Team Textilia nummer 2 2012

Nummer 2 2012Hur kvalitetsmedvetenär du?Egna transporter i LångseleTEXI-skåpen testas påKarolinska Sjukhuset

LedarenVälkomnaalla sommarvikarierFörst och främst vill jag sägavälkommen till alla Textiliamedarbetaresom kommeroch arbetar hos oss i sommar. Iår är det drygt fyrtio personer (entredjedel av alla sommarvikariertotalt) som arbetar på Textilia förförsta gången!När semesterperioden börjargå mot sitt slut tar Team Textiliasutbytesprogram vid. Under vecka35 kommer ett antal Textiliamedarbetareatt åka kors och tvärsöver Sverige för att ”gästarbeta”på en annan enhet än sin vanliga.I skrivandes stund är pusslandet ifull gång och Lena Engman, en avTextilias internrevisorer, formuleraruppgifter till de som kommeratt delta i programmet.Läs mer om våra internrevisorersarbete längre fram i bladet. Dehar gjort en fantastisk insats ochprestation, både när det gäller utbildningensom de har genomgåttoch de utförda revisionerna. Brajobbat!För de flesta Textilia-medarbetareväntar nu en längre ledighet medtid för vila och återhämtning. För desom vill utmanas och inte vila helasemestern finns det en uppsjö av möjligheter.Inspireras och läs mer i dettanummer om Textilias kommande VDsom cyklar Vätternrundan i år och ompersonalen i Boden som tränar hårtinför Blodomloppet. Själv trodde jagaldrig att jag skulle klara att genomföraett längre lopp men det gjordejag! Och det är en fantastisk känsla.Ha en härlig ledighet och glad aktivsommar!Jenny SjögrenPersonalchefSmått & gottHur kvalitetsmedvetenär du?Egna transporter i LångseleTEXI-skåpen testas påKarolinska SjukhusetNummer 2 2012På omslagetViktor Carlsson,ansvarig förautomatiskplaggdistributionNya tillsvidareanställdapåTextilia sedanförra numretTomas Karlsson, chaufför BodenCecilia Classon, tvättbiträde RimboMaarit Ågren, tvättbiträde RimboMerve Baz, tvättbiträde RimboPatcharee Racharuk, tvättbiträdeRimboQama Lakna, tvättbiträde RimboRajka Patkovic, tvättbiträde RimboAnders Brännholm, chaufför RimboBesim Krasniqi, tvättbiträde RimboVaine Eriksson, chaufför KarlskronaStefan Walter, teamledare RimboMichael König, platschef KarlskronaPeter Lundh, tvättbiträde BodenAnita Wennersten, chaufför LångseleTeam TextiliaTeam Textilia är benämningen påTextilias företagskultur, dvs den värdegrundsom kännetecknar samarbetetinom Textilia men även vårarelationer med kunder, leverantöreroch externa samarbetspartners.Team Textilia är också namnet påTextilias interna personaltidning.Ansvarig utgivare: Jenny Sjögren,personalchefRedaktör och layout: Petter Nilsson,kommunikationsansvarigTipsa oss!Team Textilia är personaltidningensom är till för digsom arbetar på Textilia. Hörgärna av dig till personalchef ellerkommunikations ansvarig för attberätta vad du tycker om tidningen.Ge gärna förslag på vad duvill läsa om!Personalchef: Jenny Sjögren, 4564Kommunikation: Petter Nilsson,4530Visste du attvattenförbrukningen per tvättatkilo minskat med 37%sedan 2008?2

tror mycket på att om man trivs påarbetet så presterar man också bättre.Därför är det viktigt att ledningoch fackligt förtroendevalda jobbartillsammans för att säkerställa att viär fortsatt konkurrenskraftiga.Varför sökte du det här jobbet?