<br />
pi,<br />
j<br />
<br />
0,0 1<br />
VMWARE<br />
VIEW MANAGER<br />
镜 像 模 板<br />
瘦 客 户 机<br />
PC 桌 面<br />
本 地 模 式<br />
VMWARE<br />
VIEW<br />
COMPOSER<br />
平 板 电 脑<br />
VMWARE<br />
THINAPP<br />
客 户 端 网 络 vSphere 存 储 View 应 用<br />
35
测 试 效 果<br />
蓝 色 线<br />
原 始 数 据<br />
灰 色 栏<br />
Slide 36<br />
正 帯 范 围 值 的 原 始 数 据<br />
红 色 区 域<br />
异 帯<br />
• 学 习 每 个 性 能 指 标 的 动 态 范 围<br />
• 学 习 行 为 模 式 不 标 识 异 常<br />
• 多 个 异 常 关 联 到 一 个 健 康 指 标<br />
• 分 析 性 能 问 题 的 根 本 原 因<br />
36
PCOIP 统 计 数 据<br />
一 般 统 计 数 据 成 像 网 络 USB 音 频<br />
收 到 的 字 节 数 当 前 最 低 质 量 成 像 往 返 延 迟 毫 秒 数 收 到 的 USB 字 节 数 收 到 的 音 频 字 节 数<br />
发 送 的 字 节 数 按 收 到 的 字 节 数 成 像 RX BW<br />
(kbit/ 秒 )<br />
收 到 的 数 据 包 数 按 发 送 的 字 节 数 成 像 RX BW 峰 值<br />
(kbit/ 秒 )<br />
发 送 的 数 据 包 数<br />
会 话 持 续 秒 数<br />
TX 数 据 包 丢 包 数<br />
按 解 码 器 功 能 成 像<br />
(kbit/ 秒 )<br />
按 编 码 成 像<br />
( 帧 / 秒 )<br />
图 像 RX 带 宽<br />
(kbit/ 秒 )<br />
图 像 TX(kbit/ 秒 )<br />
RX 数 据 包 丢 包 率<br />
(%)<br />
TX 带 宽 活 动 限 制<br />
(kbit/ 秒 )<br />
TX 带 宽<br />
(kbit/ 秒 )<br />
TX 带 宽 限 制<br />
(kbit/ 秒 )<br />
TX 数 据 包 丢 包 率<br />
(%)<br />
发 送 的 USB 字 节 数<br />
USB RX 带 宽<br />
(kbit/ 秒 )<br />
USB TX 带 宽<br />
(kbit/ 秒 )<br />
发 送 的 音 频 字 节 数<br />
音 频 RX 带 宽<br />
(kbit/ 秒 )<br />
音 频 TX 带 宽<br />
(kbit/ 秒 )<br />
音 频 TX 带 宽 限 制<br />
(kbit/ 秒 )<br />
37
39<br />
问 题 时 间
问 题 时 间<br />
• <strong>VMware</strong> View 在 电 信 行 业 的 五 大 应 用 场 景 是 什 么 ?<br />
• 呼 叫 中 心 、 营 业 网 点 、 支 撑 中 心 、 办 公 系 统 、 自 助 终 端<br />
• 本 案 例 中 接 入 终 端 的 类 型 有 哪 些 ?<br />
• 传 统 PC, 笔 记 本 电 脑 , 平 板 电 脑 , 瘦 客 户 机 。 未 来 有 零 客 户 机<br />
• vCenter Operations for View 的 主 要 作 用 ?<br />
• 风 险 分 析 趋 势 判 断<br />
40
感 谢 聆 听 !<br />
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