Team Textilia nummer 3 2011

More documents

Recommendations

Info

Ännu ett steg i arbetet med socialt ansvar Sedan september i år är Textilia medlem i föreningen BSCI, Business Social Compliance Initiative, och förstärker därmed sitt sociala ansvarstagande i leverantörskedjan. Text: Rebecka Edlund BSCI är ett nätverk av företag som vill förbättra arbetsvillkoren hos sina underleverantörer. Många av Textilias textilier produceras i länder i Asien och Baltikum där arbetsvillkoren ofta är betydligt sämre än i Sverige. Genom att bli medlemmar i BSCI kan vi arbeta tillsammans med andra företag för att exempelvis se till att arbetsplatserna är hälsosamma och säkra, att acceptabla löner betalas ut samt att inget barnarbete förekommer på textilfabrikerna. Team Textiliainsatsen Team Textilia-insatser görs dagligen runtom i vår verksamhet. Att göra det där lilla extra och som visar prov på Textilias värdegrunder betyder mycket för företagets framgång. I det här numret vill vi uppmärksamma Abraham (Bram) Janssen, som verkligen visar prov på Team Textilia-känsla genom sitt engagemang i Rimbo. Text: Jenny Sjögren Foto: Terése Andersson Bram Janssen tycker att det är viktigt att se Textilia som en helhet och inte bara se till sin egen enhet. I början av hösten, när efterarbetet och intrimningen av de nya maskinerna i Rimbo inleddes, såg Marcus Meurling (tillförordnad platschef i Rimbo) ett behov av förstärkning på enhetens underhållsavdelning. När Bram, som är teamledare för “ underhållsavdelningen i Örebro, blev Det tillfrågad om att åka till Rimbo och hjälpa till på underhållsavdelningen där, var han genast positiv till att svara ja. Halva veckan i Rimbo ”Det är jättekul att kunna hjälpa till inom hela koncernen och att se Textilia som helhet och inte bara min egen 6 enhet. Därför var det en självklarhet att jag skulle tacka ja till det uppdraget”, säger Bram. Under hösten/vintern tillbringar Bram 2-4 dagar i veckan på anläggningen i Rimbo. Sedan ett par veckor tillbaka är han också tillförordnad teamledare för underhållsavdelningen i Rimbo. ”På väldigt kort tid har Bram skaffat sig en mycket bra bild av läget och fått förståelse för de områden inom underhållsfrågor som behöver prioriteras och utvecklas”, säger Marcus. är jättekul att kunna hjälpa till “ Stort engagemang hos personalen Brams huvuduppgifter har hittills varit att finjustera produktionen, förbättra vissa produktionsflöden och att säkerställa all mediatillförsel. ”Jag har märkt ett väldigt stort engagemang bland personalen i Rimbo och det känns positivt att få så mycket feedback när det gäller förbättringar. Hela projektet är väldigt utmanande och roligt att genomföra för mig”, säger Bram. Det engagemang som Bram visar och det arbete han utför i Rimbo visar verkligen prov på Team Textilia-känsla!
Minna ”Det är viktigt att inte lova kunden något vi inte kan hålla”, säger Marianne Rönnkvist, Kundservicechef i Örebro NKI-undersökningen 2011 Textilias kunder är överlag nöjda, det visar svaren från årets kundundersökning. Det höga nöjd kundindexet (NKI) på 83 % från förra året ökade till 85 % i år – tack vare stora insatser från vår personal. Text: Rebecka Edlund Foto: Terése Andersson Varje år genomför Textilia en kundundersökning för att mäta nöjd kund-index (NKI). Indexet utgör en procentsiffra som visar hur nöjda våra kunder är med vår verksamhet. Kunderna får via ett mail-utskick svara på en rad olika frågor som exempelvis rör huruvida kunderna tycker att leveranserna kommer i rätt tid, om textilierna håller god kvalitet, om det är lätt att få kontakt med Textilia, samt om de får den hjälp de behöver. Med hjälp av undersökningen kan vi se vad våra kunder tycker är viktigt och var vi behöver förbättra oss. Marianne Rönnkvist arbetar som kundservicechef på Örebroenheten sedan januari 2011, och har fram till september ensam skött enhetens kundserviceavdelning. Trots hård arbetsbelastning har kundnöjdheten för Örebroenheten ändå ökat från 74 % till 79 % sedan förra hösten. Samarbetet av stor vikt Resultatförbättringen tror Mari- anne delvis beror på att stort fokus lagts på återkoppling till kunderna. ”Kunden ska alltid få ett svar så snabbt som möjligt, oavsett vilken fråga som ställs”, säger hon. Detta märks i resultatet från undersökningen - en särskild förbättring av kundnöjdheten syns inom områdena behjälplighet, återkoppling och snabbhet. Hon vill också poängtera vikten av samarbetet mellan avdelningarna affär, textil och drift. Alla har bidragit till resultatet. Många lösningar sker i nära samarbete med Örebros platschef, Niklas Alpvik. ”Ringer en kund och exempelvis vill ha en extra leverans tar jag först hjälp av driftavdelningen och frågar berörd teamledare om vi kan möta kundens önskemål. Ofta är kunden ute i sista minuten och leveransen behöver ske snabbt. Vi försöker alltid möta kundens begäran i den mån vi har möjlighet. Men det är viktigt att de få ett svar snabbt – och att vi inte lovar något som vi sedan inte kan hålla”, säger Marianne. Kan ständigt förbättras Även om mycket fungerar bra i vår kundservice menar Marianne att vi alltid kan effektivisera oss. En handlingsplan för nästa år är nu framtagen där rutinerna utvecklats för att ytterligare förbättra vår service till kunderna. Sedan september 2011 har Örebros kundserviceavdelning utökats med Jenalyn (Jena) Jakowlev, som bland annat tar hand om inkommande samtal. Jena har mångårig kunskap från arbete inom driftavdelningen. ”Förstärkningen innebär verkligen ett lyft, Jena är en klippa”, avslutar Marianne. NKI-resultaten per enhet Totalt sett ökade nästa alla fem enheterna från 2010. Störst ökning visade Örebro som steg från 74 till 79 % och Karlskrona som ökade från 87 till 91 %. Rimbo gick från 79 til 81 %, Boden från 89 till 90 %. Långsele sjönk från 87 till 84 %. 7
Page 1 and 2: Nummer 3 2011 Nya befattningar på
Page 3 and 4: Textilia förstärks med en hygiena
Page 5: ”Personalen har verkligen ställt

Team Textilia nummer 3 2011

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?