(Lotta Edvardsson, textilkonsulentoch facklig representantUnionen)På Papyrus hade jag Textilia somkund och fick genom det träffa fleraur Textilias ledningsgrupp. När jagfick frågan om jag var intresserad avjobbet som VD för Textilia, såg jagdet som en fantastisk möjlighet attjobba med duktiga människor, på ettspännande bolag och med ett kundsegmentsom jag känner väl till.MötFredrik Lagerkvist–Textilias kommande VDI augusti tillträder Fredrik Lagerkvist som Textilias verkställandedirektör och koncernchef. Innan dess ska han avsluta sitt nuvarandeuppdrag som affärsområdeschef på Papyrus och anta en helt annanutmaning: cykla Vätternrundan!Text: Jenny Sjögren Foto: Rebecka EdlundInför Fredriks start i augusti badvi ett antal medarbetare ställasina frågor till Textilias kommandeVD. Här är några av derasfrågor följt av Fredriks svar.Vad kommer du inledningsvisatt prioritera och fokusera på iverksamheten? (Anita Fabbeke,tvättbiträde)Först och främst kommer jag attprioritera att sätta mig in i verksamhetenordentligt. Jag kommer attvara så mycket tid som möjligt utepå enheterna och träffa medarbetare,kunder och leverantörer för att förståvåra nyckelprocesser, styrkor och deutvecklingsbehov som finns.Sedan har ju Textilia mycketframgångsrikt verkställt den strategisom togs fram 2008 och nu är detdags att återigen staka ut riktningenför de kommande 4 till 5 åren – detkommer också att vara en viktigaktivitet.Hur ser du på det fackligasamarbetet? (Kjerstin Rosvalloch Inga-Lill Lindborg, tvättbiträdenoch fackliga representanterför IF Metall)Min uppfattning är att en stabiloch konstruktiv dialog med facket ärviktig för att vi skall kunna fortsättautvecklas framgångsrikt som företag.Textilia är i en relativt personalintensivbransch och personalen är enmycket viktig tillgång för Textilia. JagHur tycker du att en bra arbetsplatsser ut? (Robert Andersson,tvättbiträde och huvudskyddsombud)Det är många faktorer som spelarin för att skapa en bra och givandearbetsmiljö. Min erfarenhet är atten bra arbetsplats karakteriseras avlaganda, kreativitet och motiverademedarbetare. Det är också viktigtatt det är tydligt vilka mål som skalluppnås. Om man kan skapa en miljödär alla vet vart vi är på väg ochgemensamt jobbar för att nå dit inomsina områden – då skapas fantastiskaresultat.Vad gör du när du känner behovav att koppla av från alla plikteri vardagen? (Christoffer Sundell,ekonom)Jag umgås så mycket som möjligtmed min familj. Vi har två pojkarsom är tre och fem år gamla så detär inget problem att hålla sig sysselsatt.Jag tränar och idrottar ocksåså mycket jag hinner. Nu tränar jaginför Vätternrundan och då blir detmycket cykling förstås. Annars är detlöpning, styrketräning, golf och skidorsom gäller. Som nybliven villaägarehar jag också upptäckt att jag ärträdgårdsintresserad. Just nu hoppasjag att potatisen som jag har satt skallbli klar till midsommar.3

Egna transporter i LångseleFrån och med i år hämtas gods från kund och levereras rena textilier från Textilia i Långsele med egentransport. Det innebär att Textilia i Långsele har investerat i två nya lastbilar med släp och anställt trenya chaufförer.Text: Jenny Sjögren Foto: Elin CarlssonTidigare anlitades Bilfrakt ochSundsvall expressbyrå avTextilia i Långsele men från ochmed början av 2012 körs två egna lastbilarmed släp till LVN (LandstingenVästernorrland), JLL (Jämtland länslandsting) och VLL (Västerbottens länslandsting).”De nya lastbilarna har euro-klass 5som är den bästa miljöklassificeringenman kan ha på en sån här lastbil. Deexterna bilarna som tidigare anlitadeshade klass klass 3 och 4. Förutomden stora ekonomiska besparingenoch den reducerade miljöpåverkanupplever vi att vi kan ha bättre kollpå körningarna och ha mer direktkontakt med kunderna nu”, sägerElin Carlsson, platschef i Långsele.”Mikael Markström, som är kundservicechefoch har den direktakundkontakten, har ett tätt och brasamarbete med både mig och IngerHamberg som är teamledare för Långselestransportavdelning”, säger Elin.Tre nya chaufförerFörändringen har också inneburitatt Textilia har kunnat erbjuda arbetetill tre nya chaufförer. Intresset förtjänsterna var stort och konkurrensenvar hård när annonsen publiceradeshos Arbetsförmedlingen. Tidigarekörde Marcus Winzell mindre körningarför Långseleenheten och hantycker att det är mycket positivt att hafått kollegor och variation i sina turer.Totalt är det nu alltså fyra styckenchaufförer som kör två-skift mellanklockan 3.00 och 24.00.De nyanställda chaufförerna heterMorgan Strelert, Lars (Lasse) Hallströmoch Anita Wennersten. Lassearbetade på ”Landstingstvätten” under80-talet och har sedan dess drivit egnaföretag (åkeri och kiosk). Idag är han62 år och tycker att det känns toppenatt jobba på Textilia igen. ”Jag ärfrisk och kry och det känns jättebraatt känna sig behövd”, säger Lasse.”Dessutom har jag aldrig suttit i ensån här fin bil”. Vid flera tillfällenhar han mött positiva kunder somhan återsett efter 25 år!Laddade och engageradeinternrevisorerTextilias internrevisorer har genomgått fem tuffa utbildningsdagaroch genomför nu internrevision på samtliga enheter. Jonas Olaison,Textilias Miljö och kvalitetschef, berättar att revisorerna har stortengagemang och är mycket laddade inför sina uppgifter.Text: Jenny Sjögren Foto: Rebecka EdlundInnan sommaren börjar kommervåra internrevisorer att ha besöktsamtliga enheter och genomförtinternrevision med följande fokusområden:• Hantering av arbetsmiljörisker• Extern kommunikation• Lagefterlevnad• Redovisande dokument• Kompetens• Hantering och vidtagna åtgärderutifrån avvikelser vid 2011 årsinterna revisioner”Internrevisorerna kommer attgenomföra revison en gång per årframöver med olika fokusområden.Eftersom de är specialutbildadei revisionsteknik och kommer haen bred och djup bild av Textiliaär tanken att de framöver kommeranvändas även i andra typerav interna utredningar”, sägerKundtjänst Örebro: JenalynJakowlew, Marianne RönnqvistInternrevisorer: Lena Engman,Mikael HerrgårdJonas. ”När jag pratar med personersom är verksamma inom miljö- ochkvalitetsområdet på andra företagså är de imponerade av vår satsningpå interna revisorer och den utbildningsinsatsvi genomfört. Det ska blimycket spännande att läsa internrevisorernasrapporter och höraderas berättelser om hur det gick”,säger Jonas avslutningsvis.5

TEXI testas på KarolinskaAlla som arbetar på Textilia är väl medvetna om hur beroende vi är av att de tekniska lösningarna och ITfungerar. Varje år drivs flera IT-projekt i syfte att förbättra vår IT-miljö och affär med kunden. Ett av deprojekt som drivs just nu är test av så kallade TEXI-skåp på Karolinska Sjukhuset i Solna.Text och foto: Jenny SjögrenIprojektet, som leds av TextiliasIT-chef, Glenn Messelth, deltarbåde IT-avdelningen och ViktorCarlsson, som tillhör affärsavdelningen.Viktor arbetar sedanårsskiftet som ansvarig för Textiliasalla automatiska plaggdistributionssystem.Många känner till de så kalladeDCS:erna som idag är 17 stycken(blir 19 stycken när ytterligare tvåinstalleras påUmeå sjukhus ijuni). Varje dagplockar kunderut cirka 6 000plagg från desystemen.Skapa bättre kontrollViktors nya roll kom till vidårsskiftet i syfte att skapa bättrekontroll över det som hanteras i våraautomatiska plaggsystem. Att levereraplagg på det här sättet ställer speciellakrav på Textilia som leverantör. Blandannat är det en fast cirkulerande textilstocki systemet. Det finns alltså ingenorder som man packar efter utandet är samma textilier som cirkulerar.Viktor förklarar att alla hans arbetsuppgiftersyftar till att kunden ska varanöjd med sin leverans och Textilia skavara nöjd med sin leverantör när detgäller både drift och support. ”Tankenär att jag bland annat ska öppnakommunikationskanalerna lite merainternt och exempelvis komma litenärmre drift och öka förståelsen ävendär för våra system”, säger Viktor.TEXI som komplement”Bakgrunden till projektet är attden så kallade DCS-slingan påAstrid Lindgrens sjukhus (Karolinskasjukhuset i Solna) är en aning överbelastad”,förklarar Viktor. Varje daghämtar 250-300 personer ut renaplagg. TEXI-skåpen, som är en färdigprodukt, är alltså tänkt att fungerasom ett komplement till DCS-slingan.Projektet innebär att tre skåp, totaltinnehållande 300 plagg av de sexvanligaste artikeltyperna, ska placerasoch testas av kunden med start ijuni. I projektet säkerställer TextiliasIT-avdelning att skåpen integrerasmed vårt affärssystem och Viktoransvarar för att allt det praktiska ochuppföljning ska fungera därefter. Dethär kommer ske i nära samarbete medViktor Carlsson ansvarar för våraautomatiska plaggdistributionssystempersonalen på vår Gateway.“ “Många utomstående vet inte hur IT- och teknikberoendevår produktion och våra leveranser ärMycket IT och teknikMånga utomstående vet inte hurIT- och teknikberoende vår produktionoch våra leveranser är. Viktor förklararatt, precis som i en DCS-slinga, ärplaggen i skåpen märkta med ettchip. Varje gång ett plagg tas frånskåpet läses det av. Skåpet fylls alltsåpå utifrån vadsom saknas,precis som fören vanlig order.Alltsammansbygger påautomatiska ordrar och det äravgörande att kommunikationenfungerar.Viktigt projektFördelen med skåpen är att de tarmindre plats än en DCS. ”I ett omklädningsrumeller i en operationssalär skåpet en bra lösning eftersom mankan erbjuda kunden en bättre närhettill plaggen”, säger Viktor. Slutligenberättar Viktor att Textilia har fåttflera förfrågningar från andra kunderom TEXI-skåpen. Det är alltså ettmycket viktigt projekt som nu harstartat på Karolinska.6

Hur kvalitetsmedvetenär du?Gör testet och ta reda på hur du tänker på kvalitet i det dagliga arbetet.Text: Therése Blomster1. Du ser att örngotten inte blirfina när de manglas och förståratt det beror på att örngotten ärojämnt sydda. Vad gör du?a. Ingentingb. Kikar lite närmre på örngottenoch bedömer att kunden bryr sig noginte om att örngotten är lite skrynkliga,så du låter det vara.c. Kontaktar min teamledare föratt utreda omfattningen på problemetsamt försöker rätta till det.2. Vagnar med tvättade textilierstår lite hur som helst och detär svårt att ta sig fram. Vad gördu?a. Ingentingb. Skapar en gång så att det går attkomma fram.c. Tar hjälp av medarbetarna ochställer vagnarna i ordning. Om problemetupprepas tar jag upp det medmin teamledare som en avvikelse.3. En nytvättad personalblushar en fläck på bröstet. Vad gördu?a) Ingenting.b) Bedömer fläckens storlek enligtTextilhandboken. Är fläcken mindreän 5 mm gör jag inget. Är den störreskickar jag den på omtvätt.c) Skickar blusen på omtvätt.Kommer många blusar med fläckartar jag upp det med min teamledaresom en avvikelse.Så här räknar du ihop dina poäng. Varje a) ger 0 poäng. Varje b) ger 1 poäng och varje c) ger 2 poäng.Resultat: 0-2 poäng: Skärpning. Att inte tänka på kvalitet i det dagliga arbetet ger missnöjda kunder. 3-4 poäng: Du utför ditt arbete och gör detdu är tillsagd att göra, varken mer eller mindre. 5-6 poäng: Wow, du tänker verkligen på att ge kunden bästa möjliga kvalitet. Utmärkt!Frågor & Svar tillJonas Olaison, Miljö och kvalitetschefText: Therése Blomster Foto: Terese AnderssonVad är kvalitet?Att leva upp till kundernas uttaladeoch outtalade krav.Vad är viktigast för våra kundervad gäller kvalitet?Att de har tillgång till rätt typ avtextilier vid rätt tillfälle samt att de ärhygieniskt rena och funktionella.Har du något riktigt bra exempelpå en kund vars kravTextilia överträffat?Ja, jag kan t.ex. nämna ett mailsom vi fick ifrån Örebro Läns Landsting:“Det har kommit in mångapositiva synpunkter om att textilleveransernakommer annan dagnär det är helg. Det är långt ifrånalla leverantörer som tillämpardetta. Vissa större leverantörer avförbrukningsmaterial ändrar t.ex.aldrig sina leveransdagar utan desom har fast veckodag får vackertvänta till nästa leveranstillfälle.Mindre enheter, som bara har enleveransdag per vecka, får på så visvänta 14 dagar på sina grejer. Dåuppskattar de att ni har en smidigarelösning.”Du har sagt att Textilia skullekunna spara upp till 100 miljonerper år genom exemplariskkvalitet. Vad menar du med det?Enligt studier som forskare inomkvalitet genomfört så har svenskaföretag ungefär 20-30% av sin omsättningi kvalitetsbristkostnader.D.v.s. merkostnader som beror påatt man inte arbetar på ett effektivtsätt, tvingas göra om saker, letar eftersaker eller rent slöseri. För Textiliaskulle det motsvara ca 100 miljonerkr/år som skulle kunna sparas.Förutom dessa 100 miljoner betalarvi även böter när vi inte lever upp tillkundkraven. Dessa böter ska läggastill de 100 miljonerna.De som arbetar med kvalitet idagtalar om kvalitet som att uppfyllakundens krav:Uttalade krav – de krav som ärtydliga och som kunden framfört,exempelvis i våra avtal.Outtalade krav – de krav sominte finns definierade men som gerett stort kundvärde om vi även uppnårdessa. Exempelvis ett myckettrevligt bemötande, hög servicegradoch bra miljöresultat.Underförstådda krav – de kravsom inte finns nedtecknade men ärunderförstådda och förväntas avoss. Exempelvis att hjulen på våracontainervagnar rullar bra.7

Frågetävling - vinnarnaRätt svar från förra numrets frågetävlingBland de inkomna tävlingssvarenvar det endast två somvar helt korrekta. Vinnarna ärAnneli Simonen och Pirjo Schönqvistfrån Textilia i Rimbo, som vinner varsittpresentkort på glass. Grattis!Tävlingsfrågorna med rätt svar:1. Sedan när är Textilia medlem iBSCI och vad står förkortningen för?Svar: Sept. 2011, Business SocialCompliance Initiative2.Vilka av Textilias fem tvätterierär Svanenmärkta?Svar: Boden, Rimbo och Örebro3. Med hur många procent harTextilia under de två senaste årenminskat sina utsläpp av koldioxid?Svar: 51 %KontakterHuvudkontor ÖrebroIdrottsvägen 35Box 1544701 15 Örebro019-19 45 00Textilia BodenVerkstadsvägen 12Box 520961 28 Boden0921-774 00kundtjanst.boden@textilia.seKontaktpersoner:Carina Hultstedt - kundservicechefRoger Nilsson - platschefTextilia ÖrebroIdrottsvägen 35Box 1544701 15 Örebro019-19 45 27kundtjanst.orebro@textilia.seKontaktpersoner:Marianne Rönnkvist - kundservicechefNiklas Alpvik - platschefTextilia RimboEkdalsvägenBox 53762 22 Rimbo0175-738 10kundtjanst.rimbo@textilia.seTeam Textilia-insatsenTårtkalas i ÖrebroSom tack för att sorteringspersonalen i Örebro hittade hennes guldkedja,bjöd Lotta Hansson från Universitetssjukhuset på tårtkalas.Text: Rebecka EdlundSåväl stora som små bedrifter iTeam Textilia-anda görs ständigti vårt företag och vi vet attde uppskattas av våra kunder, ävenom vi inte alltid får konkret bekräftelseoch uppmärksamhet för det.Men då och då händer det - en dag islutet på maj fick sig sorteringspersonalenpå Textilia i Örebro ettoväntat tårtkalas. En kund, LottaHansson som arbetar på röntgenavdelningenpå Universitetssjukhuseti Örebro, hade råkat glömma kvar singuldkedja i fickan på ett arbetsplaggsom hon skickat till tvätt. Förtvivladbefarade hon att kedjan var förlorad,och blev därför oerhört glad när detvisade sig att Textilias personal hittatden bland smutstvätten och lämnatin den som hittegods. Guldkedjankunde återlämnas till Lotta, somskickade två stora tårtor tillsorteringspersonalen i Örebro somtack. Återigen ett bevis på att bådesmå som stora insatser räknas.Kontaktpersoner:Marja Pietikäinen - kundservicechefMario Taus - platschefTextilia LångseleNygatan 2882 40 Långsele0620-217 00kundtjanst.langsele@textilia.seKontaktpersoner:Mikael Markström - kundservicechefElin Carlsson - platschefTextilia KarlskronaLyckebyvägen 7Box 510371 23 Karlskrona0455-784 80kundtjanst.karlskrona@textilia.seKontaktpersoner:Anette Eriksson - kundservicechefMichael König - platschef8